向服務(wù)要利潤是必然趨勢

按照美國同行2006年的分析，除了向包裝印刷業(yè)轉(zhuǎn)移、企業(yè)間整合外，向服務(wù)要利潤是印刷業(yè)發(fā)展的第三大趨勢，因?yàn)椤皞鹘y(tǒng)印刷收入所占份額越來越少，更多的收入來自新的增值服務(wù)。”

根據(jù)一家外資調(diào)查公司的報(bào)告稱，1999年，印刷生產(chǎn)為企業(yè)提供的利潤占到總量的88.4%，服務(wù)僅占9.2%，但時(shí)至2012年，生產(chǎn)所占利潤份額已經(jīng)降至52.4%，而服務(wù)的份額則增至44.1%。因?yàn)閲炔煌⑵髽I(yè)規(guī)模及性質(zhì)不同，生產(chǎn)與服務(wù)份額所占的比重會(huì)有所不同，但“傳統(tǒng)印刷收入所占份額越來越少，更多的收入來自新的增值服務(wù)”卻是不爭的事實(shí)。

諸多因素導(dǎo)致生產(chǎn)收益下降

導(dǎo)致印刷企業(yè)生產(chǎn)性收益占比下降、服務(wù)性收益占比上升的原因或許有以下諸點(diǎn)。

首先是產(chǎn)能的不斷增長。持續(xù)六十來年的世界和平環(huán)境有助于生產(chǎn)力的擴(kuò)張，印刷產(chǎn)能在這段時(shí)間里的增長同樣明顯。誠如英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在《國富論》中所說：“某一行業(yè)，當(dāng)許多富商都投入資本時(shí)，由于彼此競爭，自然會(huì)降低這一行業(yè)的利潤。”這是由供求規(guī)律決定的。事實(shí)上，現(xiàn)時(shí)整個(gè)社會(huì)的狀況是，缺少的不是資本，而是能為資本帶來穩(wěn)定利潤的項(xiàng)目。

具化到中國來看，我國印刷業(yè)的快速發(fā)展是在1978年黨的十一屆三中全會(huì)確立了改革開放路線、特別是1983年6月中共中央、國務(wù)院聯(lián)手發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)出版工作的決定》以后，國務(wù)院重大項(xiàng)目辦公室下設(shè)立跨部門的印刷工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過協(xié)調(diào)各部門的力量，極大地推動(dòng)了中國印刷業(yè)的快速成長。根據(jù)中國印刷及設(shè)備器材工業(yè)協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，1979年我國改革開放第一年的印刷總產(chǎn)值才47.97億元，到2011年末已經(jīng)達(dá)到6768億元（原國家新聞出版總署公布的數(shù)據(jù)是8677.13億元），足足增長了140倍。這中間固然有物價(jià)上漲的因素，也有印刷業(yè)參與多種經(jīng)營的因素，但印刷產(chǎn)能的巨大增長是擺在眼前的事實(shí)。產(chǎn)能的過剩導(dǎo)致了設(shè)備放空、競爭加劇、單位工價(jià)的下滑，最終也必然導(dǎo)致單憑加工帶給企業(yè)的利潤在下降，而且是持續(xù)至今的不斷下降。

其次是在供大于求的背景下，買方市場對(duì)生產(chǎn)企業(yè)提出了更多的服務(wù)要求。在產(chǎn)能不能滿足社會(huì)需求的時(shí)候，盡管買方同樣有著眾多的要求，但以確保生產(chǎn)周期作為第一訴求，其他的都不得不忽略。上世紀(jì)七十年代，出版社為了加快出書周期還經(jīng)常請(qǐng)印刷企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)及員工就餐。像安徽“新華”在俄羅斯開廠，因?yàn)楦邫n印刷品的生產(chǎn)能力依然難以完全滿足市場需求，國內(nèi)早已不見的為趕工支付加急費(fèi)、預(yù)付加工費(fèi)等做法在當(dāng)?shù)匾廊淮嬖冢u方市場給了生產(chǎn)者更多的盈利空間。反之，在產(chǎn)能急劇上升，市場競爭加劇的大背景下，客戶對(duì)承印商提出了更多的要求，能夠滿足的，留下業(yè)務(wù)，否則，另找生產(chǎn)廠家，在質(zhì)量、價(jià)格、周期上還都有商量余地。如此，誰能為客戶提供更多的服務(wù)，誰才有可能穩(wěn)住客戶。提供打樣、提供送貨、提供問題產(chǎn)品的更換、提供三個(gè)月甚至半年的貨款支付時(shí)間、提供ERP網(wǎng)絡(luò)終端、提供……服務(wù)在企業(yè)獲利中的比重不斷地被提高。

