服裝供應鏈集成信息管理系統的邏輯描述與IT架構

摘要：在服裝產品需求日益個性化和服裝電子商務蓬勃發展的市場環境下，服裝企業的競爭已逐漸從產品競爭轉向品牌競爭、服務競爭和市場反應速度競爭。SOA架構為服裝企業提供了一種集成數據服務和應用服務的供應鏈信息管理模式。通過對不同發展階段供應鏈信息模式的對比分析，本文認為，基于SOA模式下的供應鏈信息管理模式可以促進服裝供應鏈成員之間的戰略協同和信息共享，對信息管理系統各個模塊進行優化設計可以提升服裝供應鏈網絡的信息服務水平。

關鍵詞：服裝供應鏈；信息管理；數據集成；SOA模式

中圖分類號：F276 文獻標識碼：B

隨著知識經濟的到來和電子商務技術的廣泛應用，服裝企業所面臨的外部環境正面臨著深刻的變革。經濟全球化、信息網絡化、商務協同化的發展趨勢使服裝企業的設計、面料采購、生產、營銷等經營活動開始跨越組織邊界，并延伸至面料供應商、生產商、分銷商、零售商等供應鏈環節。傳統服裝企業所具有的規模小、信息化程度低、協作意識差等經營劣勢已經不適應產業發展的需求。服裝企業未來的競爭優勢不僅取決于企業自身生產經營能力，還取決于企業與供應鏈上下游企業的戰略協同能力、資源整合能力和信息共享能力[1]。20世紀80年代以后，零售業巨頭沃爾瑪與其服裝供應商Seminole公司、面料生產商Milliken公司共同建立了以協同訂貨和數據共享為標志的快速響應（QR）機制。QR機制的成功實施不僅使沃爾瑪在整個供應鏈上節約了大量的管理成本，而且大幅提升了企業對消費者需求的反應速度[2]。沃爾瑪及其服裝產品供應商對供應鏈的有效管理使其他企業認識到：對供應商、制造商、客戶等供應鏈成員進行跨職能、跨邊界的一體化集成，可以將供應鏈成員的物流、信息流、資金流有機整合，提升整個服裝供應鏈的信息共享能力和運營效率。本文就知識經濟時代，如何構建功能完善、反應迅捷、無縫集成的供應鏈信息管理系統，進而提升服裝企業的信息管理水平和市場應變能力，進行較為深入的探究。

一、服裝企業的供應鏈信息管理模式的演進

（一）傳統的單向供應鏈信息管理模式

自20世紀80年代以來，服裝產業一直是推動我國國民經濟發展的重要產業，它在滿足城鄉消費者需求、吸納勞動力就業、平衡外貿收支方面發揮著重要作用。但是，由于我國服裝企業大部分起源于“前店后廠”的家族式企業，存在著組織化程度低、品牌意識不強、產品附加值低等管理缺陷。管理水平的低下和協作意識的欠缺使服裝企業與上游的面料、輔料供應商以及下游的分銷商、零售商缺乏有效地協同與合作，供應鏈管理的模式還停留在單向物流鏈的較低發展階段。在信息技術飛速發展和消費者需求日益多樣化的知識經濟時代，這種單向物流鏈已經越來越不適應供應鏈管理信息化、數字化、網絡化的發展趨勢。首先，過多的管理層級阻礙了供應鏈信息迅捷、流暢地傳遞。傳統的服裝企業供應鏈節點單位由原料供應商、生產商、總經銷商、分銷商、零售店等成員組成。由于供應鏈管理層級較多，使消費者需求信息在沿著供應鏈逆向傳遞的過程中被不斷扭曲，這種由信息失真所產生的“牛鞭效應”將極大地降低供應鏈信息傳遞的效率。其次，單向供應鏈的節點單位存在各自不同的組織目標，一旦組織目標發生沖突，將加大供應鏈物流、信息流、資金流的交易成本。例如，服裝零售商總是試圖增加賣場的產品款式以滿足不同消費者的差異化需求，而服裝制造商卻擔心提供過多的產品款式會造成更大的庫存積壓。顯然，單向供應鏈很難解決供應鏈成員之間的目標分歧與利益沖突。再次，單向供應鏈制約了服裝電子商務的發展和應用。面對時尚流行周期縮短、消費者個性化需求增強的市場環境，以網絡技術為依托的服裝電子商務已成為未來服裝行業發展的必然趨勢，而單向供應鏈無法實現供應鏈節點成員的信息共享、戰略協同和快速反應，也無法促進服裝價值鏈的協同與增值。

