淺談“以人為本”的高校圖書館理念

摘 要：在圖書館工作中確立“以人為本”的管理理念和服務(wù)理念，從“圖書館工作人員”、“讀者”、“網(wǎng)絡(luò)信息化”三個方面提出 “以人為本”的具體措施，在圖書館建設(shè)中實施“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，實現(xiàn)圖書館更好更快地發(fā)展。

關(guān)鍵詞：以人為本 高校圖書館

中圖分類號：G251 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）06（c）-0255-02

圖書館的整個工作都是依靠“人”、為了 “人”，圖書館的所有活動都是管理“人”、服務(wù)“人”，圖書館的指導(dǎo)思想都是認(rèn)識“人”、選擇“人”。所以，“人”是圖書館的核心，要“以人為本”思考圖書館的工作，不斷提高和完善圖書館的服務(wù)，形成特有的核心競爭力吸引讀者， 更好地滿足讀者的需求，為教學(xué)科研乃至地方經(jīng)濟服務(wù)做出貢獻。

1 圖書館工作人員與以人為本

圖書館工作人員的素質(zhì)關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量和圖書館的建設(shè)和發(fā)展，是圖書館服務(wù)工作的保障，是圖書館事業(yè)的靈魂。在知識更新迅速，讀者對文獻信息的需求日益增長、文獻信息海量的形勢下，對高校圖書館服務(wù)要求就更高，圖書館工作人員必須具有一定的綜合素質(zhì)和現(xiàn)代化專業(yè)技術(shù)， 才符合高校圖書館工作和現(xiàn)代大學(xué)生讀者的要求。所以科學(xué)的規(guī)劃圖書館工作人員的職業(yè)生涯和發(fā)展藍圖是構(gòu)建和諧圖書館的基礎(chǔ)。

提高工作人員的素質(zhì)首先要熱愛自己的本質(zhì)工作，愛崗敬業(yè)。在圖書館的管理工作中要進行科學(xué)管理，提倡團隊精神，工作既要分工明確，各負(fù)其責(zé)，又要互相配合、互相支持。圖書館工作人員與其他部門職工之間，要建立良好的關(guān)系，只有相互理解、相互信任、相互尊重、才能團結(jié)協(xié)作。管理中要尊重人、理解人、關(guān)心人。在工作安排時要了解人，使各自發(fā)揮特長，優(yōu)勢互補。通過調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性，建立一整套有序、高效的激勵機制，不斷開發(fā)新方式，不斷挖掘新潛能，營造圖書館良好的文化氛圍、人文關(guān)系。把個人的人生價值追求與圖書館事業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機的結(jié)合起來，從而實現(xiàn)二者的和諧發(fā)展。實現(xiàn)以人為本的管理策略。

提高工作人員的素質(zhì)還要重視終身學(xué)習(xí)。圖書館工作人員僅僅停留在原來的知識上，不掌握新知識、新技術(shù)是要被時代淘汰的。領(lǐng)導(dǎo)要重視人才、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)、鼓勵創(chuàng)新。兄弟館之間要開展相互學(xué)習(xí)交流，館內(nèi)要開展日常工作心得和經(jīng)驗交流，隨著交流的系統(tǒng)深入，員工的服務(wù)方式和態(tài)度、技能和水平都能在潛移默化中得到提高，工作的參與度和積極性也逐漸增強。要重視業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不但要送出去培訓(xùn)，館內(nèi)也可以組織培訓(xùn)，請館內(nèi)業(yè)務(wù)能力強的同志把知識和經(jīng)驗傳授給其他同志。總之圖書館的工作人員要重視自我的繼續(xù)學(xué)習(xí)，對現(xiàn)有的知識不斷更新。圖書館內(nèi)部形成特有的學(xué)習(xí)氛圍，使大家都成為各部門業(yè)務(wù)骨干，推動整個圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 “讀者”與以人為本

圖書館要“一切為了讀者”和“為了讀者的一切”。服務(wù)理念要樹立“以人為本”，從各方面體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷，與讀者建立良好的協(xié)調(diào)關(guān)系，千方百計地滿足讀者的需要。

設(shè)置良好的人性化的閱讀環(huán)境。圖書館是學(xué)習(xí)求知的地方、是獲取信息的地方、也是文化交流的地方。我們在設(shè)計圖書館內(nèi)部環(huán)境時，照明采光、室內(nèi)空氣流通、桌椅設(shè)計布局，都要以人體感覺舒適為出發(fā)點，營造一個整潔、典雅舒適的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。在圖書館樓層醒目處張貼有關(guān)學(xué)習(xí)的名言警語，在閱覽桌上放置溫馨提示，對讀者起到教育、提示、勸導(dǎo)作用，營造一個人文意蘊的閱讀學(xué)習(xí)氛圍。在布局上，紙質(zhì)文獻藏、借、閱一體化設(shè)計，有文獻的地方都有良好的采光和舒適的桌椅，并實行全開放。

從讀者的角度出發(fā)設(shè)置標(biāo)識。通過圖書館網(wǎng)站或館內(nèi)大屏幕滾動播放圖書館的信息、新書通報、圖書館指南、樓層分布、說明所使用的分類法各大類、書庫里藏書的分類標(biāo)引等標(biāo)識，給讀者提供幫助。簡潔明了的標(biāo)識能夠更加充分的體現(xiàn)圖書館的服務(wù)魅力，有助于讀者在較短的時間內(nèi)盡快了解圖書館，從而快速找到自己要去的部門和文獻等。

