淺析網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴的形成及其特征

【摘 要】隨著新媒體的興起和廣泛普及，人們利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造和分享信息的能力得到了提升，網(wǎng)民積極自發(fā)地在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中針對社會熱點(diǎn)事件發(fā)表觀點(diǎn)，網(wǎng)民發(fā)表意見在數(shù)量上的不斷積累最終致使網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴的形成。因此，網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴可以說是網(wǎng)絡(luò)民意的一種集中體現(xiàn)。本文以“雷政富事件”為例，分析網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴形成的關(guān)鍵過程及其所體現(xiàn)出的特征，有助于我們更準(zhǔn)確地分析和判斷網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展走勢，對于探索合理的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)策略具有參考意義。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)輿論 雷政富事件 意見領(lǐng)袖 群體極化

一、輿論及其形成要素

輿論是指某一特定的群體或集群中大多數(shù)成員針對他們所共同關(guān)心的事務(wù)進(jìn)行公開的評價(jià)和議論。①輿論的構(gòu)成主要涉及主體、客體和介體三個要素。主體即為社會公眾，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中以普通網(wǎng)民為主，這是一個具有一定意識傾向的群體，樂于對新鮮事件和社會問題給予評價(jià)；客體指輿論指向的對象，也即網(wǎng)民給予評價(jià)和議論的問題、事件；而介體則是指主題和客體建立聯(lián)系的方式，一般為報(bào)紙、廣播、電視以及網(wǎng)絡(luò)等。

在“雷政富事件”中，輿論主體就是事件爆料人以及眾多參與評論和轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友，而客體是不雅視頻及一系列后續(xù)話題，網(wǎng)站、微博、論壇等互聯(lián)網(wǎng)媒介是輿論形成的介體。

評價(jià)和議論是輿論形成的基礎(chǔ)，但只有當(dāng)評價(jià)和議論擁有相當(dāng)數(shù)量規(guī)模的參與成員時(shí)才能構(gòu)建成意見場。主體的積極活動吸引越來越多的社會成員的關(guān)注和參與，作用于客體并產(chǎn)生一定的社會效應(yīng)，如此，輿論場才最終形成，輿論風(fēng)暴才具備構(gòu)成的條件。而微博等新媒體的興起提高了網(wǎng)絡(luò)信息傳播的效率，這滿足了輿論快速生成的需要，使網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴更容易形成，在較短時(shí)間內(nèi)形成巨大的影響。

二、“雷政富事件”網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴回顧

眾所周知，新聞是對新近發(fā)生的事實(shí)的報(bào)道，具有重要性和新鮮性的特征，而社會輿論的產(chǎn)生在很多情況下則是緣于特殊新聞事件的發(fā)生，這些事件一般具有很強(qiáng)的代表性和典型性，容易吸引社會公眾的關(guān)注，反映突出的社會矛盾，通常為超越社會規(guī)范的現(xiàn)實(shí)問題。輿論問題的產(chǎn)生就是在社會的發(fā)展變化過程中社會矛盾不斷突出的結(jié)果，在社會的監(jiān)督和評價(jià)機(jī)制不能及時(shí)發(fā)覺和識別矛盾危機(jī)時(shí)，則需要借助輿論的力量來引起相關(guān)部門的重視，促進(jìn)運(yùn)用合理的社會機(jī)制解決問題。傳播學(xué)者劉建明認(rèn)為：某一事件一旦發(fā)生，立刻作用于人們的情緒，加劇了人們的思想變化，突然形成巨大的輿論浪。有時(shí)還可能發(fā)生暴力表意，即以武力表達(dá)意見。②

2012年11月20日下午，朱瑞峰在其自辦網(wǎng)站“人民監(jiān)督網(wǎng)”上首先曝光事件，但并未引起廣泛關(guān)注。當(dāng)晚由紀(jì)許光在微博上發(fā)布視頻截圖，并把雷政富稱作“雷冠希”，這才引起人們的大量轉(zhuǎn)載和評論，由此掀起了一場網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴。21日的新聞量為172條，三天后，重慶市委宣布對雷政富免職并對其立案調(diào)查，此時(shí)新聞量達(dá)到最高值1080條，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中涌動起輿論狂潮。而后紀(jì)許光爆出，不雅視頻的出現(xiàn)為雷政富為其弟公司謀利益而被另外公司陷害所致，激起了人們對事件的全面關(guān)注和討論，并導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)輿論出現(xiàn)，形成明顯的社會效應(yīng)。在百度新聞熱搜詞榜中，重慶官員不雅視頻在22日升至第2位，在24至26日分別位于14、16、17位，直至28日之后輿論風(fēng)暴才逐漸平息。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴形成的關(guān)鍵因素

