迎接挑戰，與品牌共成長

選擇一個有靈魂的品牌

當時面試他的公司總經理鐘永強跟記者有著同樣的疑問：為什么辭去已經步上正軌的工作來到一個新成立不久的品牌？

“這一方面是因為我渴望挑戰，成熟的品牌有著固定的運營思路，管理只是套用已有的模式，但新品牌不同，根據市場的變遷它有著自己獨特并且會不斷改進的運作方式，我希望能夠跟著自己認可的品牌一步步達到目標，一同成長。”田力說。而更重要的原因是鐘永強的工作精神打動了他。

在與鐘永強最初的溝通中田力發現，TIMEABLE并不是一個投資性質的品牌，鐘永強本人作為設計師對服裝有著自己的堅持。“老板的這種態度對于運營人員來說是夢寐以求的，經過十多年的磨礪，我看重的已經遠不止是規模和資金這種表象，老板堅定的信念才是我們工作的保障。”田力說。

很多服裝品牌的老板都是“玩票”性質的，而鐘永強卻每一步都要自己把關。“今年的秋冬款式是TIMEABLE的第一批貨品，雖然籌備時間很緊張，但所有的面、輔料都是由老板自己跟進的。而且我們的皮鞋、手套等配飾都是在意大利下訂單加工的，于是老板和設計師就在意大利長期駐守跟進。”田力說，“每次我發郵件反映工作時總是能特別快速地得到老板的回復，讓我有種時時都被關注著的感覺，這使我每天都覺得非常有干勁。”

有挑戰才有更大的成功

9月3號在北京賽特購物中心開業的TIMEABLE專賣店是品牌的首家店鋪，也是田力現在長期駐守的店鋪。對于店內的商品他如數家珍：“現在店里一共有654件貨品，其中上裝占70%，下裝占30%，品牌定位為商務休閑男裝，目標客戶為35～45歲有著優越經濟基礎和健康生活態度的白領男士。因為我們的服裝版型較為修身，所以對顧客的身材也有一定的要求，倡導從容、健康的生活方式同樣也是我們的品牌理念。”

眾所周知，賽特購物中心的顧客年齡層次較為老化，選擇這樣一家商場作為品牌運營的首站挑戰不小。最初雙方都有一些顧慮。“賽特商場的經理希望將商場定位年輕化，但怕顧客不接受。同樣我們作為定位較為時尚的男裝品牌對于商場的定位也存在顧慮。”田力說。

所以在今年8月份大家做了一次特別的調查，田力與商場經理一起守在男裝樓層的電梯口，隨機接觸部分顧客，了解他們對于商場定位和年輕化品牌的看法。在調查中田力發現有很大一部分50歲左右的顧客對商務休閑男裝產生興趣，這給了他很大的鼓舞。

“這可以說是一個挑戰，但老板曾經對我說過，他喜歡迎接挑戰，并且從沒有輸過。這給了我信心。”田力說，“此外考慮到在年輕化的商場中我們品牌的特色可能淹沒其中，而在老牌商場里一枝獨秀這既是挑戰更是機遇。”

在9月份起步時，田力的團隊不出意外地遇到了一些困難。很多顧客在導購滔滔不絕地講解后仍然走出店鋪選擇了以前的品牌。但這并沒有打擊田力的信心。田力說：“我們推廣的不僅是自己的服裝，還有一種新的生活理念，能夠接受這種理念的雖然只是一部分顧客，但只要他們接受了就會成為我們的老顧客。”

果然在短短的兩個月中，TIMEABLE就有了自己的VIP顧客，10月的銷售業績是前一月的兩倍，并且其坪效在整個商場中排名第二。

溝通是員工成長的關鍵

田力十五年的工作經驗是店鋪短時間業績快速提升的重要保障之一。其中最重要的就是溝通技巧。溝通時常被人們提到，但真正做到無障礙溝則不容易。

“溝通就是引導店員使他們思維活躍，跨過職位限制及時提出任何意見。”田力舉例說，“經常會有店長打電話反映店鋪運營中的問題，比如說某一種款式不好賣。我會先問她你想如何解決？她就會說出很多自己的想法，甚至不止一個方案，這時我就會說，很好，就按你說的去做吧！”

如此反復幾次，店長就會對自己的想法很有信心，從而舉一反三，以后遇到類似的問題也會自己動腦解決。“我不需要店長分毫不差地執行命令，如果你總以自己的意志壓制他人的想法，店長就會私底下認為自己的想法也非常好卻苦于沒有訴說的機會，久而久之就會感覺干得不順手。直到提出離職，經理可能還不知道問題出在哪里。”田力說。

“而且做這一行時間長了也會有思維定式，一些新員工提出的建議你覺得不可取，但也要積極嘗試。”田力又舉了一個例子，“比如在調整陳列時，有個新員工說為什么這件不放在前面，她認為那件衣服非常好看。這時我不會用陳列規則去教育她，而是將這件服裝擺在前面試驗一下。這樣做后，新員工會覺得自己受到了尊重，并且一有顧客進店就會努力推銷這件服裝，從而與商品產生感情。如果這件衣服擺在顯眼的位置卻銷不出去，她就會意識到陳列是一門學問，進而主動學習，而不只是被動執行。”

久而久之，良好的溝通讓店員與品牌產生了感情，激發了他們的學習積極性，這就是田力的管理妙招。