其三是數(shù)字技術(shù)在印刷領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，使得印刷企業(yè)的工作發(fā)生了變化。在鉛與火的時(shí)代，寫作用筆，印刷廠的排字車間就是通過排字工人的勞動(dòng)把寫在紙上的文字轉(zhuǎn)化為可供印刷的鉛字。進(jìn)入0與1的數(shù)字時(shí)代以后，伴隨著電腦的普及，絕大部分作者寫作都已經(jīng)使用電腦，作者提供給印刷企業(yè)的是電子文檔，但依然需要印刷企業(yè)幫助組版。再則，在照片和畫作數(shù)字化以后，因?yàn)殡娔X本身的差異，作者在自己電腦上看到的效果與成為以紙為載體的產(chǎn)品存在著一定差異，為了避免由客觀原因?qū)е碌淖髡吲c印刷工廠間的爭議，有些工廠就主動(dòng)為大客戶提供帶標(biāo)準(zhǔn)光源的看樣臺(tái)，統(tǒng)一印刷廠與客戶的看樣條件。在包裝印刷企業(yè)，為了獲取業(yè)務(wù)，印刷廠開始主動(dòng)為客戶提供設(shè)計(jì)，既方便了客戶，又增加了企業(yè)的市場競爭力，更為重要的是企業(yè)還可以從設(shè)計(jì)上獲得超過單純加工帶來的高收益。

印刷業(yè)本質(zhì)上屬于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)

如果說產(chǎn)能的增長、客戶服務(wù)要求的增加尚屬出現(xiàn)這一變化的外因，那印刷自身的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)屬性則是內(nèi)因，是產(chǎn)生這一變化的本質(zhì)因素。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)初步發(fā)展于工業(yè)革命到第二次世界大戰(zhàn)期間，確立于20世紀(jì)80年代。也即“伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”，社會(huì)財(cái)富的充裕，企業(yè)由以往的工業(yè)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變、由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型。就大類而言，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分為生產(chǎn)型服務(wù)業(yè)、智力（知識(shí)）型服務(wù)業(yè)和公共服務(wù)業(yè)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值鏈。

我國提出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念是在1997年9月黨的十五大，2007年國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》。2000年，全球平均的服務(wù)業(yè)在國民生產(chǎn)總值中的占比已經(jīng)達(dá)到62%，我國是32%，經(jīng)過這十來年的持續(xù)改進(jìn)，按照國家發(fā)改委產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長王昌林在第六屆長三角現(xiàn)代服務(wù)業(yè)合作與發(fā)展論壇上的說法：2012年上海人均GDP達(dá)到12784美元，服務(wù)業(yè)的占比升至57.9%。

以上述眼光來看待印刷業(yè)，在強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型升級(jí)前，傳統(tǒng)印刷對(duì)企業(yè)的定位是加工工業(yè)，既然是加工，自然就是根據(jù)別人的要求，在保證質(zhì)量、周期的前提下經(jīng)過協(xié)商就價(jià)格達(dá)成一致。加工的市場定位使得印刷生產(chǎn)始終處于被動(dòng)地位，特別是在產(chǎn)能大于市場需求的背景下，同質(zhì)化嚴(yán)重的印刷企業(yè)大都以降價(jià)來吸引客戶，此舉使得本已處于下降通道的印刷企業(yè)的利潤面臨人為的進(jìn)一步消減，也導(dǎo)致員工收益不高，流動(dòng)頻繁。

與數(shù)字技術(shù)結(jié)合得最為緊密的印刷行業(yè)，面對(duì)“信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展”，由工業(yè)型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變的過程中理應(yīng)走在前列，其市場定位也明確由以往的加工工業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榧靶畔⒓夹g(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、加工服務(wù)”三位于一體，這一轉(zhuǎn)型顯然要求印刷企業(yè)在加工生產(chǎn)之外更多地應(yīng)用信息技術(shù)、創(chuàng)意設(shè)計(jì)和物流及其他各種服務(wù)，改變傳統(tǒng)的等客上門的經(jīng)營模式，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向消費(fèi)者提供高附加值、高層次的生產(chǎn)和生活服務(wù)，同時(shí)，在這樣的轉(zhuǎn)型過程中探索出適合市場需要的嶄新的印刷業(yè)發(fā)展模式。

