佳能：優質服務，感動“七彩京通”

在北京已是黃葉飄零的深秋之時，豐臺區一處新落戶的數字印刷企業的陽光房內依舊是綠植環繞。這家名為“北京七彩京通數碼快印有限公司”（以下簡稱七彩京通）的企業，被總經理胡海打造得如詩如畫。

七彩京通：按需印刷，綠色生產

今年8月，擁有11年歷史的七彩京通正式從朝陽區搬到了豐臺盧溝橋的永合莊。在新址的選擇上，胡海可謂用心良苦。

一切還要從公司主營業務的演變說起。

2006年，做了3年數字商務印刷的胡海以商人特有的敏銳嗅到了數字出版的廣闊發展前景。“出版社大量的庫存，對于木材原漿有極大的消耗，對環境傷害太大。”因此，他堅定地認為，低耗能、零排放的數字出版才是日后印企的必爭之地。2011年，隨著“綠色印刷”、“按需出版”逐步成為行業共識，七彩京通果斷進軍數字出版，并勇于壯士斷腕，在今年徹底舍棄商務單，漸漸形成了按需印刷、專做數字出版的經營特色。

胡海將公司新址選在了永合莊，這里是北京最大的物流基地，方圓兩公里以內就建有8 0多家出版社的書庫。方便快捷的送貨條件不僅降低了公司的運營成本，更是減少了交通壓力。他打趣地說，“也算為北京的藍天事業做了點兒貢獻。”

走進七彩京通的廠房，你才能真正領略到胡海對于“綠色印刷”的執著。這里沒有漫天飛舞的粉塵和刺鼻的油墨氣味，從打印車間到裝訂車間、庫房以及生活工作區全部使用LED燈照明。“我們一個月的電費才幾千塊錢”，他不無驕傲地說。同時，公司還積極使用環保紙替代白膠紙，在做精裝書時更是采用有淡淡水果香的果凍膠，從而為讀者帶來高端舒適的閱讀體驗。長期以來，七彩京通始終秉持“綠色生產、陽光辦公”理念，而這片“綠意盎然”正是其內在運營理念的外化寫照。

值得一提的是，七彩京通還主抓被許多印刷企業看作“雞肋”而成為遺忘的角落的印后工序。公司采購了全套自動化的裝訂設備，避免人工印刷質量的參差不齊；各種后期精裝工藝一應俱全，減少了中途不必要的流通環節。可以說，七彩京通以一條龍的生產線保障印后品質。因為在胡海看來，“印后工序的好壞決定著一本書品質的高低”。

最近，胡海想盡快把綠色印刷企業生產許可證辦下來。要實現這個夢想，一項硬指標是必須具備的，那就是廠內的印刷設備必須是生產型機器。而在這點上，七彩京通更是不必擔心，因為它的合作伙伴“佳能”正是這樣的品牌。

佳能：以人性化服務，感動客戶

“要做按需印刷，不用佳能奧西的黑白機器，出版商都不放心。”這是今年10月胡海在廈門舉辦的“數碼印刷在中國”技術高峰論壇上所說的“驚人之語”。

雖然近年來中國市場不斷有其他品牌的黑白機進入，但這并沒有對佳能奧西的好口碑造成太大沖擊。當然，這也是佳能自己努力爭取的結果。一個極具說服力的現象是，從印刷品質上來說，采用佳能設備印刷的產品，客戶的滿意度很高。因此，享有廣泛的市場認可度的佳能，確實有在黑白機領域“笑傲江湖”的資本。

胡海是地地道道的白手起家。2000年從單位辭職后，他在北京端過盤子、刷過碗、做過保安、搞過外賣，飽嘗創業艱苦的他深知資金來之不易。印刷設備投入總是耗資不菲，因此在購買前，他都會深思熟慮，“要對得起自己，對得起市場”。但是，佳能奧西總能讓謹慎的胡海放心。“佳能奧西2100機型性價比高，打印品質好，紙張適應性強，裝有自動的處理系統，機器成熟，而且還有冷卻液功能，真正將其他品牌的強項進行了引進。”對于佳能設備的優勢，胡海如數家珍。

在提供優質產品的同時，佳能以“售前”、“售中”、“售后”三位一體的全方位服務，真正將“感動”傳遞給了每一位客戶。這其中也包括七彩京通。胡海對佳能在細節和服務上的人性化贊不絕口。比如，在耗材供應銜接上，佳能的服務周到而貼心，會主動為企業提供機器主要部件的額外備件及相關置換技術培訓，即使機器在休息日出了故障，企業也能自行解決，不會影響生產速度和生產質量。“售后服務人員常主動來做日常維護，報修之后，他們定會在第一時間趕來，承諾的是不超過5個小時，事實上三四個小時就到”。

憑借高品質的產品、人性化的服務，佳能獲得了胡海的信任，“我從2011年8月份開始購買第一天佳能奧西，至今已買了6臺。”

它們都在“練內功”

胡海一直以來的夢想是把數字印刷做成中國的第一硬品牌，讓數字印刷成為所有人都知道的實實在在的行業。七彩京通是他夢想出發的地方，他得夯實這片基土。提供硬產品，提升軟服務，用完善的服務感動客戶，在這一理念上，七彩京通與佳能奧西不謀而合，能為客戶排憂解難的時候，它們都選擇了一馬當先。

當前數字出版領域，出版社最大的苦惱莫過于圖書的版權保護問題。為此，七彩京通正醞釀做一個網絡基站——為出版社提供超大容量的機柜用于圖書電子版的存儲。在這里，出版社可在站內自設密碼，當有印刷需要時，只要將圖書所屬的存儲文件代碼告知七彩京通便可順利完成印刷。這樣能夠有效地避免圖書電子版的外泄，最終達到版權保護的目的。

與此同時，胡海深知“快跑者未必先達，力戰者未必能勝”的道理，因此他認為當前七彩京通最重要的工作還是“練內功”。對此，他也自有一套“練功心法”——用最低廉的成本購買最優質的設備，用最優質的設備做最高端的品質，為最高端的品質配備最完善的服務。

同時，市場環境也是他特別關注的部分。性格直率的胡海曾在多個場合反復呼吁相關部門應該盡快規范市場，為眾多像七彩京通這樣的民營企業提供健康的行業發展環境。

所幸，胡海心頭的這一絲隱憂并沒有讓他的信心蒙上迷霧，他正積極申報“中央定點采購單位”，他的數字出版業務今年也真正開始盈利。胡海打算繼續把它做大做強，為此七彩京通必須引進更先進的設備。“輪轉機肯定是要上的，佳能的10000系列，品質非常好”，從他欣羨的眼神和垂涎的語氣，我們知道，他又瞄上了佳能的輪轉機。其實，一心一意為客戶著想、不斷推出優質產品的佳能又何嘗不是在“練內功”。

正如胡海所說，他的數字出版事業的春天才剛剛開始，七彩京通與佳能的合作之旅也才剛剛啟程。相信他們在且行且珍惜中，必將為印刷行業增添濃濃綠意。