1、標(biāo)志性意見、標(biāo)簽化報(bào)道刺激輿論產(chǎn)生

輿論事件的發(fā)生會引起網(wǎng)民的熱烈討論，在眾多意見交流中，總有一種或幾種意見是符合大多數(shù)人的價(jià)值判斷的，成為標(biāo)志性的意見，為大多數(shù)人所認(rèn)同，隨著討論的深入，其他意見的聲音就會漸漸削弱，甚至消失。在此過程中，媒體發(fā)揮著重要的作用，媒體對事件的分析影響輿論的發(fā)展，在大眾傳播效果的形成過程中起著重要的把關(guān)或過濾作用。雷政富事件中，紀(jì)許光用自己的微博發(fā)布信息時(shí)將“雷政富”說成“雷冠希”，其實(shí)就是給其貼上了生活作風(fēng)不檢點(diǎn)的標(biāo)簽，這才引起了輿論狂潮。

2、意見領(lǐng)袖的介入導(dǎo)致輿論升級

由于價(jià)值取向、社會地位和閱歷等的差異，不同人群對同一事件的看法也有不同，所以針對一個事件，意見往往是以零散的形式出現(xiàn)的。在網(wǎng)絡(luò)信息的傳播過程中，意見領(lǐng)袖是傳播網(wǎng)絡(luò)中的中堅(jiān)力量。意見領(lǐng)袖提出的話題一旦被大眾所關(guān)注，相關(guān)的事件性和意見性信息也會為大眾所關(guān)注。意見領(lǐng)袖介入輿論事件，會推動輿論形成的進(jìn)程。在雷政富被免職后，媒體并沒有放松對這一事件的跟蹤，爆料人也是一副猛料還在后頭的姿態(tài)。例如，《常州晚報(bào)》針對雷政富事件發(fā)表了一篇新聞評論，其標(biāo)題為：“雷政富，不只是生活作風(fēng)有問題”，這就促使人們自發(fā)地去關(guān)注事件的發(fā)展和后續(xù)報(bào)道，從而引發(fā)更大規(guī)模的輿論風(fēng)暴。

3、輿論場中的意見充分互動和整合集中

不同人群和利益集體對一個事件發(fā)表的所有意見的總和構(gòu)成了事件的意見環(huán)境，從意見交換的過程來看，對事件的意見討論往往是一個建立在局部利益基礎(chǔ)上的互動，有對權(quán)威意見的質(zhì)疑，也有不同觀點(diǎn)上的爭論。“個人意見的多樣化，必然導(dǎo)致個人意見的交融，造成某種意見人數(shù)驟增趨勢，這是輿論由個人意見向社會意見轉(zhuǎn)化的起點(diǎn)，是無數(shù)個人意見融合的過程。”③意見的整合過程其實(shí)就是求同的過程，各意見團(tuán)體爭相獲得更多社會成員的認(rèn)可，使認(rèn)同者在數(shù)量上呈現(xiàn)出優(yōu)勢，小的意見群逐漸變成大的意見群，到了極端情況下就變?yōu)榱酥С趾头磳晒蓜萘Α！袄渍皇录彼纬傻妮浾搱鲋校庖妰A向單一化，基本表達(dá)了公眾對腐敗官員的不滿情緒。

4、輿論最終形成

在輿論場中，當(dāng)輿論風(fēng)暴發(fā)展到一定程度時(shí)，就形成了強(qiáng)大的意見核心，得到了大多數(shù)成員的認(rèn)可，并且有一定的規(guī)模，形成了較為穩(wěn)定的意見結(jié)構(gòu)，這時(shí)輿論也就基本形成了。這一過程其實(shí)就是各個利益集團(tuán)之間的互相妥協(xié)，最終達(dá)到一種相對平衡穩(wěn)定的意見狀態(tài)。“雷政富事件”實(shí)際上是一起網(wǎng)絡(luò)反腐事件，公眾利用輿論力量打擊腐敗官員。但是，網(wǎng)絡(luò)反腐替代不了制度反腐，其本身也存在著諸多缺陷，這也是類似事件中人們形成的共識。

