修煉美好—美容企業文化建設思路

企業競爭已經延伸到文化和價值觀的競爭

在看過許多“品牌策劃、營銷、炒作、包裝”的故事之后，我常常捫心自問：如果我們對產品品質和效果都沒有基本的尊重和把控，無暇或者說不屑為員工和消費者營造安全和負責的企業環境，那又何來真正有生命力的品牌與事業呢？

經歷了各種“成功激勵、魔鬼訓練、瘋狂促銷、洗腦銷售”的培訓場面，深切的感受只有一個：一個人的內心如果是一片荒蕪，一個組織如果沒有忠孝文化和傳統美德做基礎，一切溝通、銷售、營銷的技巧都可能淪為自欺欺人、花拳繡腿的功利游戲而已，這些只會讓人更容易迷失。

筆者在給企業做內訓的時候，經常會問兩個問題，一個是“員工為什么而工作？”另一個是“企業為什么而存在？”很多人答不上來。我認為，員工心里其實知道，大家的表情和眼神寫的也很清楚：不就是為掙錢嗎？不回答，只是不好意思說那么直接而已。

現在不少的管理者和經營者愿意花錢去裝修、擴建、引進新產品，卻不肯去“提升脖子以上的部分”，導致很多人急功近利，一門心思掙錢，忽略了企業文化建設和職業道德建設，違背商業倫理的事件比比皆是。

正如一個社會的成熟與進步的標志是來自于文化一樣，企業是否具有生命力的標志在于企業文化。正因為企業文化逐漸成為企業能否健康持久發展的關鍵，企業文化建設越來越被人們所重視。

美好文化是企業文化發展的高級階段

第一階段：老板文化，靠老板個人魅力和有福同享有難同當的抱團義氣。

一個企業在發展初期，基本是“一個頭目一幫兄弟姐妹”，憑著熱情和野心就開始“幾把菜刀鬧革命”了。這個階段，老板個人的創業精神和個人魅力決定了團隊、企業的基本走向和戰斗力。

第二階段：賺錢文化，靠制度表格落實獎懲。

隨著企業的進一步發展壯大，面對市場需求，老板開始意識到光靠個人英雄主義已經玩不轉了，必須發揮集體的力量。于是賺錢這一核心目標應運而生，借助產品和銷售兩個基本點，強調分工與分錢兩件事，把力量擰成一股繩，全力向這一目標沖刺。

第三階段：美好文化，靠道義和價值觀在心靈深處把員工和顧客凝聚在一起。

在產品高度同質化、誠信缺失的商業環境中，人性的光輝開始回歸，高級企業文化應運而生：主張義利兼顧，以提高團隊成員的德行素質為基本途徑，以尊重人的主體地位為基本原則，以清晰企業使命為指導思想，培養企業經營哲學、企業價值觀和企業精神等為核心內容，以爭取企業最佳社會效益和經濟效益為目的，建設具有“我愛我家”特征的文化軟實力系統。

能促進企業健康長久發展的企業文化

企業文化真正影響的是人，企業軟實力的核心也是人。作為管理者，必須把員工當成一切經營活動的中心，而不是沒有思維和感情的賺錢工具。正如臺灣著作家龍應臺指出的：人本是散落的珠子，隨地亂滾，文化就是那根柔弱而強韌的細絲，將珠子串起來成為社會。無疑，美好文化應該是家庭、企業和社會最重要的黏合劑。

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭，經營企業就是經營人心。員工和顧客是真實的體驗者和傳播者，美好文化是另一種體驗營銷，看似無影無形，實際形神俱備，首先是企業規章制度之外的自我約束力；其次是目標清晰堅定的團隊戰斗力；還有攻堅克難、團結一心的凝聚力，可謂進可攻退可守，面面俱到。

美好文化孕育形成的是這樣的企業：營造一個愛崗敬業、員工快樂工作的家一樣的內部環境，員工和老板之間相互尊重和信任，不斷強化團隊成員之間的合作，最大化地激發團隊成員自身的潛能，使自己的知識和技能得到最大程度的增長與發揮，從而促進企業持續、健康地成長。為此，筆者在與顧問企業互動中，導入了美好基金、孝敬存折、同行互助獎、愛心使者等措施，價值觀統一和情感連接的效果顯而易見。

美好文化成為企業文化核心要素的驅動力，是功利主義營銷向和諧可持續發展理念轉變的重要標志。我們有理由相信：美好文化將成為現代企業管理與市場營銷理論變革的“關鍵詞”。從此以后，以人為本不再是一句空話套話，科學發展觀不再是形式主義，美好文化倡導從我做起，讓人真正成為人，讓企業流淌著道德和社會責任的血液，讓中國商業環境綻放善良和諧之美。

企業文化建設實用工具

得人心者得天下。企業文化需要配套的工具和執行落地系統：把抽象的文化具象化，通過邏輯清晰的步驟、工具、方法，讓企業文化變成可以看得見、摸得著、聽得到的實在的任務和產品，并且可執行、可復制。在這個思路的指引下，我們可以把企業文化建設分為內部路徑和外部路徑。

一、內部路徑

要注意把握一個主題思想、八大實用工具、三大模范行為、一個顧客評價系統。

一個主題思想：針對內部員工，基本要求是統一思想，明確追求，凝聚隊伍，堅定信心，專業高效，展現精神風貌。

八大實用工具：包括要規范企業簡介，從企業定性、歷程、成績、愿景等方面去定位總結；強化領導的魅力，從領導的專長、追求、責任、人格魅力去不斷強化；建立品牌手冊，包括品牌背景、文化、基本元素、產品項目、發展規劃等；建立企業文化學習手冊與培訓制度；設立企業文化墻；建立員工職業道德與行為規范；統一規范參觀流程與解說詞；有自己企業內部的刊物、電子雜志。

三大模范行為：要樹立老板行為（員工監督機制）、員工日常行為、文化榜樣行為的模范。

顧客評價系統：針對內部員工，讓顧客去給員工打分，來評價員工，作為員工績效考核的一方面憑證。

二、外部路徑

要注意把握一個主題思想、八大實用工具、三個黃金關系、五類形象活動、一個品牌形象跟蹤系統。

一個主題思想：針對合作伙伴和廣大顧客群體，基本要求是傳達企業文化，彰顯企業實力，體現企業關愛。

八大實用工具包括：建立企業網站，要充分體現企業自身情況、健康美容文化、互動資訊等；拍攝企業專題片，最好能分為功能版和情感文化版，需要定時更新；印刷會員刊（報），印刷一定要專業精美，欄目設置要規范正規，內容要包羅時尚健康理念、美容技巧、文化傳遞、企業活動、情感慰藉等；在知名媒體登載領導訪談文章，從人生感悟、創業歷程、經營智慧、愛心責任等角度撰寫；出版企業專著，分為企業文化版和時尚暢銷版；成立專家顧問團，努力獲得行業榮譽；策劃提煉核心廣告語；邀請特色形象代言人。

三個黃金關系：需要和權威專家顧問、媒體和政府、明星會員建立良好的關系。

五類形象活動：企業要積極參加公益、文化傳播、科學普及、真情互動、消費教育等活動。

品牌形象跟蹤系統：要求做到尊重員工和消費者，用心建設企業文化力，使一個會所的凝聚力、吸引力和競爭力不斷增強，企業文化落地可見，讓文化引導心靈。通過企業文化路徑建設和工具化執行，一切可預期的量化結果，都是可以實現。