印刷業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí)

轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)讓人感到印刷越來越不像傳統(tǒng)印刷，這里所謂的“不像”是指不像以往單純依靠加工的被動(dòng)型印刷，而開始融合了網(wǎng)絡(luò)、物流、設(shè)計(jì)、云計(jì)算等各種新興技術(shù)，以嶄新的面貌示人。事實(shí)上，能夠挖掘出市場的潛在需求、與新技術(shù)融合得最為完美的企業(yè)恰恰也是轉(zhuǎn)型發(fā)展中做得最為成功的企業(yè)。

向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型就要敢于突破，做前人沒有做過的事，追求傳統(tǒng)印刷與最新技術(shù)的結(jié)合。如果停留在原地，那就只有遲早被社會(huì)淘汰的命。

在印刷圈做得最為成功的無疑是被胡潤排行榜授予“2011年度產(chǎn)業(yè)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”的雅昌集團(tuán)，萬捷董事長1993年創(chuàng)建企業(yè)后不久即面臨制版業(yè)獲利能力大幅下滑的困境，面對(duì)這一局面，他沒有像大多數(shù)制版企業(yè)只是簡單地向印刷做延伸，而是主動(dòng)對(duì)接IT，創(chuàng)建了雅昌藝術(shù)網(wǎng)，把企業(yè)改造成一個(gè)“傳統(tǒng)印刷+IT技術(shù)+文化藝術(shù)”的嶄新企業(yè)，在印刷圈推出了一種全新的商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)了向現(xiàn)代文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的成功轉(zhuǎn)型。

由李培芬創(chuàng)建的上海伊諾爾印刷公司也是這樣。她從票據(jù)印刷起家，總是在滿足市場需求上不斷探索，經(jīng)過努力最早在全國范圍內(nèi)推出了卷式出租車發(fā)票。在票據(jù)印刷如日中天的時(shí)候，她又帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入了似乎與印刷業(yè)毫無關(guān)聯(lián)的芯片封裝業(yè)，伴隨著近期國家推行網(wǎng)絡(luò)發(fā)票工作的進(jìn)展，證明她當(dāng)初的舉措有著先見之明。

事實(shí)上，類似雅昌、伊諾爾這樣的印刷企業(yè)無論在國內(nèi)還是在國外還可以舉出許多。中華商務(wù)公司較早進(jìn)入了RFID的智能化標(biāo)簽行業(yè)，日本的大日本、凸版印刷早就進(jìn)入了電子線路板和液晶面板行業(yè)，現(xiàn)在有些國家的印刷企業(yè)還在積極探索微晶片、納米技術(shù)在印刷領(lǐng)域的應(yīng)用。

加強(qiáng)服務(wù)應(yīng)該在以下諸方面下工夫。

向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)方向轉(zhuǎn)型要求印刷企業(yè)主動(dòng)延伸自己的服務(wù)，拿原本企業(yè)的分外事當(dāng)作分內(nèi)事，只要客戶確實(shí)有這份需要。

由傳統(tǒng)的產(chǎn)品加工者轉(zhuǎn)向產(chǎn)品生產(chǎn)者是印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加強(qiáng)服務(wù)功能的重要環(huán)節(jié)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的前提是信息與知識(shí)的相對(duì)密集，印刷要改變受制于人的被動(dòng)加工局面就要自主開發(fā)社會(huì)所需要的產(chǎn)品，以結(jié)合著最新科技成果的產(chǎn)品引導(dǎo)市場消費(fèi)。

美資的上海碩科圖像公司多年前就從一家傳統(tǒng)的印前制作公司轉(zhuǎn)型為為客戶提供整體包裝的專業(yè)設(shè)計(jì)公司，他們也稱自己是沒有印刷生產(chǎn)的跨媒體人。碩科圖像以幫助客戶拓展市場為己任，開展的是建筑在企業(yè)整體形象包裝基礎(chǔ)上的新產(chǎn)品宣傳、外包裝設(shè)計(jì)等全部策劃及推廣工作，現(xiàn)在像寶潔等不少世界500強(qiáng)企業(yè)都是他們的長期客戶。上海金匯通創(chuàng)意設(shè)計(jì)發(fā)展公司則從開發(fā)社會(huì)所需要的各式產(chǎn)品包裝入手，不斷地推出各種包裝設(shè)計(jì)供客戶挑選，引領(lǐng)市場發(fā)展，從以往的被動(dòng)轉(zhuǎn)而成為主動(dòng)。

