傾注真情 激發正能量

程玲從25歲當上大連大楊創世股份有限公司鞍山店店長到現在，身上一直涌動著一股“我是革命一塊磚，哪里需要往哪里搬”的勁頭。

東奔西走做店長

2004年末，30歲的程玲因品牌發展需要從鞍山來到大連，當年6月份又到青島的新店做支援，9月后回到大連，此后在大連工作一年，把店里的銷售業績提上來后，程玲又去了沈陽。2007年，她因為成績突出被提升為沈陽市的城市經理，再到2010年開始兼任北京城市經理，程玲的“創世生涯”一直在東奔西走。

“創世在東北地區有著深厚的基礎，那些年新店接二連三地開起來，有時候忙起來真的是顧不上別的了。”程玲回憶起自己工作中最忙碌的時候，“當時我在大連的旗艦店做店長，因為家在鞍山，只能兩個星期回一次家。每次我都是從鞍山坐后半夜的火車，早上六點到大連，然后直接去公司洗臉、洗頭，做好休整，八點鐘準時上班。”

對于適應能力很強的程玲來說，也有“壓力山大”的時候，由于經常做“應急店長”程玲缺少自己的老顧客資源。大連的旗艦店做的是會員制，來到店里的老顧客程玲都不認識，有時甚至需要店里的導購向老顧客介紹她的身份——“這是我們的店長”。

“但是我這個人最大的特點就是樂觀，消極的思想在我腦海里存在的時間非常短暫。”程玲用一年的時間在大連旗艦店積累了大量老客戶資源，交出了出色的成績單。“回想起來，在大連的一年算是我職業生涯中的一個里程碑。后來到了北京，即使同樣感覺不適應、壓力大，我也能在工作中保持積極的心態。”

精神的得到與傳承

在一個品牌從基層做起，一干就是14年，程玲與創世之間有著深厚的感情。“要問我為何選擇這個品牌，并且一干這么多年，我想是因為在創世，我得到了濃濃的人文關懷。”程玲說，“董事長李桂蓮在員工心中仿如偶像一般，而且是對基層員工也非常關懷。現在我做了城市經理，這種精神需要靠我來繼承和發揚，關懷員工是我的特長和職責之一。”

2010年春，程玲剛剛上任北京城市經理時，北京的人員穩定性很糟糕，不僅是導購，連店長都在頻繁調動。“穩定軍心”成了她上任后的第一要務，程玲向記者舉了一個比較典型的例子：一個導購找到程玲提出離職意向，程玲有些驚訝，因為她之前的工作狀態非常好。“如果當時我第一時間問她離職理由，得到的回答肯定很‘官方’，如工作壓力大云云。”于是程玲開始耐心地和她交流。

原來這個女孩家在外地，來到北京很長時間卻沒找到歸屬感，對自己的前景規劃也很模糊。了解到這些后，程玲覺得自己有義務為她打開心結。“畢竟我自己也是從基層做上來的，有時也會覺得壓力很大，所以我想把自己曾經經歷過的、總結出來的經驗，拿出來和他們分享。不論哪一個城市，享受高端生活的都只是小部分人，大部分人都過著平凡的生活，如何在平凡的生活中尋找幸福感是每個人自己的特質。”程玲說，如果在一個城市里呆了兩三年還找不到自己的定位，那你就需要調整自己的心態，尋找自己的價值，我們不能把每天的工作僅僅理解為賣衣服掙錢那么簡單，一定要有自己的人生規劃。

“現在的80后和90后喜歡跳槽，其實他們在同一個層面上的跳來跳去并沒有目的性，更沒有意義。導購扎根在一個合適的品牌向上努力才是出路。”程玲說，通過幾次談心，那個曾想要離職的女孩現在干得非常好，工資也有了提升。“我一直覺得創世是一個很好的平臺，一個品牌有30多年歷史必然有其存在的理由，而且現在創世的發展仍然處于上升期，員工跟隨著它肯定會獲得無限的發展空間。”

在溝通中尋找答案

程玲之所以能實現工作上的穩步上升和職業理想，除了好的工作心態之外，還在于她重視溝通的方法和技巧。2000年左右，在大部分品牌對導購的銷售培訓不如現在這般系統、全面時，程玲就已經開始組織導購在每周例會上交流銷售心得。

“董事長經常去國外考察，在那里她體驗到了很多高端的服務方式，覺得很好，回來后就和我們交流。”程玲回憶說，此后她在每周例會上都會讓導購們玩角色扮演的游戲。每個導購都要扮演這一周里她遇到的最難纏的客人，其他導購則在旁邊幫她支招。這個游戲不僅能夠讓大家學到經驗還能緩解工作壓力，很受歡迎。

到如今，程玲兼任沈陽和北京兩個城市的城市經理，溝通依然是她的制勝法寶。“為什么有的品牌發展緩慢，需要投資的時候不敢投資，是因為它的庫存很多。每個品牌都有自己的暢銷款式和一般款式，我們要做的不僅是賣暢銷款，更要把所有貨品盤活。”不論是北京還是沈陽，程玲都會第一時間召集店長了解一周的銷售狀況。對貨品進行合理分配的同時，開發每一個款式的潛能。比如，一款服裝在一家店賣得好，在另一家店卻成了滯銷品，程玲就會讓他們溝通經驗，可能是他們針對這款衣服有特殊的介紹方法，也可能是幾種比較成功的搭配方法。總之，做活所有貨品是程玲對自己事業的追求。