領(lǐng)導(dǎo)可能讀別字時
——秘書建言藝術(shù)例析

◎盧如華

領(lǐng)導(dǎo)可能讀別字時
——秘書建言藝術(shù)例析

◎盧如華

案例

這天上午，由我院承辦的西部對口支援項目新疆維吾爾自治區(qū)高職院校骨干師資培訓(xùn)班開學(xué)典禮正在進行，省委組織部、省教育廳等上級主管領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)。按照議程，培訓(xùn)班《學(xué)員注意事項》由學(xué)院工會主席宣讀。在現(xiàn)場服務(wù)的院辦秘書李娟突然意識到，《學(xué)員注意事項》第七條為“不準(zhǔn)酗酒”，而這位領(lǐng)導(dǎo)總是將“酗酒”的“酗”字讀成“xiōng”。李娟當(dāng)機立斷，馬上借倒茶的機會走到領(lǐng)導(dǎo)身邊，悄悄地但一字一頓地說：“領(lǐng)導(dǎo)，請您特別強調(diào)一下第七條‘不—許—酗(xù)—酒’。”

分析

李秘書從容的處理方式可圈可點。

1.積極主動，及時制止可能出現(xiàn)的誤讀情況。秘書工作者輔助性、從屬性的職場地位，決定了秘書工作的被動性特點。但是，“秘書工作既有被動性的一面，更有主動性的一面，是被動性與主動性的辯證統(tǒng)一”這就要求秘書具備主動服務(wù)的意識與能力。在本次會議服務(wù)過程中，李秘書積極主動，及時防范領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言中可能出現(xiàn)的錯誤讀音，說明她能準(zhǔn)確理解秘書崗位的職責(zé)要求，并且做到盡職盡責(zé)。讓領(lǐng)導(dǎo)感覺離不開的秘書，正是像李秘書這樣的有心人。他們善于站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和高度思考問題，隨時準(zhǔn)備拾遺補缺，隨時準(zhǔn)備提供建設(shè)性意見。他們不僅知道領(lǐng)導(dǎo)在想什么，而且對領(lǐng)導(dǎo)尚未考慮到的事也預(yù)先謀劃，并且及時提醒，以免誤事。對于優(yōu)秀的職業(yè)秘書來說，沉穩(wěn)內(nèi)斂的辦事風(fēng)格，主動熱情的心理品質(zhì)，果斷堅定的執(zhí)行力均不可或缺。而且，這種積極主動的職業(yè)精神同樣適用于同事之間，在同事缺位的情況下，積極主動的補位意識同樣能贏得同事的好感。

2.充滿智慧，巧妙維護領(lǐng)導(dǎo)威信。秘書不僅要做正確的事，而且要正確地做事。李秘書此舉妙在不露痕跡。給領(lǐng)導(dǎo)續(xù)水是再正常不過的舉動，旁人看不出什么破綻，充分照顧到領(lǐng)導(dǎo)的面子，不會讓領(lǐng)導(dǎo)反感。

3.一舉多得，領(lǐng)導(dǎo)、組織、個人均受益。首先保護了領(lǐng)導(dǎo)，沒有讓領(lǐng)導(dǎo)威信受到任何損害。需要特別說明的是，領(lǐng)導(dǎo)的才能與領(lǐng)導(dǎo)的能力是兩個不同概念。領(lǐng)導(dǎo)解決某一方面問題的能力固然重要，但這并不等同于領(lǐng)導(dǎo)才能本身。“領(lǐng)導(dǎo)才能超越了學(xué)習(xí)組織、計劃或是控制別人的技能。”也就是說，即使缺乏解決某一具體問題的能力，也不能就此否認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的才能。況且領(lǐng)導(dǎo)管的是全局，是方向，難免出現(xiàn)考慮問題不周全的情況，難免會有失誤，客觀上也會存在這樣那樣的缺點。此時此刻，秘書就要像李娟那樣挺身而出，及時協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)渡過難關(guān)。其次維護了本單位的形象。這個培訓(xùn)活動是省級交流合作、對口援助項目，是一項嚴(yán)肅的政治任務(wù)。作為內(nèi)地發(fā)達地區(qū)的品牌高職院校，如果出現(xiàn)誤讀的低級錯誤，學(xué)校辛辛苦苦樹立起來的品牌形象以及本省的教育品牌形象都將受到損害。何況當(dāng)天在場的除了省教育廳主要領(lǐng)導(dǎo)，還有多家媒體的記者。再次李秘書的善意舉動同樣會讓自己受益。在這一偶發(fā)事件中，李秘書的聰穎干練、與人為善、樂于助人的辦事風(fēng)格一定給領(lǐng)導(dǎo)留下了深刻印象，她的職業(yè)素養(yǎng)得到了考驗。

面對這種情況，大多數(shù)人可能會做出以下舉動：

A.在便條上標(biāo)明正確讀音，遞給領(lǐng)導(dǎo)。

B.散會后找機會糾正領(lǐng)導(dǎo)的錯誤讀音。

C.時間緊迫，只好聽之任之。

這些做法與李秘書的做法相比，均弊大于利。

A方案是會議場合職業(yè)秘書與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的常規(guī)辦法，此法雖能糾正領(lǐng)導(dǎo)可能出現(xiàn)的讀音錯誤，但方法生硬，很不明智，因為領(lǐng)導(dǎo)是否會出現(xiàn)誤讀并不確定，領(lǐng)導(dǎo)是否愿意承認(rèn)這個錯誤更難確定。豁達大度的領(lǐng)導(dǎo)不會過于介意，但敏感挑剔的領(lǐng)導(dǎo)就可能會覺得自己失了面子，甚至可能因此而對秘書產(chǎn)生反感心理。B方案雖然亡羊補牢，但畢竟領(lǐng)導(dǎo)的錯誤已暴露在了大家面前，不良影響已經(jīng)產(chǎn)生，客觀上已經(jīng)給工作帶來了負(fù)面影響。這時領(lǐng)導(dǎo)除了懊惱，也許還會遷怒于秘書。C方案則是一種不負(fù)責(zé)任的做法，盡管與個人得失關(guān)系不大，但秘書畢竟沒有履行自己的輔助職能。這種對秘書職業(yè)、對領(lǐng)導(dǎo)性質(zhì)均缺乏科學(xué)認(rèn)識的秘書，不會受歡迎。

（摘自《秘書》）