ERP在中小企業(yè)的運(yùn)用研究與建議

（浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 浙江杭州310018）

一、ERP簡(jiǎn)介

ERP是集物資管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)管理（財(cái)流）、辦公系統(tǒng)及信息資源管理（信息流）為一體的管理軟件。它由使用圖形用戶接口、客戶/服務(wù)架構(gòu)構(gòu)成。除了已有的標(biāo)準(zhǔn)功能，它還包括其他特性，如過(guò)程運(yùn)作管理以及用戶的其他特殊需求等。

ERP是一種對(duì)企業(yè)所有資源進(jìn)行計(jì)劃和控制的方法，這種方法以完成客戶訂單為目標(biāo)，涉及訂單簽約、制造、運(yùn)輸以及成本核算等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，廣泛應(yīng)用于制造、分銷、服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域；與此同時(shí)，ERP系統(tǒng)又是一個(gè)戰(zhàn)略工具，它通過(guò)集成業(yè)務(wù)流程可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)和管理水平，有助于企業(yè)優(yōu)化可以利用的資源。其基本思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程當(dāng)作一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，把企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)并且相互支持的子系統(tǒng)，如市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)等。而且ERP系統(tǒng)允許企業(yè)根據(jù)當(dāng)前行業(yè)的最佳管理實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)化其業(yè)務(wù)流程。因?yàn)樗闪怂兄圃鞈?yīng)用程序和與制造應(yīng)用程序相關(guān)的其他應(yīng)用程序，用于整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)。

ERP的核心管理思想就是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程有效管理，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)流程化管理和信息共享；（2）實(shí)現(xiàn)銷售控制與管理，并實(shí)現(xiàn)以銷定產(chǎn)、利潤(rùn)最大化管理的思想；（3）實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)成本精細(xì)化管理的思想，合理配置企業(yè)資金流；（4）實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控與管理。

由此可見(jiàn)，ERP的應(yīng)用可以有效地促進(jìn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)要求，它的導(dǎo)入已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。而實(shí)施ERP是企業(yè)管理全方位的變革，是一個(gè)系統(tǒng)工程，既需要專業(yè)技術(shù)人才，還需要企業(yè)決策層的重視與各部門的有效配合。

二、ERP運(yùn)用發(fā)展?fàn)顩r

近年來(lái)，我國(guó)企業(yè)管理軟件市場(chǎng)持續(xù)保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，而且從目前的ERP市場(chǎng)來(lái)看，已不再是什么樣的ERP適合中國(guó)的企業(yè)，而是中國(guó)的企業(yè)需要怎樣的ERP，企業(yè)的需求在不斷地推動(dòng)著我國(guó)的ERP產(chǎn)品的成熟。所以，在ERP系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程中，應(yīng)充分考慮到企業(yè)用戶操作的方便性，ERP系統(tǒng)的好用是前提。打造中國(guó)企業(yè)自己的ERP品牌，為企業(yè)解決管理中的實(shí)際問(wèn)題需要依靠的是ERP系統(tǒng)的實(shí)用功能，從而給企業(yè)帶來(lái)效益。

總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)如今我國(guó)的高端ERP市場(chǎng)的軟件實(shí)施方面已經(jīng)很成熟，但由于中低端市場(chǎng)的利潤(rùn)率低，各個(gè)ERP軟件制造商投入資金不足，而且實(shí)施方面也比較混亂，所以我國(guó)中小企業(yè)ERP實(shí)施成功率依然很低，還沒(méi)有真正從ERP的實(shí)施過(guò)程中受益。

三、國(guó)內(nèi)ERP在中小企業(yè)各方面運(yùn)用狀況分析

（一）人力資源管理中的運(yùn)用

人力資源信息化管理是以軟件系統(tǒng)為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)低成本、以先進(jìn)的電子信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)高效率和全員共同參與管理過(guò)程。同時(shí)實(shí)現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略地位開(kāi)放的、全面的人力資源信息化管理新模式。它分為組織管理、人事管理、招聘管理、考勤管理、員工管理、薪資核算、工作管理、績(jī)效考核等八大模塊。對(duì)整個(gè)企業(yè)而言，基于ERP的人力資源管理系統(tǒng)顛覆了傳統(tǒng)的人力資源管理，將人力資源管理置于企業(yè)管理系統(tǒng)之中，實(shí)現(xiàn)了人力資源管理從職責(zé)型到戰(zhàn)略型的轉(zhuǎn)變。

