凝聚“科技的力量”中國物業及機關后勤科技發展高層論壇在北京召開

本刊記者 楊 琳

2012年12月6日下午，中國物業及機關后勤科技發展高層論壇在北京瑞安賓館召開。本次論壇由中國國際清潔產業博覽會組委會及中國物業機關后勤設施及用品博覽會組委會主辦，行業領軍企業希悅爾公司旗下泰華施、藝康、海特斯、德國凱馳、中雅漢潔及麗施美等為戰略合作伙伴或支持單位。共計有來自中央及各級政府機關事務管理部門、大型央企后勤部門、物業企業及各有關生產企業等近400位代表參加了論壇。

本次論壇整合了各類物業及機關后勤管理的優秀解決方案，以“高效節能理念”為基礎，以“科技引領服務轉型升級”為宗旨，圍繞如何建立高效節能管理模式及具體清潔解決方案展開研討。

論壇由中國國際清潔產業博覽會組委會羅興秘書長主持。會上，中國洗滌用品工業協會王燕秘書長、中國物業協會柴勇秘書長及北京清潔行業協會馮亞軍會長分別代表各自行業對本次論壇進行了開場致辭，強調了本次論壇舉辦的意義及對論壇取得良好效果的祝愿。隨后，7位企業領導專家作了關于節水節能環保、物業保潔、地毯布藝清潔、安保安防智能化等方面最新技術和產品在物業與機關服務中應用的報告。

海特斯（上海）洗滌服務有限公司 鞠偉宏總經理引領洗衣、衛生間前沿潮流

首先，來自德國海特斯公司的鞠偉宏總經理作了《國際領先的洗衣及衛生間的清潔解決方案》的報告。在報告中，鞠總介紹了現代化的布草洗滌、制服洗滌、衛生間清潔及地墊清潔全套解決方案，并結合海特斯公司自身，探討了歐洲物業管理文化和中國物業管理文化之間可以實現對接的地方。

在現代化布草洗滌解決方案中，整個流程包括了布草的挑選及運輸、不同紡織品的分類及存儲、化料區的管理跟程序的設定、洗滌標準、洗滌設備及包裝的采用等。海特斯目前在中國采用的是歐洲紡織品洗滌標準，使用可降解的洗滌化料和可循環利用的包裝，力求實現節能、環保。

在物業行業包括酒店行業，制服的清洗，屬于工業廢水類的處理，需要一套非常嚴格的下水道排水系統。在歐洲，制服的清洗由專業的洗衣工廠回收處理。而統一洗滌這個概念在國內相對來說是比較灰色的區域，工業化洗衣流程、定制與配送標準目前是缺失的。一個正規的洗衣工廠，應該思考并研究自身應該具備哪些必備的硬件和軟件。

日常生活中，每人每天平均上6～8次洗手間，這就引申出公共衛生間的重要性。海特斯的衛生間清潔解決方案采用歐洲標準設置，近年在中國主推的是用毛巾卷取代常規用紙，綠色環保、吸水性強、沒有廢紙產生；可保證6-8平方米的空氣清新劑；女士清潔紙，自動感應，雙卷側紙巾盒；廁板清潔劑，清洗坐便，殺菌除塵。

現代寫字樓門口一般都有一塊地墊。有數據顯示，80%污染物被地墊或由人為因素帶進建筑群的，每周每平方米地毯大概存在2公斤的各種物質。海特斯的地墊租賃方案，包括不同的地毯配置標準及組合，按固定頻率每周或每月清洗一次，達到防塵、清潔的效果。

最后，鞠總談到海特斯的企業社會責任，表示可持續發展是其永恒的主題。

凱馳（上海）清潔系統有限公司 馬宏總經理科技：提升效率、延續生命、創造利潤

隨后，來自凱馳（上海）清潔系統有限公司的馬宏總經理作了《科技提升效率，科技延續生命，科技創造利潤》的報告。

馬總在報告中主要探討了以下六點：

一、中國經濟環境所形成的挑戰與機遇。

2012年，歐元區經濟萎縮，美國經濟低迷，中國經濟發展放慢。降低成本，提高效率，借科技之力創造新的發展與利潤已成為當今中國經濟新的課題與思考。

二、中國清潔產業的形成與現狀。

中國清潔產業隨著上世紀80年代改革開放后國際高端酒店業進入中國市場而初露端倪。目前中國的清潔業特別是清潔設備業，是以商業領域為主要用戶群，理念陳舊，手段落后，效果欠佳。因為社會普遍僅擁有最初級的常規清潔的概念，即以除塵為標準，缺乏科技含量，并長期處于惡性價格競爭之中。中國清潔產業要進一步發展，應從“常規清潔”向更為深刻的“專業清潔”轉變。

