經(jīng)濟(jì)日報海南記者站 李紅波：抓住機(jī)遇謀升級

自助游逐漸成為主流旅游方式，是一個國家或地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志，也可以看做是國民財富和素質(zhì)的提升。從這個角度來看，近年來到海南旅游散客人數(shù)增加是一個積極信號。這個信號主要體現(xiàn)在兩個方面。一是我們的游客群體越來越成熟，旅游經(jīng)驗越來越豐富；二是我們提供的旅游產(chǎn)品越來越具有吸引力，越來越得到游客的認(rèn)同。可以說，自助游為海南旅游業(yè)發(fā)展帶來的貢獻(xiàn)和促進(jìn)作用絕不遜色于團(tuán)隊游，但同時，承接好自助游，讓更多的游客乘興而來，滿意而歸，給作為旅游產(chǎn)業(yè)大省的海南也提出了新的挑戰(zhàn)。

海南如何應(yīng)對挑戰(zhàn)？筆者認(rèn)為首先應(yīng)從清楚認(rèn)識兩種旅游方式中游客的不同特點入手。如果說團(tuán)隊游中的游客是來海南旅游的，那么在自助游中，游客則更像是來海南生活的。與團(tuán)隊游中的游客不同，他們除了接觸旅游相關(guān)領(lǐng)域，更要接觸到城市生活的方方面面，這就為我們的城市基礎(chǔ)建設(shè)提出了新的要求——不但要考慮到市民，更要考慮到來自世界各地的游客，將旅游發(fā)展理念滲透到城市發(fā)展中。

其次，是要針對自助游游客的特點提供相應(yīng)的服務(wù)。由于每一位游客在旅游的過程中都是來到一個陌生的城市，沒有熟人也沒有導(dǎo)游，他們是否能盡快走出適應(yīng)期、進(jìn)入到游客的角色中，將直接影響著他們的旅游感受。所以我們的旅游相關(guān)職能部門和從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)這一特殊要求，盡量縮短自助游游客的適應(yīng)周期，通俗地講就是幫助游客快速了解來海南旅游的方方面面。如在機(jī)場、車站設(shè)立游客到訪中心，贈送旅游手冊，在景區(qū)和街道設(shè)立旅游服務(wù)亭，開通多渠道的游客服務(wù)系統(tǒng)等等，讓這些設(shè)施環(huán)環(huán)相扣，成為每一位游客無處不在的“隱形導(dǎo)游”。

最后，要為自助游游客開發(fā)更多的旅游項目。團(tuán)隊游游客由于行程安排的事先設(shè)定且時間限制，旅游更多的等同于參觀景點，而自助游游客的時間相對自主，所以對旅游項目的親身體驗則有更高的需求。海南在未來應(yīng)下更大力氣發(fā)展體驗游，如游艇、高爾夫為代表的高端體驗項目，戶外探險、露營等大眾體驗項目等等，同時也要在傳統(tǒng)景區(qū)的建設(shè)改造中加入體驗項目，設(shè)置“一個景區(qū)多種玩法”，為不同需求的游客提供不同的特色服務(wù)。