四、網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴的形成特征

1、形成速度快、規(guī)模大

新媒體的興起和普及有效提升了網(wǎng)絡(luò)信息的傳播效率，加之網(wǎng)絡(luò)時(shí)代網(wǎng)民對信息有著足夠的敏感，對社會熱點(diǎn)事件普遍關(guān)注，這些條件都在客觀上支持網(wǎng)絡(luò)輿論的形成，而且形成速度極快，形成規(guī)模很大。以“雷政富事件”為例，從11月20日不雅視頻被曝光到官方作出實(shí)質(zhì)性回應(yīng)、免除雷的職務(wù)只用了63個小時(shí)，網(wǎng)友戲稱貪官被“秒殺”。事實(shí)上，這場網(wǎng)絡(luò)輿論風(fēng)暴在社會監(jiān)督方面是個成功的典范，但同樣需要引起注意的是其負(fù)面作用，由于輿論風(fēng)暴形成迅速、規(guī)模較大，一些情緒化、刺激性的意見一旦成為輿論場中的主導(dǎo)意見，后果將不堪設(shè)想。因此，合理引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論對于維護(hù)社會穩(wěn)定和正常的網(wǎng)絡(luò)秩序具有重要意義。

2、輿論從盲目和情緒化走向理性

輿論事件發(fā)生后，網(wǎng)民的多元意見散布于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，引起廣泛的意見互動和交流，在較短時(shí)間內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中就會出現(xiàn)海量的評論意見，這就是信息“碎片化”最突出的體現(xiàn)。在眾多言論中可以明顯看到，部分言論完全是由網(wǎng)民發(fā)泄情緒而發(fā)表，缺乏事實(shí)依據(jù)，帶有戲謔色彩甚至人身攻擊嫌疑。例如在“雷政富事件”中，有網(wǎng)民將雷政富解讀為：長相雷人、在政府部門工作并且很有錢的人，這顯然是不合理的。公眾有對輿論事件發(fā)表自己意見的權(quán)利，但應(yīng)當(dāng)建立在對事實(shí)充分了解的基礎(chǔ)上，理性客觀應(yīng)該作為判斷和評論的基本前提，這樣對避免造成不必要的言論沖突和避免對社會監(jiān)督體系甚至司法造成負(fù)面影響有重要意義。

3、輿論帶有群體極化傾向

美國當(dāng)代法哲學(xué)家凱斯·桑坦斯教授在其著作中指出：所謂“群體極化”就是指團(tuán)體成員一開始即有些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動，最后形成極端的觀點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)對許多人而言正是極端主義的溫床，因?yàn)橹就篮系娜丝梢栽诰W(wǎng)上輕易且頻繁地溝通，但聽不到不同的看法。持續(xù)暴露于極端的立場中聽取這些人的意見，會讓人逐漸相信這個立場。④

網(wǎng)絡(luò)輿論是社會公眾借助網(wǎng)絡(luò)這一平臺對社會問題的共同意見，當(dāng)某一問題出現(xiàn)時(shí)，網(wǎng)民從一開始就會有某些偏向，通過充分的互動討論后，他們的意見會在形式上更加極端，因利益趨向相同會被臨時(shí)劃分到不同的意見組織里，出現(xiàn)不同程度的極化現(xiàn)象，以群體形式情緒化、非理性地對待社會問題的特點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中體現(xiàn)得更加明顯。因此，必須倡導(dǎo)意見的理性表達(dá)，如此才能有效地?cái)[脫輿論風(fēng)暴中潛藏的群體極化危機(jī)。

4、政府態(tài)度關(guān)乎輿論走向

隨著信息傳播技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情摻雜復(fù)雜多元的觀點(diǎn)，作為政府部門，如果不能及時(shí)掌握真實(shí)信息，極易造成事實(shí)的歪曲和失真，政府對事件的回應(yīng)也對輿論的發(fā)展有很大影響。例如，“雷政富事件”在21號的新聞量為172條，在接下來的幾天內(nèi)持續(xù)走高，在24號政府宣布對雷采取免職及立案調(diào)查的處理時(shí)新聞量達(dá)到最高值，由此可見，政府的態(tài)度和回應(yīng)在很大程度上牽引著人們對事件的關(guān)注。因此政府應(yīng)該及時(shí)掌握輿情，了解焦點(diǎn)和熱點(diǎn)話題，搶占輿情高地，及時(shí)對事件作出回應(yīng)性解釋，滿足公眾的知情權(quán)，這樣也有利于提升政府的整體形象，樹立在傳播環(huán)境中的公信力。

參考文獻(xiàn)

①言靖，《輿論形成的一般過程研究》[J].《河南工業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)》，2010（2）

②③劉建明：《輿論傳播》[M].北京：清華大學(xué)出版社，2001：89、228

④凱斯·桑坦斯：《網(wǎng)絡(luò)共和國——網(wǎng)絡(luò)社會中的民主問題》[M].上海：上海出版集團(tuán)，2003：50

（作者：河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院新聞學(xué)專業(yè)學(xué)生）

責(zé)編：姚少寶