淺析測量審核工作的發展趨勢

韓梅，王毅，張守杰，錢豐，聶萌

(中航工業北京長城計量測試技術研究所，北京100095)

0 引言

能力驗證(Proficiency Testing)是利用實驗室間比對來判定實驗室和檢查機構能力的活動，也是認可機構加入和維持國際相互承認協議(MRA)的必要條件之一［1］。除能力驗證計劃外，CNAS 也指定機構為合格評定機構提供測量審核。測量審核是一種特殊的能力驗證計劃，在無適當、適時的常規能力驗證計劃時，合格評定機構可依據申請項目與范圍參加適當的測量審核。

CNAS 按照ISO/IEC 17043 等國際通行要求開展能力驗證活動。實驗室和檢查機構等可以利用能力驗證這種外部質量保證(EQA)工具，識別與同行機構之間的差異，補充其內部質量控制技術，為自身的持續改進和質量管理提供信息;實驗室的用戶、監督和管理機構、評價機構等可通過利用CNAS 能力驗證結果，判斷實驗室和檢查機構等是否具有從事校準/檢測活動的能力，以及監控他們能力的持續狀況［2］。

全國校準實驗室共有2000 余家，目前認可的提供者只有10 家［3］。近兩年，認可委在實驗室和檢查機構評審過程中，需被評審者出示各專業領域參加能力驗證的相關材料，測量審核是其中很主要的一項工作。

截止到現在，通過CNAS 認可的實驗室5000 余家［4］，同時每年新提交申請認可委的實驗室幾百家，保守估計，今后5 年的測量審核業務需求量將成倍遞增。

1 目前測量審核業務流程存在的問題

以下為一般單位參加測量審核工作的業務工作流程。

1)參加實驗室提交測量審核申請需填寫:單位名稱、地址、聯系人聯系電話、郵件、傳真、認可證書號(如通過認可)、組織機構代碼、申請測量審核項目、測量范圍、準確度、使用規程或方法、使用標準器信息等;

2)測量審核主管接收到信息分發給各個研究室;

3)研究室測量審核負責人查看相關信息，與客戶溝通(如需要)，核對樣品庫信息，將合適樣品提交給測量審核負責人，發給參加審核實驗室，實驗室進行測量，提交材料;

4)參加實驗室返回測量審核樣品及相關文件，即原始記錄、校準證書、不確定度分析報告、使用標準器的溯源證書(如需要)，測量審核主管轉送到實驗室;

5)實驗人員對測量審核樣品試驗核查，出具測量審核原始記錄、測量審核結果報告，提交研究室測量審核負責人核查，確認無誤后提交給測量審核主管;

6)測量審核主管再一次核查測量審核報告無誤后提交測量審核負責人;

7)測量審核負責人核查證書報告無誤后簽字確認，并由測量審核主管與參加實驗室溝通，提供開發票信息和郵寄地址，郵寄測量審核報告和發票等紙質材料。

目前，測量審核主要由人工管理，從業務聯系人員(測量審核主管)到技術支持部門(各個研究室)在整理客戶信息、出具原始記錄、測量審核報告、與客戶溝通協調各個環節，存在著重復勞動、效率低下的發展瓶頸［5］。一方面，測量審核單位通過電話、郵件和傳真與客戶進行溝通，使用紙質復印件進行紙質存檔。另一方面，客戶想了解測量審核工作的進度信息等相關情況均需電話聯系，難以得到全面及時準確的信息。由于時間、工作效率低下，嚴重影響客戶對服務的滿意度，也影響了測量審核業務拓展。

圖1 現有測量審核業務流程圖

面對如此巨大的測量審核未來的市場需求，現有的信息、人員、技術、設備、服務能否匹配，都將直接關系到未來測量審核業務的發展和命運。

若在互聯網上建立一套測量審核信息管理系統，客戶就可以直接在網上了解所有有關測量審核的信息，如資質、能力、聯系人、流程、價格。并且實現在線申報、在線上傳、網上存檔、在線傳遞、在線查詢、網上結算、在線支付等功能;實現與國際標準接軌，適應市場要求，提高市場競爭力，增強對市場業務統一管理，使測量審核業務系統化;同時將測量審核工作由人工管理提升到由信息化管理，我們的管理人員可以通過測量審核系統對測量審核的各個環節進行掌控，簡化了工作流程，提高了工作效率，大大減少電話溝通的工作量，并且使測量審核工作規范化;對測量審核數據進行統計和分析，為將來的決策分析提供數據支撐;另外，認可委的管理人員可進入測量審核系統查詢被認可機構信息及申請的測量審核項目。

