把握質(zhì)量管控“金鑰匙”

現(xiàn)實(shí)狀況

行業(yè)發(fā)展要靠企業(yè)品牌信譽(yù)，企業(yè)品牌則以質(zhì)量贏得口碑。產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，也同時(shí)是企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。近日，由中國(guó)紡織信息中心主辦的2013全國(guó)紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇將紡織企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題再一次擺在桌面，讓我們深思什么是質(zhì)量監(jiān)管的“金鑰匙”。

針對(duì)企業(yè)如何看待品質(zhì)管控，會(huì)議主辦方對(duì)國(guó)內(nèi)服裝品牌企業(yè)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，40%的企業(yè)將產(chǎn)品送外部檢測(cè)主要是為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求；29%的企業(yè)是為了維護(hù)與市場(chǎng)各監(jiān)管方的良好關(guān)系；只有31%的企業(yè)是作為品質(zhì)管理的主要手段。

企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品外部檢測(cè)的主要目的，多數(shù)在于應(yīng)對(duì)市場(chǎng)準(zhǔn)入的要求。數(shù)據(jù)表明，很多企業(yè)十分關(guān)注市場(chǎng)需求，根據(jù)市場(chǎng)準(zhǔn)入條件調(diào)整產(chǎn)品外檢項(xiàng)目。但在很多產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)環(huán)節(jié)，市場(chǎng)的準(zhǔn)入性多數(shù)情況依賴(lài)廠商的銷(xiāo)售情況，檢測(cè)項(xiàng)目也因客戶需求而設(shè)定，企業(yè)沒(méi)有投入更多關(guān)注，而是以單獨(dú)滿足市場(chǎng)需求為主。

在對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)的使用方面，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有42%的企業(yè)用于收貨和銷(xiāo)售時(shí)提交檢測(cè)報(bào)告的依據(jù)；26%的企業(yè)作為供應(yīng)商評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)；只有32%的企業(yè)會(huì)將數(shù)據(jù)匯總分析，用于品質(zhì)改進(jìn)和指導(dǎo)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。這些企業(yè)中，有68%的企業(yè)從未思考和分析品質(zhì)檢測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提升的意義，而是被動(dòng)以質(zhì)量保障為依據(jù)，提供給銷(xiāo)售商或供應(yīng)商作為評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)。

在調(diào)查的65家企業(yè)當(dāng)中，有42家紡織企業(yè)依然沒(méi)有建立企業(yè)內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室，20家企業(yè)建立了實(shí)驗(yàn)室，僅有3家企業(yè)建立的實(shí)驗(yàn)室得到了國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的批準(zhǔn)。這僅占調(diào)查企業(yè)的4.6%。數(shù)據(jù)表明，我國(guó)絕大部分紡織企業(yè)依然沒(méi)有能力建立權(quán)威的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題讓人堪憂，而企業(yè)要想長(zhǎng)期發(fā)展，就必須要彌補(bǔ)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)與管控漏洞，盡快轉(zhuǎn)變檢測(cè)形式，以解決牽制企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的各項(xiàng)問(wèn)題。

質(zhì)量是企業(yè)和品牌的生命，也是品牌價(jià)值的基石。產(chǎn)品質(zhì)量管理問(wèn)題一直以來(lái)是各行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)也是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的保障。但目前我國(guó)紡織行業(yè)在質(zhì)量管控方面依然存在一些問(wèn)題，例如，企業(yè)品質(zhì)管控意識(shí)不強(qiáng)，不少企業(yè)加強(qiáng)品質(zhì)管理僅僅是為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)；不少企業(yè)沒(méi)有建立自己的質(zhì)量檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室；對(duì)檢測(cè)數(shù)據(jù)不能充分應(yīng)用；市場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)管混亂、管理機(jī)制僵化等諸多問(wèn)題。這些都需要企業(yè)思考，更需要行業(yè)關(guān)注。

