組織管理的系統思維

郭寶柱 王琳琳

（1 中國航天科技集團公司，北京 100048）（2 北京航天長征科技信息研究所，北京 100076）

1 引言

政治、經濟環境的急劇變化，科學技術的迅速發展，組織機構內部的錯綜關系，常使管理者面臨復雜的管理局面。人的復雜心理和不確定的行為是管理復雜性的重要根源，激勵和保持群體創造力，成為今天管理的核心問題?！爸灰娋植?，不見整體”和基于簡單因果關系的還原論（Reductionism）和機械論（Mechanism）思維方式，在復雜的管理形勢下已經難以獲得預期的效果。

系統思維（Systems Thinking）是整體性的思維，幫助管理者以整體的視野去認識和處理管理復雜性問題，避免“只見樹木”和“只顧眼前”帶來的片面性。定量化模型方法難以描述人的復雜性，因此應用于管理領域具有局限性。各級管理者是組織管理的實踐者和決策者，綜合集成他們基于系統思維的不同觀點和建議，是認識和解決管理復雜性問題的有效途徑。

2 還原論、機械論觀點在組織管理中應用的片面性

由伽利略、牛頓、笛卡兒等科學家開創的近代科學奠定了現代科學技術發展的基礎，帶來了人類社會400年的文明和繁榮。用分解還原方法揭示出原子、中子、質子、電子以至基本粒子結構的“夸克模型”，幫助人們對物質世界的組成有了非常清晰的認識。牛頓力學體系如此完美，以至于使人們相信世間的一切事物都能從它那里得到準確、圓滿的解釋。但是，這些也導致了具有片面性的還原論觀點和機械論觀點。還原論觀點認為事物高層次的行為規律完全決定于低層次的特征，只要把研究對象還原到某個基本層次，就能夠認識事物的整體功能，或者說，部分決定整體。機械論觀點認為大自然的內在聯系機制是簡單的，一切運動都可以描述為機械運動的線性組合，包括諸如生命和社會發展的各種運動形式都可以用機械運動的法則去解釋。

早在20世紀40年代，還原論觀點和機械論觀點就受到了學者的質疑。系統學者認為，對事物微觀層次部分的認識不等于對組成高層次時所涌現出來的整體特性的認識；生物和人類社會中大量的復雜現象，也不是僅用機械論就可以解釋的。生物學家貝塔朗菲在《一般系統論》里定義“系統是相互關聯的元素組成的整體”。他認為，現實系統對于環境是開放的，并與環境相互作用。通過系統各組成部分之間以及與環境之間的相互作用，系統涌現出新的品質，從而保持不斷的進化［1］。這就是說，系統整體功能是由結構（元素、關系）和環境共同決定的，是組成部分在孤立狀態下所沒有的新的品質，即整體大于部分之和，而不是各個部分的機械組合或簡單相加。

還原論和機械論的概念似乎離我們很遠，而這些觀點卻伴隨著所受到的教育，一直在影響著我們的學習、工作和生活。在管理領域，我們經常習慣于關注事物的局部，并試圖用簡化的線性因果關系來理解問題。這樣雖然可以使問題變得容易處理，卻可能因為忽略了事物內外的復雜關系而難以達到預期的效果，也難以了解處理對策對于未來的潛在影響。

例如，“誰的問題誰去解決”是一種常見的管理實踐。一個單位為了在新形勢下提升管理水平，領導要求各個部門都要開展改進薄弱環節、提升管理水平的對策研究，卻沒有考慮這個單位從整體上如何解決問題。即使最后各個部門都按要求研究了對策，而且采取了各自的改進措施，可能也難以實現這個單位整體“管理提升”的目標。

在工作任務繁重而導致產品質量問題頻發的時候，領導的第一反應往往會是“進一步加強質量控制”。隨后發生的很可能是關于質量管理的規定增多，質量控制的工作增強，監督檢查的力度增大，文檔和會議的負擔加重。采取一系列質量控制措施的本意是避免質量缺陷，提高產品質量，潛在的結果卻可能是因為進一步增加了工作負擔而使質量形勢進一步惡化。

科研生產單位的一種新產品研制成功，開始投入生產以滿足應用的需求。在這個階段強調產品化工作，對于提高生產效率，降低生產成本，保證產品質量是非常必要的。但是，由此提出本單位的未來發展要向“產品化轉型”，難免造成理解上和實際工作上的偏頗。任何一個科研生產單位的發展，應當是創新與產品化兩條腿走路，創新的同時要考慮成果的產品化，產品化的同時要考慮新技術的研發。在產品成熟的階段單純強調產品化、市場化而導致研發創新工作的放松，可能會影響未來的競爭能力。

3 組織管理的系統思維：“后退一步審視大畫面”

系統科學（Systems Science）是“通過揭露和克服還原論的片面性和局限性而發展起來的”?！跋到y科學的基本思想以這樣一個基本命題為前提：系統是一切事物的存在方式之一，因而都可以用系統的觀點來考察，用系統的方法來描述”［2］。系統思維是整體性的思維，是用系統觀點和系統方法認識事物和處理問題的一種方式。維基百科對系統思維的定義是“對事物如何在整體中相互影響的認識過程”，“系統思維是一種解決問題的方式，它將問題視為整個系統的組成部分并考慮到問題的潛在影響，而不僅是對特定部分、結果或事件作出反應”。