2 測量審核信息系統介紹和發展目標

2.1 測量審核信息系統介紹

本測量審核信息管理系統旨在互聯網上建立一套測量審核信息平臺，方便進行測量審核的工作，簡化流程，提高效率，增加效益。

本系統總體分為兩個部分:外部客戶服務程序(客戶可以在線查看測量審核范、樣品各項參數，在線提交申請表，上傳檢測數據，同時可以查看賬單、樣品物流信息，提交測量審核審核費);內部人員程序(管理人員審核申請，給客戶、各實驗室發送申請信息，查看賬單信息、樣品物流信息，在線打印賬單，統計數據，支持決策;技術人員評定數據，打印證書)。

按功能可以分為以下幾個模塊:系統注冊/登錄模塊;客戶申請模塊;查詢模塊;管理人員審核模塊;管理人員發送樣品模塊;技術人員評定模塊;客戶回送模塊;費用模塊;打證、開單模塊;統計分析模塊;物流模塊;短信平臺;用戶管理;系統管理。

2.2 發展目標及技術指標

發展目標:完成測量審核信息管理系統一套，并運行在互聯網上。

技術指標:

為滿足用戶今后的業務擴展，要求測量審核系統不限注冊用戶數及網絡并發數。

要求測量審核系統提供數據統計、分析功能;系統中各類數據可按多種組織方式進行查看。

軟件方案應合理設計數據庫及索引，使在數據庫服務器上百萬條記錄以上的數據庫中檢索時間在秒級(在1000 個客戶端并發樹，實現1s 內完成簡單查詢，2 s 內提交申請響應)。

應具備多種條件查詢功能，特別是模糊條件查詢功能應強大，查詢結果應包含足夠的信息。

所有操作應方便簡捷，盡量提供選擇性、提示性、預賦值性的輸入方式，操作和輸入過程符合用戶的工作習慣。

系統應具有足夠的容錯能力，特別是操作中出現的錯誤。

所有業務流程應為提醒式，即業務流程處于哪個環節，系統應反復提示處理該項業務，直至用戶對該項業務進行處理轉入下一環節為止。

方案應充分考慮數據安全，提出完善的數據備份和災難恢復方案。

預留接口能與實驗室信息管理系統對接，實現數據的無縫連接。

數據需要通過網絡傳輸，為了對客戶資料進行保密，需要在網絡的傳輸過程中對數據進行加密。在加密算法選擇上將使用RSA 加密算法。

系統中的短信平臺能夠實現三網合一，確保移動、聯通、電信用戶能夠正常收發短信。

系統中的物流模塊能夠根據EMS、順豐、韻達等公司提供的接口查詢物流信息。

系統中的費用結算模塊能夠根據網銀提供的借口實現在線支付。

能夠正常運行測量審核流程，各模塊能夠正常運轉。

系統為B/S 結構系統，應能夠支持多瀏覽器訪問，如:IE6，IE7，IE8，FireFox，Google 等主流瀏覽器。

要求基于雙機集群技術實現數據的雙機熱備和實效轉移等功能。

3 解決方案

本項目開發軟件為Visual Studio 2010，SQL Server2008 數據庫組成，由IIS 服務管理進行發布;實現在線查看，在線申請，發送信息、樣品檢測數據，以及數據查詢、賬單打印、在線支付等功能，增強系統的靈活性和可靠性。因此，應從以下幾個方面入手:①分析國內外相關領域的研究成果，了解行業現狀，明確研發目的及意義;②綜合現有方案的優缺點提出關于測量審核信息管理系統的構建方案;③學習相關的技術，對所提出的測量審核信息管理系統方案進行實現;④測試軟件使用的結果，總結數據并對程序進行修改和完善;⑤滿足客戶所有需求，運行系統。

3.1 系統工作流程

該系統建設信息平臺，數據庫服務器、應用服務器之間應該通暢可靠。系統要求可靠、穩定、查詢效率高。運行平臺為Windows2008 + IIS + NET Framework4.0;數據庫平臺為SQL Server 2008;客戶端為IE系列瀏覽器(IE6，IE7，IE8)，FireFox，Google 和搜狗等瀏覽器。系統工作流程圖見圖2。

圖2 系統工作流程

3.2 功能分配

客戶服務程序主要功能有:信息查詢、在線申請、回樣、費用結算。管理人員程序有三大功能:接收申請、審核申請及組織樣品進行發送。服務器程序需與已建立的SQL SERVER 數據庫互連。其中信息查詢示意圖如圖3 所示。

