新趨勢要有新應對

中國青年報海南記者站鄧衛哲：

新趨勢要有新應對

中國青年報海南記者站鄧衛哲：

不可否認的是，選擇自助游的人數越多，對傳統的團隊游沖擊就越大，而依附于團隊游的諸多旅行社，以及與旅行社掛鉤的酒店、景區、飯店等都將面臨著巨大的考驗。變則通，不變則亡，應成為在自助游為主流的旅游大環境下，這些旅游相關機構和從業人員的共同對策。

在這樣的背景下，首先帶來的必然是旅游產業優勝劣汰的良性競爭環境。在以前團隊游唱主角的時代，游客的行程幾乎是聽從旅行社的安排，沒有選擇自主權。這也直接導致了部分旅游景區、飯店等將更多的時間和精力用于跟旅行社打交道，并不重視自身建設和服務質量，甚至催生出一批“五花八門”的“潛規則”，導致大量旅游亂象橫生。而在自助游里，游客對目的地的選擇擁有絕對的自主權，完全可以根據旅游服務提供者的條件來規劃行程，這必然會導致依靠于旅行社賺錢的消費點、酒店、景區面臨著客源流失的處境，也會倒逼所有旅游相關行業切實提升自身素質，“強買強賣”“欺客宰客”“濫竽充數”者將再無市場，也必將被市場淘汰。

截止到2012年第二季度，海南旅行社共有349家。在自助游大行其道的今天，必然會導致團隊游份額的逐步減少，這對這些靠團隊游生存的旅行社而言是前所未有的沖擊。對旅行社而言，轉變經營方式，尋求新的盈利點是當務之急。在這一方面，旅行社可以通過兩條腿走路，加快走出困境。

首先是尋求與自助游不同的游客群體。雖然自助游的人數眾多，但對其中游客稍加分析不難發現，他們當中絕大多數是以家庭或好友為單位、自費出行。特別是中等收入的年輕群體，這些人有精力、有熱情去自主安排和選擇行程，并且對價格因素較為敏感。針對這一點，旅行社可以將潛在客戶群體定位在老年人和高端旅游團隊、商務旅游團隊上，尋求差異化發展，彌補市場空缺。

其次是轉變服務方式，將傳統的“一桿到底”變為“保駕護航”。將安排行程的權力交還給游客，旅行社應更重視對旅游相關服務的提供，如酒店、機票、租車、旅游保險、私人導游等業務，將自身轉變為“旅游服務的供應商”，幫助游客更好地體驗旅游帶來的樂趣，為他們提供多方面的便利，減少麻煩，而非帶領游客去旅游。