淺談信息社會環境下的圖書館的服務與管理轉變

花香　周有猛

[摘 要]伴隨著知識信息時代的到來，為更好的信息社會環境發展趨勢相適應，要求圖書館在服務、在管理方面做出合理的轉變，以自身發展方向與信息社會發展方向的一致性為目標，更好的面向讀者提供優質服務。本文依據這一實際情況，以圖書館服務與管理工作的轉變為研究對象，看眼于信息社會環境背景，首先就信息社會環境下，圖書館所面臨的發展機遇進行了簡要說明，在此基礎之上，分別從服務以及管理這兩個方面入手，就圖書館在把握信息社會環境所賦予其發展機遇的過程當中，應作出的轉變，展開了詳細分析與闡述，希望能夠引起關注

[關鍵詞]信息社會 圖書館 服務 管理 轉變

[中圖分類號]G250

[文獻標識碼]A

[文章編號]1672—5158（2013）02—0399—01

在知識信息時代下，信息技術的迅速普及與深入發展使得社會大眾的生活方式以及生產習慣均發生了翻天覆地的改變。在信息社會環境背景之下，讀者需求的多元化發展已無法簡單意義上的要求圖書館提供單一性的借閱服務，圖書館所采取的原有管理模式對于自身發展也產生了一定的阻礙。為此，在信息社會環境下，研究圖書館服務與管理應采取的轉變方向，這一問題備受各方工作人員的特別關注與重視。本文試針對以上相關問題做詳細分析與說明。

一、信息社會環境下圖書館所面臨的發展機遇分析

（一）信息社會環境下，社會對于知識、信息與技能的整合需求顯著擴大

在現代信息社會環境作用之下，知識信息不單單體現為勞動者生產作業以及勞動工具使用過程中的必要載體，同時也成為了現實意義上被加工的對象（即信息知識的再加工與處理）。換句話來說，知識信息相對于整個勞動行為實施過程中，相關生產要素的作用得到了極為突出的發展。特別是對于圖書館行業而言，知識信息成為了價值創造、價值實現乃至價值分配過程當中的最核心基礎所在。受到社會經濟發展水平不斷提升的因素影響，有關人力資源的需求開始呈現出高質量且高水平的發展趨勢，由此要求以圖書館為主體的各類文化教育機構更多、且更好的為讀者提供信息知識的咨詢服務，提供解決實際問題的方法。而這對于圖書館自身的建設與發展而言可以說有著極為突出的推動作用。

（二）信息社會環境下，信息知識的運動需要更加有效的工具作為保障

在信息運動的背景作用之下，圖書館對于信息知識的收集以及管理工作呈現出了極為突出的有序化特征。在此背景下，圖書館在接受到自信息知識需求者所發出需求信號的基礎之上，需要借助于對相關中介性工具的合理應用，將需求者所需要的信息知識傳遞給需求者。在此過程當中，需求者所發出的需求信號可以是需求結構，同時也可以表現為需求數量。而圖書館在傳遞相關信息的過程當中，可采取的傳遞方式不單單涉及到紙質載體，同時也包括電子化載體。更加關鍵的是：在信息社會環境作用之下，相關信息技術的合理應用使得圖書館管理工作自傳統意義上以人力消耗為代價的模式當中解放出來。而所節約的這部分人力可以被應用于對圖書館讀者個性化需求的滿足工作中，確保所提供服務的優質性。

二、信息社會環境下圖書館服務與管理的轉變分析

（一）信息社會環境下圖書館服務的轉變分析

第一，從服務對象的角度上來說，圖書館在提供服務過程中所面向的讀者包括既有讀者以及新鮮讀者這兩種類型。要想達到擴大上述兩類讀者群體服務工作水平的目的，有以下兩個方面的措施需要特別引起重視：（1）將圖書館服務延伸至與既有讀者在信息利用方面存在密切關系的人群。以高校圖書館為例，其所面向的既有讀者為教師與學生，而產學研整體作為與師生在信息利用關系方面極為密切的群體，也當成為圖書館在服務延伸方面的重點關注對象；（2）將圖書館服務延伸至與既有讀者同屬于同一劃分標準下的相關人群。例如，在以職稱為劃分標準的情況下，可在面向高級職稱人群提供服務的同時，將服務對象延伸至中級職稱以及初級職稱人群。

