三星帝國X檔案全解析

三星，用殘酷幾近于冷血的管理，確保成功，你可說它野蠻，也可批評它冷酷、無情，卻不能默視它的成功。

下面就現場直擊三星股東會，深度解構其不為人知的成功之密。

韓國首都首爾的三月天，地鐵江南站上擠著熙攘的上班人潮。在這個首爾地價最昂貴的商業區地段，一棟棟摩天大樓櫛比鱗次拔地而起。然而，江南站8號出口一出來，緊張的氣氛伴隨著寒風，迎面襲來。

只見抗議人士扯著喉嚨，嘴里不時呼出白煙，雙頰脹紅，激動地喊出心中的憤怒。他們播放著旋律昂揚的歌曲，手里拿著三星集團董事長李健熙的照片，大大標語寫著“三星是惡毒企業”。

三星股東會現場直擊

總部保安嚴格滴水不漏

這些抗議者簇擁在位于江南的三星電子總部外，縱使面對層層警戒的保安人員，表情沒有一絲畏懼。選在這天來抗議，就是因為他們知道，一場三星電子的年度大事——股東會，正要在這展開。

為了隔開抗議人士，三星總部外停滿了大型巴士，出入口拉起鐵門，內外層層部署穿著黑色大衣的保安人員，也有打扮得像一般上班族，在大門口徘徊；他們會仔細端詳每位進出的訪客，稍有懷疑便將你攔住盤問。

一踏進三星總部5樓，可以容納600席位的大會議廳幾乎被坐滿，許多投資人早早就來報到；場中央超過兩百英寸的大屏幕上，正播放著三星去年贊助倫敦奧運的宣傳影片。

9點一到，股東會開始，三星電子執行長權五鉉緩緩走上臺，掌聲隨即響起。

“2012年，即使全球經濟成長艱困，但三星電子透過組織重整，仍然交出亮麗成績單，我們的營收達到歷史新高，我們更創造了有史以來最多的獲利……”搭配著背后一張張的投影片，權五鉉帶著自信的神情緩緩地開始了這席對所有投資人的談話。

如同權五鉉所說，過去一年來，三星幾乎是除了蘋果外，全世界成長最快速的科技公司。縱使過去3年全球經濟不景氣，但三星年年都交出營收年成長達兩位數的亮麗成績。根據全球品牌調查權威Interbrand數據指出，去年三星品牌價值更直接沖上全球第九名，品牌價值達329億美元，大幅成長40%。

正當三星的股東為去年耀眼的營收與獲利數字，以及去年高達4成以上的股價漲幅喜不自勝的同時，三星的半導體與顯示器部門，從去年年中就悄悄地展開一場內部所謂的“危機經營”！

危機！有沒有搞錯？正當全球大多數的內存與面板公司因三星發動“焦土戰爭”而疲于應付時，三星產品仿佛歐洲中古世紀的日耳曼野蠻人，一舉擊垮日薄西山的羅馬帝國，把一家家DRAM及面板公司逼到瀕臨破產，危機怎會是在三星？

恐懼管理 時刻保持危機意識

副總一年一聘淘汰激烈

但三星集團董事長李健熙不管這些，數字告訴他，三星過去兩年營收與獲利爆發性成長，極大部分是智能型手機與平板電腦的功勞，半導體與面板部門的獲利并沒有明顯起色。

去年7月，李健熙下令“表現不好”的半導體與面板部門，必須啟動危機經營。這可不是口號而已，而是強制規定兩部門部長以上的主管，每天必須提早一個小時上班，周六須全日加班，但加班費也會照給不誤。

一家與三星接觸多年的供貨商指出，三星的內部政策執行起來可以說是“沒有人性”，這導致三星員工壓力很大，以研發工程師而言，半夜12點回到家都算正常。一旦有新的任務即將進行，這些工程師直接將睡袋帶進公司，晚上睡在辦公室，就這樣一連數天，直到任務結束。

事實上，這種時時刻刻保持的危機意識，讓員工上緊發條，繃緊神經，正是三星集團“恐懼管理”的精髓。

恐懼管理充分地表現在三星獨特的人事制度上。三星的副總（VP）是一年一聘，這種制度在全世界幾乎找不到第二家公司，而且，副總淘汰率相當高，2008年金融海嘯那一年，三星有一半的副總都被換掉，即使到了業績大幅好轉的2011年，近800位副總中，也有300位來年沒拿到續聘書。

2012年，被視為是三星集團“錦衣衛”的部門——未來戰略室室長金淳澤，以健康為由請辭下臺，完全退出三星集團第一線經營。金淳澤是三星零組件公司——三星SDI茁壯的關鍵人物，被視為是三星有史以來最杰出的16位執行長（CEO）之一。戰功彪炳的金淳澤，無預警地被李健熙撤換，引起三星內部及韓國媒體震撼。去年，不只是金淳澤，三星集團內近40家子公司中，有8位總經理被撤換，許多空缺由表現較好的三星電子高階主管接掌。

由于這種激烈淘汰的制度，主掌每一個部門的副總都是兢兢業業，完全不敢有一刻懈怠。一位三星半導體部門前員工說，他的VP老板，每天只睡3個小時，“凌晨零點我與他一起從辦公室下班回家，凌晨3點就收到他的E-mail，而且不只有我收到，其他員工也都收到，還會打電話一直盯進度。”部長級員工，則是每兩年一聘，最多再給兩次聘書，也就是說，部長職位最多可以干6年，若6年內沒有再往上升，在三星的職場生涯也結束了。