系統思維應用于工程領域是系統工程（Systems Engineering），應用于對系統的元素、關系和環境的分析是系統分析（Systems Analysis）。系統思維應用于管理領域，可以幫助管理者從“盯住局部和細節”到“后退一步審視大畫面”，從只對問題的被動響應轉到主動創造未來，以整體和發展的視野去認識和處理管理上的復雜。

按照系統思維方式，局部甚至細節問題應當關注，因為小的問題可能產生重大的影響，即所說的“蝴蝶效應”。但是局部問題的根源可能來自于整體或者相互關聯的其他部分，局部問題的解決不等于整體問題的解決。提升組織機構“方方面面”的管理水平是必要的，但是部門的優勢不等于單位整體的優勢。部門的工作目標是否符合組織機構的整體目標，組織機構的結構方式是否合理，界面和責任關系是否協調，工作流程是否明確，單位整體管理能力是否能夠持續適應形勢的發展等問題，都不是只由部門改進管理所能解決的。

“見招拆招”的應對式處理方式，可以對當前急需解決的問題作出迅速的響應，看起來也可能起到了一定的作用，但是整體上卻可能是“按下葫蘆浮起瓢”，對未來造成潛在的負面影響。特別是不同階段針對特定問題提出的各項管理規定不斷累積“加和”，形成的龐大文件體系既缺乏系統性，也難免冗余繁雜，概念相悖，從而成為影響工作質量和效率的某種負面因素。

4 定量化模型方法在管理領域應用的局限性

為了深入理解管理過程，尋找解決管理復雜性問題的系統方法，學者們想到了建模和仿真的方法。牛頓力學對物體運動的精準描述，工程系統建模方法的高度科學性，使得系統學者熱衷于對管理過程建立數學模型，用來定量地分析和理解對象的行為特性，以便提出解決問題的對策。例如，社會技術系統理論試圖利用機械或者有機體模型來研究部分的功能和組織系統的行為［3］。麻省理工學院計算機科學與控制工程教授福瑞斯特（Jay W．Forrester）創立的系統動力學，則是以一階反饋回路作為系統的基本結構，以計算機技術為手段建立數學模型，用來描述和解決企業管理和社會系統的問題［4］。在系統動力學中，人的作用僅表示為人的數量與生產率的乘積，是“將人群僅僅看作無結構的群體之中可互換的單元，通過考慮人群的平均情況來獲得管理問題的簡化”［5］。

這些方法都忽略了人的復雜性對管理的影響。對系統自組織、自適應、涌現和演化等宏觀現象的微觀機制的研究，提出了“系統復雜性”的概念，并成為系統科學研究的核心問題。今天，管理者也普遍相信，系統復雜性也是觀察管理的一種方式。人的復雜心理現象和不確定的行為是管理復雜性的主要根源。高智能群體的合作可以是“三個臭皮匠等于諸葛亮”，產生巨大的創造力量；也可以是“三個和尚沒水吃”，導致渙散的被動局面。這樣的管理復雜性問題，既難以用確定性方法，也難以用概率論方法定量描述。如果把復雜性當作簡單性來處理，把非線性當作線性來處理，如用一個線性化模型或者利用統計的平均值進行群體效能分析，那么丟掉的可能是最能反映本質特征的東西。例如，無論是基于機械原理或者有機體模型，還是利用系統動力學模型，都難以描述中國航天發展初期形成的巨大群體創造力以及特定發展階段的嚴峻質量形勢。因此，那些定量化的模型方法在管理領域的應用受到了很大的限制。

許多系統學者正在繼續探索針對管理復雜性的定量化建模新方法。管理領域也期待這些方法能夠用來支持復雜形勢下的管理決策。但是，“隨著系統研究對象越來越復雜，定量化描述的困難越來越大。系統科學要求重新評價定性方法，反對在系統研究中片面追求精確化、數量化的呼聲越來越強烈。也就是說，那種不能反映對象真實特性的定量描述不是科學的描述，必須放棄”［2］。

5 基于系統思維的不同觀點的綜合集成方法

福瑞斯特的學生圣吉轉向了另一種思路。他在《第五項修煉》一書中說，“在過去，低廉的天然資源是一個國家經濟發展的關鍵，傳統的管理系統也是被設計用來開發這些資源，然而這樣的時代正離我們而去，發揮人的創造力現在已經成為管理努力的重心”。圣吉以“系統思維”和“學習型組織”的概念來強調人和組織的自我修煉能力，把系統思維稱為“第五項修煉”，因為它是書中五項修煉概念的基石。他從“系統動力學”中提煉出“不斷增強的反饋”、“反復調節的反饋”和“時間延遲”3個基本元素和12個系統基模（Archetype），作為“系統思維的起點”［6］。例如，對于前文關于質量問題處理的例子，圣吉的系統基模表示為Fix and Fail（“飲鴆止渴”），所表達的含義是，針對發生的問題所采取的應對措施，看起來可以起到緩解作用，但是潛在的負面影響也可能使問題進一步惡化（見圖1）。

