關于《消費者的權益》教學案例的分析

　　設計背景：
　　隨著教育改革的深入發展及新課程標準的實施，思想政治課的教育觀念和教學手段、方法也要隨之創新發展。為了探索我校思想政治課教育教學的新模式及貫徹我區課堂教學效益年的要求，培養學生的探索創新精神和合作實踐能力，全面推進學生的素質發展，改變思想政治課原來的陳舊過時的教育教學模式，扭轉學生的能動性、主體性、參與性不足的狀況，我在思想政治課的教學設計中進行了新的嘗試。
　　設計主題：
　　通過圍繞消費與維權這一主要教學內容，凸顯教學方法上的創新設計，力求教學內容活動化，體現學生學習的活動性、參與性及主體性；教學手段形式化，內容的呈現更符合初中學生的認知規律和身心發展特點，使教學方式情境化、生活化和多樣化；教師教學指導化，即在課前、課中、課后對學生的學習活動發揮點醒、點撥、點化的指導作用；從而最終實現目標素質化，即注重開發學生的潛質，結合學生特質，全面提高學生素質。
　　教學目標：
　　認知目標：能掌握有關消費和消費者權益及保護的知識。
　　能力目標：在自主學習、合作探究中培養科學的學習方法，能展示自己的個性特長，提高運用法律武器維護消費權益的能力。
　　情感態度和價值觀目標：增強學生的消費意識和維權意識，提高學法、守法、護法的思想覺悟。
　　教學重、難點：
　　消費權益；消費維權。
　　教學過程：
　　一、課前準備階段
　　（一）消費小調查
　　步驟要求：
　　1.要求2（1）班四個小組每組推選3名成員，組成消費調查活動小組，并進行組織成員的分工。
　　2.要求小組圍繞消費與維權這一主題，明確調查主題、調查目的、調查范圍、調查方法及調查問題內容的設計。
　　3.要求采用調查問卷形式，完成調查問卷的調查、數據收集、統計整理。
　　（二）小品排演
　　實施要求：要求扮演同學根據中央電視臺今日說法欄目的主持要求，排演案例小品。
　　二、課堂教學片斷
　　（一）課堂導入
　　在社會現實生活中，我們每個人都扮演著消費者的角色，那么在你消費的過程中，一定也遇到過許多的問題、困惑，下面就請我們班的調查活動小組成員上臺展示一下有關消費的調查數據結果情況。
　　（二）消費調查活動
　　（多媒體展示調查的數據結果）問卷內容數據統計如下：
　　（1）你平時購買的商品和服務主要有哪些方面？零食、衣服、玩具等類40％；書籍、音像制品、游戲、上網、看電影、旅游等類60％。
　　（2）你是否買到過偽劣商品或接受到不滿意的服務？有過的80％；沒有的20％。
　　（3）買了偽劣商品后，你是否想過維護自己的合法權益？想過的90％；沒有想過的10％。
　　（4）買了偽劣產品后你是否采取了行動維護自己的合法權益？是的30％；沒有的70％。
　　老師提問1：問卷中的第一個問題從滿足消費需要的角度反映了同學們的消費可以歸為哪幾類？具體的數據又表現了什么？
　　學生討論：（略）
　　學生回答：（各抒己見）
　　老師點評：人的消費包括物質方面的消費和精神方面的消費兩大類，說明消費是個動態概念，隨著人們生活水平的提高，消費的內容在不斷變化，反映出人們在精神領域的消費需求越來越高。
　　老師提問2：看了問卷中的第二個問題的統計結果，你有什么樣的認識？
　　學生討論，回答，各抒己見。
　　老師點撥：說明我國的市場經濟體制還不完善，具體到經營者與消費者的關系來看，經營者處于有利的優勢地位，而消費者處于不利的劣勢地位。從生產的規模、科技的快速發展、經營者的組織化程度和強大實力角度剖析，明確各自所處的不同地位，認識到保護消費者權益的必要性和意義。
　　老師提問3：比較問卷中的最后兩個問題的結果，你認為同學們在想和做方面為何出現巨大的反差？
　　學生回答：說出了各個方面的真實的原因。
　　老師點評：從消費者角度看，同學們具有的權益意識和維權意識不夠強烈，認識不夠深入，只考慮自我的實際利益，怕麻煩等。從社會角度看，法制建設還不完善，執法、監督、服務等水平還很低。
　　（三）評析
　　通過調查活動的開展，增強了教學的吸引力，讓學生成為了活動的主人，既注重了學生的潛質開發，促進了他們組織能力、創造能力、合作能力、人際溝通能力的發展，又面向了全體同學，調動了他們的主動性和積極性。在活動的開展中，突出學生的自主性，學生展示自我才能，又考慮了個體差異性，通過小組成員的不同分工，使參與活動的每個學生的不同潛能和特長得以發揮。如有的同學善于語言表達和人際溝通，就扮演了組織者、發言者的角色，有的同學側重于動手實踐，就充當了執行者的角色。
　　由于教學活動貼近學生生活實際，所反映問題來自學生生活，所以學生的回答都是具體的，形象的，充滿了生活氣息。這樣，老師的剖析就不是無源之水，無本之木，更易于收到實際效果。
　　三、情境活動
　　（一）活動情境——今日說法
