CAMEL駱駝：創造電商奇跡

據淘寶官方統計，今年的“雙11”，服飾品牌CAMEL駱駝 （不包括集團旗下其他品牌）銷售額達3.8億元，較去年凈增近2億元，同比增幅超過85%。在各類目排行榜上，駱駝戶外類目成功衛冕，其中沖鋒衣銷量全網第一；駱駝旗下的男鞋、女鞋、戶外類目均遙遙領先，牢牢占據行業排行榜榜首地位。同時，駱駝也是2011、2012年“雙11”服裝類目銷售榜的第一名，可謂名副其實的三連冠。

駱駝在“雙11”中的驚人表現被業內認為創造了服裝品牌的電商奇跡，在電子商務這個潛力巨大的新型渠道中，駱駝無疑走在了行業的前面。駱駝品牌如何布局電商？線上線下如何平衡發展？什么樣的模式才是最適合服裝品牌的電商之路？

調整產品 率先布局

廣東駱駝服飾有限公司總經理萬金剛介紹，CAMEL駱駝的電商之路并不是一帆風順的，剛開始進入電商平臺的時候，也非常的迷茫，線上線下無法調和，感覺品牌與網購消費者的取向無法對接，經過一個徹底的調整之后才真正的融入了電子商務這一平臺。

萬金剛知道，針對網購人群的消費特點，駱駝不能簡單地把傳統渠道中的產品直接搬到線上渠道，而是要進行各種創新設計，使這些產品更適合網絡消費人群的使用特點，盡量縮短產品研發周期，快速反應。

與此同時，在供應鏈方面，駱駝也盡量減少中間環節，通過大區建立倉庫的形式，將產品以最簡單快捷的方式送到消費者手中，這也極大地降低了成本。通過產品和運營模式的差異化策略，駱駝終于獲得了廣泛的認可。

除此之外，率先布局是駱駝取得成功的另一重要因素。駱駝通過男鞋、男裝、女鞋等方面的率先布局，取得成功以后，又在不久前并購了淘品牌“小蟲米子”，正式進軍女裝市場，實現多品牌、多品類的戰略布局，形成集團化、平臺化運營

如今，除了自身的經營的男鞋、女鞋和戶外等品類外，駱駝在天貓已有6家旗艦店，擁有線下專賣店3600余家，形成了線上與線下的齊頭并進，均衡發展。

精密籌備 實戰“雙11”

萬金剛介紹，駱駝的“雙11”促銷計劃非常長，針對“雙11”的規劃從5月份就開始了。“5月份制定了初步備戰計劃，并從培訓內部員工的客服、倉庫技能開始。商品部門根據各店鋪銷售趨勢，陸續進行選款備貨。系統方面，升級客服呼叫中心、提升網絡寬帶系統、倉庫管理系統，做好前期的軟硬件性能測試。同時，結合一些大型的品牌活動、金九銀十等促銷節日作‘雙11’預熱，為店鋪引流。”他說。

加強售后服務是今年“雙11”新的工作重心。公司安排了電子商務相關專業的學生安排至客服和倉庫的臨時崗位上，緩解“雙11”客服的咨詢壓力。另外，安排順豐、申通、圓通、EMS、宅急送都多家快遞直接駐扎在倉庫，進一步提升了發貨效率。“有了這些準備，整個售后周期運轉的十分順利，今年的售后問題處理率較去年明顯降低，顧客的購物體驗獲得全方位提升。”萬金剛說。

當然，“雙11”當天的執行過程也至關重要。萬金剛介紹，與往年相比，今年駱駝更注重細節。“往年‘雙11’人員安排、發貨還是比較亂，人手也不夠。今年引入了各環節的專業供應商，比如做電話管理的合力億捷、倉庫管理系統的百勝、富勒等，大到貨品跟蹤，小到員工訂餐，都制定了預案。為解決爆倉的問題，駱駝今年新增了四個副倉，為主倉分擔發貨壓力。”他說，“這些細節往往是制勝的關鍵。”

理念革命 全網營銷

在萬金剛看來，電商不僅是對傳統渠道的部分替代和蠶食，更能產生需求增量，“網絡把原來傳統渠道無法聚集的小眾需求整合在了一起，同時，網絡縮短了時間和空間，流行趨勢的傳播也更快”。他舉例說，駱駝在市場上熱賣的雪地靴就是一個經由網絡渠道快速成長起來的品類，而原來在實體渠道就很難做，因為太小眾了。談到布局電商的成功經驗，他認為，理念上的變化是根本。一方面，當一些企業半推半就，將電商作為傾銷庫存的下水道時，駱駝針對電商用戶群開發了大量新品；另一方面，很多傳統企業做電商時為了所謂的掌控力，投入大量資源做自己的B2C平臺，而駱駝選擇將重點放在與主流電商平臺的合作。

“駱駝也有自己的B2C商城，但那基本上是個形象工程，目前駱駝幾乎接入了所有主流的電商平臺。”萬金剛說：“單個品牌做B2C太難，引流成本太高，也沒必要，畢竟渠道與品牌是互相依存的，線上、線下都一樣。”

新渠道探索 永不止步

在電子商務領域中，駱駝已經逐漸站穩并鞏固了一席之地，然而對于駱駝來說，這只是新渠道探索的其中一步，未來還有無限可能。

今年，駱駝再次鎖定了一片新的藍海：新媒體、移動媒體。萬金剛表示，由于智能手機功能的不斷加強，無線網絡的廣泛覆蓋，手機會逐漸成為人們購物工具的重要途徑。明年駱駝會加大無線端的投入，加強與終端消費者的互動，增強老顧客的品牌粘性，同時進一步提升產品本身的品質感和專業度，從而吸引更多新的消費者。

“駱駝作為傳統企業電商化的成功代表，有豐富的線上線下的營銷經驗，通過線上和線下資源的合理整合，我們將會探索一條全新的O2O營銷模式，滿足消費者更多的消費需求。”萬金剛說。