廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)調(diào)查與探析——基于廣西大學(xué)學(xué)生微博使用問(wèn)卷調(diào)查

蔣德鳳

(廣西大學(xué)圖書(shū)館，廣西 南寧 530004)

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第30次調(diào)查報(bào)告顯示，2012年上半年我國(guó)微博用戶數(shù)達(dá)到2.74億，網(wǎng)民使用率為50.9%。微博正憑借其簡(jiǎn)潔的形式、強(qiáng)大的功能、良好的互動(dòng)性受到廣大網(wǎng)民特別是學(xué)生群體的追捧。許多高校圖書(shū)館也與時(shí)俱進(jìn)，積極開(kāi)展微博推介服務(wù)。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)相對(duì)滯后，注冊(cè)的微博數(shù)量少。為了更好地探討高校圖書(shū)館如何開(kāi)展微博服務(wù)，筆者對(duì)廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)研。

1 廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

在百度、新浪微博和騰訊微博上對(duì)廣西高校圖書(shū)館的認(rèn)證用戶進(jìn)行了搜索，以“廣西*圖書(shū)館”“廣西*大學(xué)圖書(shū)館”“廣西*高校圖書(shū)館”的關(guān)鍵詞組合進(jìn)行檢索，得出檢索結(jié)果6條，如表1。

表1 廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)情況

從表1可以看出廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)相對(duì)滯后，大多數(shù)高校圖書(shū)館還沒(méi)有在微博上注冊(cè)。廣西師范大學(xué)有關(guān)圖書(shū)館的微博共有4個(gè)，廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在新浪和騰訊都有微博賬戶，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，建設(shè)也比較規(guī)范。但總體來(lái)說(shuō)存在一些問(wèn)題。

(1)微博數(shù)量少，更新速度慢。廣西有三十多所高等學(xué)校，大多數(shù)高校圖書(shū)館沒(méi)有開(kāi)展微博服務(wù)。已注冊(cè)的廣西高校圖書(shū)館微博使用率不高，更新速度慢，有些微博從開(kāi)通至今沒(méi)有發(fā)布消息，活躍程度也不高，更新速度偏慢。

(2)微博名稱(chēng)不夠規(guī)范，不利于讀者搜索。有些微博使用學(xué)校簡(jiǎn)稱(chēng)，如“廣西師大學(xué)科服務(wù)部”“廣西國(guó)商院圖書(shū)館”。

(3)內(nèi)容比較單一，形式比較簡(jiǎn)單。從幾個(gè)微博可以看出，基本上以新聞通知為主，僅有個(gè)別微博有微博轉(zhuǎn)發(fā)、生活服務(wù)、讀者意見(jiàn)反饋?lái)?xiàng)目。

(4)尚未建立微群，未參與微群活動(dòng)。

(5)互動(dòng)性不強(qiáng)，學(xué)生參與程度低。由于這些微博大多數(shù)以發(fā)布新聞公告、消息為主，讀者與高校圖書(shū)館的互動(dòng)交流是比較少。只有廣西國(guó)際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館在新浪微博中有對(duì)讀者意見(jiàn)的答復(fù)。

2 廣西高校大學(xué)生微博使用與高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析

為進(jìn)一步了解廣西大學(xué)生微博使用情況和廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)現(xiàn)狀，更科學(xué)合理地設(shè)計(jì)廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)項(xiàng)目，筆者對(duì)廣西大學(xué)學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查問(wèn)卷。本次調(diào)查問(wèn)卷參閱了大量的相關(guān)資料，借鑒了其他學(xué)者的調(diào)查方法和經(jīng)驗(yàn)，圍繞5個(gè)主題，精心設(shè)計(jì)了17道題目，共發(fā)放500份問(wèn)卷，回收467份問(wèn)卷，實(shí)際有效問(wèn)卷459份，問(wèn)卷有效率為 91.8%。

