公安微博傳播效果分析

【摘 要】隨著微博的興起，網絡問政開啟了新的征程，在政務微博中。公安微博無論在數量上還是在影響力上都獨樹一幟，得到了廣泛的認可。本文以公安微博為研究對象，探討其取得的傳播效果，為其他政務微博提高影響力提供借鑒。同時也指出其存在的一些問題，以促進公安微博的健康良性發展。

【關鍵詞】公安微博 傳播效果 網絡問政

微博的便捷性和影響力已經受到了廣泛關注，隨著微博的興起，網絡問政開啟新的征程。在政務微博中，公安微博無論在數量上還是影響力上都獨樹一幟。公安微博，指公安機關開通的實名認證的官方微博。根據新浪網發布的2012年度政法微博報告顯示，截至2012年10月底，公安機構微博有10152個，公安微博成為政法微博的主導力量。《2012年度新浪政法微博報告》中公布了全國政法微博影響力TOP20榜單中，有18個是各地的公安機關微博。公安微博以傳播的時效性，內容的貼近性，方式的互動性，在信息公開、警民互動、輿論引導等方面取得了良好的傳播效果。

一、公安微博傳播特點

1、內容貼近民眾，語言富有親和力

公安微博發布的內容主要為安全提示、警務資訊、政策宣傳與解讀、回答網民提出的問題等。其中貼近生活的安全知識和提示，在微博中占很大的比例。據筆者統計，2012年11月19日到25日一周中，在公安微博中影響力較大的“@平安北京”共發布78條微博，其中安全性提示、警示內容達到43%；“@河北網絡發言人”總發博量為48條，安全性提示、警示內容達50%。通過發布的大量防搶、防盜、防騙、防火、防交通事故等各類安全防范知識和提示，有效提高了群眾的安全防范意識和本領。

公安微博的語言親切平和，贏得了網友的喜愛。每天的早安晚安成為很多公安微博中的一項內容，像朋友一樣發布一些提醒穿衣防寒、注意交通安全等溫馨提示，或者富有哲理、引人思考的話語，給人以溫暖。此外，不少公安微博中大量使用生活用語、網絡用語，使用表情符號和可愛的圖片，不乏幽默，與人們心中以往公安部門冷冰冰的形象形成反差，富有親和力。

2、及時互動，解答網民提出的問題

為網民提供及時、便捷的服務，也是公安微博的特點之一。公安微博重視為網民答疑解惑，幫助網友解決戶籍、治安、交通等實際困難，對基本的辦事流程的咨詢進行及時解答。據筆者統計，2012年基層公安微博影響力排名第一的“@江寧公安在線”，在11月19日至25日一周期間，回答網民提出的問題，幫助解決困難，擴散尋人尋物信息的微博占大多數，有的最快二十分鐘之內就給予答復。這種高效率的工作和即時互動的形式得到了廣大網友的支持，一定程度上更激發了更多的網友咨詢，形成了良性循環。

3、建立公安微博群，打造聯動模式

各省構建以省廳公安微博為龍頭、以市級公安微博為主干、省市縣（區）三級公安微博優勢互補，公安微博與民警個人工作微博相互補充，打造公安微博群，形成“互為一體”的聯動模式。在公安微博中一個重要的轉發來源就是其他公安微博或政務微博，公安微博間互通信息，豐富了微博的信息量，而且在解決問題上聯動，協助其他部門及時解決問題，一定程度上提高了工作效率，也提高了人們的滿意度。

二、公安微博的傳播效果

1、促進警民溝通，服務群眾

公安微博的互動性為警察和民眾的溝通提供了便利。通過微博互動，公安部門可以及時了解民情，并采取相應的措施，將網上互動和網下行動緊密結合，切實做到聽民聲、察民意，及時回答網民提出的問題，幫群眾解決困難，為網民省去了大量的時間，提供了便捷的服務。互動的方式也提高了安全意識和參與熱情，網民發現身邊不安全的情況及時向警方提供，并提醒其他網友的注意。微博便捷有效的溝通，使公安微博更好的聯系和服務群眾，不斷地提高警民之間的凝聚力。

2、樹立良好的公安形象，取信于民

公安工作與百姓生活密切相關，樹立良好的公安形象極為重要。只有樹立良好的公安形象，才有利于各項工作的順利開展。公安部門利用微博方便快捷、快速傳播的特點，公開信息，開展宣傳工作，如“警方資訊”“微警務”等內容，及時把警務動態展示給大家，展現警察奮發有為、扎實認真的工作狀態以及取得的成果。發布公安民警中平凡而感人的事跡，讓廣大網民真切感受到公安民警的親民魅力，感受人民警察的奉獻精神，提升了公安在人們心目中的形象。同時及時對即將開展的工作進行說明，能夠得到網民的支持，方便公安部門順利開展工作。

3、有效地預防和打擊犯罪

公安微博對防范不法行為進行宣傳，提高了網民的防范意識，一定程度上預防了違法犯罪的發生。公安微博也非常重視網民提供的線索，甚至采用微博通緝，在網友的積極配合和協助下，有力地打擊了犯罪。微博的私信功能為網民在保障自身安全的情況下報案、提供線索提供了便利，不少違法案件都是在網民的舉報、提供線索和協助下破獲，為社會減少了危害。據南寧市公安局統計，南寧市公安局巡警支隊微博“@廣西南寧巡警便衣在線”，在開通不到兩個月的時間內，網友為警方提供百余條有關“兩搶一盜”的線索，民警由此共破獲刑事案件43起，抓獲犯罪嫌疑人61名，打掉盜搶團伙6個，為市民挽回損失萬余元。