（二）企業(yè)財(cái)務(wù)核算中的運(yùn)用

從ERP系統(tǒng)的應(yīng)用原理以及其功能來(lái)說(shuō)，企業(yè)通過(guò)引進(jìn)ERP系統(tǒng)，可以起到輔助人工甚至部分地替代人工管理的作用。例如在將外部的顧客需求與內(nèi)部的銷售計(jì)劃以及生產(chǎn)計(jì)劃的制定協(xié)同運(yùn)作的情況之下，ERP系統(tǒng)可以從根本上起到以市場(chǎng)為導(dǎo)向的作用，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈活反應(yīng)，使得企業(yè)的供產(chǎn)銷和企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的資金流、物流、信息流能夠有機(jī)地整合為一個(gè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)良性循環(huán)。通過(guò)ERP系統(tǒng)運(yùn)作，以此解決人工管理所不能實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化功能。目前，盡管我國(guó)大多數(shù)企業(yè)開(kāi)始重視或?qū)嵤㏒OP（銷售與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃）、CRM（顧客關(guān)系管理）、MPS/MRP（主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃）等，可是能夠內(nèi)外協(xié)同、真正實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的系統(tǒng)化控制的企業(yè)不多。

（三）在生產(chǎn)計(jì)劃管理上的運(yùn)用

1.物料編碼和物料清單（BOM）。物料編碼又叫物料號(hào)（Item number Part number），是計(jì)算機(jī)管理物料的檢索依據(jù)。對(duì)所有物料進(jìn)行編碼是ERP系統(tǒng)運(yùn)行的最基礎(chǔ)的工作。物料編碼是唯一的標(biāo)識(shí)物料代碼。物料清單（Bill of Materials，簡(jiǎn)稱BOM）是描述企業(yè)產(chǎn)品組成的技術(shù)文件。在加工資本式行業(yè)，它表明了產(chǎn)品的組件、子件、零件、總裝件、分裝件、組件、部件、直到原材料之間的結(jié)構(gòu)關(guān)系，以及所需的數(shù)量。物料清單是一種樹(shù)型結(jié)構(gòu)，稱為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)樹(shù)。ERP的BOM是制造用的物料清單，因此BOM在ERP系統(tǒng)中起非常重要的作用。

2.主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）。MPS 是主生產(chǎn)計(jì)劃（masterproduction schedule）的簡(jiǎn)稱，也是閉環(huán)計(jì)劃系統(tǒng)的一個(gè)部份。MPS是描述企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和什么時(shí)段完成的生產(chǎn)計(jì)劃，是把企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃大綱、企業(yè)戰(zhàn)略等宏觀計(jì)劃轉(zhuǎn)化為采購(gòu)作業(yè)和生產(chǎn)作業(yè)等微觀作業(yè)計(jì)劃的工具，成為了企業(yè)物料需求計(jì)劃最直接的來(lái)源，是粗略平衡企業(yè)生產(chǎn)能力、生產(chǎn)負(fù)荷的方法，是聯(lián)系生產(chǎn)制造、市場(chǎng)銷售的紐帶，成為指導(dǎo)企業(yè)生產(chǎn)管理部門開(kāi)展調(diào)度活動(dòng)以及生產(chǎn)管理的權(quán)威性文件。它是生產(chǎn)部門的工具，同時(shí)主生產(chǎn)計(jì)劃也是聯(lián)系生產(chǎn)制造和市場(chǎng)銷售的橋梁，以此能夠使得生產(chǎn)與能力計(jì)劃符合銷售計(jì)劃要求的順序，并且能適應(yīng)市場(chǎng)的需求；同時(shí)，在提供可供給量的信息時(shí)，主生產(chǎn)計(jì)劃還可以向銷售部門提供庫(kù)存與生產(chǎn)信息，并且作為同客戶商談的依據(jù)，還起了溝通內(nèi)外的作用。

3.物料需求計(jì)劃（MRP）。MRP是一種物料管理和生產(chǎn)方式，是ERP系統(tǒng)很重要的組件，它建立在MPS的基礎(chǔ)上，根據(jù)產(chǎn)品的工藝路線、BOM、提前期和批量政策等技術(shù)和管理的特征，生成毛坯、原材料和外購(gòu)件的采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃和零部件生產(chǎn)加工、裝配的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，從而達(dá)到有效控制與管理企業(yè)物料流動(dòng)的微觀計(jì)劃。物料管理包括物料需求的計(jì)劃管理、物料的庫(kù)存管理、企業(yè)各個(gè)部門中物料數(shù)量之間的協(xié)調(diào)與控制還有物料的運(yùn)輸和采購(gòu)管理等等。

