探討自助借還機在大學圖書館使用過程中給讀者帶來的方便和遇到的一些問題

摘 要：圖書館的自動化服務向深層次展開，給傳統圖書館的讀者服務 工作帶來了挑戰。自助借還機是未來高校圖書館發展自助服務的方向之一。

關鍵詞：大學圖書館；自助借還機；讀者服務

目前，我國高校圖書館自助服務在網絡環境下有進一步的拓展，但大多數圖書館的自助服務模式主要是開架借閱，書刊檢索、網上續借、網上預約等，還沒能實現自助借還書，自助復印及高層次的自助服務。現在由于高校辦學規模大，學生擴招，高校圖書館所面臨的既有信息重要的問題，又有人力資源嚴重不足問題。學生人數不斷增加，導致圖書館上架與整理順架占用圖書館流通部的館員大部分時間與精力，特別是借書臺的工作，更是繁忙又重復性的操作。因此，如何提高圖書館借閱工作效率，節省人力資源，若借還書的流程能采用自助借還服務模式，既由讀者自主自立完成借書與還書全部過程，則可以大大節省館員的工作時間，讓館員能更好更多時間從事圖書館管理及其他深層次的服務工作，給予圖書館的自身發展更廣的空間，使圖書館更好地為學校的教學與科研服務。

1 自助借還機的服務模式和功能

自助借還服務模式要擁有一套自助借還系統，它包括自助借還機，流通管理軟件、安全監測系統和其他軟件，此外還包括信用體系和相關管理制度。

（1）讀者借書時，在前臺讀卡器上刷上自己的校園一卡通，然后進書庫將要借的圖書從庫里找到，再將要借的圖書放入自助借還機上，機器讀到你所有借的圖書后，讀者可以按借書的具體操作鍵開始借閱，這期間需要一名工作人員在借書臺輔導讀者操作。確認讀者為持證人，同時檢查是否有多拿書而不掃入證的情況。還書時，工作人員要檢查圖書的缺損情況，要一個很認真的工作人員就可以。

（2）自助借還服務模式的優勢。高校圖書館推行自助借還服務模式符合整個社會自動化的潮流，也是對高效圖書館最傳統的服務全新的一次改造。自助借還將大大加快知識信息傳播速度對讀者、圖書館員和圖書館都非常有利。自助借還服務模式是由讀者主動、自行借還的一種新的流通模式。它能使讀者參與圖書館的內部體系，深入了解館藏信息，使圖書館的借閱流程變得更加順暢，讀者的借還過程變的更為自由和便利。因此，來圖書館的人數和次數自然會增加，圖書館的流通量也隨著增加。而工作人員有更多時間從事管理等相關業務，主動為讀者答疑解惑。服務的自動化，意味著圖書館的部分服務被讀者的自助服務所代替，對圖書館來說，替代的成本等于提供給讀者進行自助服務的設備。

2 自助借還機使用過程中的問題

（1）某前自助借還系統價格也比較高，自助借還系統對文獻資料的自動識別必須通過條碼識別模式或無線射頻模式來完成，采用條碼的成本相對較低，而使用電子標簽則相對較高。

（2）容易發生圖書借錯和漏借事件。由于機器操作程序設定，在讀者完成借還書手續后，必須在一定時間內按某個鍵才退出系統，因此在前一位讀者忘記退出系統離開后，后一位讀者的書就有可能記入前一位讀者的賬戶內，從而造成圖書借錯的現象。還有如果圖書中所貼的磁條和機器設定的磁條系統不符，那么就無法自助借閱。在這種情況下，自助借還機無法借還，讀者只有等把這些圖書處理并到人工借書臺去借閱，如果借書臺的工作人員不在崗位和有事請假的情況下，就無法借到自己所要借的圖書，這就浪費了讀者的時間和精力。

（3）還有的讀者借用或私下拿他人借書證借書，有可能會給借書證主人背上某些違章記錄，從而導致一定數額的罰金，同時也給圖書館的工作人員增加了諸如調查事情真相，向讀者解釋等很多的麻煩事宜。還有部分讀者把圖書損壞，亂涂亂畫，直接在自助借還機上還完就走人，沒有辦法查到。因此，圖書館要加強對所有讀者和全校的師生，宣傳和自助服務的培訓，使讀者盡可能多地了解一些圖書館相關知識以及使用自動化借還機在使用過程中注意的有關事項，從而提高廣大讀者實際操作自助借還機的能力。通過舉辦專題講座，印發宣傳資料以及自助借還機屏幕上用顯著的文字進行提示等形式，加強對每位讀者的宣傳教育，讓所有讀者清楚地知道自助借還系統的操作流程有時候可能會出現的一些問題；同時要加強機器的維護和自助導向提示，增加機器在屏幕上的提示功能，對系統存在的問題要及時與制造商聯系，以便盡快改造，便于處理出現的各種問題。

3 結束語

實踐表明，自助服務的使用，在一定程度上方便了讀者，優化了圖書館的讀者服務，擴大了圖書館的服務空間，提高了圖書館讀者服務質量，這也是高校圖書館流通服務環節上的一大特點，值得我們推廣使用。相信自助借還機必定是未來圖書館擴展服務空間與時間，讓讀者充分享受到圖書館服務的現代化形式。在服務流程中應以讀者為中心，形成一個以服務為導向，以讀者需求變化為準則的服務體系。深化服務層次，完善服務設施，不斷地將優質服務、優質資源、優良設備供給讀者。讓廣大讀者真切地感受到圖書館的溫馨，在閱讀中有一份輕松舒暢的好心情。

參考文獻

[1]呂秀紜：大學圖書館自助式信息服務模式，圖書館界2003，3

[2]錢紅：自助借還書系統“功” “與” “過” ，圖書館建設2007，12

[3]呂波 ：自助服務在圖書館的應用。 2011，1

作者簡介

冷木草（1969-），女，藏族，甘肅，大學本科，副研究館員。主要從事圖書情報工作。