首創森美 星級榮耀 服務為先

在北京市豐臺區南四環中路142號公益西橋東南角，有這樣一家4S店，地理位置優越，交通便利，設施齊全，這就是首創森美。本刊特別采訪北京首創森美汽車貿易有限公司總經理繆曉光，由他來介紹自己的優勢。

談到汽車行業發展，資深人士繆曉光說到：“從90年代初期，市面上流通的只有寥寥無幾的車型，捷達、面包幾乎就占據了整個市場，普通人家想要擁有一輛屬于自己的車，幾乎是難上加難。到如今行業內百家爭鳴百花齊放，幾乎家家戶戶都有車，并且很多戶也都不止擁有一輛，繆曉光對此也深有感觸。他認為，當今的市場就是一個市場競爭化、差異化的時代，每一個品牌都有其不同的針對族群，如何在這個行業當中發展，一個靠的是品牌，另一個是性價比，還有就是服務。只有品牌之間互相競爭才能互相促進，完善自身，共同發展。”

“北京首創森美汽車貿易有限公司，是以北京首都創業集團為主體，注冊3000萬元資金成立的，是一家占地面積14400多平方米的現代化大型特許經營場所，是經上海通用汽車有限公司授權，專業從事別克汽車銷售和售后維修為一體服務中心，是亞洲最大的別克4S旗艦店，也是北京唯一的別克樣板店。”繆曉光介紹，“前，我公司開展有多元化的整車銷售、分期購車、二手車置換、集團購車、代客車輛保險續保、高中級技師維修、專業化進口設備、原廠零配件、客戶跟蹤服務等業務，以全新的市場理念向客戶提供全方位、全過程的高品質服務。”

北京首創森美汽車銷售服務有限公司榮獲北京首家上海通用五星級銷售服務中心和五星級售后服務中心的雙五星認證。繆曉光說：“五星級認證，是上海通用公司對經銷商授予的最高榮譽，能獲此殊榮者標志著經銷商在汽車銷售，服務以及售后維修等方面已經達到了與上海通用相符的世界級水平。在 100%完成銷售任務的基礎上，對銷售環節、售后跟蹤、服務流程以及硬件設施、人員素質等都明確規定了標準，這標志著中國汽車經銷商已經從原有的僅僅靠賣車贏利提升到以服務求發展的新階段，對帶動國內汽車產業發展將會起到很大的促進作用。五星級服務主要體現在對 客戶滿意度的追求上，即以客戶為中心，不斷打造客戶熱誠，塑造別克關懷。通過認證我們需要接受來自上海通用的多200項以上的各項考核。”

在服務方面，繆曉光詳細為我進行了講解：“首創森美是嚴格按照上海通用售后服務3.0 版服務手冊上的各項要求執行的，從給每個客戶打回訪電話、提供客戶調查、由客戶打分到現場綜合考評，包括員工素質、現場管理以及服務標準等方面。在配件保障方面，我們制定了24小時緊急服務標準，要求24小時配件到位。為提高用戶滿意度，還建立了快保通道和星月服務計劃。具體說，快保通道就是針對用戶的常規保養，為客戶提供快捷的保養服務，簡化保養流程，做到保養車輛即到即修，嚴格要求5000公里保養 38分鐘快速完成；星月服務計劃是首開行業先河推出的貼心服務，主要是考慮到廣大車主白天工作繁忙的原因，而推出的夜晚保養維修服務，我們不僅將夜晚服務時間統一延長至22點，并特別推出聽診式電話預約的經營模式，通過車主電話預約讓售后服務中心提前作好人員、工位和相關配件的準備工作，以求讓車主即到即修，節省廣大車主等候的時間和精力。”

最后，繆曉光還談了談他對車市的整體狀況的觀點：“就通用系列車來講，目前的市場價格已經接近國際價格水平，甚至有個別車型的國內售價已經低于國際市場，繼續大幅降價的可能性應該很小。消費者買車一定要注重車的安全性和質量，選擇成熟車型，從使用成本方面考慮，要選擇大品牌、大廠家，以保障售后維修和配件的供應。”