4、突發事件中引導輿論

維護社會穩定是公安部門的一項重要工作。由于公安微博傳播主體的權威性，以及龐大的粉絲量，在輿論引導上有很大的優勢。在突發事件中，群眾容易失去理性，這時特別需要公安部門的輿論引導，及時公布真相，在容易滋生謠言的時期做好辟謠工作，穩定民心，呼吁理性，穩定民眾情緒，維護社會穩定。在突發事件中公安微博的輿論引導起到了不錯的效果，如在2012年9月的釣魚島事件中，公安微博做出了努力。根據人民網輿情監測室的統計，各地政府新聞辦和公安系統通過官方微博表態，呼吁和支持民眾理性和平地表達愛國訴求，其中在政務微博應用中涉及“釣魚島”最多的為公安微博。在“釣魚島”話題的高峰話題段中，反對“暴力行為”的政務微博聲音中，公安微博也最為積極，其中“@廣州公安”的高峰原創量一天內達到13條之多，有力逆轉了網絡輿論的暴力傾向。

三、公安微博傳播中存在的問題

1、轉評量不高，總體缺乏有效的互動

不少公安微博的日發量大，粉絲眾多，但轉發量和評論量相對于龐大的粉絲量來說很少，沒有引起足夠粉絲互動和參與。轉發是一種有效的再傳播方式，評論有助于積聚人氣，建立穩定的粉絲關系，提高影響力。據筆者統計在2012年11月19日到25日間，“@平安北京”微博的平均轉發量為70，平均評論量為24。“@河北公安網絡發言人”微博的平均轉發量為37，平均評論量僅為9。“@江寧公安在線”微博的平均轉發量和評論量分別為91和48。人民網輿情監測室輿情分析師認為，非政務性內容提升政務微博親和力。“@江寧公安在線”在非政務內容中激發了粉絲的互動，如轉發一些大家比較關注的新聞，發布一些豐富的表情和可愛的圖片。轉評量大還與說話的方式有關，如采用探討的口氣，促進評論量的增加。形成習慣性的聯系后，以至于簡單的早安晚安，都會引起轉發和評論，這種互動也會帶到政務內容中。所以要注重建立日常的互動關系，同時也可以采取微訪談、微直播等多種方式增加互動，積聚人氣。

2、個別公安微博呈現娛樂化傾向

有些公安微博的定位不準確，缺乏目標性，一定程度上把公安微博當做個人的媒體，隨意發表有傾向性的觀點，不注意形象和影響。或者為了吸引關注，采取嘩眾取寵的形式。這些不僅起不到網絡問政的作用，還有損公安形象，引起網民的反感。在某公安微博中，把人們在路邊倒垃圾說成缺德行為，沒有采用適當的方式進行勸說和教育，把其移交城管部門處理，在微博中還有一絲炫耀的成分，這完全違背了建立公安微博的初衷。口語化作為親民的一種方式，在公安微博中確實很有必要，但要注意文明，應避免過度娛樂化，走上歧途。

3、接受群眾監督方面有待完善

公安微博中有豐富的內容，但網民對于公安部門工作及相關政策參與監督和提出建議的實質性內容微乎其微。在與受眾的互動中大部分只是尋人尋物，解決怎么補辦身份證、駕駛證等問題。很少看到對網民對于公安部門工作和決策中的不完善之處提出的建議和監督進行回復。2012年12月3日湖南省岳陽市公安局的新浪官方微博@岳陽公安警事上，發出的警情快報“村民凌某在購買新疆人核桃仁糖果時，因語言溝通不暢造成誤會，雙方口角導致肢體沖突引發群體毆打事件。事件造成二人輕傷，損壞核桃仁糖果約16萬。加損壞的摩托車和受傷人員共計20萬。目前@平江公安天岳派出所將凌某刑事拘留，十六名新疆人員財物得到賠償并被遣返回疆。”這條微博引發了網民的強烈不滿，大量評論充斥著對警方處理公正性的懷疑，這條警情快報很快被刪除，沒有及時進行回應，引起了網民更大范圍內的討論。在網絡發達的今天，僅僅靠刪博行為達不到控制輿論的作用，不僅降低了公安部門的公信力，還引發了輿論漩渦。公安微博應該對該事件進行及時的解釋說明，詳細公布真相，疏導網民的情緒。所以，公安微博在接受群眾監督方面還有待提高，真正發揮公安微博的功效，實現由信息傳播平臺向綜合政務平臺的轉變。

結語

微博為網絡問政提供了機會和平臺，公安微博在服務群眾、溝通信息、輿論引導等方面取得了良好的傳播效果，給其他政務微博提供了借鑒。但公安微博還沒有達到完善的地步，必須正視存在的問題，并采取必要的措施加以解決，使網絡問政更加深入人心。

參考文獻

①林若川，《公安微博在網絡問政中的輿論緩釋作用》[J].《廣東社會主義學院學報》，2011（2）

②李丹丹、孔祥剛，《從傳播學角度看“公安微博熱”的現實意義》[J].《今傳媒》，2010（11）

③陳萍，《從大眾傳播學角度分析“微博熱”》[J].《大眾文藝》，2010（17）

（作者：均為河北大學新聞傳播學院新聞學專業碩士研究生）

責編：姚少寶