企業的知識管理及其實現途徑

孫 鶴

（武漢鋼鐵（集團）公司研究院 信息所 湖北 武漢：430080）

知識作為一種新的生產要素和資本形態，已成為經濟增長的決定因素。企業的成功，越來越依賴于企業所擁有的知識的數量和質量。利用企業所擁有的知識，提高企業的核心競爭力，對企業來說始終是一個挑戰。

1 知識管理的基本內涵

所謂知識管理，就是在組織中建構一個量化與質化的知識系統，讓組織中的資訊與知識，通過獲得、創造、分享、整合、記錄、存取、更新、創新等過程，不斷的回饋到知識系統內，形成永不間斷的累積，使個人與組織的知識成為組織的智慧，在企業組織中成為管理與應用的智慧資本，有助于企業做出正確的決策，以適應市場的變遷。

知識管理以無形資產管理為主要對象，以管理創新為直接目標，以建立知識創新平臺為基本策略，強調知識資產的重要性。智力性和創新性是知識管理的標志。知識管理在管理理念上真正體現了以人為本的管理思想，人力資源管理成為組織管理的核心。知識管理的作用主要有三點：（1）提高組織智商；（2）提升組織記憶；（3）減少重復勞動。

2 國內知名企業知識管理實踐剖析

下面以寶鋼集團有限公司（下簡稱寶鋼）為例來說明企業的知識管理及其實現。經過多年的建設和發展，寶鋼在工程建設、生產經營、技術創新、持續改進、質量管理、市場營銷等方面積累了大量寶貴的實踐經驗，這些知識財富不僅沉積在辦公、生產、科研、銷售、財務、教育培訓等多個信息系統中，也蘊藏在全體員工的頭腦中。隨著企業的不斷發展，多基地、跨地域、超大生產規模的格局和未來大規模并購，對寶鋼的知識資產管理提出了新的挑戰。因此，寶鋼建立了統一的技術（知識）管理平臺，通過知識管理對企業長期積淀的知識經驗進行梳理和總結，使其得以傳承，并實現不同制造單元、分子公司技術的共享。

2.1 寶鋼知識管理的發展歷程

2009年初，寶鋼資源啟動了基于崗位的知識推送系統工作。通過該系統，使員工的個體知識轉化為公司知識，公司也能將大量的管理規范、實踐案例有針對性地、快速地推送給員工，有效地縮短崗位調動或公司新上崗員工的業務熟悉期。

同年，寶鋼國際建立了集管理流程、運營規范、激勵措施于一體的知識管理運作保障機制，構建了以知識社區與知識地圖兩大功能為主的知識分享協同數字化平臺。該平臺在融合了現有的管理信息系統的基礎上，搭建了一個員工可以按需要且快速便捷獲得知識、分享經驗的平臺。

2010年2月，寶鋼股份制定了知識管理6年建設規劃，提出規劃期內將建設一套以“技術積累－傳承－共享－創新”為核心內容的業務管理流程，形成寶鋼特色的知識管理體系。同時寶鋼股份成立了由科技發展部、人力資源部等組成的技術共享平臺建設一期項目組，確立了組織架構、積累傳承、制度體系、信息平臺、分享文化等方面的12個子項目。各項工作圍繞實施技術知識歸整、落實管理機制配套方案和建設信息系統三條主線有序展開。

2010年12月底，BKM（寶鋼技術共享平臺）全面上線運行。截至2012年4月份，知識庫共累積了19萬篇知識，平均日入庫達350多篇。其中鋼鐵工藝技術知識8萬多條，技術經驗類知識4萬多條，技術報告類知識2.5萬多條，寶鋼專利、技術秘密、科研項目等2.6萬多條。專家庫匯集了358位專業人士，標桿庫錄存了主要產線2009年至2011年三年全年和2012年一季度實績指標數據。此外，項目社區和學習社區還記錄了進百個團隊開展社區活動的數據。

