多校區高校多媒體教學系統的建設與管理

安 寧

（北京聯合大學教務處現代教學技術中心，北京 100101）

從廣義上講，多媒體教學系統是指一切與教學相關的，用以體現教學內容、輔助教學達成教學目標的手段、設備和資源的統稱。我們這里提及的多媒體教學系統是其狹義概念，特指用電子設備實現多種媒體組合（采集、處理、展示、存儲），用以輔助實現教學目標達成的電教設備。這些多媒體教學設備作為教學信息化的載體和呈現手段，其自身發展充分體現著現代教學技術的發展，在高校教育、教學活動中的作用日益顯現［1］。

我校自20世紀后期開始著手多媒體教學條件的建設與完善，逐步形成了多媒體教室的網絡化集中式管理模式。為開展好歷次建設、提升多媒體教室建設項目績效、普及現代教學技術、強化設備與制度管理、做好后期維護和耗材保障，多媒體教學系統管理部門進行了一系列探索，取得了一定的成果。

1 正確認識多媒體教學

自從多媒體教學誕生之日起，這種教育、教學模式就陷入了喜憂參半的爭論之中［2］。多媒體教學系統擁有著“形象、生動、直觀，加深理解，提高學習積極性”［3］、“增加課堂信息量，提高教學效率”［4］、“將教學人員從板書的勞累中解脫，更加注意課堂教學的組織和講授”、“便于借助網絡優勢，易于實現遠程不間斷的教學輔導”、“教學資源集中了集體的經驗，提升教學質量和規范”等多方面特點，帶給教育工作者前所未有的便捷，一次次地推進教育改革的深入。

但隨著多媒體教學的普及，由于使用者自身和相關技術、特性的原因，多媒體教學中“設備故障與教學過程中不可預見的突發事件對教學活動的影響”［5］、“教師盲目依賴多媒體教學手段”、“過度依賴設備、專注于操作，導致教學人員在教學活動中喪失語言、人格魅力”、“資源建設滯后，資源整合利用需要花費大量時間”等弊端也逐漸顯現出來［6］。

其實，多媒體教學只是教學手段之一，是教學人員原有教學內容、教學方法、教學理念的一種體現形式。多媒體教學設備正是這樣一種用于傳達、綜合教學人員上述教學內容的載體，它有助于提升課堂教學效能、簡化原有課堂內操作，但這一切都要依賴于教學人員的設計與駕馭能力。換而言之，多媒體教學的成功源于教學人員的設計，而不是設備本身。

正確認識自身能力、正確認識學校整體教育教學基礎、正確理解組織課堂教學內容、正確選擇適當的教學手段，是成功開展多媒體教學活動的保障，也是用好多媒體教學設備、實施多媒體教學系統建設的前提基礎。

2 多校區多媒體教學系統建設的原則性和靈活性

作為多校區高校，每年可用于多媒體教室建設的資金有限，要確保各校區多媒體教學系統建設均衡發展，又要避免平均主義，就必須兼顧系統建設的原則性和靈活性。我校在多媒體教學系統建設中期制定了多媒體教學系統的建設原則：針對辦學點分散、辦學層次多樣等特點，堅持多媒體教室必須進行分校區建設且要滿足校際間互通的建設原則；建設適度超前，滿足今后一定年限（2年）的先進性原則和一定年限（6年）可用性原則；避免重復建設、閑置建設、分散建設，避免平均主義；做好調研、規劃，減少建設疏漏現象的出現。

2.1 做好市場調研，確定采用技術和依托品牌

多媒體教室建設初期，單機式管理模式作為當時的唯一選擇，成為了高校多媒體教室建設的主要引進對象。隨著技術發展和校園網絡建設的完善，基于網絡的集中式多媒體管理平臺建設又成為了后一時代的主流。今天，由于遠程可視化管理和交互式教學的需求，多媒體教學系統又加入了音視頻采集控制與存儲功能，并在此基礎上承載著電子監考、校長監控、遠程教學等多種應用，每一種管理模式、每一個管理平臺都由于技術壁壘為一個或幾個廠商所壟斷（至少現在是這樣），彼此間互為競爭對手，很難實現真正意義的互聯、互通、互控［7］。

充分調研，建立由各校區相關部門管理者、使用者及專業技術人員組成的專家調研機構，做好考察和分析工作，從產品的技術實用性、穩定性、先進性、適應性、售后保障、價格等多方面因素綜合考慮［8］，從而決定一段時期內（6年左右）學校多媒體教室的管理模式和采用技術，最終確定入圍品牌，實施進一步規劃。

此項工作是學校多媒體教室建設能夠持續發展建設的關鍵，艱巨性和重要性不言而喻。

2.2 明確多媒體教室建設的標準、規模和進度

多校區高校實施多媒體教學系統建設，一般采用2種形式：其一，統一投入，集中采購；其二，依據校區申報下撥資金，由各分校區開展建設。無論采用哪種形式，做好建設標準的確定工作、科學制定多媒體教室的建設規模、設計明確的建設規劃都是必要的保障。建設標準的制定主要解決不同面積教室的多媒體設備配備種類、數量及相關技術要求（見表1）。

