論信息時(shí)代高職院校圖書館讀者服務(wù)人性化管理

任繼紅　吳炳紅

[摘要]高職院校的圖書館作為一個(gè)為文化研究和學(xué)習(xí)的重要信息資源庫，其在對(duì)學(xué)校的科研和教學(xué)發(fā)揮重大的作用。為了能夠更好的為學(xué)生服務(wù)，我們就需要不斷的了解學(xué)生，關(guān)心學(xué)生，一切從學(xué)生的需求角度出發(fā)來為學(xué)生服務(wù)，進(jìn)而有效踐行信息時(shí)代下高職院校圖書館的人性化服務(wù)理念。在本文中，我們首先將闡述高職院校圖書館的人性化服務(wù)內(nèi)涵，通過人性化服務(wù)內(nèi)涵而引伸出在信息時(shí)代下如何實(shí)施圖書館的人性化服務(wù)的基本途徑，最終實(shí)現(xiàn)圖書館的高效運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。

[中圖分類號(hào)]G71 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1672-5158（2013）06-0368-01

隨著我國高職院校的改革，辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，而高職院校圖書館同樣也進(jìn)入了一個(gè)快速發(fā)展的階段。圖書館作為學(xué)校軟環(huán)境的一個(gè)重要組成部分，是伴隨著學(xué)校的發(fā)展而不斷完善的，目前多數(shù)高職院校已具有功能較全、獨(dú)立的現(xiàn)代化圖書館，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的出現(xiàn)并普及，使得學(xué)生獲取信息的渠道和能力在量、質(zhì)上都有了很大的提升，這對(duì)于信息時(shí)代下的高職院校圖書館來說無疑是巨大的沖擊和挑戰(zhàn)，因而需要我們圖書館轉(zhuǎn)變管理思路，全面提升自身的“人性化”服務(wù)理念，以此來滿足學(xué)生的多元化、個(gè)性化服務(wù)需求。

一、圖書館人性化服務(wù)的內(nèi)涵

“人性”一詞在哲學(xué)上的解釋是人最根本的屬性，也就是人之所以為人之根本。人是擁有情感、思想、主動(dòng)性、創(chuàng)造力且具有諸多弱點(diǎn)的復(fù)合體。而我們所提出的“人性化”服務(wù)理念，其重點(diǎn)都是要求服務(wù)能夠符合人性、認(rèn)識(shí)人性、尊重人性并包容人性的弱點(diǎn)，除此之外，其服務(wù)應(yīng)該圍繞滿足人的資源需求與社會(huì)需求（尊重、權(quán)利、自由、關(guān)心、心理滿足、安全感、舒適感）來展開。

對(duì)于高職院校圖書館的人性化服務(wù)理念，主要是指在圖書館的服務(wù)管理中充分承認(rèn)、尊重以及實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值，也就是服務(wù)人員在服務(wù)過程中采取富有人情味的服務(wù)方式。高職院校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為學(xué)校的師生，而其發(fā)展的根本動(dòng)力就在于滿足師生對(duì)信息的客觀需求，圖書館發(fā)展的重點(diǎn)是在豐富藏書建設(shè)的基礎(chǔ)上努力實(shí)現(xiàn)以“滿足師生信息需求為中心”發(fā)展目標(biāo)。對(duì)于圖書館的人性化服務(wù)必須要建立在“人性”的基礎(chǔ)之上，通過推行人性化服務(wù)，不僅能夠從心理上拉近與師生之間的距離，同時(shí)也是信息時(shí)代下實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館可持續(xù)發(fā)展的永恒旋律。

二、實(shí)現(xiàn)圖書館人性化服務(wù)理念的基本途徑

在高職院校圖書館發(fā)展中需時(shí)刻堅(jiān)持以“服務(wù)”為主線，其不僅是圖書館發(fā)展的核心價(jià)值觀，同時(shí)也是信息時(shí)代下圖書館所強(qiáng)調(diào)的以“人”為主體的價(jià)值體系。高職院校圖書館要想實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，其服務(wù)理念就需要由傳統(tǒng)的藏書建設(shè)為中心逐漸向以師生需求為中心轉(zhuǎn)變，進(jìn)—步明確圖書館的服務(wù)工作都必須要圍繞師生需求來進(jìn)行，因此，筆者認(rèn)為，高職院校的圖書館應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理思路，積極開展“以人為本”服務(wù)，以此來有效提升高職院校圖書館的服務(wù)水平與質(zhì)量，進(jìn)而為構(gòu)建起圖書館人性化服務(wù)體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化人性化服務(wù)理念

高職院校若要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，那就需要將自己一切工作的重心放在以滿足讀者需要的基礎(chǔ)上，也就是要做到“尊重讀者、關(guān)心讀者、愛護(hù)讀者、理解讀者”，在整合自身資源及服務(wù)功能時(shí)，需要從讀者的需求及利益角度出發(fā)并及時(shí)預(yù)測(cè)讀者的需求變化的趨勢(shì)，進(jìn)而構(gòu)建起一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向，互相協(xié)同且能夠動(dòng)態(tài)適應(yīng)讀者需求變化的個(gè)性化服務(wù)體系。

