淺議跨語境下企業人力資源的競爭優勢

摘 要：企業的發展離不開一大批優秀人才的支撐，在市場競爭和人才競爭的環境下，我國的中小型企業更需要增強企業自身的軟硬實力，順應國際化市場的發展需要。針對我國中小型企業未來發展和參與國際性市場角逐的目前現狀，筆者就強化人力資源語言的使用能力建設， 提高中小型企業使用多種語言的能力和策略做一個探討。

關鍵詞：語言能力；軟硬實力；中小企業；競爭優勢

1 經濟全球化背景下中小企業跨語境人才的影響

我國的中小型企業在市場競爭日漸激烈的形勢下更是會感到了危機四伏，面對市場的挑戰，技術力量的配備，產品質量的控制和提升，對外營銷人才的使用、商務談判合作的博弈等等眾多方面的問題需要加強和改進。中小企業要生存和發展就要有主動參與國際市場競爭的思想和勇氣，同時也要具備競爭和取勝的實力。據歐盟委員會在2009年公布的一份調查結果表明， 歐盟區域中小企業大約有十分之一曾因語言障礙導致項目合作談判失敗。我國某省的商務部門對2010年的4000家中小企業進行過調查，有800多家企業幾乎沒有什么跨語境翻譯人才，也不敢承接國外的產品訂單，其中有1200多家企業盡管配備了專門的翻譯人員，但是，遇到大型的對外交流活動，這些外語人才還是派上用場的少，還得去臨時聘用。在這2000家企業中，有266家承認有過因語言交流出現問題遭致產品出口銷售出現問題。其中66家小型企業盡管前期做了大量的工作，但是由于談判語言溝通無法對接導致無法彌補損失，只能看著生意被別的企業奪走，教訓慘痛。由以上調查的結果我們可以看到，對國外語言掌握的人才不僅對大型企業有著舉足輕重的作用，對那些中小型企業的發展也是至關重要的。為此，我國也提出了：中小型企業要將外語翻譯工作提升到經營戰略的高度，增強企業發展后勁和市場競爭能力。調查還顯示，那些重視在外語人才培養的中小型企業，其在對外交流合作的機會越來越多，對外的形象和知名度也越來越強，同時產品出口銷售的份額也會逐漸增加。相對于歐盟國家來時說，我國的中小企業起步較晚，但是經過三十年的發展和進步，也具備了一定的市場競爭優勢，尤其是可以直接參與到與發展中國家的企業競爭， 為此企業對雇員的專業能力、外語素質、國際間商務合作與交流以及對涉外其它行業的了解程度等提出了非常高的要求。許多企業專門進行人力資源工作的人員也認為：當代中小企業中涉外人才、經營人才、銷售人才十分稀缺， 尤其是那些對多個國家的語言熟悉、同時對外經貿業務又精通以及對國際慣例和金融、法律知識掌握的比較全面的人才，往往看重的國有大型企業和外資企業，而對中小型企業他們不會去主動介入，這就造成了中小型企業復合型語言人才的嚴重不足，導致了我國中小型企業參與市場競爭的信心不足。我們以電子技術企業為例，很多的外資企業的產品制造和組裝項目實行的是業務外包。對產品所產國的語言知識掌握不足或者是不全面，那就會丟掉這項業務，在計算機行業里，一個優秀的軟件工程師就需要具備懂多國語言、看的明白國外的技術資料的素質和修養。只有這樣才能對進行生產的技術工人進行指導了幫助，使企業更好地發展。

2 對中小企業人力資源中外國語言使用缺失的認識

我國中小企業往往生產的是低端產品，管理方面也不重視跨語言能力人員的培養，對員工是否掌握其它國家語言和詞匯的素質要求并不是很高。這是我國中小型企業普遍存在的問題。就出口創匯型中小企業來說，不管是產品的研發還是技術升級，無論是銷售產品還是拓展市場，在這些崗位工作的人員不僅需要掌握一般性的產品輸出國的語言使用你能力，同時更需要從業人員具備用熟練的語言表述能力。尤其是產品的技術標準要求和技術參數能夠順利閱讀和充分的理解， 如若不然就會在生產方面變得很盲目，在技術使用上就會缺少規范性，這樣就會給企業對外合作增加一定的風險，影響企業的競爭力。實際上我們從我國的中小型企業發展的進程和速度來看，作為學校本應該是培養跨語際人才的搖籃，更能夠為學生學習他國語言營造良好的語言學習氛圍，同時可以為他們提供語言學習和交際的實踐和訓練，但是由于企業用人觀念往往注重效益的增長和產品的銷售方面，這也就造成了學校對培養這方面人才不重視。但是，隨著企業市場不斷延伸到世界上的各個國家，對跨語言住專業的人才越來越期許和關注，學校也因此看到了中小企業對人才需求，于是在教育和教學方面及時做出了調整，強化了跨國語言人才的培養和訓練，為企業源源不斷提供支持，因此也保證了企業的用人需求。在進行對外貿易合作的中小企業， 商務談判是必不可少的活動，參與的談判的人員除了具有加好的文化修養之外，需要具備通宵和使用別國語言的能管理，這是項目合作與談判人員必備的知識素養。另外，熟練掌握外國語言應用的人才在就業渠道出現了一定的差異。從我國眾多企業人力資源的發展狀況來分析，掌握兩個國家以上語言的復合型人才大多進入到國有大型企業和研究機構，這些人的整體素質和語言表達能力是屬于上乘的，而那些進入到中小企業的畢業生往往是那些在外國語言學習上專業化程度比較強的人員，他們在從事跨語際商務合作中的能力稍微差一點。在人才環境不對等的情況下，中小型企業的對外合作、對外交流、技術研討等方面顯然就處于一個弱勢的地位。這些問題的存在不僅僅是只能夠小型企業思想認識的問題，而是人才流向的一個傾斜的表現，應該引起中小型企業和教育機構的高度重視。

