“旗手”是這樣煉成的

上周六下午，筆者參加了燕莎白領“概念藝術店”開幕典禮。現場酒會，2013秋冬新款秀，全國十佳設計師團隊為VIP客戶現場設計定制時裝……活動現場精彩紛呈。筆者在目睹一場時尚盛筵的同時，眼前浮現的卻是一個捍衛者、一個旗手矯健的身影。

了解中國服裝市場的人都知道，服裝市場涵蓋了從地攤集市到一線城市高檔商圈的多種層級。如果將各種專業市場、大賣場比作廣袤的“青紗帳”，隨便一個服裝企業都可以在那里打游擊戰的話，那么一線城市的高端商場、購物中心就是服裝品牌的“正面戰場”。這里是高端品牌的必爭之地，同時也是民族品牌屢遭歧視、洋大牌享盡超國民待遇最為明顯的區域。

大量事實告訴我們，很多國內商場為了引進國外大品牌，不惜給洋品牌開出“免租金、補貼店面裝修費、代墊鋪貨費、低扣點”等等優惠條件，讓洋品牌以極低的代價趾高氣揚地入駐商場，而國內優秀品牌必須接受高扣點、差位置的不公待遇。

就是在這樣的現實商業環境中，白領品牌締造了一個又一個中國服裝品牌捍衛高端零售市場的實戰傳奇。就是眼前這個店——白領燕莎友誼商城店，創下了讓所有中國服裝品牌為之驕傲的銷售紀錄：單價48萬元的皮草、107萬元的單店單日銷售額和615萬元的單店單月銷售額。

為什么白領品牌實戰能力如此強大？在與白領董事長苗鴻冰的交談中，筆者找到了答案：“服務。”

從商品到服務再到體驗，經濟學家似乎給出一個合乎邏輯的經濟發展階段劃分。但在苗總看來，無論哪個階段，只要與消費者有關，服務都是最需要細心琢磨的環節。換句話說，服務決定了品牌的個性，更是白領品牌在服裝零售市場擁有強大實戰能力的關鍵。

在白領店，客戶總會有不一樣的體驗。比如，休息區茶幾上擺著一塊精致的小牌，上面寫著wifi登錄名和密碼；當一位VIP客戶看到試衣間歸她“專屬使用”時，她的心情一定很爽。用苗總的話講：“要想讓客戶記住你，就要注意服務的每一個細節，而這些細節總在不斷地變化，這就要求我們每時每刻都要用心。”

頂級團隊的設計、無可挑剔的品質、定位精準的營銷、尊崇極致的服務，在與眾多國際一線大牌的正面交鋒中，正是憑借這些，憑借真金白銀的銷售業績，白領捍衛著中國服裝品牌尊嚴。

每年中國國際時裝周壓軸出場的白領，儼然就是高擎中國高端服裝品牌大旗的旗手。白領邁出的每一步，每一次的自我超越，仿佛都在告訴國人：“只要WHITE COLLAR在，中國服裝品牌的‘制空權’就不會喪失殆盡！”