本次調(diào)查問(wèn)卷中大學(xué)生的基本情況:有關(guān)性別調(diào)查，55.3%為男性，54.7%為女性;有關(guān)讀者的年級(jí)調(diào)查，大一、大二的學(xué)生占31.3%，大三、大四的學(xué)生占55.6%，研究生占9.2%，校外讀者與教師占3.9%。

2.1 廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的必要性及可行性

調(diào)查顯示，已注冊(cè)微博的學(xué)生占調(diào)查總?cè)藬?shù)的95.3%，尚未注冊(cè)微博的僅占4.7%。在其他調(diào)查項(xiàng)目中還對(duì)大學(xué)生微博使用的方式、頻率、時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行了調(diào)查。大學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館微博支持度和大學(xué)生參與高校圖書(shū)館微博服務(wù)意愿的調(diào)查結(jié)果如表2、表3所示。

表2 廣西高校圖書(shū)館是否應(yīng)該開(kāi)展微博服務(wù)

表3 如果本校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)是否參與

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，大學(xué)生使用微博交流已相當(dāng)普遍，微博使用方式、時(shí)間、頻率有利于高校圖書(shū)館開(kāi)展微博互動(dòng)活動(dòng)。超過(guò)半數(shù)大學(xué)生支持高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)，參與的意愿很高，選擇主動(dòng)參與和積極關(guān)注的比例達(dá)到78.7%。

2.2 高校圖書(shū)館微博使用平臺(tái)的選取

廣西大學(xué)學(xué)生微博使用平臺(tái)情況和高校圖書(shū)館開(kāi)展微博的平臺(tái)調(diào)查結(jié)果如表4和表5所示。

表4 大學(xué)生使用的微博平臺(tái)(多選)

表5 您希望廣西高校圖書(shū)館在哪個(gè)微博平臺(tái)開(kāi)展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，無(wú)論是大學(xué)生現(xiàn)在使用的微博平臺(tái)，還是他們對(duì)廣西高校圖書(shū)館微博使用平臺(tái)的認(rèn)可，基本上都傾向于新浪微博和騰訊微博。因此廣西高校圖書(shū)館在選擇微博注冊(cè)平臺(tái)時(shí)應(yīng)以新浪微博為主，同時(shí)考慮到QQ的普及使用，也可以考慮使用騰訊微博。有條件的高校圖書(shū)館還可開(kāi)展實(shí)行雙平臺(tái)或多平臺(tái)服務(wù)。

2.3 廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)組織形式

為進(jìn)一步了解高校圖書(shū)館微博應(yīng)如何進(jìn)行注冊(cè)才能更加吸引大學(xué)生讀者的注意力，從而有針對(duì)性地為讀者提供服務(wù)，筆者對(duì)廣西高校圖書(shū)館應(yīng)以什么方式開(kāi)展微博服務(wù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，如表6所示。

表6 廣西高校圖書(shū)館應(yīng)以什么方式組織開(kāi)展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生更傾向于關(guān)注高校圖書(shū)館官方微博服務(wù)，其所占比例達(dá)84.1%，同時(shí)對(duì)主題或?qū)ｎ}服務(wù)類(lèi)微博也有比較濃厚的興趣。

2.4 廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)內(nèi)容

為更好地開(kāi)展微博服務(wù)，廣西高校圖書(shū)館在微博服務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)上應(yīng)針對(duì)性地選擇一些滿足大學(xué)生學(xué)習(xí)、就業(yè)以及提高個(gè)人素質(zhì)的信息。對(duì)于“大學(xué)生較常使用微博的功能”(多選)，其中78.7%選擇“瀏覽信息”;52.1%選擇“轉(zhuǎn)發(fā)或評(píng)論”;24.46%選擇“原創(chuàng)微博”;19.4%選擇“音樂(lè)或視頻分享”。有關(guān)大學(xué)生讀者希望高校圖書(shū)館在微博上提供哪些內(nèi)容服務(wù)的調(diào)查如表7所示。

表7 廣西高校圖書(shū)館應(yīng)在哪些方面開(kāi)展微博服務(wù)(多選)

