“雙11”家紡品牌表現(xiàn)搶眼

11月11日13點(diǎn)04分，天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)成交額突破191億，僅用13小時(shí)就完成去年全天交易額。與此同時(shí)，小米官方旗艦店、國(guó)華人壽、海爾、優(yōu)衣庫(kù)、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊、易方達(dá)基金等8家店鋪挺進(jìn)“億元俱樂(lè)部”。來(lái)自阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，今年天貓“雙11”成交額350億元。

據(jù)億邦動(dòng)力網(wǎng)從淘寶數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)工具數(shù)據(jù)魔方獲得的資料顯示，今年天貓“雙11”購(gòu)物狂歡節(jié)，富安娜、lovo、水星家紡、羅萊、博洋、夢(mèng)潔、多喜愛(ài)、錢(qián)皇、恒源祥、花花公子進(jìn)入成交金額前十品牌的名單。其中，富安娜在“雙11”當(dāng)天的成交金額超過(guò)1.18億，共賣(mài)出超過(guò)33萬(wàn)件商品，一舉奪得品類(lèi)銷(xiāo)售冠軍。

阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云之前曾對(duì)媒體表示，網(wǎng)購(gòu)只是一部分，希望這是一種廠商與消費(fèi)者的良好互動(dòng)。馬云認(rèn)為，未來(lái)還可能看到1000億這樣的數(shù)字，但數(shù)字并非一切，這一過(guò)程會(huì)與物流、金融、售后、線下商場(chǎng)等進(jìn)一步混合，形成密不可分的系統(tǒng)。

在今年多平臺(tái)電商“雙11”活動(dòng)火熱帶動(dòng)下，全場(chǎng)5折的優(yōu)惠力度深深吸引著眾多消費(fèi)者狂熱的購(gòu)買(mǎi)欲望。對(duì)消費(fèi)者而言，物美價(jià)廉才是衡量商品貿(mào)易平衡的標(biāo)準(zhǔn)。在這個(gè)全球巨大網(wǎng)商平臺(tái)狂歡活動(dòng)中，“雙11”被電商以光棍節(jié)為宣傳噱頭發(fā)現(xiàn)，并逐漸發(fā)展成促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的商業(yè)節(jié)日。看到每年淘寶“雙11”最終總銷(xiāo)售額，許多電商紛紛加入其中。

今年“雙11”家紡品牌電商提前周密籌劃，同企業(yè)線上線下配合，利用活動(dòng)平臺(tái)推出更多新商品，乘著“雙11”活動(dòng)的東風(fēng)獲得大豐收。

提前籌備

根據(jù)淘寶去年191億總銷(xiāo)售額的數(shù)據(jù)，紡織類(lèi)電商紛紛提前周密籌備以迎接“雙11”活動(dòng)的訂單。

專(zhuān)注毛巾品質(zhì)20年，用心打造出中國(guó)毛巾黃金品牌的天貓商城永亮家紡旗艦店，自今年8月份就開(kāi)始策劃籌備迎接阿里集團(tuán)的購(gòu)物狂歡盛宴天貓 “雙11”活動(dòng)。從備貨儲(chǔ)量到客服工作，從訂單系統(tǒng)完善到物流配送，每一步都周密細(xì)致。永亮天貓官方旗艦店品牌推廣部經(jīng)理趙雄飛告訴記者：“雖然這次是我們第一次參加‘雙11’活動(dòng)，但充足的貨物庫(kù)存還是給我們提供了強(qiáng)大的后備力量。”

據(jù)介紹，永亮天貓對(duì)公司訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，極大提高了下單速度；對(duì)打票機(jī)器進(jìn)行了完善，提高了打票速度；對(duì)訂單處理增加了監(jiān)督防御系統(tǒng)。

“今年‘雙11’活動(dòng)我們定的目標(biāo)銷(xiāo)售額是100萬(wàn)，而這一目標(biāo)僅用半天時(shí)間就突破了，這讓我們十分欣喜。”永亮天貓官方旗艦店品牌推廣部經(jīng)理趙雄飛介紹說(shuō)，“根據(jù)去年天貓‘雙11’活動(dòng)情況，今年我們提前訂購(gòu)了100萬(wàn)元的貨物庫(kù)存量。

