高校研究生教育服務質量灰色關聯分析

程開華

(揚州大學 研究生院，江蘇 揚州 225009)

高校研究生教育服務質量灰色關聯分析

程開華

(揚州大學 研究生院，江蘇 揚州 225009)

從研究生教育服務質量評價出發，構建了研究生教育服務質量評價模型，確定了研究生教育質量服務的3層評價指標體系。基于灰色關聯分析來探討了Y大學5個二級學院研究生教育服務質量評價問題，最后給出了5個二級學院研究生教育服務質量的評價參考序列，為Y大學研究生質量評價工作提供一定的支撐。

研究生；教育服務質量；灰色關聯分析

隨著研究生教育規模的不斷擴大，如何提高研究生培養質量成為研究生培養工作的首要問題。作為研究生培養質量的重要外部支撐，研究生教育服務質量關系到整個研究生培養質量的提高。研究生教育服務質量是指在研究生培養工作當中研究生接受到的服務過程和所達成結果所具有的水平，實際上是研究生對于自己能接受到的教育服務預期和現實水平之間的對比。所以，在研究生培養質量評價過程中，對于服務質量的評價是其中重要一環。目前，對于研究生教育服務質量的評價主體有高校、研究生、教師和政府等，評價方法有模糊評價、SERVOUAL模型評價等，評價過程當中存在著評價主體參與評價過程的程度不一，評價方法未能夠解決評價過程當中評價信息不完全的問題。所以，對于研究生教育服務質量的研究應該注重方法完善和便于解決信息不完全帶來的評價質量不高問題。

一 研究生教育服務質量評價模型構建

研究生教育服務作為高等教育的基本產出，具有無形性、過程性和雙重性特征。研究生教育服務無形性特征使得對于研究生教育服務的測量難度較大，測量標準也較難統一。研究生教育服務過程性要求對于服務質量的評價不只限于結果，還要注重過程，主要過程是指研究生教育服務活動的控制和管理。研究生教育服務的雙重性特征是指對于服務質量的評價主體不只是實施教育管理活動的高校，也在于接受教育管理活動的對象。

針對研究生教育服務的無形性、過程性和雙重性特征，從教學組織、辦學保障、聲譽因素、信息反饋和外部指導5個方面建立研究生教育服務質量評價指標體系。其中，教學組織包括導師能力、辦學能力、軟硬件設施配套效率、研究生管理效率和培養方案設置科學性；保障因素包括導師專業知識能力、導師指導實踐、學校安全和后勤保證；聲譽因素包括學校整體學術聲譽、導師個人聲譽、整體教學水平；指導因素包括：助困措施、心理疏導和就業指導；反饋因素包括尊重研究生發展需求、職工工作態度、研究生座談溝通和管理部門對于問題解決的響應速度。

圖1 研究生教育服務質量指標體系

二 Y大學實證分析

在Y大學開展研究生教育服務質量評價，選取5個二級學院作為評價對象，引用灰色關聯分析方法對候評學校進行評價，以測評結果作為參考來指出目前學院之間的差距和不足。5個候評學院編號為P、Q、R、S、T。

1.確定指標權重。

為了保證研究的可靠性，利用層次分析法對上述指標體系中的各指標賦權，其中指標判斷矩陣的得分來自于Y大學研究生院從事資深研究生教育工作的教師。經測算各指標獲得的權重向量：

A=(B1B2B3B4B5)(0.26,0.12,0.12,0.12,0.26)

B1=(C11,C12,C13,C14,C15)=(0.31,0.14,0.28,0.13,0.14)

B2=(C21,C22,C23)=(0.33,0.33,0.33)

B3=(C31,C32,C33)=(0.33,0.33,0.33)

B4=(C41,C42,C43)=(0.33,0.33,0.33)

B5=(C51,C52,C53,C54)=(0.23,0.23,0.33,0.21)

2.采集評分序列數據及灰色關聯系數。

獲得的評分序列數據來源于5個二級學院的50名研究生，每個指標的得分是用指標的總得分簡單平均所得。

灰色關聯系數的計算借助灰色建模軟件GTMS5.0，取分辨系數P=0.5。

3.灰色關聯度的計算與復合。

指標體系分為3層，從上述步驟計算出的灰色關聯系數結合每個指標的權重計算出每層的灰色關聯度，最終作為參考序列的灰色關聯度從每層的關聯度結合權重復合得出。

由此計算出B層各指標的灰色關聯度：

RV1=(0.69,0.84,0.72,0.76,0.69)

RV2=(0.88,0.66,0.52,0.54,0.33)

RV3=(0.49,0.65,0.52,0.53,0.33)

RV4=(0.67,0.50,0.66,0.49,0.82)

RV5=(0.56,0.58,0.74,0.54,0.55)

三 結論

計算出各二級學院決策層最終關聯度為Rp=0.56，Rq=0.59，Rr=0.60，RS=0.53，Rt=0.532，得到的關聯度排序為Rrgt;Rqgt;Rqgt;Rtgt;Rs，從而得出5個二級學院研究生服務質量排序rgt;qgt;pgt;tgt;s。

研究生教育服務質量評價是研究生培養質量評價的重要支撐，是一個高校研究生教育工作表現的重要風向標。灰色關聯分析方法能最大限度地避免由于評價數據采集過程中出現的信息不完全現象，使現有信息充分參與評價過程。在今后的研究當中，應該將在指標權重的確定上最大程度地避免由于人的主觀判斷帶來的權重失準現象，將通過主觀賦權和信息客觀賦權的方法結合，繼續提高研究的客觀性和準確性。

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ClassNo.:G643DocumentMark：A

(責任編輯：鄭英玲)

GreyCorrelationAnalysisofQualityofPostgraduateEducationinChineseUniversities

Cheng Kaihua

(Graduate School, Yangzhou University, Yangzhou, Jiangsu 225009，China)

Starting from evaluating the quality of postgraduate education service, this article constructs an evaluation model of the quality of postgraduate education service, which determines the evaluation index system of three layers for postgraduate education. The quality of five secondary school postgraduate education of Y University are discussed based on the grey correlation analysis . The paper establishes a reference sequence of the quality evaluation of postgraduate education, which provides some support for the postgraduate quality evaluation of Y University.

postgraduate; quality of educational services; analysis of grey correlation

程開華，碩士，助教，揚州大學。研究方向：研究生教育管理。

1672-6758(2013)11-0001-2

G643

A