良莠不齊——亟待走出平臺(tái)型OA認(rèn)識(shí)誤區(qū)

文/吳勇毅

目前我國OA市場可以用 “市場火暴、用戶煩惱”八個(gè)字來形容。

每個(gè)廠商都在對客戶灌輸各自的OA理念，從各自的技術(shù)角度去闡述OA的不同特點(diǎn)，引導(dǎo)用戶主動(dòng)投懷送抱，但沒有幾家能說清楚OA到底是個(gè)什么好東西，能給企業(yè)帶來什么好處，反而五花八門的概念、定義令客戶單位眼花繚亂，不知所措。

有的廠商說OA重在溝通，要建立敏捷組織，應(yīng)采用協(xié)同工具；有的提倡OA核心是工作流，流程再造是重中之中，要上的是協(xié)同應(yīng)用；有的闡述協(xié)同能把企業(yè)各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合起來，解決信息孤島算真正的協(xié)同，一定要搞協(xié)同平臺(tái)。近年來有關(guān) “產(chǎn)品型OA”“項(xiàng)目型OA”“平臺(tái)型OA”“概念性O(shè)A”的爭論甚囂塵上，令客戶單位無所適從，尤其是平臺(tái)型OA以其構(gòu)建在通用軟件平臺(tái)上、定制開發(fā)能力極強(qiáng)、易用性好、易擴(kuò)展、易集成的明顯優(yōu)勢，大行其道，深受青睞，一些技術(shù)初級(jí)、系統(tǒng)簡陋的傳統(tǒng)OA廠商于是紛紛借機(jī)披上 “平臺(tái)型OA”“平臺(tái)型協(xié)同”的外衣，大言不慚地宣稱自己的OA產(chǎn)品也是平臺(tái)型協(xié)同軟件，讓用戶難于判別 “平臺(tái)型OA”的真假優(yōu)劣，從而陷入選型的誤區(qū)。

在如今良莠不齊、參差錯(cuò)落、缺乏統(tǒng)一行業(yè)規(guī)范的OA市場上，如何正確區(qū)分傳統(tǒng)OA和平臺(tái)型OA？平臺(tái)型OA的幾個(gè)常見概念性誤區(qū)在哪？如何避免概念性誤區(qū)，正確認(rèn)識(shí)平臺(tái)型協(xié)同，“選對郎上對轎”，力助企業(yè)經(jīng)營管理呢？

誤區(qū)之一：導(dǎo)數(shù)據(jù)，就能打破 “信息孤島”？

近些年來，許多企業(yè)陸陸續(xù)續(xù)引進(jìn)OA、CRM、進(jìn)銷存、HR甚至ERP等應(yīng)用軟件，但由于各個(gè)軟件屬于不同廠商，沒有形成統(tǒng)一的技術(shù)平臺(tái)，從而讓信息成為 “孤島”，企業(yè)迫切需要解決“孤島之痛”。于是一些OA廠商為迎合企業(yè)迫切之想，打起 “平臺(tái)型OA”的旗子，號(hào)稱已能打破 “信息孤島”。而所謂的能打破 “信息孤島”就是給用戶一個(gè)導(dǎo)數(shù)據(jù)的功能，將其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入到OA系統(tǒng)內(nèi)，以供用戶查詢。嚴(yán)格而言，這只是一個(gè)初級(jí)的導(dǎo)入數(shù)據(jù)，許多數(shù)據(jù)還是不能有效關(guān)聯(lián)、共享，提供決策分析的功能還是較薄弱，不能稱得上真正意義的數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)集成，還是不能有效解決 “信息孤島”問題。