本以為足夠這一天的銷(xiāo)售，但實(shí)際卻超出到66.9萬(wàn)元，還好提前就準(zhǔn)備了充足庫(kù)存，對(duì)超量訂單進(jìn)行了及時(shí)發(fā)貨。”

據(jù)永亮天貓官方旗艦店電子商務(wù)部負(fù)責(zé)人透露，在11月10日晚12點(diǎn)活動(dòng)剛開(kāi)始，就由于訂單數(shù)據(jù)流量太大造成了系統(tǒng)10秒延時(shí)，但由于前期對(duì)訂單軟件系統(tǒng)的升級(jí)，并未給顧客造成延時(shí)影響。活動(dòng)10分鐘，銷(xiāo)售額就突破了30萬(wàn)，中午11：00左右就突破了預(yù)期100萬(wàn)的目標(biāo)，而永亮尚品商鋪也因高銷(xiāo)量在天貓商城一直排名前100以內(nèi)。據(jù)趙雄飛介紹，“由于毛巾零銷(xiāo)售價(jià)格較低，平日我們網(wǎng)鋪每天銷(xiāo)售量在幾千條左右，日銷(xiāo)售額在5萬(wàn)元以下。而就在天貓‘雙11’當(dāng)天就銷(xiāo)售出約20萬(wàn)條毛巾，總額也超乎預(yù)期達(dá)166萬(wàn)元多，銷(xiāo)售額超平日近30倍。”

考慮到活動(dòng)當(dāng)天的訂單量，永亮公司在人員配備方面提前部署，當(dāng)天共實(shí)行20多名客服全員在線服務(wù)，并對(duì)處理訂單后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)行24小時(shí)不間斷監(jiān)控，保證處理訂單流量與速度達(dá)到快速、順暢。趙雄飛介紹說(shuō)：“本次‘雙11’銷(xiāo)售量雖超出預(yù)期，但前期的策劃與準(zhǔn)備工作十分充分，保證了這次活動(dòng)的順暢進(jìn)行，我們提前進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)和機(jī)器優(yōu)化，在訂單處理、物流配送及處理活動(dòng)高峰方面展示出足夠的應(yīng)對(duì)能力。”

在訂單貨物配送物流方面，永亮天貓對(duì)顧客的承諾是7天內(nèi)發(fā)貨，與此同時(shí)永亮天貓發(fā)動(dòng)其他各部門(mén)人員，及時(shí)投入到配合訂單發(fā)貨工作中，于當(dāng)日內(nèi)完成了近一半的訂單發(fā)貨量。全天內(nèi)參與促銷(xiāo)活動(dòng)工作人員達(dá)200人，是平日工作量的10倍之余。

參加天貓“雙11”活動(dòng)是永亮天貓本年度以來(lái)折扣促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)量最高的一次。對(duì)此，趙雄飛表示：“因?yàn)橛衅渌碳彝瑫r(shí)參加活動(dòng)，且活動(dòng)力度很大，讓很多沒(méi)有消費(fèi)需求的顧客也參與其中，對(duì)零售業(yè)拉動(dòng)作用十分明顯。經(jīng)過(guò)電商周密籌備的促銷(xiāo)，不僅沒(méi)在銷(xiāo)售中出現(xiàn)不可控問(wèn)題，而且還及時(shí)保質(zhì)保量的完成了活動(dòng)促銷(xiāo)，收獲訂單的同時(shí)為電商進(jìn)行了一次全面宣傳，與顧客的貿(mào)易互通才是‘雙11’活動(dòng)的意義所在。”

面對(duì)“雙11”顧客火熱的購(gòu)買(mǎi)需求，各電商被強(qiáng)大的電子商務(wù)平臺(tái)活動(dòng)熱情感染著，趙雄飛表示：“淘寶的‘雙11’直接調(diào)動(dòng)起全民的購(gòu)物氣氛，加上幾乎全商鋪參與的熱情，讓我們?cè)俅胃惺艿诫娮由虅?wù)平臺(tái)的強(qiáng)大吸引力。這次活動(dòng)對(duì)商家和消費(fèi)者都是互利互惠的活動(dòng)，期待電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展帶動(dòng)電商企業(yè)的不斷強(qiáng)大。”

