知識經濟時代下圖書館管理的新思維、新理念

趙曉東

現代社會越來越重視人的個性發展與創造，以人為本的管理理論也越來越被各界所認同。而人作為圖書館的核心資源之一，對于圖書館的發展起到至關重要的作用，因此圖書館的人本管理應該是每個圖書館管理者必須研究的課題。面對瞬息萬變的世界，樹立創新管理觀念至關重要。圖書館，作為科學、文化、教育的信息服務部門，在管理中強調以人為本和塑造人本管理模式，是當今知識經濟時代帶給圖書館的新思維、新理念，也是圖書館管理創新的必然趨向。圖書館管理模式由物本管理到人本管理的轉變，是當前圖書館發展的必然趨向。對人性化管理在圖書館管理中的價值意義及模式進行探索。

1 人本管理思想的引人

傳統的圖書館管理模式是物本管理，即以文獻等實物為主要管理對象，圍繞文獻典藏而開展工作的管理形式；其中，讀者和工作人員處于次要地位，人的行為必須圍繞著物這個核心。在古代，由于受生產力及科技發展水平的限制，圖書館的文獻資源相當貧乏，它的主要任務是對文獻進行整理、保存，為少數統治階層的知識分子利用，古代圖書館實際上是以重藏輕用的藏書樓的形態存在于社會。到了近代，圖書館開始向公眾開放，擴大了其利用范圍，增加了讀者，但是重藏輕用的觀念仍占主導地位，甚至至今仍影響和制約著現代圖書館的管理，如怕丟、怕亂的思想還制約著我們的管理方式，給讀者利用圖書館造成種種人為障礙的做法時?？梢?。館員們往往滿足于管好藏書而忽略了自我潛能的發揮，讀者走人圖書館也經常見書不見人，只知尋找目錄、圖書，而不知向館員叩師問道。這種重藏輕用的管理方式，大大降低了文獻的利用率，使許多有實用價值的知識埋沒于圖書館內，得不到開發和利用。

圖書館人本管理就是在管理中把人f包括讀者和工作人員）視為管理的主要對象和最重要的資源，是圍繞人的行為和需求進行管理的模式。在這個管理模式中人是一切管理工作的核心，處于主導地位。也就是說，在管理中，要充分考慮讀者的需求，考慮本館工作人員的素質水平、工作能力和各種需求等情況，運用各種激勵手段充分調動人的積極性，挖掘人的潛能，全面開發人力資源，從而使圖書館的活力不斷增強。

2 人本管理應遵循的原則

第一，人本原則。在管理思想上，高舉人本主義旗幟，弘揚人文精神，明確圖書館管理的核心是對人的管理的理念。

第二，情感原則。以情感人，是人本管理的重要方式和方法。在圖書館管理中實施情感原則就是對讀者、館員施以人文關懷，讓讀者和館員感受到人間的溫馨和舒服。在對待讀者方面，在樹立“圖書館是讀者的圖書館”的理念，樹立全心全意為讀者服務的職業理想。

第三，和諧性原則。就是要營造寬松和諧的人際關系和工作環境，人際關系是否融洽對管理產生很大的影響。人際關系和諧，身臨其境就會感到心情愉快，有助于形成凝聚力，管理工作也能順利展開。

第四，激勵原則。圖書館管理中的激勵原則，體現在激發館員的工作積極性和創造性上在圖書館管理中實施激勵原則，關鍵是要盡力滿足館員的物質需要和精神需要?？茖W發展觀所要求的以人為本，其核心內容是尊重人的特性和本質，把人作為手段和目的的統一體，其最終目標是實現人的全面發展。

因此我們所提的圖書館人本管理應該包括兩個方面的含義：一是對圖書館人員的人本管理，側重于管理層面；二是對圖書館讀者的人本管理，側重于服務層面。 對內，樹立以館員為本的管理理念。圖書館以人為本的實質就是實現對圖書館員的人性化管理。目的是充分調動人員積極性，使其潛能盡可能釋放，發揮主體性作用。在圖書館管理中，無論是對信息資源的管理還是對設備等物資的管理，離開了對人的管理，都將一事無成。必須努力營造尊重知識、尊重人才、尊重個人個性的環境氛圍，充分調動館員的主觀能動性。

首先，圖書館領導應與館員充分溝通，全面了解館員并不斷滿足他們的各種合理需求。還要充分發揮領導者的影響力，領導者的良好形象是帶動圖書館前進的吸引力和推動力。

其次，應確立館員的主體地位，尊重館員的根本權利和法律地位，尊重館員的個性人格，根據能力把人才安排到相應的崗位上去，做到人盡其才。圖書館實施能本管理既有利于為每一位館員提供平等的施展自己才華的機會和條件，也有利于圖書館及時發現人才，從而確保人力資源管理工作在動態的發展過程中實現公平、合理、平衡，以發揮出最佳的管理效能。此外，圖書館應建立人才第一觀念，識人用人，并通過教育培訓來提高館員素質，加強制度化建設和建立有效的激勵機制來發展人、成就人。隨著計算機、網絡、電子等技術在圖書館的廣泛應用，圖書館迫切需要一批既懂傳統工作方法又精通現代化技術的專業人才；而知識經濟社會需要圖書館發掘、開發大量的文獻信息，為讀者、用戶提供多層次、全方位的服務，故圖書館又需要懂情報信息以及各科的高素質專業人才去創新工作。因而實施人才戰略，建立人才培養機制尤為必要。

對外，以讀者為本創新服務讀者服務工作是整個圖書館業務工作的核心所在，以讀者為本就是要樹立“讀者第一”的服務理念。尊重讀者，最大限度地滿足讀者的需求是以人為本服務理念的集中體現。具體地說，要做到如下一些轉變：首先實現從管理者到服務者的角色轉變，其次實現從讀者走近圖書館到圖書館走近讀者的轉變；第三實現從服務數量增加型到服務質量提高型的轉變。

首先，必須改變“以書為本”的傳統服務理念，樹立“以人為本”的服務理念。隨著時代的發展、社會的進步，圖書館的主體是讀者，現代圖書館的主導功能，就是其服務功能，全心全意為讀者服務已成為現代圖書館管理的核心理念，可以建立相應的服務規則，提高服務質量。如“首問負責制”，即：最先接受讀者咨詢和需求的個人作為首問負責的人，并負責解答，或指引到相關部門，相關人員解答讀者在利用圖書館時提出的各類問題，直到讀者的問題得到解決，讀者滿意為止。突破原有觀念，提高服務能力。因此，我們圖書館員要牢固樹立“讀者第～，服務至上”的觀念，圍繞讀者和用戶需要，做好各項讀者服務工作。

其次，必須改變傳統的辦館模式，變封閉為開放，變被動為主動，提供一種以讀者為中心的全方位、深層次的主體服務。如擴大書刊開架借閱范圍，打破讀者級別限制；共享館藏資源，并切實做到按需配置資源；利用現代化設施和技術，開展豐富多樣的服務，重點突出個性化、深層次服務，讓讀者充分享受以讀者為本的服務帶給他們的便利和滿足。

綜上所述，知識經濟時代的圖書館管理面臨著前所未有的挑戰，人力資源管理對一個圖書館來說具有極其重要的戰略意義，只有充分重視圖書館活動的“人”，用以人為本的理念創新圖書館的服務與管理，才能促使圖書館事業得到快速、持久的發展。