四、關(guān)于加強(qiáng)發(fā)展中小企業(yè)ERP的建議

當(dāng)今世界正進(jìn)入一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，如果想要適應(yīng)全球化競(jìng)爭(zhēng)管理模式，就要從自身開(kāi)始改革，從現(xiàn)在開(kāi)始改革，使其成為新型信息技術(shù)型的企業(yè)。為迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，圍繞著如何在全新的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代對(duì)企業(yè)進(jìn)行改革，ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了一種全新的管理模式，提供了企業(yè)電子商務(wù)解決方案。

（一）逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的速度將會(huì)不斷加快。ERP技術(shù)若要繼續(xù)發(fā)展，必須實(shí)現(xiàn)將企業(yè)業(yè)務(wù)、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、服務(wù)、流程、創(chuàng)新等各類管理活動(dòng)、管理方法等得各類信息資源可以被數(shù)字化利用，而且逐漸利用漸漸成熟的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)以及多媒體工具等現(xiàn)代數(shù)字化支持工具、現(xiàn)代數(shù)字化管理技術(shù)來(lái)使企業(yè)的管理模式不斷變革更新，以來(lái)幫助現(xiàn)代企業(yè)解決愈來(lái)愈多的管理問(wèn)題。

（二）模式網(wǎng)絡(luò)化

隨著企業(yè)業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及日趨的網(wǎng)絡(luò)化，現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng)正在逐漸完善。ERP模式網(wǎng)絡(luò)化則正通過(guò)現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，終端集成企業(yè)、用戶、不斷增加的供應(yīng)商，還有涉及商貿(mào)活動(dòng)的職能機(jī)構(gòu)組織。它有效地轉(zhuǎn)移和優(yōu)化完成信息流、價(jià)值流以及物流。其中網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)往往包括：企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、現(xiàn)代化供需鏈管理、客戶關(guān)系管理和網(wǎng)絡(luò)化流通渠道管理。隨著Internet的發(fā)展向基于互聯(lián)網(wǎng)的B/S計(jì)算模式的轉(zhuǎn)變，目前ERP技術(shù)由服務(wù)器/客戶模式，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)體系和分離業(yè)務(wù)應(yīng)用，使得ERP的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯。

（三）管理智能化

在當(dāng)前瞬息萬(wàn)變分秒必爭(zhēng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，倘若想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，如今企業(yè)必須對(duì)所采集到的各種信息可以做出快速、敏捷的決策，在這近乎苛刻要求下，才使得ERP技術(shù)發(fā)展不斷呈現(xiàn)出智能化的趨勢(shì)。ERP技術(shù)的智能化系統(tǒng)主要包括：其一，采用人工智能技術(shù)預(yù)測(cè)市場(chǎng)，以此進(jìn)行生產(chǎn)管理和決策等；其二，通過(guò)采用數(shù)據(jù)庫(kù)管理，發(fā)掘新數(shù)據(jù)以及在線處理分析數(shù)據(jù)等技術(shù)來(lái)提取和分析最后完成數(shù)據(jù)等。

（四）信息集成化

通過(guò)集成優(yōu)化管理企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化企業(yè)以數(shù)據(jù)管理方式進(jìn)行管理，從而克服以前的企業(yè)管理系統(tǒng)的孤立和單一化模式的缺點(diǎn)。如今的企業(yè)經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)模式早已從“產(chǎn)品中心”的模式轉(zhuǎn)型為“客戶為中心”的運(yùn)營(yíng)模式。現(xiàn)代ERP技術(shù)在這樣的大背景下，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息集成技術(shù)來(lái)全面集中優(yōu)化辦公自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等功能以及制造、后勤、設(shè)計(jì)等過(guò)程，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品協(xié)同商務(wù)的企業(yè)管理模式。

（五）操作敏捷化

為動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，現(xiàn)代ERP支持敏捷化的企業(yè)組織形式；為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的敏捷化，首先要構(gòu)建以團(tuán)隊(duì)為核心和扁平組織管理結(jié)構(gòu)的方式，并在工作方式上遵從協(xié)同和并行的原則。