（二）SOA模式下的供應鏈集成信息管理模式

進入21世紀以后，網絡服務技術為服裝供應鏈管理信息化提供了強有力的技術支撐，供應鏈信息管理進入了網絡化和協同化的階段。供應鏈信息化相關理論開始成為學術界和產業界共同關注的重要課題。Schmitz對供應鏈信息平臺做了描述與界定，認為供應鏈信息平臺是供應鏈信息系統中非常重要的一部分，是供應鏈信息的管理與控制中心，良好的供應鏈信息平臺能有效提升企業靈活性[3]。Miller等對多級供應鏈模式下的供應鏈信息共享策略進行了研究，并得出SOA模式下的供應鏈信息系統的協同優化模型[4]。Kierzkowski 則以大量企業為樣本，研究了供應鏈信息系統的應用對企業降低供應鏈交易費用和提升企業績效所做的貢獻[5]。

基于服裝產品季節性較強、流行周期短、消費者品牌黏合度高等特點，應用SOA系統架構將有效地提升服裝企業供應鏈信息管理水平。SOA系統架構是一種面向服務的軟件系統架構，它將信息管理平臺的不同功能單元封裝成可共享服務，服務之間通過定義良好的接口和契約進行連接[6]。由于采取了標準化的WEB技術協議，供應鏈的各個成員可以進行跨平臺的信息集成和服務共享，這使SOA服務框架具有很強的開放性和兼容性。對于服裝企業而言，消費者需求的個性化和供應鏈管理的信息化已成為產業發展的必然趨勢。企業的競爭已從單純的產品競爭轉移至供應鏈協同能力和市場反應速度的競爭。在SOA服務框架下，服裝企業的供應鏈通過對物流、信息流、資金流、作業流的有效控制，將面料供應商、輔料供應商、分銷商、零售商、客戶整合為一體（見圖1），并以最快的市場反應速度、最低的庫存管理成本、最高的運營效率向客戶提供最優的增值服務。與傳統單向供應鏈管理模式不同，SOA模式下的供應鏈管理活動不再只局限于供應鏈節點企業之間的單向流程管理，而是利用現代化的信息技術使面料供應商、輔料供應商、制造商、零售商實現信息共享和服務耦合，進而提升整個供應鏈的市場競爭力。以庫存管理環節為例，在傳統的單向供應鏈管理模式下，零售商將產品的進銷存信息傳遞給分銷商，分銷商進行信息整理后再將數據傳遞給制造商，制造商則根據匯總的銷售信息進行數據分析并向產品供應商下達原料補充訂購計劃。由于信息傳遞路徑過長，使信息扭曲和信息失真被逐級放大，很容易形成供應鏈信息傳遞的“牛鞭效應”，進而降低服裝企業供應鏈管理的整體效率。而SOA服務模式則可以憑借標準的XML協議和信息格式使零售商、分銷商、供應商實現庫存信息的同步調用和共享，這種面向服務的高度集成、動態透明的供應鏈模式能夠對市場變化做出迅捷反應，使制造商和供應商對產品供應計劃進行準確的預測和調整，從而提升供應鏈的服務水平和整體競爭力。

二、服裝企業供應鏈集成信息管理平臺構建

（一）SOA模式下的供應鏈信息管理集成系統

在電子商務的技術背景下，服裝企業需要構建信息集成、資源共享和戰略協同的一體化供應鏈網絡以適應不斷變化的市場環境。而SOA模式則為服裝企業提供了一種整合上下游產業資源、優化供應鏈流程的信息管理模式。SOA模式的核心思想就是建立面向服務的信息管理集成系統，該系統可運用現代化的信息網絡技術將供應鏈節點企業的物流、資金流、信息流有機地融合，并形成一個反應迅捷、適應需求、無縫集成的多層次供應鏈信息管理平臺。具體而言，SOA信息管理平臺包括以下層次（見圖2）：

