技能競賽的“多米諾”效應

○ 文／侯田田

棗莊石油把加油站崗位技能競賽活動作為提高經營管理工作的有力抓手。兩年多來，該活動讓加油站經營管理取得了令人欣喜的變化。

“我干的是加油員，過去只要會加油就行?！鄙綎|石油棗莊分公司市中2站王春春坦然地說。這位只有中專學歷的加油員7年前從學校出來就走上了加油站崗位?，F在她是市中片區規范化服務示范隊的一員。她所在的隊伍已經連續兩次獲得該項目比賽的第一名。每每提到這些榮譽，王春春的臉上總會堆滿笑容。

“作為加油員，在加油站服務是有講究的，就是咱們中國石化實施的‘加油八步法’?！钡谝淮温犝f這些是在2006年百日崗位技能競賽的時候，王春春感覺特別新鮮，所以學習的時候就特別投入。也正是因為當時的用心才成就了她現在的成績。

●加油員成了多面手，就把站經理從繁冗的日常工作中解放出來。

加油站崗位技能競賽，旨在提高加油站員工業務技能，規范各崗位工作流程，是涵蓋加油站服務、管理、經營等環節的競賽比武活動。中國石化山東石油棗莊分公司把加油站崗位技能競賽活動，作為提高加油站經營管理工作的有力抓手。兩年來該活動從突擊競賽活動發展到常態化日常工作，從最初的精英參賽到現在的全員大練兵，從管理部門指定人員參賽到員工爭相參與，崗位技能競賽帶來的“多米諾”效應讓棗莊石油加油站經營管理工作逐步走向良性發展的軌道。

加油員：技能提升干勁足

近幾年，棗莊地區成品油市場競爭日趨激烈，與競爭對手相比，棗莊石油在油品價格和數質量方面優勢不再凸顯。只有從服務和管理上尋找突破，才能保證中國石化在棗莊地區成品油市場的主體地位不受威脅。

2010年起，棗莊石油將加油站基礎管理、服務水平的提高作為年度重點工作來做，各區縣公司都組建了自己的規范化服務示范隊，通過下站巡演、一對一指導來提高加油站的服務水平。就是在那時，王春春被市中片區領導指定為規范化服務示范隊的一員。作為加油員除了給顧客提供好的服務外，王春春和她的隊友又多了一項工作—幫助和指導片區其他站員工。

為了更快地提高業務技能，備戰崗位技能競賽，王春春和站里的其他員工一樣，工作間隙就聚在一起纏著站長或老員工學習探討加油站電子賬制作、加油機保養維護、油品計量細節、推銷燃油寶捷徑。好記性不如爛筆頭，王春春在自己的小本子上密密麻麻地寫著各種知識要點，遇到不會做的就拿出來翻翻。幾年下來，筆記本的外皮都磨得卷起邊來。

辛苦付出不僅使王春春和她的隊友獲得了下半年規范化服務示范隊競賽的第一名，而且使王春春在非油品經營上收獲了碩果。她本人也多次獲得省公司、銷售公司的很多榮譽稱號。加油站是一個“舞臺”，崗位技能競賽給每位員工提供了展示自我的機會。王春春在自己的筆記本上這樣寫著：“我完全有信心在加油站這個‘舞臺’上，跳出最美的‘舞蹈’，用自己最誠心的微笑贏得更多的‘觀眾’?！?/p>

加油站站長：集中精力干本職

“站長，你在哪?。空旧蟻碛土耍阙s緊回來卸油吧！”剛趕到片區辦公室送材料的市中1站站長徐娜還沒站穩腳跟手機鈴就響了：“真是沒轍了，站里離開我就得停業！”

徐娜說得一點都不夸張，過去加油站的各項工作確實都得需要站長親自過問。加油員只會加油，發卡員只管發卡，非油品管理員也只問便利店這三寸地內的事情。有的加油站甚至每天交接班的電子賬也得由站長親自來做。站長忙完了站上的閑雜瑣事，還得操心每月的非油品、潤滑油任務如何完成。很多站長被瑣碎的站務管理和繁重的經營任務折騰得身心俱疲，雖然想干好站長工作，卻心有余而力不足。