第二，從服務內容的角度上來說，對于圖書館既有讀者，特別是專業偏向比較突出的讀者而言，需要建立以問題為導向的服務方式，分別從橫向以及縱向兩個方面人手，跟蹤讀者需求，確保所提供服務的動態性。例如，面對正在撰寫論文的讀者，圖書館所提供的主要服務是，提供相關文獻資源的查詢與借閱。在動態性的服務導向下，同時需要提供論文撰寫前期的研究方法服務、論文撰寫數據處理服務以及論文發表后期交流服務等綜合性服務內容。

（二）信息社會環境下圖書館管理的轉變分析

第一，從資源類型的角度上來說，在圖書館讀者閱讀行為多元化發展的過程當中，傳統印刷方式下的紙質資源利用率表現出了一定程度上的降低，取而代之的是電子性以及多媒體資源利用率的上升。為更好的面向讀者提供各類服務，則需要圖書館在資源類型方面與讀者閱讀習慣保持充分一致，提高電子資源比例。

第二，從內容學科的角度上來說，圖書館資源建設與讀者的信息需求一直存在矛盾，許多新興學科的出現，直接導致讀者需求更專業化、多樣化，讀者往往會對新興專業所對應的館藏文獻資源感到某種程度的不足與局限。長此以往，則勢必會導致讀者需求的持續提高與圖書館既有文獻資源有限性之間的矛盾更加的突出。這也可以說是信息社會環境，對于圖書館的最直接影響。為解決上述問題，圖書館不斷需要做好對自身采購資源工作，同時也需要通過“資源共享”、“讀者互助”以及“文獻傳遞”等多種方式，盡量提高圖書館文獻資源的覆蓋率與完善性。

第三，從資源空問布局的角度上來說，圖書館讀者在閱讀行為中所表現出的利用成本直接受到了圖書館與讀者距離、以及閱讀環境空間結構等多個方面因素的影響。一旦讀者所付出的利用成本超過了心理預期，則勢必會直接表現為月度人數的減少。為此，要求圖書館通過對資源空間布局的合理調整，盡量實現圖書館運營成本與讀者預期利用成本之間的均衡性。

（三）圖書館館館員的角色發生轉變，由圖書管理員，變為知識導航員或信息員式的智慧型圖書館員

圖書館的服務不僅僅是資源本身，而最終將是人的服務，是對人的服務，也是人提供的服務。首先，圖書館數字資源的組織體現了人的因素，不僅是人的體力勞動，而且還體現了館員的智慧，數字資源的制作，數字資源的整合，都與圖書館員的智慧分不開的。其次，在幫助讀者有效到達所需知識點方面，圖書館員的作用是不可或缺的。不論是紙本的文獻的加工與索取，還是數字資源的整合與推廣服務，沒有圖書館員的參與是不可想象的。在知識的海洋中，圖書館員就是知識的導航燈，沒有導航燈或許也可以航行，但是，效率不會高。最后，圖書館員為順應信息社會的需要，為社會提供主動服務，可以開辟新的服務領域內容。文獻傳遞就是一個很好的例子，現在參與全國圖書館參考咨詢聯盟的圖書館越來越多，每天都有成千上萬篇文獻傳遞到有需求的讀者手中，這在十年前是不可以想象的。

三、結束語

總的來說，信息社會環境帶給圖書館的發展機遇是空前且深刻的。在圖書館積極把握這一發展機遇的過程當中，首先需要做好的即針對圖書館服務工作以及管理工作加以合理的轉型與完善。只有通過對圖書館服務與管理的臺理轉型，才能夠在信息社會環境下，實現圖書館自身的穩定生存與發展，同時也才能夠面向讀者提供更具信息化的優質服務。總而言之，本文針對有關信息社會環境下圖書館在服務與管理轉型過程中所涉及到的相關問題做出了簡要分析與說明，希望能夠為今后相關研究與實踐工作的開展提供一定的參考與幫助。

參考文獻

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