線上線下配合雙收

三大家紡企業(yè)“雙11”線上交易額超3.5億元，同比增幅逾75%，其中羅萊家紡沖進(jìn)天貓“雙11”單店交易額排名前四，富安娜位列第七。

據(jù)內(nèi)部人士稱(chēng)，羅萊家紡天貓旗艦店銷(xiāo)售額1.6億元，占據(jù)天貓“雙11”單店交易額排行榜第四位，家紡類(lèi)第一。而參加“雙11”的三家網(wǎng)店銷(xiāo)售額超1.8億元，同比增100%。而數(shù)據(jù)顯示，富安娜單店銷(xiāo)售額約1.16億，在天貓top榜中排第七。夢(mèng)潔家紡此次“雙11”公司電商銷(xiāo)售額超5000萬(wàn)。

據(jù)近期前去家紡公司調(diào)研的分析師透露，電商渠道是家紡行業(yè)的一個(gè)重點(diǎn)發(fā)展方向，各家公司今年都加大投入，通過(guò)跟各家公司交流，發(fā)現(xiàn)今年電商增長(zhǎng)情況還不錯(cuò)。同時(shí)各家公司都有擴(kuò)展O2O（線上線下業(yè)務(wù)融合）業(yè)務(wù)的計(jì)劃。業(yè)內(nèi)預(yù)計(jì)，O2O是公司供應(yīng)鏈改善的一部分，定位戰(zhàn)略方向，但羅萊90%收入是加盟商貢獻(xiàn)，如何設(shè)計(jì)利益分割機(jī)制是一大難點(diǎn)。

面對(duì)O2O業(yè)務(wù)計(jì)劃的緩步推進(jìn)，家紡類(lèi)各大電商紛紛嘗試。今年的“雙11”跟往年不一樣，這一次，天貓推出了新的玩法O2O，線下體驗(yàn)，線上買(mǎi)單，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。據(jù)介紹，今年線下有300多品牌的3萬(wàn)家門(mén)店參與“雙11”活動(dòng)，作為最早一批試水電商的家具企業(yè)顧家家居也積極參與O2O活動(dòng)，聯(lián)合全國(guó)2200家專(zhuān)賣(mài)店一起開(kāi)啟O2O新玩法。

為了迎戰(zhàn)“雙11”，顧家家居天貓官方旗艦店早早就建立了籌備組，完善O2O服務(wù)體系，提供專(zhuān)業(yè)貼心的服務(wù)。為此，顧家建立了全網(wǎng)第一覆蓋率的物流服務(wù)體系，整合2200多家線下實(shí)體店，實(shí)行本地門(mén)店服務(wù)，根據(jù)買(mǎi)家地址選擇當(dāng)?shù)貙?shí)體店直接派送安裝，讓買(mǎi)家在最短時(shí)間內(nèi)收到貨物。同時(shí)，顧家承諾按時(shí)交付，若不慎延期按每天賠付0.1%做出補(bǔ)償。實(shí)體店派送團(tuán)隊(duì)以其專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)地測(cè)量施工安裝，杜絕家具在運(yùn)輸、搬運(yùn)過(guò)程中的損傷和安裝問(wèn)題，讓買(mǎi)家輕松安享網(wǎng)購(gòu)家具“5包一站式”服務(wù)，即凡購(gòu)買(mǎi)滿額者可獲得包配送上門(mén)、包安裝、包物流運(yùn)貨、包搬梯、包終身維修服務(wù)，為消費(fèi)者解除后顧之憂。

羅萊家紡今年也首次嘗試線上線下同時(shí)參加“雙11”，線上主打電商品牌LOVO。一券商分析師表示，羅萊家紡今年提出線上線下同款同價(jià)，羅萊主品牌在線上不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)，LOVO價(jià)格相對(duì)羅萊等高端品牌低50%～70%，今年銷(xiāo)售額應(yīng)該能占線上銷(xiāo)售額一半以上。一券商分析師稱(chēng)，羅萊家紡今年在行業(yè)中率先提出線上線下同價(jià)，“雙11”又首次嘗試線上線下共同參與，公司線上線下融合之路日漸明晰。