三、三分天下，現代化專業清潔的組成與社會功效。

凱馳作為全球最大的清潔產業設備集團，率先在中國提出“三分天下”理論，即中國當今三大專業清潔產業為，家庭清潔，延長中國民族生命；商業清潔，創造健康的生存環境；工業清潔，降低生產成本，提高企業效率。

四、世界清潔產業與革命性創新之科技。

節能減排、環保、全球先進科技可為中國當今與未來的發展注入力量。就凱馳自身來說，其用于汽車美容清洗的專業高壓水槍，比普通的清潔機具節省3-4倍的水源。其750瓦頂級吸塵器，相較于常規家用1500瓦的吸塵器，體積小，吸力相同，耗能減少近一半，噪音在同級別里降到最低的56分貝。而其應用于市政環衛的26馬力MC50掃地機，比常規的46馬力爬坡率高，并節油節能。

五、針對不同用戶群體打造專業清潔方案和合作平臺。

六、先進科技延續民族健康生命，尊重科技即為尊重自身生命價值。

萬物至上軟件科技（北京）有限公司 邱剛總經理實施信息戰略提升管理、服務水平

來自萬物至上軟件科技（北京）有限公司的邱剛總經理作了《實施信息戰略，全面提升機關事務管理和服務水平》的報告，總結了機關物業及后勤管理信息化平臺建設方面的工作。

現代的機關物業服務和后勤管理需要建立統一的物業質量監管體系和服務平臺。這個平臺分為三級：一是標準化管理平臺，包括設施設備維護管理、經營管理、客戶服務、餐飲管理、綜合管理，服務對象是機關各個職能部門和他們的直屬單位。

二是客戶服務中心平臺，包括各種服務流程和管理規定，如服務提示、服務熱線、在線客戶對餐飲、會議服務、衛生保潔、停車場管理等方面的滿意度調查。

目前物業監管和服務平臺的發展趨勢為：面向集團化、標準化、量化、智能化、全面預算及現場管理，整合供應商的物資集中采購和社會資源的增值服務及多種經營，逐步擴大資產管理范圍，實現全行業資源共享。

未來的機關事務管理，如能利用第三級平臺，即云計算平臺，把平臺使用者的各種可伸縮服務都整合到一起，最終將形成一個服務聯盟。

北京中雅漢潔清洗有限公司 張雅菊總經理打造專業高檔地毯布藝清潔解決方案

來自北京中雅漢潔清洗有限公司的張雅菊總經理作了《高檔地毯布藝的專業清潔解決方案》的報告，從6個方面介紹了中雅漢潔公司的清潔解決方案。

一、方案概述：利用高壓蒸汽無刷清潔，加上清潔劑和高真空吸力回收污垢技術。

二、適用對象：適用于所有地毯和布藝家具產品，主要針對不可移動、不可拆洗的高檔產品。

三、功能概述：高壓蒸汽清潔主機將含有化學品的水加熱形成高壓蒸汽噴出，殺滅生物細菌，去除污垢，同時產生強勁真空吸力，配合植入式真空吸頭，把污水吸走，使地毯和布藝干凈、干燥。

四、中國地毯和布藝的清潔現狀：優質優價的產品和清潔服務占有率低，陷入惡性的價格競爭。

五、方案優勢：1. 無刷，減少對地毯損傷；2. 高溫高壓蒸汽，清潔劑單位面積使用量小且殘留少；3. 高效，地毯清洗頭每分鐘130轉，5個真空吸槽，地毯每分鐘被清洗650次；4. 高真空吸力，污水回收率達到80%；5. 污水存留時間短，無二次污染；6. 干燥快，只需2～4小時。另外，還有一種無噴射清理技術，可根據面料厚度調整出水高度，化學品不會噴到填充物里。

