電商轉(zhuǎn)型 服務(wù)先行

創(chuàng)新的服務(wù)模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)更有效地運用電商化思維發(fā)展電商業(yè)務(wù)。

在很多實體商家艱難地向電商轉(zhuǎn)型的同時，電商的發(fā)展似乎又朝著另一個方向快速行進。“不用過多地談?wù)撾娚蹋驗槿诤蠈⒊蔀楸厝坏内厔荨！痹?1月28日的飛馬連營深圳站暨華南城創(chuàng)新商貿(mào)物流電商行業(yè)峰會上，阿里巴巴商務(wù)總監(jiān)成榮強調(diào)了電商與實體之間的界限越來越模糊，線上線下的融合將給實體商家和電商企業(yè)都帶來新的機遇。

上個月剛剛結(jié)束的“雙11”大戰(zhàn)，讓很多人看到了移動營銷背后的巨大潛力。過去說傳統(tǒng)企業(yè)要具有互聯(lián)網(wǎng)思維，實體商家要懂得電商化實踐，現(xiàn)在看來，恐怕電子商務(wù)行業(yè)本身也面臨著轉(zhuǎn)型的壓力。一方面，傳統(tǒng)企業(yè)對于電商渠道的渴望積蓄已久；另一方面，電商企業(yè)也在不斷尋找更多優(yōu)質(zhì)的線下資源。而打通這兩方面的關(guān)鍵，還是在于服務(wù)。創(chuàng)新的服務(wù)模式可以幫助傳統(tǒng)企業(yè)更有效地運用電商化思維發(fā)展電商業(yè)務(wù)，同時也能讓線上營銷、線下交易和線下體驗、線上購買的方式變得越來越成熟。

當(dāng)然，這其中更會誕生創(chuàng)新的第三方和第四方服務(wù)機構(gòu)，為傳統(tǒng)企業(yè)的升級和電商企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供專業(yè)化的服務(wù)。很多人已經(jīng)感受到移動支付帶來的便捷快速，也體驗到了諸如“招商銀行”、“順豐速遞”等微信公眾服務(wù)號的創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容；但歸根結(jié)蒂，作為服務(wù)的對象，不管是線上用戶還是線下用戶，其本質(zhì)是同一群用戶。與其想盡方法搶奪買家資源，還不如去努力做引流，促使線上線下進行融合。通過更好的服務(wù)模式，創(chuàng)造更好的客戶與商家互動、溝通的體驗，從而放大挖掘客戶的渠道和方法。

“實體經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的融合是必然趨勢，其邊界也會變得模糊化。電商的發(fā)展從某種程度上來講，其實是電商服務(wù)的發(fā)展，通過服務(wù)來拉動經(jīng)濟的增長。微信給我們帶來的啟示便是服務(wù)模式將成為商業(yè)模式升級的核心，創(chuàng)業(yè)者或許更應(yīng)該關(guān)注這其中的機會。”雷雨資本合伙人、廣東天使會創(chuàng)始人俞文輝在峰會上表示。作為飛馬投資基金聯(lián)盟的重要成員，這或許也代表了目前不少投資機構(gòu)的投資方向。

而作為在電商行業(yè)中的實操手，樂蜂網(wǎng)CEO王立成則通過分享樂蜂網(wǎng)本身的創(chuàng)新模式和轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，告訴廣大創(chuàng)業(yè)者：在電商領(lǐng)域中，塑造品牌永遠是第一重要的。他認(rèn)為下一個電商時代是品牌化的時代，這也得到了不少現(xiàn)場創(chuàng)業(yè)者的熱情響應(yīng)。有創(chuàng)業(yè)者向嘉賓提問：“微信似乎又要淪為下一個水軍陣地了，而電商企業(yè)究竟該如何做好口碑營銷？”幾位演講嘉賓幾乎給出了一致的回答：用戶不是傻子，好的服務(wù)體驗才能決定好的口碑，用服務(wù)來打造品牌是最好的方式，沒有之一。

此次活動的背景，是由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會和深圳市龍崗區(qū)人民政府共同主辦的2013（第三屆）中國網(wǎng)商網(wǎng)貨交易會。其主題“新渠道合作交流、跨界融合與智慧分享”也很好地詮釋了本次“飛馬連營深圳站”論壇的精髓：服務(wù)于渠道，做資源的融合，然后才是分享成功轉(zhuǎn)型的碩果。