為了能夠有效踐行“人性化”服務(wù)理念，高職院校圖書館在內(nèi)部陳設(shè)布局中可遵循“開放、雅致”的原則，這樣可利于讀者閱讀；購置文獻(xiàn)時(shí)，需要考慮讀者群的知識(shí)結(jié)構(gòu)與特點(diǎn)，盡量讓資料庫的知識(shí)組織傾向于簡單化，綜合化，進(jìn)而更好的保證了讀者輕松便利地享受信息服務(wù)。對(duì)于高職院校學(xué)生這一個(gè)特定的讀者群而言，高職院校圖書館的工作人員要熟悉學(xué)校的專業(yè)設(shè)置及師生的需求，了解師生的閱讀傾向、閱讀規(guī)律、閱讀類型和需求。讓師生真切地感受到圖書館的人性化服務(wù)，重新有效認(rèn)識(shí)圖書館的信息資源服務(wù)，為以后充分利用信息資源起著重要的作用。

2、統(tǒng)籌兼顧構(gòu)建圖書館人性化服務(wù)管理核心保障體系

高職院校圖書館信息資源的存儲(chǔ)量決定了師生最直接利用信息資源數(shù)量和質(zhì)量，是實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源與師生共享的基礎(chǔ)，也是為高職院校構(gòu)建圖書館人性化服務(wù)提供基本保障。所以，各高職院校在建立信息資源館藏構(gòu)成體系時(shí)，必須以本學(xué)校的教學(xué)和科研為主要的收藏依據(jù)，并結(jié)合本校性質(zhì)、辦學(xué)方向、專業(yè)設(shè)置等等來制定期刊采集方案，以此來確定本校圖書館信息資源的基本保障體系。

立足于核心信息資源，保障信息資源載體形式的多樣化；保障核心信息資源收藏的連續(xù)性、完整性，著重突出信息資源館藏的特色；完善電子信息資源庫，由于其容量大、增長快、出版周期短、直觀性強(qiáng)、檢索點(diǎn)多，同時(shí)還可以存貯文字、圖像、聲音，實(shí)現(xiàn)資源共享等優(yōu)點(diǎn)越來越受到廣大師生的青睞。目前，就高職院校圖書館服務(wù)管理而言，應(yīng)有計(jì)劃地調(diào)整電子信息資源庫與印刷型信息資源的收藏比例，既要征訂、完善電子信息資源又要重視印刷型的核心信息資源，合理配置。使電子信息資源庫與印刷型信息資源長期共存、相互補(bǔ)充，建立具有高職院校圖書館人性化服務(wù)管理的核心保障體系。

3、注重人文關(guān)懷深化人性化服務(wù)內(nèi)容

如今，各個(gè)高職院校圖書館都在積極提倡開展“人性化”服務(wù)的大背景下，我們也應(yīng)該積極的采取一系列人性化服務(wù)的措施。例如：延長圖書館開放的時(shí)間，使得師生能夠最大限度的閱讀圖書館信息資源；實(shí)行大流通，讓師生能夠在更自由、更開放的環(huán)境里閱讀和學(xué)習(xí)；若條件允許，可設(shè)置自動(dòng)化設(shè)施（自動(dòng)借還機(jī)等），這樣可方便師生不受人工服務(wù)時(shí)間的限制，隨時(shí)借還書；適量補(bǔ)充一些后勤服務(wù)設(shè)施（如：飲水機(jī)、茶水間等），給予讀者提供方便。這些都是在圖書館自身硬件設(shè)施建設(shè)上踐行人性化服務(wù)的具體體現(xiàn)。

4、更新觀念提升高校圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

在信息時(shí)代下，信息資源正發(fā)生翻天覆地的變化，各種信息資源的稱出不窮，信息資源的內(nèi)容也是日新月異。同時(shí)高職院校師生對(duì)圖書館信息資源的閱讀量劇增，使得高校的服務(wù)管理形式、手段、內(nèi)容等發(fā)生前所未有的變化。所以，各高校圖書館必須強(qiáng)化自身的信息資源管理隊(duì)伍，建立一支高素質(zhì)的適應(yīng)高校師生要求的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。因此，高職院校圖書館工作人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)就顯得迫在眉睫。

4.1 強(qiáng)化工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)

4.2 努力提升圖書館工作人員的專業(yè)能力

4.3 集中培訓(xùn)工作人員的電腦知識(shí)

4.4 加強(qiáng)圖書館工作人員的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)

三、結(jié)束語

總而言之，在日益現(xiàn)代化和信息化的條件下，高職院校圖書館要做好信息資源的服務(wù)工作就需要在服務(wù)管理中強(qiáng)調(diào)“以人為本”的理念，同時(shí)從源頭抓起，做好信息的資源建設(shè)，形成本校合理的特色館藏，創(chuàng)新管理服務(wù)新措施，樹立科學(xué)的理念，深化服務(wù)內(nèi)容，積極的營造出優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境和輕松的學(xué)習(xí)氛圍，除此之外，還需要全面提高工作人員整體素質(zhì)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高信息資源管理和服務(wù)的水平。

實(shí)現(xiàn)圖書館人性化管理理念不僅是信息時(shí)代下高職院校圖書館的本職要求，同時(shí)也是圖書館在信息環(huán)境沖擊下發(fā)展和生存的必然之路。

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