這種導(dǎo)數(shù)據(jù)建設(shè)方案只能算是解決數(shù)據(jù)的展現(xiàn)問題，是整合、集成的第一步。其實(shí)只要往系統(tǒng)中集成一個(gè)報(bào)表工具就可達(dá)到這個(gè)目標(biāo)了。數(shù)據(jù)集成、融和的第二境界是數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，一個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)可以和其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行共享共用，改善管理、提升決策效率，這不是簡單的導(dǎo)數(shù)據(jù)所能解決的。比如，在一個(gè)同時(shí)上馬了平臺(tái)型OA、ERP系統(tǒng)的企業(yè)里，在有關(guān)借款報(bào)銷的集成上，企業(yè)能先通過OA系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)有關(guān)支付流程的審批，然后把審批金額寫入ERP的AP模塊，形成相關(guān)發(fā)票數(shù)據(jù)，再進(jìn)行支付操作；再如有關(guān)考勤信息的集成，企業(yè)也能通過OA實(shí)現(xiàn)員工請假申請審批流程，審批通過后直接把考勤信息寫入ERP中的HR模塊進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)、薪酬計(jì)算。在此層次上，操作是一體化的，能更好地給企業(yè)高層提供決策依據(jù)。

而企業(yè)與上下游供應(yīng)鏈的數(shù)據(jù)整合，與上下游合作商共享產(chǎn)品信息、共享市場信息、一起項(xiàng)目協(xié)作等，是數(shù)據(jù)集成、融合的第三境界。如在某平臺(tái)型OA系統(tǒng)里，可通過企業(yè)社交空間——經(jīng)銷商社區(qū)，可讓經(jīng)銷商直接查看廠家的商品價(jià)格、數(shù)量，以及直接下達(dá)訂單，還可上報(bào)庫存；企業(yè)在社區(qū)內(nèi)發(fā)布的政策、公告、文件，經(jīng)銷商也可在線查看，并與企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，實(shí)現(xiàn)扁平溝通、無間協(xié)作。這個(gè)層次的數(shù)據(jù)更加強(qiáng)調(diào)集中融合，更為智能化，讓OA這個(gè)信息技術(shù)助力整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)現(xiàn)共享共贏。當(dāng)然，第三境界非普通OA廠商所能達(dá)到，必須是真正的平臺(tái)型OA的行業(yè)龍頭才能達(dá)到，如藍(lán)凌、用友等。

因此真正的平臺(tái)型OA的數(shù)據(jù)融合、集成，是平臺(tái)之上業(yè)務(wù)融合、平臺(tái)之下數(shù)據(jù)融合，并不只是初級(jí)的引數(shù)據(jù)，簡單的導(dǎo)數(shù)據(jù)。

誤區(qū)之二：SaaS型OA就是平臺(tái)型OA？

時(shí)下興起的SaaS模式為OA系統(tǒng)提供了一種新的生存發(fā)展空間，由軟件服務(wù)商通過Internet在線服務(wù)平臺(tái)為企業(yè)提供包括OA在內(nèi)的各種軟件應(yīng)用，讓用戶無需購買軟件、無需對軟件進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)，只需按月支付少許租賃費(fèi)就可在Internet上注冊用戶名即能隨時(shí)隨地進(jìn)行自動(dòng)化辦公，并可共用共享其它管理軟件。SaaS模式不僅節(jié)省了OA一次投入成本，減少了應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，也獲得先進(jìn)技術(shù)帶來的方便與快捷，受到不少小型企業(yè)的青睞。SaaS型OA近來逐漸流行，其提出的理念也受到部分業(yè)界的認(rèn)可，而其特點(diǎn)、功用跟平臺(tái)型OA有些類似，因此就有人把SaaS型OA等同于平臺(tái)型OA。

