藥監延慶分局服務窗口建設成效顯著

□ 張慧師

北京市藥監局延慶分局高度重視對外服務窗口建設，堅持對受理辦公室高標準、嚴要求，從而使對外服務水平不斷提高，受到廣大涉藥單位和群眾稱贊。

首先是人員、設施配置強。藥監延慶分局的受理辦公室是分局的主要對外服務窗口，受理辦工作人員均為本科以上學歷，具有較強的業務能力。為保障受理工作效率和方便涉藥單位，藥監延慶分局為受理辦公室配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、多部電腦和打印機，并為前來辦事的人員預備了相關法律法規資料和包括老花鏡等在內的相關用品。

第二是嚴格規范受理服務。藥監延慶分局非常重視受理辦人員的廉政教育、業務培訓和禮儀培訓。根據分局要求，受理辦公室將行政許可項目分類圖和《藥品零售企業GSP 認證工作流程圖》等七塊展板，擺放于醒目位置，使審批項目和審批流程一目了然。受理辦公室還要求工作人員必須使用規范用語，必須按照相關規定著裝，必須做到微笑服務。受理人員外出，則必須用便民箋向前來辦事人員告知外出原因、去處和聯系方式，以及何時再來辦理。受理辦公室還通過發放《滿意度調查表》，將受理工作置于群眾監督之下。

▲藥監延慶分局受理人員正在為企業辦理咨詢業務

第三是努力提高工作效率。對于涉藥單位和群眾急需辦理的申請事項，藥監延慶分局要求受理辦公室在不影響審核質量前提下“特事特辦”，并主動挖掘內部潛力，多次壓縮審批時限。過去需要65 個工作日辦結的事項，現在已壓縮到平均16.3 個工作日，還有部分過去需要30 個工作日辦結的事項，他們壓縮到了5.99 個工作日。2011 年，藥監延慶分局共辦理行政審批事項179 件，平均每個事項審批時間只有6.10 個工作日，累計節約時限3298.4 個工作日。

2011 年，藥監延慶分局受理辦公室榮獲了“群眾滿意基層站所”提名稱號。他們還先后獲得錦旗14 面，得到口頭表揚百余次。