平凡崗位的“能工巧匠”——記全國五一巾幗獎(jiǎng)、石家莊市公共交通總公司駕駛員劉艷紅

■文/莫麗 田麗英

“一口清”“三語報(bào)站”練服務(wù)

敬業(yè)愛崗、掌握專業(yè)技能是劉艷紅踏上工作崗位那天起就立下的誓言。在車廂里，乘客探路問道是常事，為更周到地為乘客服務(wù)，她把當(dāng)好乘客的“活地圖”作為應(yīng)知應(yīng)會(huì)的過硬本領(lǐng)。她除平時(shí)細(xì)心觀察了解一些石家莊市內(nèi)外建筑設(shè)施和機(jī)關(guān)、廠礦、企事業(yè)單位的地址外，對(duì)公司所開辟的每條新線路都要及時(shí)走訪，對(duì)線路改線運(yùn)行調(diào)整的新站點(diǎn)、新走向了如指掌，并掌握所辟新線路沿途企事業(yè)單位與地理環(huán)境。有一次，她在走訪新建道路時(shí)，由于只顧認(rèn)真記錄沿途廠礦的名稱，不料被迎面駛來的一輛摩托車撞倒在地，造成腿部受傷。醫(yī)生建議她在家休息1個(gè)月，而她只休息了一個(gè)星期，便一瘸一拐地上班了。多年的工作中，她先后走訪了1400多個(gè)企事業(yè)單位的地址，整理出了近萬條地理環(huán)境信息，公司在她整理的地理環(huán)境信息基礎(chǔ)上編輯打印成手冊(cè)，做為公交職工掌握地理環(huán)境的學(xué)習(xí)讀本，可隨身攜帶、隨時(shí)查，為市民的出行提供了方便快捷的最佳換乘線路。

2005年10月，在石家莊公交總公司“服務(wù)明星能手賽”上，劉艷紅展示了“公交線路一口清”絕活，對(duì)石家莊百余條公交線路的首末車時(shí)間、始發(fā)站和終點(diǎn)站了如指掌，她也成為廣大乘客市民的“景點(diǎn)通”，被乘客譽(yù)為“活地圖”，贏得乘客的一致好評(píng)。

她永遠(yuǎn)不滿足現(xiàn)狀，總是在不停地超越。為了給乘客提供周到滿意的服務(wù)，劉艷紅鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握為特殊乘客服務(wù)的本領(lǐng)。她自學(xué)了心理學(xué)和語言學(xué)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)啞語、英語，走訪聾啞學(xué)校，真正成為聾啞學(xué)生的好朋友。

崗位駕駛練技術(shù)

“邊工作、邊學(xué)習(xí)、邊實(shí)踐，勤動(dòng)手、勤總結(jié)、勤鉆研”的三邊三勤工作創(chuàng)新法練就了技術(shù)絕活。從坐上駕駛座那一天起，她就暗下決心：要干就要干好。她虛心向同行學(xué)習(xí)，向老師傅請(qǐng)教，熟練掌握了駕駛技能和安全行車規(guī)程。她從思想上重視安全行車，把乘客安全放在首位，不斷加強(qiáng)安全意識(shí)的自我教育。她說：“只有自己做到了安全行車，家人才能平安，公司才能平安，社會(huì)才能和諧。”開車3年來，在行車中她以身作則，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻遵守安全操作規(guī)程。對(duì)安全駕駛的學(xué)習(xí)從不放松，不管公司還是路隊(duì)舉辦的安全培訓(xùn)及各種學(xué)習(xí)，她都是按時(shí)參加。為了練就過硬的駕駛技術(shù)，她經(jīng)常找有經(jīng)驗(yàn)的老師傅請(qǐng)教，有時(shí)為了糾正自己的一個(gè)操作動(dòng)作，她利用休息時(shí)間一遍又一遍反復(fù)練習(xí)，直到動(dòng)作規(guī)范。在平時(shí)行車中，她堅(jiān)持中速行駛、慢速進(jìn)站、停穩(wěn)車開門、關(guān)好門起步，自覺遵守交通規(guī)則，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，同時(shí)虛心向老師傅請(qǐng)教，讓自己駕駛的車輛平穩(wěn)、安全。

由于駕齡短、對(duì)車輛的維修知識(shí)不夠全面，遇到故障有時(shí)無從下手。為了盡快提高自己的業(yè)務(wù)水平，她常常利用休班時(shí)間到車場(chǎng)保養(yǎng)車輛；虛心向修理工學(xué)習(xí)車輛維修技術(shù)，不懂就問，不會(huì)就學(xué)，一年四季她把所有業(yè)余時(shí)間幾乎全部放在了車輛的維護(hù)上。劉艷紅對(duì)車輛的愛護(hù)就像愛護(hù)自己的眼睛一樣，從車輛的基礎(chǔ)設(shè)施入手，每天提前一個(gè)小時(shí)到崗，細(xì)心檢查車輛制動(dòng)、氣壓等各個(gè)安全部位，有毛病的及時(shí)修復(fù)，決不讓帶病車出場(chǎng)。平時(shí)按時(shí)做好車輛例行保養(yǎng)，每次車輛進(jìn)車間保養(yǎng)，她都同修理工師傅一起檢查、保養(yǎng)車輛，一方面掌握、熟悉修理技術(shù)，一方面對(duì)自己車輛的各種性能做到心中有數(shù)。收車后認(rèn)真檢查車輛的安全設(shè)施，哪怕一個(gè)小小的螺絲都不放過，直到各方面檢查合格才放心回家。幾年來，她的車輛從未因故障而停駛過。

“節(jié)油降耗”練絕技

幾年來，劉艷紅經(jīng)常與路隊(duì)職工一起探討節(jié)油辦法，在工作之余查找有關(guān)資料，摸索出一套節(jié)油經(jīng)驗(yàn)，那就是勤檢查、勤調(diào)試。她剛盯車時(shí)所在的2934 號(hào)車車況不好，這臺(tái)車月超油高達(dá)百余公升，沒有駕駛員愿意上這臺(tái)車，2934 號(hào)車成了10 路車的老大難。為了啃下這塊“硬骨頭”，劉艷紅時(shí)常利用休息時(shí)間到單位調(diào)試車輛，并且經(jīng)常利用空閑時(shí)間查資料，對(duì)照書本查找費(fèi)油原因。經(jīng)過她的不懈努力，“超油大王”漸漸地從超油變?yōu)楣?jié)油，在她的帶動(dòng)影響下，整條線路出現(xiàn)了“鉆研技術(shù)，爭(zhēng)做節(jié)油標(biāo)兵”的良好氛圍，路隊(duì)節(jié)能情況大為好轉(zhuǎn)。

劉艷紅在本崗位盡職盡責(zé)地鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，練就一身為乘客服務(wù)的絕活，在公交平凡的崗位上，默默無聞、無聲無息地奉獻(xiàn)著，她沒有驚天動(dòng)地的事跡，但卻在自己平凡的崗位上塑造了一種不平凡的業(yè)績(jī)。