其實(shí)，兩者有較大不同，總體而言，SaaS型OA大不如平臺(tái)型OA。相較于平臺(tái)型OA，目前SaaS型OA應(yīng)用服務(wù)也有著四大軟肋——安全性、可控性、個(gè)性化和穩(wěn)定性，影響著企業(yè)應(yīng)用SaaS型OA的深度和力度：①軟件租賃借用，可能存在著信息外泄和數(shù)據(jù)安全的風(fēng)險(xiǎn)。②自主性不強(qiáng)，將來可能存在失去對軟件系統(tǒng)及其內(nèi)的信息資料的控制而受制于人的可能。③行業(yè)專業(yè)性不強(qiáng)，SaaS標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與客戶業(yè)務(wù)個(gè)性化多樣化存在著較大的矛盾。④如果服務(wù)商SaaS網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營出問題，用戶企業(yè)不間斷，關(guān)鍵業(yè)務(wù)該如何進(jìn)行和索賠。⑤租賃模式雖然前期投入少，但是長期使用其累積起來的費(fèi)用也是相當(dāng)大的，這如同買房與租房之別。

而以上這些軟肋，恰是構(gòu)架統(tǒng)一一個(gè)技術(shù)平臺(tái)、可控可自主、易管理易開發(fā)的平臺(tái)型OA所沒有的。

誤區(qū)之三：平臺(tái)型OA就可任意定制開發(fā)？

OA其實(shí)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)、不斷變化的管理系統(tǒng)，不同單位不同階段都存在不同的管理需求，在對OA系統(tǒng)使用一段時(shí)間后一般都會(huì)產(chǎn)生新需求，而產(chǎn)品型OA只能在一定程度上以標(biāo)準(zhǔn)化解決客戶的通用常用需求，但對客戶細(xì)分化、個(gè)性化的需求則是捉襟見肘，難于發(fā)力。相比而言，平臺(tái)型OA是基于某個(gè)技術(shù)平臺(tái)基礎(chǔ)上進(jìn)行構(gòu)建，綜合了產(chǎn)品型OA和項(xiàng)目型OA（或稱方案型OA）的優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)又能很好地解決項(xiàng)目型OA和產(chǎn)品型OA所存在的不足，具有很強(qiáng)的彈性，可靈活響應(yīng)系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各種業(yè)務(wù)需求和變更，能夠精確、快速實(shí)施客戶需求，尤其是提供了強(qiáng)大的二次開發(fā)功能可滿足系統(tǒng)未來的不斷擴(kuò)展。

不過，許多人會(huì)以為購買平臺(tái)型協(xié)同等于定制開發(fā)，屬于項(xiàng)目型OA范疇，可以隨心所欲定制開發(fā)。其實(shí)不然。只有那些注水的 “平臺(tái)協(xié)同”才會(huì)不負(fù)責(zé)地叫喊定制、開發(fā)完全 “自助”、無限滿足：用戶要什么，我就開發(fā)什么，無計(jì)劃無節(jié)制以滿足用戶需求為能事，最后也使自己和用戶陷入需求定制的苦海之中，讓實(shí)施前系統(tǒng)和實(shí)施后的系統(tǒng)走了樣，甚至變成 “四不像”；成本驟增，用戶苦不堪言，工程也變成 “半拉子的工程”。

平臺(tái)型協(xié)同OA，其實(shí)質(zhì)含蘊(yùn)著 “兼容并蓄，和而不同，中庸中道”的中華文化智慧：把豐富的組件、組織模型、工作模式等技術(shù)生態(tài)巧妙地融合入?yún)f(xié)同思想中，融入企業(yè)本身文化活動(dòng)中，從而構(gòu)建一個(gè)知識(shí)大管理平臺(tái)；并注入全生命周期管理，在實(shí)施前給予規(guī)劃，在實(shí)施中給予管控，在實(shí)施后給予糾偏，使OA系統(tǒng)更容易低成本布置、維護(hù)、推廣和使用，使企業(yè)IT建設(shè)不偏離軌道，不陷入無節(jié)制的需求定制的苦海中，從而達(dá)到快速改進(jìn)組織效率、推動(dòng)企業(yè)生態(tài)的進(jìn)化。