調(diào)查結(jié)果顯示，讀者最想從高校圖書(shū)館微博中獲取資源類(lèi)信息、學(xué)習(xí)寫(xiě)作技巧、閱讀技巧以及就業(yè)信息等，圖書(shū)館新聞公告和活動(dòng)公告也受到了讀者的歡迎，說(shuō)明讀者希望以便捷高效的方式了解圖書(shū)館的活動(dòng)情況。話題互動(dòng)交流討論也占據(jù)了較高的比例，高校圖書(shū)館可以有針對(duì)性地開(kāi)展一些話題互動(dòng)交流活動(dòng)，與讀者進(jìn)行面對(duì)面的交流活動(dòng)，進(jìn)一步加深與讀者的關(guān)系。名言勵(lì)志類(lèi)“微博心語(yǔ)”溫馨感人，展現(xiàn)了圖書(shū)館人性化關(guān)懷的一面。“讀者意見(jiàn)征詢”也比較受歡迎，它能及時(shí)了解到讀者意見(jiàn)和建議。“幽默搞笑”類(lèi)內(nèi)容也受到大學(xué)生讀者喜歡，由于學(xué)習(xí)繁忙和就業(yè)壓力，大學(xué)生往往投入大量的精力在學(xué)習(xí)中，偶爾幽默搞笑會(huì)讓他們感到輕松自在，在對(duì)“有關(guān)大學(xué)生在微博中最主要的關(guān)注和發(fā)布的內(nèi)容”中“幽默搞笑”選項(xiàng)占據(jù)51.1%，僅次“時(shí)政要聞”。投票和有獎(jiǎng)問(wèn)答在大學(xué)生讀者中的反響不是很強(qiáng)烈，占的比例較低。

2.5 廣西高校圖書(shū)館微博是否要體現(xiàn)地方特色資源與特色服務(wù)

廣西高校圖書(shū)館地方文獻(xiàn)資源與特色學(xué)科資源豐富，如果通過(guò)微博有選擇地推介一些重要的特色文獻(xiàn)，更有利于體現(xiàn)各高校圖書(shū)館的特點(diǎn)。本次問(wèn)卷對(duì)廣西高校圖書(shū)館微博是否要體現(xiàn)地方特色資源與特色服務(wù)進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果如表8和表9所示。

表8 微博內(nèi)容是否應(yīng)體現(xiàn)廣西或各學(xué)校地方資源特色(多選)

表9 廣西高校圖書(shū)館通過(guò)微博提供的廣西或各學(xué)校地方資源特色(多選)

2.6 廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博互動(dòng)交流活動(dòng)的參與度

互動(dòng)分享是微博交流的主要特點(diǎn)。高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)，應(yīng)重視調(diào)動(dòng)讀者的積極性，積極引導(dǎo)讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源和各項(xiàng)服務(wù)。表10顯示大學(xué)生參與高校圖書(shū)館微博互動(dòng)交流活動(dòng)的意愿。另外，他們還建議在讀書(shū)心得交流、熱點(diǎn)事件探討、就業(yè)信息共享、工作生活經(jīng)驗(yàn)分享等話題上開(kāi)展互動(dòng)交流。從調(diào)查的結(jié)果看，學(xué)生參與高校圖書(shū)館微博話題互動(dòng)活動(dòng)的意愿還是很強(qiáng)的，“主動(dòng)”和“關(guān)注”兩項(xiàng)達(dá)到了67.1%，“不關(guān)心”的僅占4.1%。

表10 是否參考高校圖書(shū)館在微博上開(kāi)展話題互動(dòng)交流活動(dòng)

3 對(duì)廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)的進(jìn)一步建議

通過(guò)對(duì)廣西高校圖書(shū)館微博服務(wù)的現(xiàn)狀調(diào)研和本次問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果分析，再參考其他高校圖書(shū)館微博服務(wù)、公共圖書(shū)館微博服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。本文從以下幾個(gè)方面對(duì)廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)提出一些建議。

3.1 樹(shù)立微博服務(wù)推廣意識(shí)