圖3 信息查詢示意圖

3.3 功能模塊設計

3.3.1 系統注冊/登錄模塊

功能:審核用戶的身份信息，只有注冊合法的用戶才可以登錄系統。

前臺用戶登錄，后臺數據庫調取用戶的身份信息，對輸入的用戶名和密碼進行驗證，與數據庫信息完全一致才能進入系統，否則給用戶錯誤提示，方便用戶進行修改，同時設計有限的登錄次數，超過次數后一段時間內無法登錄，防止惡意盜取賬號。

3.3.2 客戶申請模塊

功能:客戶查看樣品，填寫申請，提交申請。

客戶進入頁面后，可以查看計量所的測量審核范圍，對其中的某些儀器進行申請，填寫格式化的申請表，客戶填寫無誤后，可以進行提交。輸入錯誤信息，會反饋信息錯誤，方便客戶進行查看申請。

3.3.3 管理員審核模塊

功能:對客戶的申請進行審核。

客戶填寫完申請表，管理人員可以看到申請記錄，對符合要求的申請表進行批準通過，發送信息給客戶，提示客戶已通過審核，發送實驗室人員，查看庫存，組織樣品。對不符合要求的申請，退回并說明原因。

3.3.4 管理員發送樣板模塊

功能:查看樣品庫存信息，給客戶發送樣品。

實驗室人員查看庫存信息，如果有庫存，根據客戶提出的申請發送樣品。沒有庫存，提醒客戶沒有庫存。

3.3.5 客戶回送模塊

功能:客戶測量結束后，返回樣品及相關材料。客戶收到樣品后，進行測量，然后返回樣品、校準證書、原始記錄等材料。在線更改樣品狀態為樣品回送。

3.3.6 賬單/收款模塊

功能:客戶和管理人員都可以進行賬單查看，對完成的賬單進行收款。

用戶進行申請后，會產生賬單，客戶可以查看交易記錄，其中包括儀器名稱、交易時間、物流信息、當前有無庫存等信息。

3.3.7 打證/開單模塊

功能:在線進行開單，打印證書。

系統會自動生成交易詳細信息，管理人員可以直接在線進行打單。對于符合要求的，可以自動生成證書打印。

3.3.8 統計分析模塊

功能:統計賬單信息。

通過這個模塊，可以統計交易量、交易額、客戶總量、受理測量審核數量、增長率等相關信息。

3.3.9 物流模塊

功能:查看樣品物流。

本模塊將與物流公司接口相連，客戶和管理人員隨時可以查看物流信息，方便掌握樣品所在位置，極大地滿足了客戶的需求，減少了管理人員的工作量。

3.4 運行設計

3.4.1 運行模塊的組合

客戶界面程序在有輸入時，讀入并對輸入進行格式化，存入數據庫中。

服務器程序的數據庫接收到數據后，調用數據處理/查詢對數據庫進行訪問，將信息返回客戶。

3.4.2 運行時間

設計本套系統，必須保證較短的運行時間，提高操作的運行速度。通過兩個方面來控制:一是硬件的性能，硬件的好壞將關系到操作的時間長短，尤其在負載較大的情況，關系更大;二是服務器的性能，好的服務器將大大縮短操作的時間，減少訪問的等待時間，同時具有較大的吞吐量，實現并發訪問。

3.5 安全保密設計

安全保密是軟件設計的不容忽視的一部分，本系統采用RSA 加密算法對數據進行加密，防止用戶資料在網絡傳輸中出現泄露。

3.6 維護設計

完成軟件設計后需要進行維護，較大的數據量存入數據庫，需要對數據進行備份，防止數據因為一些意外情況而丟失，采用SQL SERVER 的維護機制來保證數據的穩定性。

4 結語

通過設想構建一套測量審核管理信息系統，充分利用互聯網的信息交互優勢，打造全新業務流程，構建一流客戶服務平臺，締造行業標桿形象，全方位滿足測量審核業務需求，優化內部、外部溝通環節，保障物流節點順暢，減少整體運營成本，提高軟件與硬件服務體系，使測量審核提高效率，方便管理，大幅提高客戶的滿意度，這樣才能拓寬測量審核業務市場，提高市場占有率。

［1］郭峻. 能力驗證對實驗室能力建設的重要性［J］. 現代測量與實驗室管理，2012 (5):41 －42.

［2］耿雷，翟培軍.CNAS 認可品牌風險探析［J］. 認證技術，2013 (3).

［3］宋衛國. 我國CNAS 認可工作國際化發展成果綜述［J］.上海農業學報，2013 (1):84.

［4］任金棟. 對檢測實驗室實施CNAS 認可的認識與體會［J］.江漢石油職工大學學報，2011 (5):46 －47.

［5］覃有學. 分享企業內部實驗室CNAS 認證經驗［J］. 絲網印刷，2011 (4):40 －42.