情系萬家，信達天下

服務是郵政的立足之本，是企業發展永恒的主題。它既體現企業管理水平，也通過企業文化和員工的精神風貌，展現品牌的影響力。

100-1=0，這是服務行業中的一個著名公式。其寓意是，100位顧客中，即便99位顧客對服務滿意，但只要有1位顧客對其持否定態度，企業的美譽則歸零。這冷峻而嚴苛的結論提示我們，要像珍惜生命一般，珍視客戶的服務滿意度。企業競爭是信譽的競爭，服務的競爭。誰的信譽好、服務好，更適應顧客的需要，誰就能占領更多的市場。

中國郵政有著悠久歷史和文化傳承，面對不斷變化的社會市場環境，服務決定一切，服務鑄就品牌。

那么，什么是服務？如何做好服務？

近期，全國各地開展的“尋找最美郵遞員”活動給出了答案。這些工作在城市、鄉村、海島、邊疆的郵遞員們，日復一日、年復一年簡單重復地做好本職工作，用自己堅實步履、堅韌的意志，感人至深的故事做出了最好的回答。讓用戶滿意，是郵政服務人民的最高境界。

這份讓用戶滿意的答卷背后，有奉獻與付出，熱愛與責任。在追求滿意服務的過程中，他們用真心和真情換得了認可和喜愛，用汗水淚水甚至鮮血捍衛著中國郵遞員的職業道德與尊嚴。他們身上閃耀著郵政企業一脈相承的“人民郵政為人民”的服務精神，引領著我們前行。

情系萬家，信達天下。中國郵政要實現建設世界一流郵政企業的目標，更好地服務社會民生，為全面建成小康社會作貢獻，需要郵政人的智慧和力量，需要薪火相傳、永遠不變的服務精神！

服務鑄就品牌。