圖2 SOA模式下的供應鏈信息管理集成系統

1.決策支持層。決策支持層是為供應鏈信息系統提供供應鏈戰略規劃、技術集成架構、信息服務模式的戰略性供應鏈信息平臺。決策支持層的主要功能是依據服裝市場的需求，運用現代化信息技術，對供應鏈管理平臺的信息服務體系進行一體化設計，為決策層者提供科學有效的戰略性供應鏈規劃。在技術層面，決策支持層需要借助于以AGENT、GIS、WEB為代表的信息服務技術、信息集成技術、空間信息技術、信息網絡技術來實現供應鏈信息系統的高度集成和協同優化。此外，決策支持層面向的是開放性、分布式的網絡技術環境，其服務對象不僅包括面料供應商、制造商、零售商、批發商等供應鏈節點企業，而且包括跨平臺技術服務商、政府相關職能機構、科研院所、行業協會等供應鏈協同伙伴。這樣就形成一個開放性、易集成、跨平臺的動態供應鏈信息服務平臺。

2.數據單元層。數據是供應鏈信息管理的基礎，數據內容的質量、數據傳輸速度、數據整合的效率決定了供應鏈信息系統的服務質量和應用水平。由于服裝面料供應商、輔料供應商、制造商、第三方物流服務提供商、零售商等供應鏈節點企業在組織形態、運營模式和技術標準方面都存在著一定差異，各個業務單元的信息數據在獲取來源、坐標系統、數據格式方面呈現出多源異構、多尺度、多時態的技術特征。因此，這些不同形態的供應鏈信息只有經過數據整合與結構改造后才能保證其有效性和流暢性。數據單元層就是對供應鏈各個節點企業應用數據庫整合而形成的供應鏈數據共享管理平臺。該平臺借助XML、OGC、AJAX、OSF等數據服務模式實現數據的一體化管理和無縫集成，確保多源性供應鏈數據的標準化融合。

3.功能應用（或服務）層。功能應用層主要提供針對不同客戶應用需求的各種供應鏈信息功能服務模塊，這些模塊涵蓋訂單處理、倉儲管理、配送線路設計、結算管理、空間查詢、輔助決策等各項服務功能。功能應用層對數據單元層實現了功能擴展和細化，它在提升供應鏈信息系統數據集成化水平的同時降低了系統的技術復雜性和實現難度，使供應鏈信息管理和用戶需求之間保持良好的交互性。在技術層面，功能應用層對來自數據單元層的供應鏈信息做了進一步的數據結構轉換、多尺度集成和標準化處理，這無疑提升了各功能模塊的相互兼容性和服務共享能力。

（二）信息系統模塊優化設計

1. 訂單處理系統優化設計。與其他商品相比，服裝產品的消費需求具有很強的季節性和周期性。當流行趨勢進入銷售尾季時，即使質量再好的服裝產品也很難體現其價值。因此，滿足客戶需求是保障供應鏈物流、商流、信息流高效迅捷流通的基礎和前提。在服裝供應鏈信息管理系統中，收集、整理、傳遞客戶需求信息主要由訂單處理系統完成。高效的訂單處理系統是整個信息系統優化的關鍵。訂單處理包括訂單收集、訂單分類、訂單審核、訂單跟蹤、訂單反饋等流程。由于服裝產品的品類較多，而且客戶需求變化比較頻繁，為了提升訂單處理效率，訂單處理系統通常采用EDI（electronic data interchange）、EOS、UPC（universal product code）等信息化技術來實現訂單信息的迅捷流通和集成共享。為了縮小銷售預測與實際市場需求的偏差，還需要建立能對訂單進行動態調整和快速反應的有效客戶響應機制，使商品生產商、批發商、零售商等供應鏈節點企業共享商品供求信息，以便更加及時地滿足客戶不斷變化的消費需求。

2. 倉儲管理子系統優化設計。服裝企業供應鏈的倉儲管理子系統不僅涵蓋貨品的存儲、分揀、包裝等基本功能，而且包括最佳庫存水平預測、庫存結構優化以及庫存信息共享等輔助性功能。在現代信息技術的支撐下，倉儲管理子系統可以借助于VMI（Vendor Managed Inventory）管理模式，按照供應商、零售商、分銷商的實際庫存消耗趨勢共同制定補貨策略。在VMI模式下，供應商與零售商、分銷商建立了協同庫存管理模式，最大限度地減少了銷售預測的不確定性，降低了供應鏈運營總成本。由于服裝企業的面料、輔料供應商與零售商數目眾多且平均規模不大，采用VMI模式能夠使眾多小型供應商的物流需求形成集聚效應，實現供應鏈信息系統的共享與集成。同時，VMI模式可以使供應商與分銷商之間的商品供求信息更加匹配，避免了因市場環境變化所造成的庫存產品積壓，提升了供應鏈信息系統的柔性。需要指出的是，VMI模式意味著零售商將部分庫存管理權力移交給商品供應商或其他零售商，如何保障信息的安全成為VMI模式高效運行的關鍵。此外，服裝企業供應鏈庫存補充的高頻率和連續性對信息技術的支撐能力提出了更高要求。要解決上述問題，應強化對系統組件的“服務封裝”，使供應鏈系統信息具有良好的透明性和擴展性。同時，應完善供應鏈信息安全契約機制，確保庫存與營銷信息在供應鏈節點企業之間安全地交流和反饋。