表1 我校2種規格多媒體教室建設標準中涉及到的設備種類與數量

表1（續）

建設規模用于確定各校區多媒體教室比例、各種規格的多媒體教室的比例和特殊配備多媒體教室的比例。

建設規劃即學校如何在一個或幾個建設周期內合理籌措、安排資金，逐步實現各校區既定建設規模，繼而完成相關制度建設、人員配備和教學人員新技術的培訓工作等多媒體教學系統相關的建設工作。

2.3 針對各校區實際，開展方案修正，制作項目建設文檔

既然是多校區建設，不同校區的專業設置、基礎條件、建設規模等方面就會存在差異。比如：藝術類專業集中的校區小班課程較多，媒體展示要求較高；新生集中的校區基礎課程較多，開展合班授課的課時數量較大；設計類專業集中的校區對于書寫、演示設備分辨率要求相對較高。這些問題都在我校以往多媒體教學系統建設過程中出現過。

首先，充分發揮由各校區相關部門管理者、使用者及專業技術人員組成的專家調研機構的積極性，做好考察和分析工作。由于各校區選派進入調研機構的人員對于各自校區特點、利益等情況了解較為深刻，在設備選型中就會有所體現。在確保學校整體建設的原則基礎上，本著求大同存小異的原則開展協商與對話，盡可能滿足校區多媒體教學系統建設的合理要求，削弱之間的矛盾與隔閡（見表2）。

表2 根據不同校區的特殊要求提供的選配清單

表2（續）

其次，建立起校區管理人員負責制度。各校區系統主管部門或人員對設備技術標準、數量、相關系統關聯和兼容性等問題進行確認，參與建設過程、實施分校區驗收基礎上的項目整體驗收制度，并在系統建設后一段時期內參與系統的培訓、使用和管理工作，最大限度實現誰建設、誰使用、誰維護、誰管理、誰受益。

在多媒體教學系統建設中一定要強調原則問題，它是決定系統建設在今后一段時間內能否持續發展、真正發揮既定效能的關鍵。多媒體教學系統建設不是每年的多媒體設備的零星采購，不能認為累積起多年的項目就完成了多媒體教學系統的建設工程。兩者之間存在的差異不僅僅是資金額度、績效結果和工作量的差異，更體現著學校系統建設規劃的科學性以及管理人員事業心、態度和原則性的差異。

3 多校區多媒體教室建設工程組織與實施

在完成相關招投標程序之后，項目建設進入到具體實施階段。我校在歷年多媒體系統建設中一直采用總校多媒體管理部門為組織部門，協同各校區管理部門人員共同開展的方式，把好3個關鍵時間點。

第一時間點為項目合同簽署前，再次與各校區管理部門確認項目建設內容和相關細節，盡可能減少后期建設的不定因素。

第二時間點為項目建設過程中發生變更，需要慎重考察其合理性和必要性。由于此類項目多為績效考察項目，為保障項目建設的效能以及與原方案的一致性，應盡可能避免此類現象出現，一旦出現，必須嚴格相關手續，由提出變更請求的校區書面呈交變更意見，并報請校資產管理部門審核，而且必須控制在規定變更額度范圍之內。我校由于前期論證充分、組織健全、廣泛征求并修改建設方案，幾年來除了由于供貨商提出貨物停產需要更換型號之外，鮮有變更發生。

第三時間點為各校區提請驗收階段。由于采用分校區驗收基礎上的項目總體驗收，項目完成建設實現使用校區既定建設要求后，應由各校區分頭實施本校區的驗收工作。總校主管部門要參與各校區的驗收工作，做到心中有底、眼見為實。

把握好上述3個階段的工作，對于系統建設的最終目標的實現提供了保障。

4 多媒體教學系統集中式管理模式的構建

我校多媒體教學系統建設初期為分散建設模式，各校區僅依據本校區管理者和使用者的認知、技術能力、管理現狀提出方案、分散實施建設，形成了單點式管理［9］、集中控制管理［10］、集中控制與單點式管理混雜多種管理模式，核心設備（特指用于實現集中控制的中央控制器）涉及艾威康、金山頂尖、萬訊等多個品牌。

自2008年開始，學校分階段實現多媒體教學系統的集中式管理。第一階段，由分散采購、分散建設到匯總需求、統一采購的實現；第二階段，整合、改造現有設備，實施分散管理到集中控制管理的轉變；第三階段，集中資源與技術，統一規劃［11］、建設，統一制度的管理模式的實現；第四階段，構建具有我校獨特校區管理特色的集控式管理模式，基于多媒體教學系統網絡化集中管理的實現，拓展系統功能與服務。

首先，逐步完善校區現有多媒體教室的設備，扶植不具備網絡化集中管理和視頻監看條件的校區開展設備升級，實現各校區的網絡化集中管理。2008 年到2009年期間，集中更換、淘汰一批不具備網絡化改造基礎的多媒體中控設備，率先完成主校區（小營校區）的多媒體改造，建設起小營校區多媒體教學系統控制中心；2010年完成對地處昌平校區的廣告學院和應用科技學院2所學院的原有3種類型多媒體中控的調換與整合，建設昌平校區分控室，實現校區網絡化集中控制；2011年間完成旅游學院的網絡化、視頻化改造，建立本學院的中控系統；2011年實現蒲黃榆校區的多媒體機柜電鎖改造和網絡視頻監控系統的完善建設，建立校區多媒體控制室。