圣吉的《第五項修煉》強調管理上的系統思維和發揮人的創造力，用一系列定性模型來幫助管理者認識藏于事件和細節之下的復雜因果關系和行為模式。這些觀點和方法可以給管理者以啟發，但是在面對復雜局面時，依靠這些基模來提供有效的解決方法仍然是困難的。

圖1 系統基模：“飲鴆止渴”Fig．1 Archetype：Fix and Fail

與利用自然科學方法的“硬系統方法”不同，“軟系統方法（Soft Systems Methodology）將系統性從世界轉移到對世界的調查過程，關注具有不同價值觀、信仰、哲學和興趣多個相關方、顧客或者課題提出方的意見。注意力轉到保證不同的、有時矛盾的世界觀有充分的容納空間，以便聯合面對變更”［3］。錢學森先生認為，“唯一能有效處理開放的復雜巨系統（包括社會系統）的方法，就是定性定量相結合的綜合集成方法”［7］?！拔覀兪且讶说乃季S，思維的成果，人的知識、智慧，以及各種情報、資料、信息統統集成起來，我看可以叫做大成智慧工程。這個方法，實際上是系統工程的一個發展，目的是為了解決開放的復雜巨系統的問題”［8］。

組織機構的各級管理者站在管理第一線，是管理的實踐者和決策者。這些管理者既了解組織機構要素、關系和環境的基本狀況，也熟悉員工的動機、興趣和價值觀等個性傾向性以及他們的基本行為方式；既在不斷積極引進新的管理理念以提升管理水平，又要及時響應和處理各種突發事件。在長期管理實踐中，他們積累了豐富的經驗和教訓，也有許多成功管理的案例。面對那些不能用簡單方法處理的復雜性問題，他們掌握著第一手的數據和資料，仍然是最有發言權的人。特別是面對問題集思廣益、達成共識，早已是管理領域處理問題的傳統而有效的方式。如果集思廣益過程的參與者在實踐經驗的基礎上又增添了系統思維能力，而且能夠代表著不同目標或利益的各個相關方面，那么這些人從不同視角提出的見解就都是有價值的。經過客觀、不受權力因素影響的反復討論，甚至爭論，最終綜合集成并達成一致的觀點和意見，可能就是解決復雜管理問題最接近實際、最有效的途徑。這也為在認為有必要時進一步建立某種分析模型奠定了可靠的基礎。

6 結束語

定量化的模型方法對認識和處理管理復雜性問題的支持是有限的。積極鼓勵和引導那些具有豐富經驗的管理者采用系統思維方式研究所面對的復雜問題，然后科學、客觀地綜合集成這些從不同角度出發的見解并得到的共識，應當就是認識和把握管理復雜性、獲得最符合實際的解決問題的系統方法。“馬克思學說對數學的應用實際上很少，但他對經濟和社會運動的認識和把握卻比一二百年后深奧的數理學派的經濟學和社會學都深刻和準確得多”［9］。

（References）

［1］Battlanffy L．General system theory［M］．New York：Geoge Braziller．Inc．，1969

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Xu Guozhi，Gu Jifa，Che Hongan．System science［M］．Shanghai：Shanghai Scientific and Technical Publishers，2000（in Chinese）

［3］Jackson M C．Fifty years of systems thinking for management［J］．Journal of the Operational Research Society，2009：doi：10．1057／jors．2008．176

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Wang Qifan．Advanced system dynamics［M］．Beijing：Tsinghua University Publication，1995（in Chinese）

［5］Weinberg G M．An introduction to general systems thinking ［M］．New York：Dorset House Publishing Co．，INC，2001

［6］彼得·圣吉．第五項修煉［M］．郭進隆，譯．上海：上海三聯書店，2002

Peter M．Senge．The fifth discipline［M］．Guo Jinlong，translated．Shanghai：SDX Joint Publishing Company，2002（in Chinese）

［7］錢學森．一個科學新領域——開放的復雜巨系統及其方法論［M］／／錢學森．創建系統學．太原：山西科學技術出版社，2001：201

Qian Xuesen．An new discipline of science-open complex giant system and its methodology［M］／／Qian Xuesen．Creating systematology． Taiyuan：Shanxi Science and Technology Publishing House，2001：201（in Chinese）

［8］錢學森．關于大成智慧的談話［M］／／錢學森．創建系統學．太原：山西科學技術出版社，2001：68

Qian Xuesen．A speech about meta-synthetic wisdom［M］／／Qian Xuesen．Creating systematology．Taiyuan：Shanxi Science and Technology Publishing House，2001：68（in Chinese）

［9］朱志昌．當代西方系統運動［M］／／許國志．系統科學與工程研究．上海：上海科技教育出版社，2000：592-612

Zhu Zhichang．Contemporary western systems movement［M］／／Xu Guozhi．Systems science and engineering analysis．Shanghai：Shanghai Scientific and Technological Education Publishing House，2000：592-612（in Chinese）