品質(zhì)管控從自身做起

隨著我國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的不斷完善，產(chǎn)品質(zhì)量管理不僅是規(guī)范市場(chǎng)秩序的前提，更是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心力量。越來(lái)越多的企業(yè)管理者意識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量強(qiáng)大的市場(chǎng)拓展力，企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)實(shí)驗(yàn)室，從源頭管控，自我監(jiān)管，履行社會(huì)責(zé)任，以爭(zhēng)取更廣泛的市場(chǎng)前景，做百年企業(yè)。

中國(guó)紡織信息中心副主任伏廣偉表示：“企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行品牌的社會(huì)責(zé)任，做百年企業(yè)。通過(guò)融入產(chǎn)業(yè)環(huán)境，找準(zhǔn)企業(yè)定位，加強(qiáng)供應(yīng)鏈品質(zhì)管理，集約、優(yōu)化，建立企業(yè)自主實(shí)驗(yàn)室，把握產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際情況。”

據(jù)了解，目前監(jiān)管部門(mén)主要監(jiān)管方式是以抽查、處罰為主，這不僅給企業(yè)施加了壓力，也為相關(guān)執(zhí)法部門(mén)留有處罰空間。一些企業(yè)一旦被處罰，就不得不被動(dòng)采取措施以防再次被罰。實(shí)際上，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽查系統(tǒng)不足以代表企業(yè)品質(zhì)現(xiàn)狀，也不能從根本上解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。作為行業(yè)內(nèi)主要監(jiān)管部門(mén)，行業(yè)一直倡導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)地自我約束與品質(zhì)管理，引導(dǎo)企業(yè)主動(dòng)從自身角度出發(fā)，以實(shí)驗(yàn)室為根基，真正讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的自我把控。

為了鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新質(zhì)量管理模式，表彰企業(yè)在質(zhì)量管理方面做出的突出成績(jī)，2013全國(guó)紡織服裝標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理論壇向20家企業(yè)頒發(fā)了“紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位”獎(jiǎng)。談到示范企業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，伏廣偉說(shuō)：“我們已經(jīng)連續(xù)5年成功開(kāi)展了紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位評(píng)審工作。今年評(píng)出的這20家企業(yè)，在產(chǎn)品創(chuàng)新和質(zhì)量管理中很有代表性，他們?cè)趧?chuàng)新和品質(zhì)管理方面表現(xiàn)突出，這個(gè)獎(jiǎng)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管先進(jìn)做法的肯定，樹(shù)立紡織行業(yè)追求質(zhì)量管理典范，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)管理水平，提升企業(yè)乃至行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了積極的推動(dòng)作用。”

憑借嚴(yán)格的質(zhì)量管理方式，貿(mào)盛投資（福建）股份有限公司連續(xù)三年獲得全國(guó)紡織行業(yè)質(zhì)量管理示范單位稱(chēng)號(hào)。貿(mào)盛公司一直以來(lái)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求嚴(yán)格，公司設(shè)立了ICQ產(chǎn)品管理控制中心、質(zhì)量保障中心，對(duì)每一批進(jìn)場(chǎng)的布料進(jìn)行嚴(yán)格檢測(cè)，生產(chǎn)加工過(guò)程中嚴(yán)格抽檢，出廠時(shí)質(zhì)量保障中心會(huì)進(jìn)行全面檢測(cè)。貿(mào)盛投資（福建）股份有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)林建成介紹說(shuō)：“我們成立了自己的實(shí)驗(yàn)室，對(duì)企業(yè)實(shí)際質(zhì)量情況把關(guān)，對(duì)面料做到了全面檢測(cè)，如此多次檢測(cè)就是為避免偶爾的漏洞，我們不會(huì)讓有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品流到市場(chǎng)中去。”

