淺議辦公室人員應(yīng)具備的四項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)

文/張蕃 丁穎 雷勝學(xué)

新形勢(shì)下的辦公室工作，內(nèi)容越來(lái)越豐富，要求越來(lái)越嚴(yán)格，因此，辦公室人員必須具備更高的素質(zhì)才能勝任當(dāng)前的工作。辦公室人員除了具有忠于職守、甘于奉獻(xiàn)等思想素質(zhì)外，還應(yīng)具備以下四項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。

一是 “能文能武”。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的智囊與助手，要求我們必須具備 “文武”兩方面的本領(lǐng)。 “文”主要指文字與智力工作，能說(shuō)能寫(xiě)，能謀善劃，能當(dāng)文字秘書(shū)，能當(dāng)幕后參謀。 “武”主要指事務(wù)與服務(wù)工作，會(huì)辦事、辦成事、服好務(wù)，干一行、愛(ài)一行、精一行。對(duì)辦公室人員來(lái)說(shuō)，要文武雙全，一專(zhuān)多能，要成為 “張口能說(shuō)，提筆能寫(xiě)，動(dòng)手能干，坐下能謀”的多面手。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中努力學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向同事學(xué)，不斷提高自己各方面的本領(lǐng)。

二是 “能大能小”。辦公室是單位的中樞機(jī)關(guān)，統(tǒng)籌著單位的資源和信息，因此，辦公室人員在工作中要有大局觀(guān)念，要站在單位的立場(chǎng)而不是部門(mén)的立場(chǎng)考慮工作， “不謀全局者不足以謀一域”。 這是 “大” 的方面。 “小”的方面則要求有 “細(xì)微處見(jiàn)功夫”的韌勁和細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待每一件 “小”的工作，不因事小而不為， “為”且要“為”好，小事做好能成大事。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中多站在全局考慮問(wèn)題，提升統(tǒng)領(lǐng)全局的本領(lǐng)，端正做小事的態(tài)度，大處謀劃，小處著手，既能想，又肯干。

三是 “能上能下”。辦公室是對(duì)外的窗口，服務(wù)的陣地。 “上”的方面，指辦公室人員能陪同領(lǐng)導(dǎo)或能代表單位與上級(jí)機(jī)關(guān)打交道，不卑不亢，有效獲取信息，爭(zhēng)取上級(jí)機(jī)關(guān)支持。 “下”的方面，指辦公室人員在具體的事務(wù)、服務(wù)工作中，能深入基層，深入群眾，熱情耐心，虛心請(qǐng)教，反映下情，解決問(wèn)題。這就要求辦公室人員必須不斷提升自身素養(yǎng)，對(duì) “上”能代表單位形象，對(duì) “下”能與群眾打成一片。

四是 “左右逢源”。辦公室是綜合協(xié)調(diào)部門(mén)，在工作中我們必須有調(diào)動(dòng)、協(xié)調(diào)其他部門(mén)共同工作的能力與本領(lǐng)，因此，我們必須能 “左右逢源”，讓其他部門(mén)愿意協(xié)調(diào)、配合辦公室工作。這就要求我們平時(shí)要與其他部門(mén)在工作上相互支持，多溝通，服好務(wù)，拉近部門(mén)關(guān)系，做到公正公道，融通融合，取得其他部門(mén)的信賴(lài)與支持。

由于辦公室在單位的位置特殊，辦公室人員素質(zhì)的高低，直接決定著全局工作能否順利開(kāi)展。所以，辦公室人員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外增本領(lǐng)，成為符合新形勢(shì)要求的高素質(zhì)綜合人才。