其次，逐步由分校區獨立建設管理到協同規劃、統一專業技術水平、統一資源分配轉變。建立了統一售后服務、采購質保、故障處理流程等標準；統一安排技術人員下廠實習與業務學習，調配技術力量，弱化校區技術水平差異；統一規劃系統運行保障資源，解決“重建設、輕保障、難維護”的問題；統一相關數據報送，包括各校區多媒體教室數量、多媒體教室覆蓋率、多媒體教室使用學時及使用率、非教學應用學時數等，為系統應用和建設提供參考。此外，通過構建定期交流平臺、構建多媒體教學系統建設專家組的形式，實現多媒體教學系統相關專項建設的規劃與協調；統一安排參觀調研，不斷修正建設思路、了解行業發展；決策核心平臺的升級、更換與外圍產品的推薦；推廣優秀管理經驗、提出并解決管理過程中的共性問題。

再次，通過技術手段保障，實行集中式管理模式，實現了分散基礎上的集中，集中管理下的分控。2010年開始，總部多媒體管理系統逐步實施與各分校區分控系統的連接，隨著2012年總部系統主控平臺升級，已實現對8個校區的10所學院，共計384間多媒體教室的跨區域、多級管理。這種集中式管理，不單單體現在總部主控系統對分散在各個校區的設備的管理，更體現在了管理思路、技術支撐和售后保障等各個環節。隨著集中式管理的實現，構建在現有多媒體教學系統之上的多種教學及管理應用也得以實現，為學校開展更高層次的應用擴展與研究提供了可能。目前該系統已經在電子監考、校長巡控、遠程教學督導、跨校區遠程教學、優質教學資源共享等多個領域的應用中發揮作用。

5 多媒體教學系統集中式管理模式的優勢與不足

5.1 多媒體教學系統集中式管理模式的優勢

（1）利于均衡發展，有助于系統合力的發揮，對教學推動作用大，符合多校區管理的模式；

（2）技術、設備相對統一，便于開展使用人員培訓與管理人員技術培訓，方便教學；

（3）利于學校統籌規劃，相關信息匯總渠道暢通，績效等相關考核標準相對統一，有助于領導決策；

（4）利于整體改造與維護管理的實施，最大限度節約資源，降低采購成本；

（5）易引起系統廠商的重視，提升服務質量，有助于新功能開發、個性化定制、特殊條款簽署等實施；

（6）統一原則、統一標準、集中管理制度的建設，有助于杜絕采購等環節經濟問題的出現，以及防范由于產品不熟悉引發投資風險的出現。

5.2 多媒體教學系統集中式管理模式的不足

由于技術壁壘以及組織管理能力的局限，集中式管理也容易帶來以下問題：

（1）更新成本高，易產生單一品牌產品壟斷局面，造成學校信息化建設受廠商制約局面；

（2）系統更新受原有設備淘汰、使用習慣等因素影響，一定程度上抑制了新技術在教學中的應用；

（3）容易出現不了解具體情況而引發盲目建設與采購的行為，產品不能切實保障使用方需求；

（4）受溝通環節、采購過程中的變數、實際施工中的具體問題等因素的影響，產生武斷或擅自調整等行為，滋生建設抵觸情緒和相互理解困難等問題；

（5）立項過程中，各方情況分散、負責人調研時間過長；

（6）項目實施工程中，實際組織實施人員權力過于集中，壓力過大；

（7）管理過程中，受系統唯一性、無可取代等因素影響，面臨風險較大等。

6 結束語

任何一種管理模式都有其適用性，其效果受到原有條件、人員等多方面因素的影響。為避免多校區多媒體教學系統建設和集中式管理實施過程中可能出現的問題，需要我們這些系統的建設者、管理者主動出擊，不斷提升業務素質和管理素質。

首先要做好系統引進、建設的前期調研，嚴把施工驗收環節，督促廠商切實履行售后承諾，防患于未然。

第二，集思廣益，構建專門團隊，從事系統的建設、管理和運行保障，充分考慮各自所在校區的實際需求，充分溝通，達成共識，實現分散基礎上的集中。

第三，做好核心設備采購把關，尊重外圍設備采購的自主意愿，做到集中基礎上的分散。

第四，做好使用人員和管理人員的培訓工作，將可能導致系統故障的人為因素降至最低，培養一支技術過硬、與廠商具有良好交往和溝通能力的技術隊伍，切實保障系統的穩定運行。

第五，尋求廣泛平臺的開發和合作，減少品牌因素在技術層面對集中式管理的制約，真正實現大平臺、多品牌、個性化應用集一體的具有多校區管理特色的多媒體集控體系。

多媒體教學系統既是高校教學運行的基礎保障，也是高校信息化建設重要組成部分［12］，多校區高校在建設中要克服地域分散、校區間管理差異、技術壁壘等不利因素對系統正常功效發揮的影響。

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