誤區(qū)之四：平臺(tái)型就是java平臺(tái)？

近年平臺(tái)型OA（或稱平臺(tái)型協(xié)同）脫穎而出，走俏市場，深受用戶單位的熱捧。看到這一市場商機(jī)與趨勢，不少的傳統(tǒng)OA廠商突然搖身一變，也紛紛宣稱自己具有深厚的平臺(tái)基礎(chǔ)，以java技術(shù)為平臺(tái)，易定制、易開發(fā)、易擴(kuò)展、易集成。

其實(shí)這是以偏概全混淆概念。一些傳統(tǒng)OA廠商其所謂的平臺(tái)，的確是建立在java平臺(tái)或者.Net平臺(tái)上的一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，而java技術(shù)也以其兼容性、開放性、安全性、擴(kuò)展性等優(yōu)越特性，成為OA用戶選型的重要技術(shù)指標(biāo)，然而勿庸諱言的是，java當(dāng)前尚未具備獨(dú)有核心的技術(shù)，也有其軟肋，比如不具備插件模式，難與第三方軟件開發(fā)商協(xié)作，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)，而且因本身空間局限性，難于容納各種開發(fā)技術(shù)。

而真正的平臺(tái)型OA是指使用業(yè)務(wù)平臺(tái)技術(shù)建構(gòu)的一個(gè)超大綜合的業(yè)務(wù)平臺(tái)，是平臺(tái)中高層次技術(shù)，是架構(gòu)在技術(shù)平臺(tái)之上，綜合多種開發(fā)技術(shù)、開發(fā)語言，使用模型驅(qū)動(dòng)開發(fā)，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)分離，有統(tǒng)一的元數(shù)據(jù)建模平臺(tái)，具備統(tǒng)一開發(fā)規(guī)范等優(yōu)勢。以平臺(tái)型OA的代表藍(lán)凌EKP V10.0為例，其平臺(tái)就是基于J2EE架構(gòu)的大型分布式應(yīng)用，擁有領(lǐng)先的四層技術(shù)架構(gòu)，而J2EE體系結(jié)構(gòu)就是利用Java 2平臺(tái)來簡化諸多與多級(jí)企業(yè)解決方案的開發(fā)、部署和管理相關(guān)的復(fù)雜問題，同時(shí)還提供了對EJB（Enterprise JavaBeans）、 Java Servlets API、JSP（Java Server Pages） 以及 XML技術(shù)的全面支持。另外，一些平臺(tái)型OA上甚至也兼容Domino、PHP技術(shù)，適合更多IT人員開發(fā)應(yīng)用的需要。諸如此類的OA，并不能稱得上真正意義的平臺(tái)型OA。

同時(shí)，平臺(tái)型OA其所有的模塊大多是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)插件，具備可插拔、可移植、可配置、可監(jiān)控的特征，并且插件與插件之間可以相互調(diào)用和整合，這在業(yè)務(wù)開發(fā)上不受接口所制約，能開發(fā)出用戶單位所需的各種業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

總之，平臺(tái)型OA這些優(yōu)勢，這絕非一般java平臺(tái)或者.Net平臺(tái)所能等同、比肩的。

當(dāng)然，平臺(tái)型OA常見概念性誤區(qū)還有一些，如認(rèn)為中小企業(yè)不需要平臺(tái)型OA、平臺(tái)型OA越高端越好、平臺(tái)型OA好看不中用等等，這里限于篇幅關(guān)系，不再贅述。

隨著市場需求的擴(kuò)張，應(yīng)用的不斷深入，假平臺(tái)型OA、注水平臺(tái)型OA終將 “原形畢露，水落石出”。平臺(tái)型OA以 “人”為中心，以知識(shí)為平臺(tái)，以融合為目標(biāo)，以社交化為手段，以業(yè)務(wù)流為紐帶的知識(shí)管理理念將會(huì)進(jìn)一步得到延伸，讓平臺(tái)型OA作為企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略信息化的最佳平臺(tái)真正得到全面發(fā)揮，讓各級(jí)管理者及時(shí)掌握各緯度決策信息，支持用戶單位在快速發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)順利變革，創(chuàng)造更大、更長遠(yuǎn)價(jià)值。