由滿足消費(fèi)者的淺層次需求轉(zhuǎn)向挖掘客戶的潛在需求是印刷企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、加強(qiáng)服務(wù)功能的又一重要環(huán)節(jié)。

挖掘客戶的潛在需求是提升印刷企業(yè)市場服務(wù)能力的重要環(huán)節(jié)，善于挖掘出客戶潛在需求的企業(yè)理所當(dāng)然能夠獲得更多的市場份額。

那什么是客戶的潛在需求呢？有人將之歸納成四點(diǎn)：客戶無法清晰表述的需求；客戶無法公開表述的需求；競爭對(duì)手尚未發(fā)現(xiàn)的需求；行業(yè)尚未滿足的需求。在上海創(chuàng)辦了一家印刷企業(yè)的39歲安徽青年就是一位善于挖掘客戶潛在需求的高手，他把幫助客戶改進(jìn)生產(chǎn)工藝作為自己的職責(zé)，由此，在幫助客戶增加了市場份額、降低了生產(chǎn)消耗以后，也為自己爭取到了更多的印刷業(yè)務(wù)。

為客戶提供他們所需要的全部服務(wù)，甚至是承擔(dān)起作為產(chǎn)品集成者的職能同樣是企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)功能的表現(xiàn)。

讓客戶有滿足感是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)努力的方向，幫助客戶完成他們所希望完成的全部工作，為他們帶來最大的便利是印刷企業(yè)的努力方向，在這個(gè)過程中，客戶得到的是滿足，印刷企業(yè)得到的是更多的利潤。

中國銀聯(lián)每年都要制作大量的用于經(jīng)營的各種標(biāo)識(shí)，在這些產(chǎn)品中不干膠標(biāo)識(shí)印刷屬印刷廠的本職，有機(jī)玻璃標(biāo)牌、皮質(zhì)票據(jù)夾的制作與書寫筆采購?fù)∷S幾乎沒有關(guān)聯(lián)，但上海界龍藝術(shù)印刷公司每年投標(biāo)都把幫助客戶完成上述產(chǎn)品的采購與生產(chǎn)當(dāng)做自己的一項(xiàng)工作，在承接下任務(wù)后再組織外發(fā)加工，雖然自己忙了不少，但客戶卻方便了不少，最終企業(yè)也獲得了印刷以外的服務(wù)利潤。山東臨沂新華印刷公司數(shù)年前干脆在新華印刷公司的廠名中加上物流兩字，名正言順地成為新華印刷物流公司，通過為客戶辦理完成印刷后的物流服務(wù)獲得企業(yè)的服務(wù)利潤，事實(shí)上，正因?yàn)榇伺e為客戶帶來了便利，也導(dǎo)致外省市更多的需要提供物流服務(wù)的印刷業(yè)務(wù)流至該廠，能夠?yàn)榭蛻籼峁┳畋憬莸奈锪鞣?wù)成了他們有別于他人參與市場競爭的重要手段。

設(shè)計(jì)是為市場提供服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，要善于應(yīng)用新技術(shù)、新材料、新工藝，為客戶提供最能滿足他們產(chǎn)品需要的設(shè)計(jì)服務(wù)。

讓設(shè)計(jì)為客戶提供滿意服務(wù)的關(guān)鍵是要做有心人，要了解發(fā)展中的新技術(shù)、新材料，要用最佳的產(chǎn)品引導(dǎo)消費(fèi)者。上海有家印刷企業(yè)的老總硬是通過分析某食品加工企業(yè)現(xiàn)有包裝的缺陷，有針對(duì)性的開發(fā)新品，最終贏得了大量訂單。

電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、系統(tǒng)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的三大特點(diǎn)，在印刷企業(yè)由等客上門到為客戶提供最滿意服務(wù)的轉(zhuǎn)變過程中，經(jīng)營者的理念率先要變，只有經(jīng)營者思想上的變化才可能帶來全體員工行動(dòng)上的變化，印刷企業(yè)也就是在這場由被動(dòng)加工生產(chǎn)者到為客戶提供全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變中贏得自己行業(yè)的鳳凰涅槃。