有效控制質(zhì)量提升企業(yè)品牌形象

趙淑琴

[摘要]而今我國靠“質(zhì)量”這一品牌打響旗幟的單位可以說不在少數(shù)，下面就根據(jù)本人所在的二○工廠簡要的敘述一下，如何依靠優(yōu)秀的品牌質(zhì)量，從而取得成功的事例。在中國船舶科學(xué)研究中心，二。工廠并不是從事主流專業(yè)研究的單位，而只是一個在市場經(jīng)營中求生存的部門。但是卻在今時今日一躍成為了國內(nèi)規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)的礦物棉設(shè)備制造商以及總承包商，同時其也是中國“建筑用礦物棉產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”的副理事長單位。

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量；提升水平；狠抓質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類號]O213.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1672-5158（2013）06-0232-01

引言

如上所說的，一個原先只是以在市場經(jīng)營中求生存而存在的一個部門，如今卻一躍成為了國內(nèi)規(guī)模最大、質(zhì)量最優(yōu)的礦物棉設(shè)備制造商以及總承包商，同時其也是中國“建筑用礦物棉產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟”的副理事長單位。那么是什么使二○工廠的“礦物棉生產(chǎn)線”品牌如此響亮，如此成功呢？一句話，以質(zhì)量取勝！回顧工廠產(chǎn)品質(zhì)量的提升過程，從弱到強(qiáng)，既是一部工廠的奮斗史，同時也是質(zhì)量管理活動有效地探索及實(shí)踐的過程。

1、精心引進(jìn)和進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)起點(diǎn)高，產(chǎn)品可靠性好、質(zhì)量好

工廠早在1986年，就瞄準(zhǔn)發(fā)展，并應(yīng)用絕熱材料這一行業(yè)。在當(dāng)今社會，節(jié)能受到各國政府的高度重視，國外把節(jié)能稱為“第五常規(guī)能源”，而在節(jié)約能源采取的眾多措施當(dāng)中，其共同的一點(diǎn)就是發(fā)展并應(yīng)用絕熱材料。利用高爐廢重礦渣所生產(chǎn)的巖礦棉是優(yōu)質(zhì)價廉的絕熱材料，其用于建筑方面能加強(qiáng)建筑保溫隔熱、是建筑上最有效、最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能材料，再應(yīng)用中可以大幅度減少能源消耗量，從而減少環(huán)境污染和溫室效應(yīng)，具有很大的社會效益。

二○工廠早在1986年就加入絕熱隔音行業(yè)的設(shè)備設(shè)計和制造，參與了南京巖棉廠、蘭州巖棉廠和齊齊哈爾巖棉廠引進(jìn)設(shè)備國產(chǎn)化的部分工作。1998年以來，集中專業(yè)人才，從單機(jī)，制品線到整線，悉心研究、不斷進(jìn)取，從而逐步實(shí)現(xiàn)了從沉降法到擺錘法的裝備跨越。目前，在沖天爐、離心機(jī)等核心單機(jī)設(shè)備上已能達(dá)到CSR、STM的水平。整線設(shè)備在國內(nèi)處于明顯的領(lǐng)先水平。在與生產(chǎn)工藝結(jié)合后，生產(chǎn)的制品可靠性好，質(zhì)量可實(shí)際滿足我國建筑防火保溫和艦船防火保溫的高端需求。

2、在技術(shù)上力求創(chuàng)新。提升生產(chǎn)線質(zhì)量水平

二○工廠在進(jìn)入絕熱材料這一行業(yè)的初期，就提出了“創(chuàng)新設(shè)計，造一流產(chǎn)品，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓顧客滿意”的質(zhì)量方針，明確了工廠的質(zhì)量追求、工作方向和對顧客的承諾。

自1986年以來，特別是1998年以來，工廠掀起了新一輪引進(jìn)新技術(shù)、在技術(shù)上力求創(chuàng)新的高潮，從此工廠步入了快速發(fā)展的軌道。多年來通過對全國大型的礦物棉生產(chǎn)線進(jìn)行技術(shù)調(diào)研，并通過對巖礦棉生產(chǎn)技術(shù)、裝備及工藝的深入研究，同時聘請國內(nèi)著名的專家作為技術(shù)顧問，生產(chǎn)線質(zhì)量水平持續(xù)提高。終于在2007年設(shè)計出了一條符合CE標(biāo)準(zhǔn)，自動化程度較高的生產(chǎn)線，并成功出口土耳其。