公司一家門(mén)店工作人員此前表示，公司提出線下“絨摸摸”P(pán)K“雙11”的概念，“絨摸摸”即暖絨系列產(chǎn)品，摸上去很柔軟，給人溫暖的感覺(jué)。活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)婚慶、磨毛套件以及羽絨被芯等，都能享受優(yōu)惠，一些貨已經(jīng)快訂完了。EPpheb+2Qx8mItdZVGeX7A==

家紡品牌電商正處于飛速發(fā)展中，淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年淘寶平臺(tái)家用紡織品銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)55.2%。其中，床上用品增長(zhǎng)58.8%，毛巾增長(zhǎng)37.1%，窗簾窗紗增長(zhǎng)47.6%，餐桌布藝增長(zhǎng)90.7%。業(yè)內(nèi)人士指出，電商發(fā)展是各家紡企業(yè)不可忽視的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，已成為許多企業(yè)的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，并且大多家紡企業(yè)都有意發(fā)展O2O戰(zhàn)略，或不久后在行業(yè)推廣。

“爆款”產(chǎn)品添動(dòng)力

“爆款”為天貓重頭推薦的最具價(jià)格比較優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品清單。2013年天貓“雙11”，家紡板塊共推出40款“爆款”產(chǎn)品。

由于“爆款”折扣率較低，享有天貓更多流量資源支持，往年市場(chǎng)表現(xiàn)看，爆款產(chǎn)品售罄率極高，普遍遭“哄搶”，并能帶動(dòng)品牌其他類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售。因此，爆款推出力度一方面顯現(xiàn)企業(yè)參與此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的力度，并有望獲得更好銷(xiāo)售收入。另一方面，由于線上業(yè)務(wù)現(xiàn)階段多為企業(yè)的庫(kù)存清理渠道，“爆款力度”部分顯示相關(guān)企業(yè)面臨較大庫(kù)存壓力的狀況。

在今年活動(dòng)中，家紡電商同樣以“爆款”低折扣推出新產(chǎn)品，力爭(zhēng)以新品促銷(xiāo)，達(dá)到為網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)添動(dòng)力的效果。

據(jù)天貓相關(guān)人士提供信息，2013年“雙11”，羅萊家紡、富安娜、夢(mèng)潔家紡三家家紡零售上市公司分別都推出了2款“爆款”產(chǎn)品。羅萊家紡?fù)瞥龅摹氨睢碑a(chǎn)品——兔斯基全棉四件套、純棉床單4四件套，其備貨量分別達(dá)到33500件、17000件，大幅領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，折扣率分別為27%、32%，兩款產(chǎn)品總值則超過(guò)1700萬(wàn)元。富安娜推出了的活性印花四件套、斜紋印花床單四件套兩款“爆款”產(chǎn)品，折扣率僅為22%、28%，綜合而言最低。兩款產(chǎn)品的備貨量分別為14000件、6000件，總值652萬(wàn)元。夢(mèng)潔家紡也推出“爆款”產(chǎn)品。如此優(yōu)惠的折扣和新款潮流商品的發(fā)布對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑具有重大誘惑力，新產(chǎn)品因?yàn)檎劭鄣褪艿筋櫩蛡兊那嗖A。

隨著“雙11”活動(dòng)結(jié)束，電商超量訂單給物流行業(yè)又增加了發(fā)貨壓力。為了做好售后服務(wù)，許多電商開(kāi)通了24小時(shí)400免費(fèi)熱線，并精心挑選了最優(yōu)質(zhì)的電話客服，全天候命接聽(tīng)消費(fèi)者來(lái)電。幫助用戶確認(rèn)、審核訂單，負(fù)責(zé)為用戶辦理退款、退件及查件跟蹤等服務(wù)。為完成“雙11”完備促銷(xiāo)活動(dòng)，做好最后的收尾工作。