棗莊石油2010年以來為將加油站的經營管理推上一個良性運轉的軌道，逐步實施了加油站星級員工評定、加油站員工評價管理辦法，確立了依據員工的業務技能、銷售能力、綜合素質等因素進行薪酬分配、職務晉升、加油站調整的機制。員工要想拿到除了基本薪酬以外更高的收入，留在大站、星級站就必須不斷提升業務技能，更好地完成各項經營任務。加油站崗位技能競賽適時推行，不僅給亟須提升技能的員工以學習進步的機會，而且讓他們在競賽比武中找到了展現自我的舞臺。

“現在不僅年輕員工爭著搶著去學卸油，而且連一些干了十幾年的老員工也找機會學起了電子賬制作，沒事兒時加油員還跟著發卡員學發卡，每天交接班時員工也知道怎么進行加油機檢查了……學到手里就是活，會的東西越多，員工的含金量就越高，在員工評價中就會得到較高的分數。這樣才不至于因為表現不好、任務完成不好而被淘汰到小站邊遠站。”徐娜說。

經過幾輪的技能競賽，徐娜再也不用為站上沒人卸油而苦惱頭大了。上半年技能競賽中，徐娜加油站的叢林，這位在加油站干了6年卻從沒摸過量油尺的員工，居然穩穩當當地拿了油品計量項目的第一名。這一成績的取得是和他賽前認真準備分不開的。

零售部主任：牽一發動全身

歷時兩年投入資金20余萬元，三屆加油站崗位技能競賽使棗莊石油初步建立了站級、區縣公司、市公司三個層面的培訓體系，為加油站員工提供了全方位的立體式培訓。從一線的業務技能、銷售技巧，到管理層的管理規定、營銷理念，員工在競賽比武中不僅學到了更寬層面的知識，而且學到了更加規范、標準的技能操作準則。

棗莊石油加油站崗位技能比賽共設置加油操作、油品計量、油品驗收接卸、安全設備檢查、非油品營銷、零售管理系統操作、服務示范隊演練七個項目，基本涵蓋了加油站日常經營管理的方方面面。提到競賽，棗莊石油零售部主任孔雪原不無感慨：“加油站崗位技能競賽是改善加油站經營管理這項系統工作的一個環節，從加油站日常培訓到區縣公司初賽再到市公司決賽，最后的決賽在整個競賽中是最次要的一環。我們看重的是全體員工在競賽準備過程中的日常訓練和業務技能提升。最后的決賽則只是檢驗員工練兵效果、查缺補漏的工具?！?/p>

●通過技能培訓競賽，加油員推銷起產品來頭頭是道。

持續近兩年的競賽比武歷練了員工的技能和素質，極大改善了加油站經營管理的局面。在歷次的省公司“神秘客戶”暗訪中，棗莊石油出現問題最少，有效客戶投訴數量也是全省最少的。在商品營銷中，員工的心態轉變很大，技能也明顯提升，敢張口、會推銷、能賣出。過去一個站的非油品任務70%靠站長在站外完成，現在70%由員工賣出。商品結構實現了多樣化，非油品經營利潤大大提高。在僅用9個月的時間完成全年非油品任務的基礎上，10月棗莊石油首次實現了非油品庫存額低于省公司核定數，成為全省系統內為數不多的商品結構合理的地市，為非油品的持續健康發展打下了基礎。員工也在非油品推銷中嘗到了甜頭，很多站的普通員工僅非油品獎勵單月就能拿到三四千元。員工口袋鼓了，心氣順了，員工流失由過去每月十多人降到每季度四五個人，踏踏實實干好本職工作、向更高更遠的目標奮進成為共識。這無形當中促進了加油站各項工作的提高進步。

“牽一發而動全身”，輕輕推動加油站崗位技能競賽這一塊蹺板，棗莊石油加油站經營管理取得的是一系列讓人欣喜的連鎖反應。