再次獲得榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)后林建成說(shuō)：“我們公司現(xiàn)在使用的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)由國(guó)標(biāo)GB18401-2010提升到更高的要求，企業(yè)也在質(zhì)量檢測(cè)方面投入了更多關(guān)注。我們一直堅(jiān)持對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，今天這個(gè)示范單位獎(jiǎng)是對(duì)我們產(chǎn)品質(zhì)量工作的肯定，我們會(huì)利用好實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)，繼續(xù)堅(jiān)持把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。”

第三方檢測(cè)平臺(tái)亟需充分利用

現(xiàn)有的品質(zhì)監(jiān)管機(jī)制在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型、發(fā)展過(guò)程中起到了重要的作用，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、保障消費(fèi)安全方面功不可沒(méi)，但也存在一定的局限性。隨著消費(fèi)主體范圍擴(kuò)大，消費(fèi)市場(chǎng)形式多樣性的變化，目前廣大的農(nóng)村市場(chǎng)、低端消費(fèi)市場(chǎng)、電商形態(tài)的消費(fèi)市場(chǎng)依然缺乏有效的監(jiān)管。伏廣偉在接受采訪時(shí)提到：“目前，紡織企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，對(duì)沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)，我們建議企業(yè)進(jìn)行第三方檢測(cè)，以便對(duì)自己產(chǎn)品質(zhì)量有準(zhǔn)確的把控，這也是企業(yè)轉(zhuǎn)嫁產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的好方法。”

據(jù)了解，目前，監(jiān)管部門(mén)以抽檢為主要查處方式，但抽檢的隨機(jī)性大、概率高，致使企業(yè)投機(jī)行為大量存在，“抽”與“檢”未完全分離階段，監(jiān)管部門(mén)監(jiān)管的公平有效性有待提高。尤其是農(nóng)村市場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)電商市場(chǎng)的質(zhì)量監(jiān)管問(wèn)題，更需要相關(guān)監(jiān)管部門(mén)注意不要存留監(jiān)管空白，從嚴(yán)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量查處問(wèn)題。

伏廣偉表示：“消費(fèi)者缺乏開(kāi)放、便捷的途徑參與、識(shí)別和選擇品質(zhì)管理，企業(yè)應(yīng)充分利用第三方資源及行業(yè)公共平臺(tái)，提高檢測(cè)水平，保證產(chǎn)品質(zhì)量。”企業(yè)要保證產(chǎn)品的質(zhì)量符合國(guó)家要求，就必須加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量管理，并嚴(yán)格按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求對(duì)每批產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)，確保產(chǎn)品達(dá)到合格水平。

全國(guó)服裝標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)許鑒指出：“很多紡織企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的纖維成分和含量、甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、色牢度、耐水、耐汗?jié)n、耐洗、耐干摩擦、耐濕摩擦等指標(biāo)都會(huì)進(jìn)行送檢。但由于成本等因素的影響，一些企業(yè)也存在僥幸心理。檢測(cè)機(jī)構(gòu)是專(zhuān)業(yè)質(zhì)量把關(guān)機(jī)構(gòu)，企業(yè)質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告是產(chǎn)品質(zhì)量的依據(jù)，我建議沒(méi)有實(shí)驗(yàn)室的企業(yè)應(yīng)主動(dòng)向第三方專(zhuān)業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)送檢產(chǎn)品，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。”

消費(fèi)者主導(dǎo)創(chuàng)新發(fā)展思路

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，企業(yè)重視用質(zhì)量贏市場(chǎng)，紡織品終極驗(yàn)收方是消費(fèi)者，企業(yè)只有時(shí)刻用消費(fèi)者眼光觀察企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，才能更好地促進(jìn)自身發(fā)展。

行業(yè)管理中企業(yè)的質(zhì)量意識(shí)是主導(dǎo)企業(yè)自律的前提，但生產(chǎn)者必須明白：企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量不能僅限于滿足檢測(cè)要求，產(chǎn)品的最終受用者是消費(fèi)者，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者的品質(zhì)需求作為自身產(chǎn)品的質(zhì)量要求，同時(shí)要把這種要求提高到令消費(fèi)者滿意的更高程度。