此外，三星內部也制造一種恐怖的同儕較勁氣氛，每一梯次進去的員工，在受訓完后都會拍一張大合照，并且留在檔案室里，若同梯次有人升遷至部長或VP，就會把那一位最優秀的員工人頭圈出來，把照片放大讓大家參觀。這種激勵與威嚇并行的方式，讓員工拼命往上爬，深怕如果同儕一個個升官，剩下自己沒升，恐將成為被淘汰的對象。

不過，盡管副總以上職位是一年一聘，但薪水卻相當豐厚，年收入10億韓元起跳，讓許多人愿意拼命一搏；而且即使來年拿不到聘書，三星還會再額外付兩年薪水，讓這些高階主管不會被挖角，確保三星的業務機密不會泄漏給競爭對手。

情報準確 “挖角戰”無往不利

防諜縝密 復印紙隱藏玄機

近年來，三星大舉搶占各項電子零組件，連印刷電路板中最不起眼的被動組件，三星也積極投資擴廠，還到日本大廠挖角重要研發人員。一位臺灣的董事長說，前一陣子他也想去挖角這些日本人，結果一聯絡，發現以前認識的日本人，很多都跳到三星，而且拿出來的名片竟然都改成韓國名字；更絕的是，現在這批人又被三星派到大陸去，結果大家又都改為中文名字，而且還努力學漢語。

這種洞燭先機的執行力，得要歸功于平日即要求全體員工貫徹的情報搜集工作。曾在三星工作7年、《三星內幕》一書的作者、三星前高級法務顧問金勇澈指出，記錄每天與什么人見面、談了些什么，只是最基本的情報工作，三星員工甚至還得打聽對方公司重要研發人員或關鍵主管的生日、嗜好、結婚紀念日等，甚至是小孩生日這種細節，都必須匯整往上呈報，作為日后發動“公關戰”或“挖角戰”的情報來源。

三星重視情報搜集，但對于對手搜集它的情報卻提高戒備。一位曾任職半導體部門的前三星員工說，半導體部門內部安全規范非常嚴苛，例如內部不準用筆記本電腦，只能用桌上型電腦；每張紙，即使是空白復印紙上都隱藏著感應式條形碼，只要帶出公司就會警鈴大作。更夸張的是，所有從三星公司信箱寄出去的文件，皆被視為三星資產，因此在他離職時，三星還派人與他一起回家，把他從三星信箱寄出到個人信箱的文件，全部都刪掉，以確保三星的機密不會外流。

體能訓練 激發員工意志

想要晉升 必須強制戒煙

李健熙深信人的潛力可通過身體與意志上的磨練被開發出來。因此，三星刻意強化員工的體能訓練。剛入社的新人在為期3周的“新生訓練”中，不但有一套行之有年，強化對公司及李健熙忠誠度的“洗腦教育”，還有安排長跑、登山、高空彈跳等鍛煉課程。

有一年三星半導體研發部門陷入瓶頸，進度一直趕不上美、日公司對手，半導體部門一個研發團隊進行百里苦行，借由把體能逼到一個極限，激發出意志力，克服障礙。這段故事，還列入員工的教材。

三星認為，員工身體等同于賣給了公司，如果想要繼續為公司奮斗，身體健康是基本條件；即使某員工具備晉升副總經理的資格，但身體太差，最后也會無法被拔擢。基于上述規定，三星要求具備晉升條件的員工必須戒煙。

員工嘴巴說戒煙不算，高層派遣醫護人員會針對這些精英進行“尼古丁值檢測”，同時也會檢查嘴里是否有殘留的煙味。不僅如此，手指縫間是否出現香煙焦油的痕跡，都是醫護人員把關的細節。

三星每年還會培養200名所謂的“地域專家”，為營銷做扎根工作。這兩百名“地域專家”派駐各國，什么事也不必做，主要任務就是學好當地語言，了解當地風土民情，做成報告呈報上去。三星為了防止地域專家偷懶，出國時嚴禁攜家帶眷，理由是，若在國外與家屬住在一起，晚上還是會講韓語，影響學習進度。這些“地域專家”受訓2年后，就直接給予正式的職銜，成為當地據點的高階主管。

三星的成功，一言以蔽之，就是把看似相互沖突的管理理論與方式，融合成韓國特有的企業文化。如同韓式泡菜般，把各種極端的味道：如辣椒的辣，白菜與蘿卜的甘甜，蝦米及魚露的腥膻，蔥蒜姜的嗆，加上大量的鹽與糖，發酵成獨具風格的民族食品。成功模式或許難以模仿，卻是發人深省。（林宏文 謝富旭 賴筱凡 李洵穎 顏雅娟）（編輯/袁紅）

帶領三星爆發式成長的管理鬼才

李健熙語錄

*打高爾夫，如果你原本只揮出100碼，要揮出150碼需要勤加練習。

揮出200碼，除了勤加練習還要一位好教練。

想揮出250碼，則要徹頭徹尾改變你打球的習慣，重新學習。

*一位天才的產值超過10億美元，一人可養活數千人。

*危機總是在你自認為是第一名時就降臨。

*人改變的潛能巨大，除了妻子與孩子外，你什么都可以改變。

*做到一次性改變并不難，難的是每天一點一滴改變的那種堅持。

請務必牢記，堅定的意志是成功的關鍵。