　　今日說法主持人登臺：觀眾朋友們，我們每個人作為消費者在社會生活中都離不開消費，愉快滿意的消費能給我們的生活帶來快樂，而今天我們要說的消費故事卻給故事主人翁的心靈留下了難以抹去的傷痛，下面請看故事（學生表演）：
　　五一節假日，一對好同學小明和小飛去相約去北京某商場買鞋子，他們到了商場轉到一處鞋子專柜，看上面寫著“全場4.5折，售完即止”的促銷告示，便去問服務員：“有適合我穿的鞋子嗎？”服務員一看他倆是學生，便說：“你們自己看，自己挑，都是新的，挑到合適的就去開票付賬。”小明和小飛就自己挑選起來，一邊試穿，試了幾雙以后，但總覺得有點不滿意，最后不想買了。說：“沒有合適的，我們不買了。”服務員一聽，臉色立即陰沉下來：“說什么？不想買了，不想買，跑來干啥，真是吃飽撐的。”小飛一聽頓覺沒面子，便說：“誰沒有錢買不起。”于是氣沖沖的，拿著一雙標價400的鞋子到收銀臺付款，收銀員說：“400元。”小飛爭辯說：“不是4.5折嗎，180元錢？哪來的400元？”“服務員說：“那是指舊款，這是新款”。小飛不想買了，服務員說：“說買就得買，這是生意規矩。”小飛極不情愿買下了鞋子，并穿上鞋子與小明一起往外走，突然小明重重地摔倒在地，原來地上有很多水，本來地就很滑，再沾上水更滑了，小飛準備扶小明，服務員趕上來說：“我少了一雙鞋，是不是你們拿了，把你們包打開讓我檢查一下！”小明和小飛同聲說：“我們沒拿，干嗎讓你檢查？”服務員說：“不讓檢查就說明你們心虛，說明東西是你們偷的。”此時，圍了許多人，小明和小飛為了表明自己的清白就讓她搜了包。接著，小飛扶小明上醫院診斷，受了點輕傷，花去醫藥費80元，小飛送小明回家途中，發現新買的鞋子有處地方脫膠了，最后小明和小飛一起說道：“今天真是倒霉透了。”
　　老師提問：看了這個故事后，同學們有什么感想？
　　學生回答：有同學認為經營者的行為是違法行為，要給予法律制裁；有同學認為故事中的兩位同學，缺乏維權意識，沒有敢于同商家的侵權行為作斗爭。
　　老師提問：你們認為經營者侵犯了該故事主人翁的哪些合法權益？
　　學生熱烈討論，并結合課本知識歸納。
　　老師提問：我國《消費者權益保護法》賦予了消費者哪些消費的權益呢？
　　引導學生回到對消費者權益的法律知識認知上面來。
　　老師提問：如果是你們遭遇了這種情景，你們會像他們一樣自認倒霉，選擇沉默嗎？如果不是，你知道采取哪些措施維護你的合法權益嗎？
　　學生回答：（略）
　　老師歸納：作為消費者當合法權益受到侵害時，所應采取的正確途徑：與經營者協商和解—請求消費者協會調解—向有關行政部門申訴—根據與經營者達成的仲裁協議，提請仲裁機構仲裁—向人民法院提起訴訟。
　　（二）評析
　　今日說法的情景活動聯系學生生活實際，便于學生在熟知的環境中掌握知識，從而使知識的掌握更加有效。再加上提問的啟發引導由淺入深，由表入里，由具體到抽象，把枯燥的法律知識轉為生活化、情感化、體驗化的東西，使得學生理解運用知識的能力得以提高。從同學們對提問的回答中可以驗證。
　　情景活動的創建改變了學生的被動接受知識的局面，激發了學生的熱情，課堂師生互動、生生互動活躍，氣氛熱烈，打破了過去思想政治課的沉悶局面。小品一開始，便吸引了學生的眼球，學生聚精會神去觀察，去聆聽，去感受，調動了學生的情緒，激發了興趣，再加上表演者是身邊的同學，一種親近感自然就形成了。
　　四、案例反思
　　實驗主義教育理論家杜威倡導“新教育”的理論，提出“反對灌輸”，即來自外部的、機械的、強制的教育，不給學生機會的教學更是危險的，這樣必然阻礙學生個體的個性和自由的發展。毛澤東同志說過：我們不但要提出任務，而且要解決完成任務的方法問題。我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過，不解決橋或船的問題，過河就是一句空話，不解決方法問題，任務就是瞎說一頓。本節課的教學活動設計就是本著這樣的教育指導思想，選取了多種教學方法，進行了有益的嘗試，價值體現如下：
　　（一）本節課的教學活動設計，體現了一種“開放式”的教育理念，即不以封閉禁錮學生的頭腦和思想為目的，而是以促進學生的認知能力、活動能力發展為目的，整個教學活動注意激發動機，創設開放情境，實現生活教育、快樂教育的目標。
　　（二）體現了一種“發展”的教育理念，遵循學生的發展特點和規律，所選取的教學內容和方法是學生能夠理解和愿意接受的，體現了以學生為本，尊重學生，避免了超出學生發展水平的成人式的抽象說教。注重學生特長的發揮，實現個性化教育。既注重智育又關注德育、美育。同學們調查活動的開展，小品故事的演繹，都貫穿著這一全面發展的育人理念。
　　（三）體現了一種“實踐”的教育觀念，教學活動環節的展開，這些實踐方式都是建立在學生個體的參與、自主活動的基礎上的，讓學生在實踐中學會嘗試，在實踐中樹立信心，在掌聲中，在老師和同學的目光中學會自我肯定，嘗試成功。