伏廣偉表示：“對(duì)于大眾生活類(lèi)消費(fèi)產(chǎn)品，行政監(jiān)管應(yīng)該作為輔助手段，主要還是要通過(guò)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制來(lái)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)。把評(píng)價(jià)、選擇的權(quán)利還給市場(chǎng)、還給消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)關(guān)注新的品質(zhì)動(dòng)向，積極參與國(guó)家/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制修訂工作，要走創(chuàng)新發(fā)展的道路。從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新方面開(kāi)拓新路子。”

采訪中，眾多企業(yè)代表表示，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)者處于主導(dǎo)地位，企業(yè)能否誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系，是企業(yè)成功爭(zhēng)取市場(chǎng)份額的關(guān)鍵。浙江萬(wàn)姿布業(yè)有限公司非常注重與顧客的即時(shí)溝通與交流，牢牢把握住市場(chǎng)需求，為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提高聚集了一線寶貴意見(jiàn)。

在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管方面，多數(shù)企業(yè)認(rèn)為政府部門(mén)應(yīng)為企業(yè)營(yíng)造良好的市場(chǎng)化環(huán)境，鼓勵(lì)和支持各市場(chǎng)主體參與到品質(zhì)的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，企業(yè)要重視信息技術(shù)的利用，建立、健全各種社會(huì)化的公共服務(wù)職能，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)積極參與、理性選擇。

浙江萬(wàn)姿布業(yè)有限公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)人畢根焰談到：“我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)從事品質(zhì)對(duì)接的CS部，以保證產(chǎn)品質(zhì)量為第一原則，企業(yè)唯一的競(jìng)爭(zhēng)牌就是與客戶建立品質(zhì)保障的信賴(lài)。”據(jù)介紹，萬(wàn)姿布業(yè)品質(zhì)保證部門(mén)的CS部，主要負(fù)責(zé)與客戶信賴(lài)關(guān)系的建立，主要工作有客戶品質(zhì)問(wèn)題受理解決、按客戶要求提供培訓(xùn)，包括：特殊工藝要求、量產(chǎn)注意問(wèn)題、國(guó)家紡織品標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)；售后質(zhì)量跟蹤；客戶在使用過(guò)程中可能出現(xiàn)問(wèn)題的預(yù)防；提供品質(zhì)問(wèn)題的解決方案等。在企業(yè)上下游對(duì)接過(guò)程中，萬(wàn)姿布業(yè)再次用質(zhì)量信賴(lài)贏得了更多客戶。在產(chǎn)品說(shuō)明方面，企業(yè)對(duì)每一批面料都配有全面的面料推薦說(shuō)明書(shū)，從專(zhuān)業(yè)角度把企業(yè)產(chǎn)品性狀如實(shí)介紹給顧客，與顧客建立產(chǎn)品質(zhì)量信賴(lài)關(guān)系。

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題不僅僅是行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督與管理的問(wèn)題，還與企業(yè)效益、安全、環(huán)保、民生等密切關(guān)聯(lián)。紡織企業(yè)質(zhì)量管理要以樹(shù)立品牌形象、培養(yǎng)企業(yè)文化內(nèi)涵為方向，向消費(fèi)者展示企業(yè)綜合實(shí)力。中國(guó)服裝協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)楊曉東表示：“紡織企業(yè)應(yīng)高度重視并切實(shí)做好質(zhì)量管控，進(jìn)一步提高行業(yè)整體質(zhì)量水平，在保障消費(fèi)安全、更好地滿足人民衣著消費(fèi)的同時(shí)，為企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展和建設(shè)紡織強(qiáng)國(guó)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。政府等相關(guān)機(jī)構(gòu)應(yīng)為企業(yè)營(yíng)造良好的質(zhì)量發(fā)展環(huán)境，行業(yè)協(xié)會(huì)從做好相關(guān)協(xié)調(diào)、組織、服務(wù)工作中為企業(yè)保駕護(hù)航！”