淺談數字時代高校圖書館的服務創新

摘 要：隨著經濟的發展與科學技術的推進，全國高校圖書館建設都向著數字化的方向發展。處于數字化時代高校圖書館的服務呈現了不同以往的時代特點，同時也面臨著新的挑戰。因此高校圖書館要想在新的環境下生存和發展下去，就必須要創新服務。論文在淺析數字時代高校圖書館服務創新必要性及特點的基礎上，對如何創新服務提出了幾點看法。

關鍵詞：數字時代 高校圖書館 服務創新

中圖分類號：G259.23 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2013）07（a）-0249-01

1 圖書館服務創新的必要性

1.1 圖書館服務創新是現代信息技術發展的需要

隨著網絡的普及以及計算機的發展，高校圖書館由主要以提供紙質媒介為主向提供數字信息檢索、網絡資源共享的方向轉變。數字時代，網絡信息對高校圖書館的發展與轉變產生了至關重要的影響，這也使讀者的服務環境與內容，管理人員的服務方式都發生了根本的改觀。在新形勢下，高校圖書館借助計算機網絡技術的發展，對圖書資源進行收集整理與歸納，更方便地向讀者提供檢索的信心資源，及時向他們推薦圖書信息，滿足讀者的要求。通過互聯網，高校圖書館延伸了服務范圍，將其他學術類型的期刊網站，其他高校的圖書館、教育機構等實體資源統籌到網絡中，實現信息資源的共享。因此必須要創新高校圖書館的服務機制，這不僅僅是現代信息技術發展的需要，還是各大高校順應歷史發展的潮流，進行服務創新的需要。

1.2 服務創新也是圖書館自身發展的需要

高校圖書館的服務創新也是圖書館自身發展的需要。要知道圖書館是幾千年來人類社會發展的產物，它容納了豐富的信息資源，是人類文明進步的成果，也是社會發展中的知識信息機構。圖書館的發展對促進人類社會文明的進步，推動科學技術的發展等方面有著重要的意義，這也決定了圖書館的存在形式。隨著現代信息技術的發展和數字化的進程加快，傳統的圖書館服務已經無法適應社會的發展需要，也無法滿足人們日益增長的物質文化需求，這嚴重滯后了圖書館自身的前進。因此只有在適應現代數字時代對圖書館的發展要求，在服務模式、服務內容以及人員建設等方面進行創新、發展與壯大，才能給社會帶來財富，最大限度地推動人類社會的進步。縱觀當今世界，創新發展已經是全世界各國的力爭方向，高校圖書館是孕育現代人才的搖籃，只有圖書館自身創新發展，充分充分調動自身資源優勢，才能為社會提供更加優質的服務，推動社會的大步向前。

2 數字時代高校圖書館的服務特點

2.1 開放化的服務時間與空間

數字時代的高校圖書館服務異常開放化，形成了一種全天候的服務格局，數字時代的圖書館真正超越了時間的限制，為每一位讀者提供全天二十四小時、一周不間斷地服務，圖書館服務業擺脫了開館和閉館以及節假日的時間限制。？數字時代的高校圖書館資源服務，打破了傳統的固定在圖書館之內的空間限制，讀者可以隨時隨地地獲取資源服務，實現不出門就可以享受圖書館服務，獲取圖書館信息資源的目的。

2.2 多樣化的服務內容與信息載體？

數字時代的到來，使得高校圖書館的服務形式豐富多彩，向著多樣化的方向發展。圖書館管理人員利用網絡技術，將圖書館動態信息、檢索相關書目，檢查圖書館館藏，書刊預約與續借等傳統信息服務內容移到了網上。同時借助于網絡技術，在圖書館校園網站了陸續開辟了電子郵件，在線咨詢以及學科資源導航等新的服務內容，豐富高校圖書館的服務內容，開拓了服務空間。

數字時代的到來以及科學技術的發展也使得高校圖書館相關信息資源以及文獻資料的存在形式以及數量發展了顯著的變化。高校圖書館的文獻資源除了傳統的以紙質為媒介外，還開發了例如縮微型、機讀型、視聽型、多媒體型等新型文獻載體，這些新型的信息載體保存時間長，信息的存貯量大，利與讀者的檢索與資源共享。高校圖書館利用現代數字技術，將書、刊、報等文獻原始數據制作成電子版，存貯在互聯網上，在通過建立和購買數據庫，鏈接鏡像站點等方式，大大增加了圖書館的館藏文獻信息量，形成了信息載體多樣化的格局。

3 提高高校圖書館創新服務的對策

3.1 充分挖掘用戶需求

提高高校圖書館創新服務首先必須要充分挖掘讀者的需求，廣羅用戶信息，在此基礎上，分析用戶的屬性描述，根據屬性特征來充分挖掘用戶的現實需求與潛在需求，進行歸納總結。在另外一方面還要對圖書館的業務數據進行分析，分析讀者借閱的圖書種類以及途徑，挖掘讀者的需求規律，結合兩部分的分析結果，進一步確定讀者的閱讀的愛好，以及某些特定的讀者群的興趣。然后高校圖書館就要有針對性地進行具有專業特色的服務，創新服務，提高讀者的滿意程度。

3.2 開展豐富多彩的服務形式

開展豐富多彩的服務形式是現在讀者需求的有效途徑之一。高校圖書館要想創新服務，還要確立一個以用戶滿意度為服務衡量指標，圍繞提升用戶滿意度探索服務創新的模式。通過筆者的探索與研究，總結了以下幾個方面的內容：（1）利用數字技術把圖書資源數字化，實現優化整合，資源集成的目的。根據優化整合的資源進行深加工與重新組合，挖掘潛在的知識資源，滿足多樣化、多層次的讀者需要；（2）依托數字技術，開展諸如電子郵件、文件傳輸以及終端檢索，在線咨詢的智能服務，開發高智能的交互性的服務功能，這樣的話一方面滿足了讀者的要求，另外一方面還體現了高校圖書館服務的價值；（3）根據高校的學科特點建立一個專業化的服務格局，通過長期地為學生提供專業領域的文獻信息資源等服務，給高校教育教學“牽線搭橋“。

3.3 優化服務流程

優化高校圖書館的服務流程，將其中的精華部分，真正利于讀者的流程保留下來，剔除其中降低服務效率的冗長的服務流程，優化整合高校圖書館的服務流程，形成一個高校運作的圖書館服務機制，實現高校圖書館功能與信息、服務制度等連接在一起的有機整體，逐步改善圖書館的運作模式，發揮數字技術以及計算機網絡技術的作用。為了保證高校圖書館服務模式的轉變，圖書管理人員可以優化、整合現存的讀者信息，在利用讀者數據庫的基礎上，挖掘數據的知識與信息，將其運用在指導圖書館的服務當中去，最終形成高校圖書館高校運轉的服務機制。

4 結語

總而言之，數字時代高校圖書館的服務創新，必須要堅持數字化的發展方向，要與社會的發展以及用戶的需求相適應，要通過不斷提升自身的服務質量，樹立正確的服務理念，積極轉變圖書館的管理模式，盡可能地滿足讀者的需求。

參考文獻

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