另外，長期的傳統企業管理方式，讓企業幾乎對跨語境人才的培養形成了一個淡化的概念性話題，但是經濟全球化的沖擊，致使中小型企業幡然醒悟，而此時這樣的醒悟已經遠遠落后于國有大型企業。盡管企業進行跨語際人才的培養，通過輸送有專業知識基礎的員工到外資企業或者大專院校接受語言的學習和培訓，但是，由于企業自身功利性較為突出，這樣的培訓不具有連續性和專業性，導致很多接受語言培訓人員對未來從事的工作缺少目標和認知。這樣的學習效果也不會有大的成效。以上就是存在于只能夠小型企業跨語境人力資源存在的問題。應該引起高度重視。

3 善于借用別國經驗拓寬跨語境人才培養渠道

借別人的成功經驗為我所用，這是具有現代發展意識的企業應該努力去迎頭趕上的工作。尤其是那些經濟發展速度快，科技程度高度發達國家的跨語境人才培養的模式，應該成為我們中小型企業人才培養的藍本，我們可以按照自身企業實際，從中吸取他們的經驗和做法。在培養人才上下功夫、做文章，實現與國外企業合作的人才對接。被稱為亞洲四小龍的韓國，在上個世紀的八十年代開始就實施跨語境人才的培養工作，他們的理想是要培養世界通用的韓國人。因此他們在教學中，十分注重學生的跨國語言的職業技能訓練。不僅如此，我國許多的企業開始重視本國學生對外學習輸出，像河北卓達公司，每年要選派30多名員工到英國、美國、澳大利亞、俄羅斯等國家進行語言學習。同時還規定這些員工在學習期內自己尋找相關的企業進行實習。作為一家房地產公司，管理層已經明顯感到外國人來中國需要在房地產上進行投資的趨勢，因此在人才培養方面能夠提前介入。美國在跨語境人才培養上也更是不惜投資，每年的投資達到了12.3億，目的是要讓人才具備全球意識，在未來的國際化競爭中搶占高地，保持世界強國的地位。德國在培養跨語境人才方面主要體現在學校與企業的聯合上面，企業按照自己每年與那些國家進行經濟技術合作的需要去聯合學校定向培養學生，而學校按照企業發展的要求創設專業，英國作為世界通用語言的發源地，在世界經濟和文化深層交流與互動的環境下，也放下了昔日高貴的身段，開始根據本國工業、商業、物流業的實際開展跨語言文化的教育改革， 在專業設置、教材審定和課程安排等方面盡量要滿足全球化經濟發展的需要。力爭實現學以致用。島國澳大利亞早在1987年就已經出臺了“國家語言政策指導”，這是到目前為止最有影響力的國家層面的語言教育戰略向政策，政策明確規定每個家庭的孩子從6歲開始學習其他國家的語言， 其中，澳大利亞將學習中國、日語和韓國等歸家的語言列為重點提供支助的對象， 這就使的澳洲學生的語言學習的范圍從過去重視歐洲語言擴展到了亞洲語言的學習。對于我國的語言教學教育的改革筆者認為，隨著世界文化趨于交融和大同的時代，盡管目前在經濟層面上需要很多跨語境人才，但是，其他領域也越來越需要具備熟悉多國語言的優秀人才，以應對未來世界發展的需要。因此，我國的中小型企業跨語境人才的的培養模式應借鑒國外經驗。尤其是國家教育層面就更需要進行改革，要站在全球化的高地上，放眼中華民族偉大復興的建設進程當中，用戰略的思想和眼光，去做好語言人才的培養工作。

跨語境人才對我國中小企業的在人力資源的培養和市場競爭力方面已形成不容忽視的影響， 而我國中小企業的人力資源亟待解決跨語境語言人才薄弱的問題也是不爭的事實。只有采取內外結合的方式，加強對中小企業人員跨語境語言的教育和培養，就能為企業的快速發展奠定堅實的基礎。

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作者簡介

姚琨（1979—），女，河北張家口人，碩士學位，河北北方學院外國語學院，講師，研究方向：英美文學。