揭露跟團旅游的“潛規(guī)則”

跟團旅游經(jīng)常“被宰”、缺乏證據(jù)投訴無門，不少游客都碰到過這樣的情況。最近，《經(jīng)濟》記者接到了很多讀者的熱線電話反映旅游中遇到的問題：有的是痛訴導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度惡劣，有的是在途中被強制加景點，有的表示飯菜質(zhì)量太差。2012年12月初，《經(jīng)濟》記者帶著這些問題跟隨了一個兩晚三日北京游的旅行團進行調(diào)查。在采訪過程中，導(dǎo)游以這個團為例，為記者一一講解了旅游業(yè)中的“潛規(guī)則”。

更改景點理由多

登上旅游大巴后，導(dǎo)游先對行程做了介紹，“第一天是故宮、天壇、萬壽寺、慈禧水道和頤和園；第二天去八達嶺長城和明十三陵；最后一天是恭王府、人民大會堂、天安門廣場、胡同游、國家體育館（鳥巢）、國家游泳中心（水立方）。”這些都是旅游合同上明確標明的景點，但在這些景點中，有的是不讓去，有的是進不去。還有一些合同中沒有的景點，但也早已列入導(dǎo)游的“規(guī)劃”之中。

在去第一個景點故宮的途中，導(dǎo)游在大巴上向游客解釋說：“由于行程中第三天的天安門和人民大會堂與故宮的距離非常近，為了避免游客在路程上耽誤時間，來回折騰，我建議把這3個景點放在同一天，大家同意嗎？”游客聽到了這樣的解釋，也沒有什么異議。但在游覽完故宮和天安門廣場后，導(dǎo)游卻以“人民大會堂今天有會議”為由，通知游客不能進去參觀了。當游客追問有什么會議時，導(dǎo)游說：“具體的我也不知道，這是人民大會堂的工作人員通知的，這兩天都沒辦法去參觀了。……