生產(chǎn)線采用先進(jìn)的擺錘法巖礦棉生產(chǎn)技術(shù)，其產(chǎn)品質(zhì)量較普通法生產(chǎn)方式有根本的提高，具體表現(xiàn)為擺錘法生產(chǎn)的纖維長而細(xì)，呈三維分布，渣球少，并均勻分布在纖維中，高強(qiáng)度，高彈性，低密度，手感好，外觀好的特點(diǎn)。對比國內(nèi)同類產(chǎn)品，該生產(chǎn)線的創(chuàng)新點(diǎn)及先進(jìn)性有三點(diǎn)：一、開發(fā)了萬噸級生產(chǎn)線計算機(jī)精確配料系統(tǒng)。二、生產(chǎn)線原料適用性強(qiáng)，可以滿足不同原料組分配比的生產(chǎn)。三、設(shè)計制造出滿足高品質(zhì)巖礦棉制品的生產(chǎn)線核心設(shè)備：如新型節(jié)能型沖天爐、高速四輥離心機(jī)、高容重重型固化爐等。

該生產(chǎn)線的成功出口標(biāo)志著二○工廠礦物棉設(shè)備的設(shè)計制造質(zhì)量達(dá)到了國內(nèi)一流水平。對提高我國礦物棉設(shè)備的整線工程技術(shù)，是一次良好的示范，也為我國絕熱隔音材料大型高端國產(chǎn)生產(chǎn)線整線出口，開辟了良好前景！二○工廠一戰(zhàn)成名，訂單紛至沓來。

3、狠抓質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

質(zhì)量是企業(yè)的生命。巖礦棉生產(chǎn)線項(xiàng)目已在2011年獲總公司科技成果二等獎，但在市場經(jīng)營中，僅在技術(shù)上獲獎是不足以在市場的浪潮中站穩(wěn)腳跟的，產(chǎn)品還要有過硬的質(zhì)量。

衡量生產(chǎn)過程優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)是：高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)、低耗。二○工廠近年來狠抓生產(chǎn)線質(zhì)量。在加強(qiáng)生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理上，除了堅持采取按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)、針對產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)、嚴(yán)格質(zhì)量保證措施這三點(diǎn)外，還強(qiáng)化了工序質(zhì)量控制，采取了“閉環(huán)管理”：

首先是在生產(chǎn)過程中實(shí)行相互監(jiān)督的措施，下一道工序監(jiān)督上一道工序，下道工序?qū)ι系拦ば蜇?fù)責(zé)，最后再通過檢驗(yàn)驗(yàn)收，這樣就形成了一個閉環(huán)，環(huán)環(huán)相扣而形成生產(chǎn)管理整個流程的滴水不漏。

其次，是完善了質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)制，對產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)行層層把關(guān)，并加強(qiáng)了質(zhì)量報告的職能。

最后一點(diǎn)，就是工廠建立了質(zhì)量獎懲制度，實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量自我控制，自我檢查，自我保證，實(shí)行質(zhì)量否決權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造國內(nèi)一流品牌

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是二○工廠對用戶的承諾。“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是指樹立以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、為顧客服務(wù)的意識，服務(wù)規(guī)范、及時周到。

由于巖礦棉生產(chǎn)線整線系統(tǒng)較為復(fù)雜，而且環(huán)節(jié)較多。生產(chǎn)線的交付后，更是由于用戶對新設(shè)備不夠熟悉，運(yùn)行故障也是時有發(fā)生的。

但是我們生產(chǎn)線質(zhì)量工程師緊密跟蹤已交付每條線的使用狀況，從各個渠道收集信息，將信息匯總分析后提供給項(xiàng)目組技術(shù)人員。如屬于產(chǎn)品質(zhì)量缺陷就及時整改，以促使生產(chǎn)線技術(shù)進(jìn)步。如屬于運(yùn)行故障則將及時拿出解決方案，并向用戶提供技術(shù)資料及技術(shù)幫助。二○工廠選派了技術(shù)骨干，組成了一支安裝、調(diào)試、維修的隊伍，長期在外執(zhí)行售后服務(wù)任務(wù)。我們對用戶的質(zhì)量承諾是不計代價的持續(xù)向用戶提供一流產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

由于生產(chǎn)線技術(shù)先進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量高，在國內(nèi)用戶中影響力迅速上升，成為有口皆碑的一流品牌。2009年以來，二○工廠的生產(chǎn)線設(shè)備在全國礦物棉中高端生產(chǎn)線的占有量已達(dá)到90%以上，設(shè)備遍銷上海、江蘇、廣州、河北、山東、山西等地區(qū)。

5、結(jié)束語

高端的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是二○工廠在市場浪潮中取勝的不二法則。“十年磨一劍”，在多年持續(xù)不斷的努力之下，一個新的，國內(nèi)最大的玻璃棉及巖礦棉設(shè)備制造基地脫穎而出，屹立在太湖之濱。