3. 配送子系統協同優化設計。物流配送是供應鏈中將物流、商流、信息流從供應商環節向零售商環節轉移、傳遞的階段。物流配送不僅實現了商品的空間轉移，更重要的是，物流配送直接將供應鏈信息延伸至終端消費者，通過對商品的包裝、運輸、裝卸、送遞實現客戶體驗的增值。配送信息子系統則是對配送中心選址、配送節點分布、配送線路設計進行系統化處理的集成模塊，它主要解決兩大問題：一是“配”，即運用物流空間信息技術和現代運籌學理論對配送中心的選址與分布進行規劃；二是“送”，即運用現代智能優化算法對配送線路進行優化設計。在技術層面，配送信息系統借助于GIS、RFID等物流空間信息技術、信息識別技術、編碼技術、物聯網技術，獲取運輸工具的地理位置、運行方向和裝載容量等各種狀態信息，實現對運輸車輛的分層次調度、跟蹤和反饋功能。針對服裝物流的高頻率、小批次和分布散等特點，服裝企業可以采取分級層次性網絡的配送線路規劃，即按照客戶的地理分布特點設置多層級區域配送中心，將總部的配送權限逐級下放至下級區域配送中心，這樣可以將總部配送中心的職能從分揀補貨、車輛調度、財務結算等繁瑣的日常程序中解脫出來，將精力集中于配送中心選址、配送線路規劃、配送信息集成、運載工具監控等戰略性物流規劃上來，從而提升供應鏈配送系統的整體競爭力。為了保障多層級區域配送中心的高效運行，我們可以采用基于空間特征的VRP求解思想對可選擇路徑集合的最小化運輸成本、最大化服務域、最小客戶等待時間等指標進行計算，從而得出最優化配送路徑。

三、信息集成管理系統的IT架構

服裝企業供應鏈信息平臺是一個基于Web服務技術的分布式計算機網絡平臺。它要通過一系列標準的XML協議以及UDDI集成規范來保證服務組件之間的動態鏈接和協同規范。考慮到系統的技術擴展性需求，可以對供應鏈信息系統的決策層、數據單元層、功能應用層進行分層設計。在每個層面，為達到負載均衡的目的，服務器的數量和分布可以按需擴展。各層服務器之間可以采取雙機熱備、異地備援等方式防止系統故障發生。同時，還可以通過信息訪問權限的設定來增強信息系統的安全系數。

為了提升供應鏈信息系統兼容性和數據調用規范性，信息平臺的IT整合架構采用基于C/S架構的分層設計（見圖3）。第一層為客戶信息表示層。該層主要在終端服務器接受客戶以標準定位符提出的服務申請，并用XML協議將信息數據傳遞給客戶。由于采用了SOAP協議對客戶識別信息進行綁定，排除了客戶信息泄露風險，從而保障了系統的完好封裝性。第二層為數據挖掘層。該層主要通過信息平臺的后端服務器對數據進行分類、排序、篩選和去冗，將繁雜而無序的數據信息轉化為具有應用價值的結構化數據。數據挖掘層還可以通過Clementine、Intelligent Miner等數據挖掘軟件將孤立的信息子系統有機地連接起來，形成一個數據共享和集成的松散耦合信息平臺。第三層為業務分析監控層。該層在數據挖掘的基礎層上對各個子系統的業務流程進行全面監控和綜合分析，對數據訪問和調用過程中存在的技術問題實施動態反饋，并及時進行故障修復和技術改進以保持信息系統對外部環境的適應能力。

圖3 基于Web服務技術的供應鏈信息管理IT架構

在數據集成模式上，供應鏈信息平臺可以采用支持SOAP協議的AJAX技術提升系統信息的訪問與調用效率。AJAX技術通過對供應鏈空間數據的集成調用實現供應鏈信息的服務交互。由于AJAX技術以異步方式使系統用戶在信息服務調用過程中“按需取數據”，將信息系統單元數據的發布、訪問、調用等功能進行標準化封裝，對不同層級的用戶提供直接訪問的數據接口，這無疑減少了數據讀取量和調用時間，降低了信息服務的使用成本，提升了用戶體驗水平。