2.2 寶鋼的技術共享平臺（BKM）

如圖1所示，寶鋼技術共享平臺主要由9大功能板塊組成。“知識庫”匯聚了寶鋼的顯性知識，員工可通過知識地圖、多維度知識導航和全文檢索進行知識搜索。“專家庫”則通過建立各板塊的專家博客，發布成功案例、經驗心得等內容，并與員工進行問答交流，有效地促進隱性知識向顯性知識的轉化。“標桿庫”包含了公司對標和工序對標數據，可以進行指標查詢。“社區團隊”則是為不同虛擬團隊如煉鋼團隊、煉鐵團隊、熱軋團隊等開辟了一個網上共享空間，分享本項目相關的文件、工作情況、科研成果和技術資料等。此外，員工還可通過“教師師資”板塊參加在線崗位培訓，在“技術問答”板塊提出問題和回答問題。

寶鋼技術共享平臺依托搜索引擎技術，以知識庫、專家庫、標桿庫、項目社區和學習區為核心內容，以知識采集、知識審核、知識維護、知識發布、技術答疑、全文檢索、知識訂閱、知識推送、知識地圖為主要功能，界面友好，安全可控，將技術信息轉化為具有知識身份的標簽和可有序流動的顯性知識，為建立全公司的知識管理體系提供了技術支撐。

圖1 寶鋼技術共享平臺結構

2011年12月，寶鋼因知識管理成果卓著獲得中國首屆最值得推崇知識型企業（Most Admired Knowledge Enterprise，即“MAKE”）獎、科技創新單項獎、亞洲MAKE提名獎。

3 企業知識管理的實現途徑

企業的可持續發展要求企業必須具有快速復制能力和持續創新能力。企業必須通過對員工、知識和流通渠道的合理分配和有效安排來保證個人知識在企業內部最大化應用進而轉化為企業知識，使企業知識資產逐年積累，反復應用，不斷創新，從而使企業的知識資產體系化，知識資產管理科學化。

3.1 統一規劃，制度強力推動

知識管理共享體系是一項長期復雜的系統工程，也是提升企業管理水平的一項重要工作。實現知識共享體系需要多個相關部門如信息科技、發展規劃、人力資源等共同協作實施，統一規劃，至上而下的強力推動，并制訂相關管理制度來保障和指導項目的實施，并將知識共享平臺的使用納入員工和部門KPI（關鍵績效指標）管理。如對于生產一線操作員工要求必須進入共享平臺知識庫學習相關技術經驗類知識；對于技術首席、專家則要求參與入庫知識審核，并負責推薦高質量的技術知識供相關技術人員學習；各級管理者則可以在共享平臺上關注本部門知識管理推進情況，并定期公布平臺使用情況。

3.2 健全管理體制，明確職責分工

企業的知識管理團隊應該由科技部門牽頭建設，人力資源部負責推進，形成跨單元、跨領域的團隊，而不是獨立的職能部門。知識管理團隊核心組成包括：

CKO（首席知識官）：由公司領導擔任，負責審定公司知識管理戰略、中長期發展規劃、年度計劃以及項目總體推進、人才培養等；

知識管理委員會：由各單位主管領導、各專業領域專家組成，負責制定公司知識管理戰略、中長期發展規劃、指導知識體系建設、政策制定、活動實施的等；

知識管理核心工作小組：負責制定公司知識管理規章制度、年度計劃、年度評價方案；負責公司知識管理體系建設、季度推進與評價、專題活動策劃與實施、專業化團隊建設、平臺運行管理與建設優化；指導各單位知識管理推進；

知識管理經理：負責審定本單位知識管理年度計劃、管理細則；負責本單位知識管理綜合推進、分享文化建設、知識型員工培養；指導本單位知識管理三級體系建設；參與公司知識管理活動策劃等；

知識管理專員：負責制定本單位知識管理年度計劃、管理細則；負責本單位知識管理三級體系建設；組織本單位員工參與知識分享、社區建設、在線問答等知識管理活動；推進本單位分享文化建設；參與公司知識管理活動策劃、平臺需求收集等。

3.3 扎實推進知識管理體系建設，提高知識的數量和質量

知識管理體系的建設，是龐大而細致的工程，必須扎實、穩步的推進。一是要有系統的征集整理公司的核心知識，全面地整理各種專業知識在現場的應用，提供了相關專業的詳細信息及其交流的環境；二是要提供技術共享平臺咨詢服務。內容包括梳理并構建面向技術資源的知識管理體系，實現技術資源價值最大化為目標，最終形成自主技術分類體系的技術資源知識管理體系和信息系統架構。三是通過IT 技術搭建技術共享平臺，采用多維的知識分類體系、權限體系和知識地圖結構，形成了知識的體系化，使得多系統產生的隱性及顯性技術知識有序入庫。

