“服務聯盟” 與油站共贏—訪北京歐德巴斯洗車設備有限公司董事長徐柱

○ 文／本刊記者 王 方

面對油品零售領域激烈的競爭壓力，歐德巴斯與油品銷售企業可以共享消費資源、市場資源，且結成“服務聯盟”，真正實現洗車與油品零售之間長久地發展空間。

●借助歐德巴斯洗車服務經驗，將使石油企業服務進一步完整化與國際化。 攝影/本刊記者 楊春雁

上一期我們談到國內的油站洗車業務由于項目定位不明確，且缺乏專業團隊，目前油站洗車障礙比成效多等問題。那么，以專業化洗車服務著稱的歐德巴斯能做什么？又能為加油站和油品銷售企業帶來什么？本期我們繼續專訪北京歐德巴斯洗車設備有限公司董事長徐柱。

整合服務產業鏈

中國石油石化：您提到洗車是一種專業化服務，這種理念在洗車業或者說歐德巴斯是如何體現的？

徐柱：歐德巴斯從制造領域起步，發展至今成為垂直整合整條服務產業鏈，體現了制造在服務體系中扮演的重要角色。但是制造絕對不是主角，因為更多的利潤空間不是源于制造，而是源于服務產業鏈條中。

洗車是獨立的、基礎化的社會民生需求，一定要從汽車服務行業中快速剝離出來。我們希望做洗車領域服務產業鏈的整合者，把洗車做成文化休閑服務，將對車服務延伸到對人的服務、對家庭的服務，實現產業升級、服務拓延。我們知道，每個服務環節都會有相應的利潤空間。

由洗車王國推動國際化洗車中心建設，我們今年下半年在中國打造7~8家公司。以此為契機告訴大家，我們整合服務產業鏈，賣的是服務而不僅是產品。更多的服務是體現在服務延伸和服務利潤刻意拉長的手段上，而不是說看到眼前的利益就一定要賺取。這不是我們想要的。

中國石油石化：請您具體談一下歐德巴斯是怎樣拉長產業鏈，實現對人和家庭服務的？

徐柱：當今洗車絕不僅限于汽車服務領域，而是向配套化服務方向發展。洗車被越來越多的人所重視，成為日常化的剛性需求，從而使得洗車服務能快速植入到其他商業服務配套項目中。因為這些商業服務需要洗車來吸引車輛的到來、聚集客戶群，以車為“媒”，從而有效提升其他商業配套項目的開展。洗車成為人與車、人與人之間溝通的最佳渠道。

洗車服務需要植入和影響，新的消費理念需要培養。我們橫向擴展服務產業鏈，讓人們意識到洗車可以讓任何服務的切入成為一種可能。洗車王國以全新的專業化洗車服務模式打破了人們原有的洗車店印象和固有思維方式。它將洗車與其他商業服務有機結合，讓整體化商業服務因為洗車而更加有活力與生命力。

中國私家車是以家庭為單位的。我們在洗車中心開辟自助區域，讓全家一起動手體驗洗車樂趣，倡導勞動產生美的理念。同時，我們開創了休閑文化中心、兒童社會活動中心，對家長來說是休閑放松的去處，對兒童來說是接受教育的課堂。

“服務聯盟”構想

中國石油石化：在油品銷售終端的加油站，以專業化服務立足的歐德巴斯能做些什么？

徐柱：未來的競爭是服務的競爭。面對油品零售領域日趨下降的利潤和行業的激烈競爭壓力，油品銷售企業不得不在洗車以及其他非油業務上進行有效判斷與高效建設。

歐德巴斯可以為加油站提供國際頂尖的專業自動洗車機設備，以每小時80~150輛車的清洗吞吐量實現高效洗車服務。依賴技術手段，可以實現與加油站收費系統以及辦公管理系統的無縫對接。由擁有全球洗車行業20年以上從業經驗的專家團隊坐鎮，可以實現在加油站的硬件設施規劃以及建設、后期服務模式等方面經驗分享與方案實施。與國內加油站分享全球專業從事洗車機以及洗車服務模式建設的經驗，包括美孚、殼牌、bp等大型石油企業，可以實現真正的國際資源共享。

中國石油石化：歐德巴斯自動洗車業務能為加油站和油品銷售企業帶來什么？

徐柱：歐德巴斯在加油站開展洗車業務，可以豐富客戶平臺化橫向服務空間，為消費者提供更加完善的消費體驗和服務支持。在加油站實現無人值守的自動洗車模式，讓客戶感受服務一體化建設帶來的便捷。不僅如此，洗車業務還可以有效提升加油站油品這一主營業務及其他非油服務的經營業績，帶來新的利潤增長點。借助歐德巴斯自動洗車服務的集群經驗，以專業化洗車服務為依托，同步開設直營和合作連鎖服務機構，在加油站實現洗車連鎖經營和統一管理，將使我國石油企業的服務進一步完整化與國際化。

在國內加油站開展自動洗車業務，同樣要注重品牌。不僅如此，加油站洗車服務還應像便利店一樣，從事小而精的服務模式。

讓專業人做專業事，歐德巴斯與油品銷售企業共享消費資源、市場資源。二者結成“服務聯盟”， 真正實現洗車與油品零售之間共贏機會和長久發展空間。這將有效提升加油站綜合服務能力和獨有的競爭優勢，提升油品銷售企業的整體品牌效益。

合作搭建服務平臺

中國石油石化：未來在國內加油站發展自動洗車業務方面，歐德巴斯有著怎樣的愿景？

徐柱：洗車的快速發展對于服務的需求也是同樣迫切的。中國未來一定會成為洗車強國，但目前還缺乏行業內的專業化服務品牌。在國內加油站開展自動洗車業務，同樣要注重品牌。不僅如此，加油站洗車服務還應像便利店一樣，形成連鎖效應，且不應注重大而全，而應該從事小而精的服務模式。

洗車王國是全球洗車行業專業化服務品牌、中國首個專業洗車服務團隊，質量好、安全度高、清潔環保、服務匹配、對客戶精細化管理的專業運作，可使加油站自動洗車中心的建設速度、發展可靠性得到最大化的保障。但中國現有加油站規劃初期及現狀要求我們或者說限制著服務項目的專業化。所以，洗車模式的長遠規劃在加油站來講顯得尤為重要。

中國石油石化：進入油品銷售終端，歐德巴斯有著怎樣的規劃目標？

徐柱：古人云：“十年生聚，十年教訓。”歐德巴斯說：“十年培養，十年建設。”在未來3~4年的市場轉型期中，所有汽車服務業將進入淘沙階段。歐德巴斯通過產業縱深發展和垂直整合過程，憑借技術實力和極高性價比的產品文化逐漸進入油品銷售終端，完成未來更長遠的發展空間和機會。

眾所周知，進入中國油品銷售終端最大的困難在于機制。在歐德巴斯與國內油品銷售企業的合作中，我們希望對方能夠放開經營管理權，提供合理化的共贏合作機會，給予我們團隊足以施展專業洗車業務的空間和平臺。在項目啟動之后的整體運作中，我們將致力于專業服務項目—洗車的執行與落地。我們希望與對方簽署30~50年的合作框架協議，用十年時間做好基礎搭建，十年時間做好市場培育，十年時間做好產業建設。

歐德巴斯作為第三方服務機構來運營加油站的洗車業務，會與銷售企業形成良好的合作伙伴關系，以加油站為基點，將洗車這項基礎化大眾服務事業做深、做細、做好。