與群眾交流，不妨幽默點

近日，東部某省一名廳長深入基層調研。在與當地群眾交流時，這位領導在問了“家里幾口人”、“收入怎么樣”、“有沒有什么困難”等幾個簡單問題后，竟不知如何繼續交流下去，最后在身邊人員的圓場下尷尬收場。

“說實話，在機關待得久了，跟群眾打交道確實少了。”他私下坦承，有時見到群眾，除了寒暄，真不知該聊些什么。

這是官員公共話語能力不足的典型表現。以前這也許無傷大雅，但今后可能面臨問責風險。

8月底出臺的《浦東新區行政首長問責辦法》，正式將“在公共場合的言行與職務身份不相符合等行為，造成重大失誤或不良社會影響”寫入問責條款。

當前，全國上下開展以反對“四風”為主要內容的群眾路線教育實踐活動，提升官員公共話語能力很有現實針對性。

與群眾交流，怎么不“結巴”？

公共話語能力缺乏

官員需要一定的話語能力，但這種能力不僅是向上匯報、開會講話的能力，還應包括公共話語能力，即與公眾、群眾“攀談、聊天”的能力。

當下一些官員這種能力較為缺失。

早在2005年，時任浙江省委書記的習近平就在一次浙江省委專題學習會上，對此有一段可謂振聾發聵的言辭。

他說：“在開展群眾工作方面，我們有的領導干部甚至不會說話。有的同志自嘲，與新社會群體說話，說不上去；與困難群眾說話，說不下去；與青年學生說話，說不進去；與老同志說話，給頂了回去。很多場合，我們就是處于這樣一種失語的狀態，怎么能使群眾信服呢？”

公共話語能力缺失，主要表現為幾種類型。

愚蠢無知型。中科院水生所黨委書記王丁在接受媒體采訪時，就曾提及一個故事。一次一個地方官員問他，“江豚好不好吃”，當得到“不好吃”的答復時，這名官員竟說：“不好吃干嘛要保護？”

“三板斧”型：先問年紀，再問家里多少人、收入多少，最后關切一下，問問有沒有困難，這種“三板斧”的對話內容正在成為官員與群眾對話的主要方式。

對于東部某省的廳長與群眾無話可說，一位在場人士納悶，“開大會作報告都在行，怎么見到老百姓就沒得談了呢？”顯然，公共話語能力與作報告、下指示的說話是不同的，它要求理性平和的對話，而不是頤指氣使的獨白。

狂妄囂張型。“你是替黨說話，還是替老百姓說話？”幾年前河南省一位規劃局副局長這句質問記者的“雷語”可謂代表。

逢場作戲型。有些官員與群眾“聊天”，滿嘴空話、大話、套話，夸夸其談，莫衷一是；有的扭捏作態，虛情假意，和群眾說話是事先設計好的“臺詞”。常言道：“話不投機半句多”。群眾最反感的就是這種無關痛癢、沒用處的話。

不妨輕松一點

其實與群眾“聊天”，不是體制內上下級談話，完全沒有必要那么拘束、嚴肅或者程序化，有時候不妨輕松、幽默一點。

毛澤東是幽默高手，他的語言形象生動，比喻貼切到位，讓人有茅塞頓開的快感。而且他最擅長的就是一見面的時候先聊一聊來客名字的來歷，這樣既可以解除初見時候的緊張感，又可以加深對這個同志的印象。

如，就在他一次養病期間，衛生所派來一個叫錢昌鑫的小戰士照料他。有一次，毛澤東同志笑著問錢昌鑫：“小鬼，叫什么名字？”錢昌鑫回答說：“錢昌鑫。”毛澤東又問道：“哪幾個字？”錢昌鑫答道：“錢幣的‘錢’，日曰‘昌’，三個金字的‘鑫’。”毛澤東笑著說：“你姓錢還不夠，還要那么多金子！小心打你的土豪喲！”

正是因為毛澤東語言詼諧幽默，才能與來自各個方面的群眾暢所欲言，才會聽到來自各方面的信息。

風趣幽默的還有鄧小平。1992年1月，鄧小平在深圳植物園參觀時，在場有人說，這里的竹子是從成都“弄”來的。鄧小平開玩笑說：“這也屬于知識產權問題啊，我是四川人，要你們賠償呀。”周圍的人全都笑起來。

還有1979年鄧小平游黃山時，在鰲魚洞碰到三位女青年。她們對鄧小平說：“鄧伯伯，您好！我們是上海復旦大學的學生，本來已經下山了，聽到您老人家在這里，我們又趕了上來。”

“復旦大學什么系呀？”鄧小平關切地問，“是考進來的嗎？”

“是考進來的，念的是新聞系。”女大學生回答說。

“噢，難怪消息這樣靈通！”鄧小平做出恍然大悟的樣子幽默地說，逗得大家都笑了起來。

要放得下身段

很簡單，既然是交流，則談話雙方起碼應該是平等的，至少也應該模糊、淡化身份意識。這其中，官員往往處于主導性地位，民眾不會也不可能去主導話題。因此，官員要放下身段，多一些傾聽意識，盡量營造一個相對平等的談話語境。

營造談話語境，首先是用語言。

1957年1月，鄧小平到清華園給師生作報告。報告開始，鄧小平就用緩慢而清晰的語調說：“過去，我們部隊有的戰士不愛聽報告，屁股坐不住，講怪話；‘不怕飛機加大炮，就怕政委作報告。’今天，我這個政委來給你們作報告，你們怕不怕呀？”

鄧小平這番詼諧幽默的話語，一下子拉近了他與聽眾的距離，全場響起了歡快的笑聲和熱烈的掌聲。

當然放下身段，還重在行動。

1930年毛澤東在尋烏調查期間，有一次，他從住地往縣城走去，途中正好看到農民群眾在田里拔稗草，便把鞋子一脫，挽起褲管和衣袖，走下田塍。他邊干活邊與農民聊天，詢問情況。干到晌午時分，毛澤東和老鄉走上田頭休息，大家圍坐在一起邊喝著茶水，邊談起家常。

2001年，朱镕基到安徽潁上縣調研。結束后，朱镕基想要一套學校的教材，以便回去研究。

“為這一套教材，總理竟站在大太陽下足足等了10分鐘。”在多年后，當地一名小學校長在接受媒體采訪時，對此仍然記憶深刻。

當然，說話的本領是在實踐中鍛煉出來的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經常，自然就越有練習說話的機會。

說話的本領是在實踐中鍛煉出來的。公共人物，尤其是官員，與群眾交往越緊密，越經常，自然就越有練習說話的機會。