知識共享平臺知識應用案例可以從五個方面進行總結：問題及原因分析、知識來源、改進實施、應用成效、經驗體會，集中展現各產線、產品、工藝以及專業領域相關的技術知識。只要堅持不懈推進知識管理工作，就會有越來越多的員工對技術知識積累、分享和應用的認識日漸趨同，通過知識上傳、社區活動、技術問答等一系列活動，形成大量知識應用案例。

3.4 加大培訓宣傳力度，形成知識共享文化

技術共享平臺是知識管理的主要手段，但如果沒有員工自發主動的使用，也會逐漸變成一潭死水，無法達到“技術積累－傳承－共享－創新”的效果。形成有利于知識管理推進的文化，是保障知識管理成效的前提。宣傳方式可以多種多樣，例如邀請知識管理領域專家作專題講座；制作有關知識管理方面的宣傳欄，并組織巡展；舉辦現場推介會、專題推進會；舉辦”知識管理宣傳月“等宣傳活動，倡導文化、規范制度、樹立典范、比優爭先、最佳實踐、激勵引導等策略來激發員工內在的主觀能動性、調動員工主動參與的積極性、釋放員工潛在的知識創造力，營造以廣大員工自覺奉獻、樂于傳承與共享、勇于創造知識的良好氛圍。

3.5 充分發揮專家引領作用，促進隱形知識顯性化

要建立技術專家機制，明確提出技術專家的兩種角色定位：一種是響應者（配角），主要是在線解答別人的問題；另一種是推動者（主角），不僅解答問題，而且通過培訓、組織技術討論交流等方式主動傳播知識；二是選派首席代表到目標企業蹲點，進行現場指導，擔任現場教練。為了解決技術專家如何愿意“教”的問題，可以將該項工作納入績效考核工作中，并作為續聘、晉升、薪酬調整等的硬指標。

3.6 建立虛擬團隊，促進知識傳播與創新

所謂“虛擬團隊”是指團隊中的人員無行政建制，工作需要時卻又能迅速集結，發揮團隊作用的一種組織形式。為了迎接快速變化的經營環境帶來的各種挑戰，可以在越來越多的項目和技術攻關中用虛擬團隊工作取代正式建制的機構。運行良好的團隊不僅可以進行自我管理，并與用戶和其它團隊密切聯系，而且圍繞共同的任務、目標和問題，團隊成員能夠互相溝通、團結協作，將學習與履行職責結合在一起，公平交流意見和看法，在集中不同成員的專業知識和智慧的同時，通過相互的激勵、啟發，提高整個團隊和個人的工作效率和創新能力。而無固定建制的模式使員工能接觸到更多的同事，從而使知識的傳播面變得更廣，知識的共享和交流更充分和深入。

知識管理是企業加強競爭優勢和核心競爭力的關鍵，而信息技術的發展使知識管理的全面實施帶來便利，只有推動企業“技術積累－傳承－共享－創新”的良性循環，真正發揮知識生產力的作用，才能提高企業的競爭實力，實現企業的可持續發展。

［1］馮 偉.知識管理提升企業組織能力［J］.上海商業，2011，（7）：50－52.

［2］賈 驥，徐哲顯，黃俊杰.企業知識管理的信息化應用和實踐——以寶鋼資源知識推送系統開發為例［J］.中國質量，2010，（7）：49－53.

［3］中國知識管理中心.2011候選KM 人物：寶山鋼鐵股份有限公司BKM 團隊［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.kmcenter.org／html／s16／201111／29－13518.html

［4］寶鋼建設和發展經驗須傳承和共享—寶鋼股份副總經理周建峰就開展知識管理宣傳月活動答記者問［N］.寶鋼集團有限公司電子版寶鋼日報，第6502期

［5］寶鋼新聞中心.知識管理全覆蓋 實現傳承和共享—寶鋼股份技術共享平臺建設紀實［EB／OL］.［2013－03－26］http：／／www.baosteel.com／baosteelpc／economicnews／ShowArticle.asp？ArticleID＝68341