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線上線下必然要有更好的結合和互動，落地是必經之路。電商發展至今，已成為商業的一脈強勁途徑，與傳統商業分庭抗禮，但可能不管電子商務如何發展，都不過是一種商業的工具而已，而擁抱客戶的商業本質是不會變的，企業只有最大限度地跟消費者互動接觸，保持粘性，才能獲得長久不衰的生命活力。電商的發展如不能通過線下店、O2O等方式落地，通過直接接觸的方式更頻繁地與消費者聯系，任何一家從事純電商的公司都是岌岌可危的。

不僅是電商，傳統企業亦如是，如果不能通過互聯網渠道更多地擁抱客戶，急速變革的商業環境也將殘酷摧毀曾經的輝煌。

所以，我們看到了更多的電商企業比如GXG、阿芙、蘭繆等早在兩年前就已經開始布局線下店，也看到了建材、大家電的落地配，還有麥考林等在寄送包裹時采用雷鋒、女仆等快遞員。同時很多傳統企業知名品牌kappa、百麗等，工貿品牌如愛就推門、金圣斯紛紛上線，義烏（小商品）、常熟（羽絨服）等產業集群地由政府牽頭統一上線。布局完善的企業如美的、施耐德等已經發展到線上取得電子憑證，線下店面取貨的完整閉環。

極速變革的商業環境，商品的繁榮、競爭的加劇使企業面臨著極大的挑戰，原有的從商品本身和從客戶體驗本身延伸的企業發展方式，未來都將被擁抱客戶的發展模式取代。而移動終端的發展又將會帶來新的一場商業變革，不管是線上落地或是線下觸電的企業，都將在這場新的爭奪客戶的戰役中進行更猛烈的廝殺。