圖書館一切工作的出發(fā)點和最終點是為讀者服務(wù)，創(chuàng)建“以讀者為中心”的服務(wù)平臺。舉辦多元化的活動，與讀者進行聯(lián)系。如通過問卷調(diào)查、召開讀者座談會、充分利用現(xiàn)代化的交流手段在本館網(wǎng)站上設(shè)立意見箱、館長信箱、設(shè)立讀者咨詢平臺等，加強與讀者之間的溝通，建立完善的讀者反饋機制，調(diào)查讀者的閱讀動機、閱讀習(xí)慣等，傾聽讀者的心聲，了解他們的現(xiàn)實需求和潛在需求，調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，及時修正不足，提高讀者滿意度。溝通過程中使用委婉、溫馨的禮貌用語，讓讀者在人格平等的交流溝通中感受到圖書館工作人員的良好服務(wù)。在服務(wù)中耐心仔細地答復(fù)讀者提出的問題，為讀者更好的利用圖書館信息資源和服務(wù)項目提供引導(dǎo)。此外可以在服務(wù)臺為讀者提供各種便利的服務(wù)。如準(zhǔn)備一些紙、筆，便于讀者抄寫索取號和其它信息；準(zhǔn)備一些環(huán)保袋供借書多的讀者使用，將“以人為本”的服務(wù)宗旨貫穿到整個服務(wù)工作中去。

3 網(wǎng)絡(luò)信息化與以人為本

計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，并在圖書館的廣泛應(yīng)用，使高校圖書館在讀者需求、文獻類型、服務(wù)方式等發(fā)生了很大變化，已經(jīng)不是傳統(tǒng)的采、編、借、還圖書，改變了傳統(tǒng)的管理模式和服務(wù)方式。而且進入了21世紀(jì)，數(shù)字化的發(fā)展趨勢，各種信息服務(wù)機構(gòu)不斷地涌現(xiàn)，開始與圖書館爭奪市場。在關(guān)系到圖書館生存的競爭面前，圖書館只有正視現(xiàn)實，主動出擊，以雄厚的有序資源優(yōu)勢、良好的社會信譽、全新的服務(wù)工作贏得勝利。

計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有助于推動圖書館的管理工作，加快了圖書館的發(fā)展進程，計算機成為圖書館的必要設(shè)備。圖書館采用了各種自動化集成系統(tǒng)建立自己的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、信息化的主要特征。信息網(wǎng)絡(luò)在促成資源充分共享的同時， 也促使不同圖書館之間進一步分工[1]。圖書館自動化信息管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)采購、編目、流通的自動化管理，節(jié)省了工作人員勞動力，提高了工作效率。

網(wǎng)絡(luò)時代使網(wǎng)絡(luò)信息傳播方式取代了傳統(tǒng)文獻的信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)加速了圖書館的信息化服務(wù)的影響。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用不僅改變了圖書館信息資源的結(jié)構(gòu)和獲取信息的方式，也促進了圖書館的傳統(tǒng)功能模式向開放式、網(wǎng)絡(luò)式的信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，由單一功能向多功能轉(zhuǎn)變，改變了服務(wù)的理念[2]。圖書館自動化信息管理系統(tǒng)的建立，可以實現(xiàn)多種檢索入口，讀者可以根據(jù)自己的需要選擇數(shù)據(jù)庫進行檢索、瀏覽，下載期刊文摘或全文，方便且快捷。許多教師、科研人員都是通過網(wǎng)絡(luò)獲取圖書館文獻。目前高校圖書館都要用一定比例的經(jīng)費購買數(shù)字資源，利用資源共享做到數(shù)字資源與紙質(zhì)文獻互補。當(dāng)前高校圖書館的根本出路在于建設(shè)好具有本校專業(yè)特色的各種數(shù)據(jù)庫，運用先進的科學(xué)技術(shù)，各種現(xiàn)代化手段整合資源，更好更快地為讀者提供服務(wù)。

圖書館的服務(wù)從內(nèi)容、手段、方式都發(fā)生了很大的變化，因此人員配置是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的關(guān)鍵所在。建設(shè)網(wǎng)絡(luò)信息化圖書館必須確立“以人為本”，通過計算機和計算機網(wǎng)絡(luò)來獲取信息服務(wù)。所以現(xiàn)代圖書館工作人員就既要有扎實的傳統(tǒng)圖書館知識，又要兼?zhèn)溆嬎銠C網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，具有廣博的專業(yè)知識，和較強的信息管理技能和豐富的網(wǎng)絡(luò)知識，承擔(dān)信息專家、信息導(dǎo)航員等角色，以館藏為基礎(chǔ)，收集、整理有關(guān)學(xué)科的館藏網(wǎng)絡(luò)和公共網(wǎng)絡(luò)資源。運用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識，應(yīng)對網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和日常服務(wù)器的管理等工作。在人才培養(yǎng)上，要做到重點培養(yǎng)和兼顧全局相結(jié)合，引進人才與送出教育相結(jié)合等措施，搞好隊伍建設(shè)，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化自動化發(fā)展的需要。

4 結(jié)語

現(xiàn)代圖書館面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，充分重視圖書館最活躍的人，確立“以人為本”的管理理念和服務(wù)理念是非常有必要的。圖書館的工作一切都以需要人、圍繞人來進行。明確“以人為本”的辦館宗旨和創(chuàng)新服務(wù)，除去陳舊的思維模式，勇于探索，認(rèn)真實踐，積極采取有效措施，才能真正做到“以讀者為中心，以讀者需要為導(dǎo)向，全心全意為讀者服務(wù)”，才能贏得讀者的滿意，贏得自身的發(fā)展，贏得未來的優(yōu)勢。

參考文獻

[1]曹作華.從圖書館學(xué)五定律到信息資源建設(shè)五原則的思考[J].情報理論與實踐，2003（6）：534-536，527.

[2]曾文星，徐靜.心理治療理論與分析[M].北京：北京醫(yī)科大學(xué)、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)出版社，1994：51-60.