四、結論和建議

在服裝產品需求日益個性化和服裝電子商務蓬勃發展的市場環境下，服裝企業的競爭已逐漸從產品競爭轉向品牌競爭、服務競爭和市場反應速度競爭。SOA架構為服裝企業提供了一種集成數據服務和應用服務的供應鏈信息管理模式，使服裝企業及其供應鏈協作伙伴能夠實現供應鏈數據集成和異步調用，進而降低了供應鏈信息管理成本，提升了供應鏈的市場競爭力。本文通過對不同發展階段的供應鏈信息模式進行對比分析，認為基于SOA模式下的供應鏈信息管理模式可以促進供應鏈成員之間的戰略協同和信息共享。為了提升SOA模式下的供應鏈信息管理系統的運營效率，本文提出以下建議：

1.構建高度集成的多元化供應鏈信息管理平臺。建立以服裝生產制造企業、面料供應商、服裝經銷商、政府、科研院所、中介機構為主體的多元化供應鏈信息管理平臺，為供應鏈節點企業和協作伙伴提供松散耦合、協同共享信息載體。根據服裝企業的客戶粘合性強、市場需求變化快、供應鏈節點分布廣等特點，強化針對面料供應商、零售商、分銷商的應用托管功能，使分布在各個供應鏈節點的服務需求者能實現對供應鏈信息的實時訪問和動態調用。此外，還要加強與政府部門“電子政務系統”的信息對接，滿足服裝企業對網上報關、報檢、報稅、結算等公共服務需求。

2.促進服裝企業供應鏈信息管理的標準化和規范化。供應鏈信息標準化是衡量供應鏈信息化水平的重要指標之一。由于服裝企業供應鏈信息數據具有多源異構、多尺度、多時空等特征，如果不進行數據的標準化和規范化處理，就會造成供應鏈信息系統的集成度低、關聯性差，而且無法獲得交互共享的數據接口。因此，應運用國際通用標準對跨區域、多元、多尺度的信息數據進行標準化改造和功能整合，消除供應鏈數據在存儲格式、分類代碼、拓撲結構等方面的差異。特別應加強對服裝零售商銷售數據的錄入、傳遞和存儲工作的規范化管理，實現Web環境下分布式供應鏈信息數據的透明訪問和集成共享。

3.積極推廣物聯網技術在供應鏈信息管理方面的應用。利用物聯網的標識技術、傳感技術、嵌入技術對服裝產品的訂購、存儲、配送等各個環節實施跟蹤監控和預測分析，將服裝產品的市場營銷、庫存成本、配送周期等供應鏈信息進行有效整合，從而實現對整個供應鏈信息資源的優化配置。物聯網的互聯互通功能還可以提升供應鏈信息管理的智能化水平，降低供應鏈數據傳遞和調用成本，并為管理者提供更加智能、快捷、高效的供應鏈信息增值服務。

4.完善供應鏈信息系統績效評估體系。為了確保服裝供應鏈信息管理系統的服務水平，需要對信息系統的運營效率和績效進行全面評估。評估的內容包括訂單響應速度、訂單完成率、庫存容積利用率、配送到達率、信息系統故障率、信息系統維護成本等各項指標。通過績效評估可以找出信息系統運行狀況和系統目標的差距，及時發現信息系統存在的問題，對系統設計進行有針對性的調整和改進，從而保障服裝供應鏈信息管理系統的先進性、可靠性和延展性。

5.建立服裝供應鏈信息技術人才的長效培養機制。專業人才的引進與培養是服裝供應鏈信息技術的應用與推廣的關鍵。作為一種新興技術，供應鏈信息技術正處于日新月異的快速發展之中。因此，必須加強對現有供應鏈信息專業人才的人力資本投資力度，通過教育、在職培訓、干中學提升專業人才的技術創新能力和應用能力；通過加強人才的引進力度，吸引更多的優秀專業技術人才參與服裝供應鏈信息系統的建設。此外，還應建立健全信息技術人才的激勵機制、流動機制和績效管理機制，使供應鏈信息技術人才“引得進、留得住、用得好”。

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（責任編輯：王奇）