現(xiàn)場模擬導(dǎo)游面試存在的問題及對策

摘 要： 全國導(dǎo)游人員資格考試是由國家旅游局制定相關(guān)政策，各省級旅游局負(fù)責(zé)組織實施的考試制度。其考試內(nèi)容包括筆試和現(xiàn)場面試兩個環(huán)節(jié)，現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)與筆試相比有其特殊性，是考試的難點。本文從福建省歷年導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場面試的實際情況出發(fā)，重點分析現(xiàn)場面試的意義、要求、形式和評分辦法，有針對性地提出應(yīng)試策略。

關(guān)鍵詞： 歷年福建導(dǎo)游資格考試 現(xiàn)場模擬導(dǎo)游面試 存在問題 應(yīng)對策略

1999年5月14日中華人民共和國國務(wù)院頒布了《導(dǎo)游人員管理條例》（國務(wù)院第263號令）規(guī)定：國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，凡取得高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或以上學(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試；經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托的省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。自導(dǎo)游人員資格考試及等級考核考試工作推行以來，為我國旅游業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)和選拔了大批合格人才，對提高旅行社導(dǎo)游人員素質(zhì)和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。當(dāng)前，全國導(dǎo)游人員資格考試采取由國家旅游局制定有關(guān)政策規(guī)定，各省級旅游局負(fù)責(zé)組織實施的方法。考試分為筆試和現(xiàn)場面試兩個環(huán)節(jié)，其中現(xiàn)場面試環(huán)節(jié)有其特殊性，也是考試的難點，每年都有很多考生因為沒有通過現(xiàn)場面試而不能取得導(dǎo)游人員資格證書，不能從事其所希望從事的導(dǎo)游職業(yè)。

一、福建省導(dǎo)游資格考試面試概況

從2001年福建省旅游局根據(jù)國家旅游局的相關(guān)政策，開始單獨(dú)組織導(dǎo)游資格考試以來，面試的教材為福建省旅游局導(dǎo)游人員考評委員會組織編寫的《現(xiàn)場面試提問復(fù)習(xí)資料》與《福建省主要旅游景區(qū)景點導(dǎo)游詞》。隨機(jī)問答包括導(dǎo)游基礎(chǔ)知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、專業(yè)知識、應(yīng)急避險、組織協(xié)調(diào)等方面內(nèi)容，散見于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》等專業(yè)書本中。考評內(nèi)容包括景點講解、知識問答、語言表達(dá)、儀容儀態(tài)等方面，按照考生所報語種進(jìn)行面試。整個面試內(nèi)容涵蓋語言技巧、景點知識、地理歷史、區(qū)域文化、導(dǎo)游服務(wù)、政策法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)、應(yīng)變知識、接待禮儀、中外互譯（僅外語類考生）等方面的內(nèi)容。

二、福建省現(xiàn)場面試情況分析

1.現(xiàn)場面試形式。現(xiàn)場面試采取室內(nèi)模擬導(dǎo)游講解的考試形式，考生在考前通過抽簽的方式抽取自己模擬講解的景點，即考生根據(jù)考試面試要求，從《福建省主要旅游景區(qū)景點導(dǎo)游詞》中隨機(jī)抽取一個國家級風(fēng)景名勝區(qū)（福建省九個設(shè)區(qū)市中全國知名景點）進(jìn)行現(xiàn)場模擬講解；講解合格后才有資格進(jìn)行問題回答，評委根據(jù)考生隨機(jī)抽取的六個問題進(jìn)行提問，考生回答考評員對導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、導(dǎo)游相關(guān)知識等方面的提問；最后由三個考評員對考生考試的全過程進(jìn)行現(xiàn)場評判，取其平均分為該考生的最后提分。

2.現(xiàn)場面試要求。現(xiàn)場面試主要從考生的景點講解、知識問答、語言表達(dá)、儀容儀態(tài)等方面評定成績。具體要求考生做到服裝穿著得體，首飾佩戴恰當(dāng)，發(fā)型和化妝要自然、活潑，同時還要注意個人衛(wèi)生；要合理使用禮貌用語，對旅游者的稱呼、問候語、應(yīng)答語要符合禮儀規(guī)范；行為舉止要符合規(guī)范，面部表情要誠懇、熱情，要面帶微笑；手勢要得體，導(dǎo)游器材要使用合理；講解語言要準(zhǔn)確、流暢、生動、富有感染力，語法、語調(diào)、語音要正確，吐字要清晰，措辭要得當(dāng)，體態(tài)語言要運(yùn)用適當(dāng)；講解內(nèi)容要完整正確，做到點面結(jié)合，并能穿插相關(guān)知識；講解重點要突出，在講解內(nèi)容完整的基礎(chǔ)上做到簡明扼要，突出重要內(nèi)容或旅游者感興趣的內(nèi)容；講解邏輯性要強(qiáng)，做到層次分明，思路清晰，設(shè)計的線路順暢；講解過程要形象生動、靈活，做到藝術(shù)性和趣味性相結(jié)合，恰當(dāng)使用比喻或幽默，并做到與神態(tài)表情、手勢的自然配合，以及與聲調(diào)的和諧一致，靈活地運(yùn)用導(dǎo)游講解方法；講解要有創(chuàng)意，不生搬硬套，而是自己創(chuàng)作的導(dǎo)游詞，并做到內(nèi)容和形式新穎；回答問題要簡明扼要，相關(guān)知識點要正確而全面。

