留言便簽在提高手術(shù)患者健康宣教覆蓋率中的運(yùn)用

劉 紅 (長江大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院 荊州市第一人民醫(yī)院普外科，湖北 荊州 434000)

留言便簽在提高手術(shù)患者健康宣教覆蓋率中的運(yùn)用

劉 紅 (長江大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)院 荊州市第一人民醫(yī)院普外科，湖北 荊州 434000)

健康教育；便簽；覆蓋率；滿意度

術(shù)前訪視是圍手術(shù)期護(hù)理的重要環(huán)節(jié)，可以降低患者應(yīng)急程度，減輕心理壓力，有利患者安全度過圍術(shù)期[1]。但在具體實(shí)施中，因患者或者護(hù)理人員等多方原因?qū)е陆】敌坦ぷ魑绰鋵?shí)到位。統(tǒng)計(jì)我科2011年每月大、中型手術(shù)患者健康宣教資料，覆蓋率僅在85%～92%之間。為了提高護(hù)理質(zhì)量，改進(jìn)護(hù)理流程，2012年初，針對遺漏未實(shí)施宣教患者，采用留言便簽告知的方法，彌補(bǔ)了這方面的空白。實(shí)施1年來，提高了宣教覆蓋率，效果良好。現(xiàn)介紹如下。

1 制作與應(yīng)用

1.1便簽的制作

①材料。采用粉紅色不干膠貼紙(膠面僅紙面上方1cm寬)，大小12cm×8cm。②制作內(nèi)容。便簽條上打印留言，內(nèi)容包括：患者姓名，自我介紹，來訪目的，聯(lián)系方式。樣簽如下：

1.2應(yīng)用

巡回護(hù)士常規(guī)術(shù)前訪視患者，如發(fā)現(xiàn)患者不在病房，將留言便簽填寫完整后，粘貼在訪視卡上方，與訪視卡一起放置在患者床頭柜上(特殊情況不能當(dāng)面訪視也可閱讀訪視卡上內(nèi)容，不明了處可電話溝通)，并告知病房管床護(hù)士。患者回病區(qū)后電話聯(lián)系，再到病房訪視。我科采用的是首訪負(fù)責(zé)制，誰巡回誰訪視，特殊情況由其他護(hù)士代替。

2 效 果

實(shí)施1年來，統(tǒng)計(jì)2012年全年大、中型手術(shù)患者健康宣教覆蓋率均在98%以上，覆蓋率有了很大提高。患者滿意度99%，醫(yī)生滿意度98%。

3 優(yōu) 點(diǎn)

3.1留言便簽提升了工作效率，提高了手術(shù)患者健康宣教覆蓋率

針對訪視時(shí)不在病區(qū)的手術(shù)患者放置告知留言條，體現(xiàn)了護(hù)理人員工作嚴(yán)謹(jǐn)，和對健康宣教工作的高度重視。患者返回病房后看到留言條聯(lián)系手術(shù)護(hù)士再到病區(qū)訪視，可避免我們反復(fù)下病房而耽誤其他工作，既節(jié)約時(shí)間，又可以彌補(bǔ)以前放棄這部分患者的健康宣教工作，提高了訪視率。讓每個(gè)患者了解手術(shù)相關(guān)知識，促進(jìn)醫(yī)患合作。

3.2促進(jìn)護(hù)患合作，提高了患者滿意度

患者及家屬看到我們留言條，感到倍加親切，也對我們工作的嚴(yán)謹(jǐn)高度肯定，增加相互信任，拉近護(hù)患距離，促進(jìn)患者更好合作，提高了患者滿意度。

[1]宋海英，王慶華，劉骙骙，等.術(shù)前訪視對老年胃癌患者心身的影響[J].護(hù)理學(xué)雜志，2009，24(24)：55.

2013-03-20

劉紅(1969-)，女，副主任護(hù)師，主要從事臨床護(hù)理工作。

R47;G479

A

1673-1409(2013)24-0073-02

[編輯] 何 勇