企業(yè)員工滿意度研究

摘 要： 隨著市場競爭的加劇，員工的滿意度對企業(yè)的發(fā)展越來越重要。員工是企業(yè)最寶貴的財富，員工是否具有較高的滿意度，與企業(yè)的發(fā)展和顧客滿意度直接相關(guān)。本文通過對員工滿意度進(jìn)行概述，對影響員工滿意度的因素進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上提出提升員工滿意度的對策，以期對企業(yè)加強(qiáng)核心競爭力、改進(jìn)員工滿意度有一定的借鑒作用。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)員工滿意度 影響因素 對策建議

一、企業(yè)員工滿意度內(nèi)涵界定

滿意是在需要得到滿足的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的一種主觀感受，是一種需求獲得滿足的過程。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工通過對企業(yè)的實際感知與他的期望相比較后形成的感覺狀態(tài)。員工滿意度是一個相對的概念，也是在特定的工作環(huán)境中，通過對工作特征的自我認(rèn)知，確定實際價值與期望值之間的差距。當(dāng)實際價值超過期望值，則感到滿意；當(dāng)實際價值達(dá)到期望值，則基本滿意；當(dāng)實際價值低于期望值，則不滿意。

對員工滿意度的研究，最早可追溯到20世紀(jì)50年代的美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論。通過調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)引起人們工作動機(jī)的因素主要有保健因素和激勵因素。對于組織內(nèi)的政策和管理、工作條件、人際關(guān)系、薪酬福利等，如果得到滿足就不會不滿意，得不到滿足就會不滿意，這被稱為“保健”因素；對于成就、賞識和責(zé)任等，如果得到滿足就會滿意，得不到滿足也不會不滿意，這被稱為“激勵”因素。通過赫茲伯格的雙因素理論，我們可以發(fā)現(xiàn)，要提高員工滿意度必須從“保健”因素和“激勵”因素兩方面入手，提高滿意度，減少不滿意。了解員工滿意度，不僅要從外在的生理方面入手，還要深入了解員工的心理狀態(tài)。企業(yè)對員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，不但有助于企業(yè)找到不足并進(jìn)行調(diào)整和改變，而且有助于降低員工流失率，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)績效。

二、影響員工滿意度的因素分析

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個百分點，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個百分點；員工滿意度達(dá)到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業(yè)其他公司的20%。由此可見，員工滿意度與企業(yè)的績效和顧客滿意度直接掛鉤，提升員工滿意度對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有非常重要的作用。影響員工滿意度的因素主要有：

1.工作環(huán)境。工作環(huán)境作為員工每天工作的場所，對員工的滿意度起著直接的影響作用。工作環(huán)境包括工作空間質(zhì)量、工作休息制度、工作設(shè)備齊全度、福利待遇滿意度，其中，工作空間質(zhì)量是對工作場所的物理條件、企業(yè)所處地區(qū)環(huán)境的滿意程度；工作休息制度包括上班時長、加班制度、請假制度等；工作設(shè)備齊全度主要包括一些工作需要的設(shè)備或資源是否齊全；福利待遇滿意度主要包括對薪酬、福利、五險一金、休假等的滿意程度。

2.工作群體。工作群體主要指與員工每天打交道的群體，如上級、同事等。工作群體主要包括合作和諧度和信息開放度。合作和諧度主要是指上級的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是否滿意、同事之間的合作方式是否和諧；信息開放度主要是指工作過程中信息溝通渠道是否順暢、高效。

3.工作內(nèi)容。工作內(nèi)容決定了員工每天的工作性質(zhì)和主要行為，員工對工作內(nèi)容的滿意度主要從興趣相關(guān)度、工作強(qiáng)度兩方面進(jìn)行考察。興趣相關(guān)度主要是指工作內(nèi)容是否與員工的興趣、職業(yè)生涯、特長相吻合，員工在工作中是否感到自己從事的工作能帶來快樂并具有價值感；工作強(qiáng)度是指員工對工作強(qiáng)度的要求和容忍度。

4.企業(yè)背景。企業(yè)背景是指企業(yè)在行業(yè)中的位置或者發(fā)展前景，相對于員工滿意度來說是一個相對宏觀的大環(huán)境。企業(yè)背景主要包括企業(yè)的了解程度、組織參與感、企業(yè)前景。對企業(yè)的了解程度主要是包括對企業(yè)的歷史、企業(yè)文化、戰(zhàn)略規(guī)劃的認(rèn)同和理解程度；組織參與感是指員工是否在企業(yè)發(fā)展中與個人發(fā)展結(jié)合起來，有成就感和歸屬感；企業(yè)前景包括企業(yè)所處的行業(yè)和發(fā)展前景。

5.個人觀念。每個員工的性格不同、教育背景、經(jīng)歷和家庭環(huán)境不同，導(dǎo)致了即使同樣的條件也會出現(xiàn)不同滿意度的現(xiàn)象。員工對企業(yè)的期望值不同，同時員工的年齡不同對企業(yè)滿意度也不同，如中年員工更在意穩(wěn)定的工作、穩(wěn)定的薪酬和人際關(guān)系，而年輕員工更具有激情和創(chuàng)意，希望企業(yè)接納新鮮思想和意見，更看重企業(yè)的發(fā)展前景。因此，在分析影響員工滿意度因素時，不能一概而論，而要區(qū)別對待，理性看待。

三、提升員工滿意度的對策建議

1.改革薪酬體系，滿足公平要求。公平是每個誠實的員工都希望企業(yè)具備的特點之一。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工心無雜念地專心工作。公平體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個方面，如招聘時的公平、績效考評時的公平、報酬系統(tǒng)的公平、晉升機(jī)會的公平、辭退時的公平，以及離職時的公平等，其中報酬系統(tǒng)的公平是員工最注重的。建立公平合理的薪酬制度，首先可以通過改善薪酬體系、結(jié)構(gòu)，使之合理化，確保現(xiàn)有報酬體系的公平合理。建立兼顧外部公平和內(nèi)部公平的薪酬體系，首先要實施略高于市場平均水平的薪酬策略，從而使該企業(yè)不至于在人才爭奪戰(zhàn)落于下風(fēng)。其次要讓員工參與到績效評估體系和薪酬體系中來完善薪酬制度。最后，由于公平觀具有主觀性，企業(yè)應(yīng)注意引導(dǎo)員工注重機(jī)會均等，然后通過評價淘汰，盡量避免領(lǐng)導(dǎo)點將安排工作任務(wù)。

2.加強(qiáng)職業(yè)生涯管理，完善培訓(xùn)制度。社會發(fā)展速度越來越快，工作中所需的技能和知識更新速度加快，因此培訓(xùn)已成為企業(yè)提高員工工作效率、增強(qiáng)競爭力的必要職責(zé)。從員工的角度來看，自身的發(fā)展進(jìn)步已經(jīng)成為他們衡量自己的工作生活質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。這就要求企業(yè)健全和完善員工的培訓(xùn)體系，結(jié)合員工個人的發(fā)展要求，針對不同的對象，采用不同的培訓(xùn)方式。

3.提倡和諧勞動，重視人際關(guān)系。在企業(yè)，要獲得員工的忠誠和責(zé)任感，就必須始終把員工培養(yǎng)成企業(yè)的主人，把企業(yè)的成果同每個員工緊密相連，讓他們感受成功的快樂并分享成功的成果。

4.鼓勵員工參與，健全管理制度。要想使企業(yè)員工的滿意度提高，必須給予員工足夠的信任與授權(quán)，讓他們自主地完成工作任務(wù)，放開手腳，盡情地發(fā)揮工作才能。

參考文獻(xiàn)：

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