協同視角：IT企業內包管理架構與業務流程探討

摘 要：IT行業是數字化和信息化浪潮的基石，它自身擁有的高成長特征所產生的對其他高新技術產業和傳統產業具有帶通和滲透作用，在國民經濟發展中占有核心地位。該文主要從IT企業內包管理構架角度分析了我國現階段人力資源開發的現狀和原因，并且從軟件內包的業務流程上進行了探討。

關鍵詞：內包 管理架構 價值鏈

中圖分類號：TP311.5 文獻標識碼：A文章編號：1674-098X（2013）04（a）-00-02

IT業是一個高速變化、新技術層出不窮的行業，同時又是人力資源成本相對較高的行業。為了最大限度地從社會分工合作、資源共享中獲益，企業經常采用外包和采購形式來獲取待開發產品的部件。一般地，在項目立項階段，項目負責人或領導團隊都好進行“Make-or-Buy決策”，確定項目的哪些部分應當“采購”、“外包開發”或者“自主研發”。然而，隨著企業規模的不斷擴大，部門及團隊職能的日益明晰分割，在企業不斷追求分工合作和資源共享的過程中，在注重“采購”及“外包開發”等外部資源管理，注重成本、績效、風險、知識及過程等內部研發管理之外，做好跨部門、跨團隊的內部分包管理日益成為軟件企業的又一核心競爭力。

內包是一種商業慣例，指的是自己來完成本來應該承包出去的工作，其出發點仍是為顧客提供最大效用的產品與服務。內包往往涉及引進專家，以填補臨時需要或培訓現有人員來完成那些要被外包的任務。

1 內包管理的組織級規劃

“顧客所購買并認為有價值的東西絕不是產品本身，而自始至終都是‘效用’，即一件產品和服務能夠為顧客提供些什么”內包管理的終極目的在于為顧客提供效用，進而實現客戶滿意。……