體驗存在于細節處

在參觀了幾家香港的大型購物中心之后，我對所謂的體驗式消費有了新的看法。香港的購物中心給人最大的直觀感覺就是方便和舒服，而這些感覺都滲透在整個商場的各個小細節中。

體驗式消費這幾年很火，很多商場、很多品牌都在做，但是常常感覺事與愿違。我們國內很多大商場設置了兒童娛樂區、居家生活區等，但是這些區域常常無人問津，甚至讓人感到些許尷尬。這些商場轉向體驗式服務的方法就是增添了很多餐飲、娛樂設施，并減少服裝品牌的比例。事實上我認為這種調整業態比例的方法并不是最好的途徑。

真正讓消費者感覺賓至如歸的體驗式消費，來自于整體環境氛圍和文化、情感層面的服務。比如每個商場都會提供消費者休息的椅子，但是椅子的數量、位置、擺放方向、美觀程度和舒適程度等，都有很多的學問，這些細節之處才是最影響消費體驗的關鍵所在。（虎門 宮娜）