隨著微博應(yīng)用的不斷推廣，廣西高校圖書(shū)館開(kāi)展微博服務(wù)已勢(shì)在必行，應(yīng)積極開(kāi)設(shè)微博服務(wù)，吸引更多大學(xué)生關(guān)注圖書(shū)館。1)確立圖書(shū)館微博服務(wù)主體。高校圖書(shū)館微博以誰(shuí)為主體進(jìn)行注冊(cè)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要和客觀條件選擇，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析，一般以圖書(shū)館官方微博形象進(jìn)行注冊(cè)。“圖書(shū)館可以考慮依據(jù)微博內(nèi)容范圍、服務(wù)范圍開(kāi)通不同的微博賬戶”。2)精心設(shè)計(jì)微博的外在特征。對(duì)微博賬號(hào)、頭像、標(biāo)簽、背景等要素進(jìn)行合理規(guī)范設(shè)計(jì)，既要符合圖書(shū)館的傳統(tǒng)形象，便于搜索，又迎合大學(xué)生讀者的喜好。3)加強(qiáng)微群的應(yīng)用。積極建立微群，將學(xué)校各部門(mén)微博和比較關(guān)注圖書(shū)館的大學(xué)生微博加入到圖書(shū)館微群。有意識(shí)加入大學(xué)生讀者常加入的一些微群。4)積極進(jìn)行微博營(yíng)銷(xiāo)和推廣。在圖書(shū)館主頁(yè)、讀者辦證說(shuō)明、新生入學(xué)培訓(xùn)課和文獻(xiàn)檢索課上介紹圖書(shū)館微博的使用方法。

3.2 精心設(shè)計(jì)微博的內(nèi)容和采取多樣化的傳播方式

高校圖書(shū)館微博的內(nèi)容要體現(xiàn)人情味濃郁、生活氣息強(qiáng)以及實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果分析，大學(xué)生讀者側(cè)重于對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題、閱讀交流、學(xué)習(xí)技巧、論文寫(xiě)作技巧等實(shí)用類(lèi)內(nèi)容的關(guān)注。語(yǔ)言文字要清閑活潑，幽默風(fēng)趣，時(shí)尚簡(jiǎn)潔。版面設(shè)計(jì)要圖文并茂。設(shè)計(jì)豐富欄目形式，不斷提高多媒體在高校圖書(shū)館微博中的應(yīng)用，充分運(yùn)用圖片、音樂(lè)、視頻等元素豐富微博表現(xiàn)形式，全方位多角度地展現(xiàn)出圖書(shū)館具有時(shí)代感、充滿活力的形象。加強(qiáng)與其他信息服務(wù)網(wǎng)站的鏈接，圖書(shū)館可以在微博上提供網(wǎng)站、參與資料、博客、FLICK等鏈接。

3.3 結(jié)合地方資源特色，提供個(gè)性化服務(wù)

廣西高校圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)和地方特色資源的優(yōu)勢(shì)，打造特色版塊，使官方微博個(gè)性鮮明。如廣西大學(xué)圖書(shū)館豐富的重點(diǎn)學(xué)科文獻(xiàn)、古籍文獻(xiàn)、研究生畢業(yè)論文、民族以及東盟文獻(xiàn)資源等等，廣西民族大學(xué)藏有珍稀的少數(shù)民族文獻(xiàn)和小語(yǔ)種文獻(xiàn)，均可通過(guò)微博展現(xiàn)給廣大讀者。

總之，廣西高校圖書(shū)館應(yīng)借用微博這一全新的、交互性強(qiáng)的傳播工具，搭建高效順暢的信息交流通道，積極塑造圖書(shū)館的活力形象，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，吸引更多的讀者利用圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。

［1］第30次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告［EB/OL］.［2012 －12 －23］.http://tech.163.com/12/0719/14/86PI9C3 G00094MS8.html.

［2］王妙婭.國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用現(xiàn)狀及建議［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2010(24):37—41.

［3］周青建.微博在“985工程”高校圖書(shū)館應(yīng)用的調(diào)查與分析［J］.圖書(shū)館界，2012(5):44—49.