六、方案配置：一是對設備或服務用戶進行培訓，辨別地毯纖維種類和布藝家具面料，根據污垢類型確定清潔方案；二是選擇高效環保的設備工具和清潔劑。

北京麗施美科貿有限公司 鄒世淵總經理最新地面污染控制解決方案

來自北京麗施美科貿有限公司的鄒世淵總經理作了《地面污染控制的最新解決方案》的報告，從以下五方面探討了地面污染控制及其對職業安全健康的重要意義。

一、地面污染的構成、來源：地面污染的構成，有粉塵、污垢、塵埃、污水、細菌等。

地面污染來源廣泛，每個人在衣食住用行中都能接觸到細菌和傳染物。

二、地面污染帶來的損失：造成環境污染，浪費人力、物力和財產。

三、防護不當的危害：損害地面石材，浪費資源，還需人員進行管理。

四、不使用和使用地面污染控制系統的區別：地面污染控制系統實際上就是防止把腳下灰塵帶到室內或物業公共區域。如果控制不當，污垢會污染石材，磨損地面，造成濕滑，危害員工安全。專業地墊應用，能夠去除腳下污垢，防滑隔離，起到安全保障、簡單維護、美觀耐用、綠色環保的作用。

五、如何使用地面污染控制系統和職業安全健康控制系統：酒店的洗浴間、廚房，游泳館的游泳池等容易給員工職業安全健康帶來危害，需要功能性吸水墊做好防護，也減輕了保潔、物業公司人力資源的壓力。而健身房則需要耐磨抗震墊來防護。

實際上，地面污染控制系統，就是利用地墊維護一個安全、衛生、清潔的地面。

亞峰陽光（北京）生物科技有限公司 左婭總經理探索中國保潔未來營運新模式

來自亞峰陽光（北京）生物科技有限公司的左婭總經理根據其公司在保潔服務方面的實際運作經驗，作了《中國保潔未來營運新模式的探索》的報告。

隨著社會經濟的發展，國民生活水平的提高，傳統的拖把加水桶的清潔方式已不能滿足人們對高品質生活的需求。保潔行業要真正成為人們延續健康、提高生活質量的高品質行業，關鍵在于提高自身管理水平，提升服務水平和檔次，增強核心競爭力，使服務向專業化、規范化、縱深化和個性化方向發展。

保潔行業的生存發展需要業內企業共同遵守行業規則，維護好市場。同時，也需要包括用戶在內的各方的合力才能實現整個行業的良性發展。

亞峰陽光始終強化以客戶為中心的管理理念來制定工作流程，所有員工都必須通過嚴格、系統化的崗前培訓后上崗。培訓內容包括標準化的清潔流程、專業化的清潔藥劑、效率化的清潔設備等，例如進入衛生間的所有清潔工具不能用于衛生間以外的場所；使用抹布擦拭動作要到位，擦拭后保持抹布的清潔，盡量減少二次污染；每月輪崗，員工之間互相監督。

質量檢驗是一個合格的保潔公司的生命，最終標準應為干凈、光亮、整潔無雜務、無污染死角、清新無異味。

北京黃金視訊科技有限公司 史建斌副總裁智能化在物業中的應用前景

最后，來自北京黃金視訊科技有限公司的史建斌副總裁作了《智能化在物業及機關中的應用及發展方向》的報告，分以下三部分進行探討。

一、智能化建筑與智能化物業

智能化建筑以傳統建筑為基礎，包括緊急求助系統、停車場管理系統、視頻與監控系統以及給排水系統、變電站系統、冷熱源控制系統等智能化系統。

智能化物業管理與傳統物業在根本目的上沒有區別，都是為業主、為用戶提供高效的優質服務。現代的智能化物業管理基本涵蓋了所有的智能化系統。

二、智能化在物業管理中的主要應用

一是一卡通管理系統，包括門禁、消費、停車場、梯控、考勤補助發放等；二是監控報警；三是三表自動計量；四是對各種設備的自動檢測和遠程管理。

三、智能化發展方向

智能、數字、聯網、高清是技術發展大勢所趨，目前產業鏈已經形成。比如，商業方面使用人臉識別員工管理系統、客流分析預警系統。交通方面使用的車流統計、車牌捕捉和城市停車誘導系統。安防方面運鈔車使用的安全監控和實時報警系統。智能視頻產品的應用，包括移動檢測、異常行動分析、物體追蹤和設備智能體檢等。

智能化系統節能環保，實現了人與環境的自然融合；同時，各系統獨立運作，資源共享，實現了人和設備的最佳效能。

當前，人力成本、生產要素成本的節節攀升是物業服務、機關后勤服務領域無法回避的現實。如何借助科技的力量提升服務水平和成本控制是行業亟待解決的課題。此次論壇為物業公司、機關后勤部門與清潔方案供應商更好地溝通與合作搭建了一個重要平臺，為進一步加強2013年中國國際清潔產業博覽會的交流交易作用，做出了積極的貢獻。