3.現(xiàn)場面試評分辦法。面試評委在評分時，按照綜合評價的方式，評分項目共三項：景點講解、知識問答、語言與儀態(tài)，其中景點講解50分、知識問答30分、語言與儀態(tài)20分，滿分100分。通常是三位考官分別打分，再由考評組長計算平均分，60分為合格。

4.現(xiàn)場面試的意義。通過現(xiàn)場面試，可以對考生的導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度進(jìn)行檢查，檢查考生對導(dǎo)游人員應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識和在導(dǎo)游實踐中的體現(xiàn)，考核考生對當(dāng)?shù)貙?dǎo)游知識的掌握程度和發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場導(dǎo)游考試還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游人員走向職業(yè)崗位前的一次模擬實戰(zhàn)演習(xí)。

三、存在的問題

與其他旅游大省相比，福建省導(dǎo)游資格考試面試環(huán)節(jié)存在以下幾個方面的問題。

一是考景點講解內(nèi)容過于呆板僵化，考生只能從《福建省主要旅游景區(qū)景點導(dǎo)游詞》中抽選景點進(jìn)行講解，而浙江省在景點講解上則采取選擇本地區(qū)景點進(jìn)行講解的方法。如2011年杭州市考生的現(xiàn)場解說路線為靈隱、岳墳、六和塔和西湖四條線路。此外還增加沿途解說部分，考生自由發(fā)揮的余地很大，無須像原來那樣死記硬背景點解說詞，更能考查考生的實力。

二是面試提問題目跟不上時代發(fā)展的腳步，問題僵化，還停留在過去以入境旅游為主的時代，不能適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)與旅游發(fā)展的需要，不能較全面地考核考生未來從事導(dǎo)游工作應(yīng)掌握的知識與能力，見下表。

三是導(dǎo)游資格考試現(xiàn)場面試采取室內(nèi)模擬方式，考生面對評委按照自己事先準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞進(jìn)行模擬講解。這種形式存在很多弊端，不能適應(yīng)考核的要求，應(yīng)著手改革。

四、應(yīng)對策略

1.改變景點導(dǎo)游詞講解模式。在傳統(tǒng)室內(nèi)模擬講解的基礎(chǔ)上，要求考生結(jié)合景點的視頻畫面進(jìn)行對應(yīng)講解。評委背后的墻上有一個液晶顯示屏，考生根據(jù)所抽到的景點一邊觀看上面的景區(qū)視頻，一邊進(jìn)行模擬現(xiàn)場講解。列入考試的景點視頻旅游局導(dǎo)考辦在考前一般不予公開，增加了考試的難度，對考生的知識容量和反應(yīng)能力都提出了較高的要求，更便于考查考生的導(dǎo)游服務(wù)技能和將來從事導(dǎo)游職業(yè)的潛質(zhì)。考生除了要掌握《福建省主要旅游景區(qū)景點導(dǎo)游詞》的內(nèi)容外，還要去景點實地了解景觀的位置和特點，控制好各知識點內(nèi)容的容量，根據(jù)時間和個人語速組織好適合的導(dǎo)游詞。

2.導(dǎo)游資格考試是一種人才選拔考試，是為旅游業(yè)的發(fā)展選拔合格適用人才，對一些應(yīng)變能力差、只會掌握基本知識、死記硬背知識的考生來說，即便考上，在從業(yè)過程中也可能被市場淘汰，這對他們來說是十分悲哀的。對這部分考生，考評委應(yīng)根據(jù)其綜合素質(zhì)進(jìn)行考評，不可心存善念，影響考生一生的發(fā)展。

3.縮小景點講解范圍，重點考核考生的語言表達(dá)能力、考游詞的組織與撰寫能力、靈活應(yīng)變能力，在這方面可向浙江、湖南等省學(xué)習(xí)。

4.改變學(xué)校傳統(tǒng)教學(xué)方式。學(xué)校，特別是以旅游專業(yè)為主的中高職學(xué)校，在培養(yǎng)導(dǎo)游人才的過程中，對一些直接影響考生未來發(fā)展的課程應(yīng)根據(jù)學(xué)生日后從事導(dǎo)游工作的實際情況，合理采用案例教學(xué)法、情景教學(xué)法等，如《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》、《旅游政策法規(guī)》、《景點模擬導(dǎo)游》等課程；對《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》、《福建導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》等課程可采用項目教學(xué)法等新式教學(xué)方法，從而使考生在考前系統(tǒng)扎實地掌握與導(dǎo)游資格考試相關(guān)的具體內(nèi)容，為日后從事導(dǎo)游工作打下堅實的基礎(chǔ)。